汽車銷售與服務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書共分為11章，主要介紹了汽車這種特殊商品在市場營銷及其銷售服務(wù)方面的特定內(nèi)涵與做法，以及市場營銷學及汽車銷售與服務(wù)的新理念、新手段、新方法和新業(yè)務(wù)，力求達到系統(tǒng)性、針對性和適用性的完整統(tǒng)一?！　”緯鵀楦叩葘W校汽車服務(wù)工程專業(yè)的教材，也可供交通運輸、載運工具運用工程等專業(yè)的學生使用，以及從事汽車服務(wù)行業(yè)和相關(guān)工程技術(shù)的人員學習參考。

書籍目錄

第1章　概論　1.1　市場與市場營銷　1.2　現(xiàn)代市場營銷觀念的確立　1.3　我國汽車工業(yè)體系和汽車市場的發(fā)展第2章　汽車銷售與服務(wù)的顧客滿意工程　2.1　顧客滿意戰(zhàn)略　2.2　顧客滿意管理第3章　汽車廠商的戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理過程　3.1　汽車企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃　3.2　汽車廠商的競爭戰(zhàn)略與策略　3.3　汽車企業(yè)商場營銷管理過程　3.4　汽車廠商的目標市場營銷　3.5　汽車營銷的計劃、實施、控制與組織保證第4章　汽車企業(yè)的營銷環(huán)境　4.1　市場營銷環(huán)境的概念與組成　4.2　汽車市場營銷的微觀環(huán)境　4.3　汽車市場營銷的宏觀環(huán)境第5章　汽車用戶購買行為研究　5.1　汽車產(chǎn)品的使用特點及汽車用戶的需求域分類　5.2　汽車私人消費市場及購買行為　5.3　汽車集團組織市場及購買行為第6章　汽車產(chǎn)品與定價策略　6.1　汽車產(chǎn)品與產(chǎn)品組合　6.2　汽車定價的程序及影響因素　6.3　汽車產(chǎn)品的基本定價方法與價格策略第7章　汽車銷售服務(wù)渠道的組織管理與交易實務(wù)　7.1　分銷渠道的一般理論　7.2　汽車產(chǎn)品分銷渠道的組織與管理　7.3　國內(nèi)外汽車分銷體系的演變與發(fā)展　7.4　汽車零配件的分銷第8章　汽車產(chǎn)品的物流組織與管理　8.1　物流及其物流管理概述　8.2　汽車整車的物流組織與管理　8.3　汽車零配件的物流組織與管理　8.4　物流管理現(xiàn)代化第9章　汽車促銷策略　9.1　促銷策略概述　9.2　人員推銷　9.3　廣告　9.4　營業(yè)推廣　9.5　公共關(guān)系第10章　汽車廠商的售后服務(wù)　10.1　售后服務(wù)概述　10.2　汽車廠商售后服務(wù)的技術(shù)性工作　10.3　售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理　10.4　售后服務(wù)的管理　10.5　特殊產(chǎn)品與用戶的售后服務(wù)第11章　汽車“四位一體”專賣企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展及其管理　11.1　汽車改裝與裝飾　11.2　汽車金融服務(wù)　11.3　汽車租賃　11.4　舊車交易　11.5　其他相關(guān)輔助業(yè)務(wù)　11.6　汽車“四位一體”專賣企業(yè)的管理參考文獻

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