物流服務營銷

內容概要

　　依托教育部高職高專物流管理專業(yè)教育教學改革研究項目，由項目負責人上海第二工業(yè)大學黃中鼎教授牽頭，組織多所院校的專家編寫了本套推薦教材。《高職高專物流管理專業(yè)教育教學改革項目推薦教材：物流服務營銷》為其中之一。《高職高專物流管理專業(yè)教育教學改革項目推薦教材：物流服務營銷》是教育部高職高專物流管理專業(yè)教育教學改革項目的研究成果，是面向21世紀課程教材?！陡呗毟邔Ｎ锪鞴芾韺I(yè)教育教學改革項目推薦教材：物流服務營銷》主要內容包括物流服務營銷的基本概念和基本理論，物流服務市場細分和定位的方法；通過對服務、定價、渠道、促銷、有形展示、人和服務過程等7個要素的分析，闡述了物流服務營銷組合的運用策略；同時還介紹了物流服務營銷管理的基本方法。在內容安排上，《高職高專物流管理專業(yè)教育教學改革項目推薦教材：物流服務營銷》按照高職高專教材“適度、夠用”的要求，加大了案例和實訓內容，融合了職業(yè)資格標準，突出職業(yè)綜合能力的培養(yǎng)，符合2005年9月教育部推出的“高等職業(yè)教育物流管理專業(yè)緊缺型人才培養(yǎng)方案”中對《高職高專物流管理專業(yè)教育教學改革項目推薦教材：物流服務營銷》教材的要求?！陡呗毟邔Ｎ锪鞴芾韺I(yè)教育教學改革項目推薦教材：物流服務營銷》適合高職高專院校、成人高等教育和本科二級職業(yè)學院物流管理及相關專業(yè)的教師和學生使用，也適用于物流企業(yè)管理人員的培訓。

書籍目錄

第一章 物流服務營銷概述第一節(jié) 物流服務的起源第二節(jié) 物流服務概述第三節(jié) 物流服務營銷本章 小結案例分析練習與思考第二章 物流服務的價值鏈第一節(jié) 物流服務價值鏈的概述第二節(jié) 物流服務價值鏈的拓展第三節(jié) 物流服務價值鏈的管理本章 小結案例分析練習與思考第三章 物流服務營銷戰(zhàn)略第一節(jié) 物流服務競爭戰(zhàn)略概述第二節(jié) 物流服務競爭戰(zhàn)略的制訂過程第三節(jié) 物流服務競爭戰(zhàn)略的選擇第四節(jié) 物流服務戰(zhàn)略中信息的作用本章 小結案例分析練習與思考第四章 物流服務營銷環(huán)境分析與市場調研第一節(jié) 物流服務營銷環(huán)境分析第二節(jié) 物流服務需求分析第三節(jié)　 物流服務需求模式與行為過程第四節(jié) 物流服務需求調研方法本章 小結案例分析練習與思考第五章 物流服務目標市場營銷第一節(jié) 物流服務市場細分第二節(jié) 物流服務目標市場選擇第三節(jié) 物流服務市場定位第四節(jié) 物流服務營銷組合本章 小結案例分析練習與思考第六章 物流服務產品策略第一節(jié) 物流服務產品的生命周期第二節(jié) 物流服務開發(fā)設計第三節(jié) 物流服務傳遞系統(tǒng)設計第四節(jié) 物流服務的品牌和包裝本章 小結案例分析練習與思考第七章 物流服務定價策略第一節(jié) 影響物流服務定價的因素第二節(jié) 物流服務定價方法第三節(jié) 物流服務定價技巧本章 小結案例分析練習與思考第八章 物流服務促銷策略第一節(jié) 物流服務促銷與促銷組合第二節(jié) 物流服務促銷與產品促銷的差異第三節(jié) 物流服務的人員促銷第四節(jié) 物流服務的廣告促銷第五節(jié) 物流服務的營業(yè)推廣第六節(jié) 物流服務的公共關系本章 小結案例分析練習與思考第一節(jié) 物流服務分銷渠道概述第二節(jié) 物流服務分銷渠道的類型第三節(jié) 物流服務分銷渠道的設計與管理本章 小結案例分析練習與思考第十章 物流服務的有形展示第一節(jié) 服務有形展示管理概述第二節(jié) 物流服務有形展示的管理第三節(jié) 物流服務環(huán)境的設計本章 小結案例分析練習與思考第十一章 物流服務質量控制第一節(jié) 物流服務質量的內涵第二節(jié) 物流服務質量的衡量第三節(jié) 物流服務質量的控制第四節(jié) 物流服務質量的改進與提高本章 小結案例分析練習與思考第十二章 物流客戶關系管理第一節(jié) 物流客戶關系管理概述第二節(jié) 物流客戶關系數(shù)據(jù)庫的開發(fā)第三節(jié) 物流客戶關系的推動第四節(jié) 物流客戶關系管理內容本章 小結案例分析練習與思考參考文獻

編輯推薦

　　《高職高專物流管理專業(yè)教育教學改革項目推薦教材：物流服務營銷》在簡單介紹營銷的前提下，重點介紹了物流服務的產品設計、開發(fā)與管理。物流服務作為物流管理中的重要內容，越來越受到現(xiàn)代企業(yè)的重視?！陡呗毟邔Ｎ锪鞴芾韺I(yè)教育教學改革項目推薦教材：物流服務營銷》對物流服務管理中先進的理論和技術方法進行了系統(tǒng)描述和分析，介紹了物流服務戰(zhàn)略管理、物流服務營銷、開發(fā)和鞏固物流服務客戶、物流服務的信息管理等方面的知識，并對物流服務中的質量管理和績效評估存在的問題提出了有效的解決方案，力求在理論上通俗易懂，讀者將從中獲得物流服務管理的系統(tǒng)知識，掌握企業(yè)在物流服務管理中各種問題的解決辦法，切實提高企業(yè)物流服務管理水平。

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