物流服務(wù)營銷

內(nèi)容概要

　　依托教育部高職高專物流管理專業(yè)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人上海第二工業(yè)大學(xué)黃中鼎教授牽頭，組織多所院校的專家編寫了本套推薦教材?！陡呗毟邔Ｎ锪鞴芾韺I(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目推薦教材：物流服務(wù)營銷》為其中之一?！陡呗毟邔Ｎ锪鞴芾韺I(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目推薦教材：物流服務(wù)營銷》是教育部高職高專物流管理專業(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目的研究成果，是面向21世紀(jì)課程教材。《高職高專物流管理專業(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目推薦教材：物流服務(wù)營銷》主要內(nèi)容包括物流服務(wù)營銷的基本概念和基本理論，物流服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和定位的方法；通過對(duì)服務(wù)、定價(jià)、渠道、促銷、有形展示、人和服務(wù)過程等7個(gè)要素的分析，闡述了物流服務(wù)營銷組合的運(yùn)用策略；同時(shí)還介紹了物流服務(wù)營銷管理的基本方法。在內(nèi)容安排上，《高職高專物流管理專業(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目推薦教材：物流服務(wù)營銷》按照高職高專教材“適度、夠用”的要求，加大了案例和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，融合了職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，突出職業(yè)綜合能力的培養(yǎng)，符合2005年9月教育部推出的“高等職業(yè)教育物流管理專業(yè)緊缺型人才培養(yǎng)方案”中對(duì)《高職高專物流管理專業(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目推薦教材：物流服務(wù)營銷》教材的要求。《高職高專物流管理專業(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目推薦教材：物流服務(wù)營銷》適合高職高專院校、成人高等教育和本科二級(jí)職業(yè)學(xué)院物流管理及相關(guān)專業(yè)的教師和學(xué)生使用，也適用于物流企業(yè)管理人員的培訓(xùn)。

書籍目錄

第一章 物流服務(wù)營銷概述第一節(jié) 物流服務(wù)的起源第二節(jié) 物流服務(wù)概述第三節(jié) 物流服務(wù)營銷本章 小結(jié)案例分析練習(xí)與思考第二章 物流服務(wù)的價(jià)值鏈第一節(jié) 物流服務(wù)價(jià)值鏈的概述第二節(jié) 物流服務(wù)價(jià)值鏈的拓展第三節(jié) 物流服務(wù)價(jià)值鏈的管理本章 小結(jié)案例分析練習(xí)與思考第三章 物流服務(wù)營銷戰(zhàn)略第一節(jié) 物流服務(wù)競(jìng)爭戰(zhàn)略概述第二節(jié) 物流服務(wù)競(jìng)爭戰(zhàn)略的制訂過程第三節(jié) 物流服務(wù)競(jìng)爭戰(zhàn)略的選擇第四節(jié) 物流服務(wù)戰(zhàn)略中信息的作用本章 小結(jié)案例分析練習(xí)與思考第四章 物流服務(wù)營銷環(huán)境分析與市場(chǎng)調(diào)研第一節(jié) 物流服務(wù)營銷環(huán)境分析第二節(jié) 物流服務(wù)需求分析第三節(jié)　 物流服務(wù)需求模式與行為過程第四節(jié) 物流服務(wù)需求調(diào)研方法本章 小結(jié)案例分析練習(xí)與思考第五章 物流服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)營銷第一節(jié) 物流服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分第二節(jié) 物流服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇第三節(jié) 物流服務(wù)市場(chǎng)定位第四節(jié) 物流服務(wù)營銷組合本章 小結(jié)案例分析練習(xí)與思考第六章 物流服務(wù)產(chǎn)品策略第一節(jié) 物流服務(wù)產(chǎn)品的生命周期第二節(jié) 物流服務(wù)開發(fā)設(shè)計(jì)第三節(jié) 物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)第四節(jié) 物流服務(wù)的品牌和包裝本章 小結(jié)案例分析練習(xí)與思考第七章 物流服務(wù)定價(jià)策略第一節(jié) 影響物流服務(wù)定價(jià)的因素第二節(jié) 物流服務(wù)定價(jià)方法第三節(jié) 物流服務(wù)定價(jià)技巧本章 小結(jié)案例分析練習(xí)與思考第八章 物流服務(wù)促銷策略第一節(jié) 物流服務(wù)促銷與促銷組合第二節(jié) 物流服務(wù)促銷與產(chǎn)品促銷的差異第三節(jié) 物流服務(wù)的人員促銷第四節(jié) 物流服務(wù)的廣告促銷第五節(jié) 物流服務(wù)的營業(yè)推廣第六節(jié) 物流服務(wù)的公共關(guān)系本章 小結(jié)案例分析練習(xí)與思考第一節(jié) 物流服務(wù)分銷渠道概述第二節(jié) 物流服務(wù)分銷渠道的類型第三節(jié) 物流服務(wù)分銷渠道的設(shè)計(jì)與管理本章 小結(jié)案例分析練習(xí)與思考第十章 物流服務(wù)的有形展示第一節(jié) 服務(wù)有形展示管理概述第二節(jié) 物流服務(wù)有形展示的管理第三節(jié) 物流服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)本章 小結(jié)案例分析練習(xí)與思考第十一章 物流服務(wù)質(zhì)量控制第一節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵第二節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量的衡量第三節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量的控制第四節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高本章 小結(jié)案例分析練習(xí)與思考第十二章 物流客戶關(guān)系管理第一節(jié) 物流客戶關(guān)系管理概述第二節(jié) 物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫的開發(fā)第三節(jié) 物流客戶關(guān)系的推動(dòng)第四節(jié) 物流客戶關(guān)系管理內(nèi)容本章 小結(jié)案例分析練習(xí)與思考參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　《高職高專物流管理專業(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目推薦教材：物流服務(wù)營銷》在簡單介紹營銷的前提下，重點(diǎn)介紹了物流服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理。物流服務(wù)作為物流管理中的重要內(nèi)容，越來越受到現(xiàn)代企業(yè)的重視。《高職高專物流管理專業(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目推薦教材：物流服務(wù)營銷》對(duì)物流服務(wù)管理中先進(jìn)的理論和技術(shù)方法進(jìn)行了系統(tǒng)描述和分析，介紹了物流服務(wù)戰(zhàn)略管理、物流服務(wù)營銷、開發(fā)和鞏固物流服務(wù)客戶、物流服務(wù)的信息管理等方面的知識(shí)，并對(duì)物流服務(wù)中的質(zhì)量管理和績效評(píng)估存在的問題提出了有效的解決方案，力求在理論上通俗易懂，讀者將從中獲得物流服務(wù)管理的系統(tǒng)知識(shí)，掌握企業(yè)在物流服務(wù)管理中各種問題的解決辦法，切實(shí)提高企業(yè)物流服務(wù)管理水平。

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