汽車維修業(yè)務(wù)管理

內(nèi)容概要

本書是高等職業(yè)教育規(guī)劃教材，也是汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)技能型緊缺人才培養(yǎng)教材。由交通職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)汽車運(yùn)用與維修學(xué)科委員會(huì)根據(jù)教育部頒布的《汽車運(yùn)用與維修專業(yè)領(lǐng)域技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)教材指導(dǎo)方案》以及交通行業(yè)職業(yè)技能規(guī)范和技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)組織編寫而成。    本書主要內(nèi)容包括：生產(chǎn)運(yùn)作管理、生產(chǎn)技術(shù)管理、零配件管理和設(shè)備管理等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，共計(jì)4個(gè)單元。    本書可供高等職業(yè)院校汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)教學(xué)使用，也可作為相關(guān)行業(yè)崗位培訓(xùn)或自學(xué)用書，同時(shí)還可供汽車維修人員學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

單元一　生產(chǎn)運(yùn)作管理　1　車輛維修生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程　　1.1　車輛維修企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作　　1.2　前臺(tái)服務(wù)過(guò)程　　1.3　后臺(tái)生產(chǎn)過(guò)程　　1.4　運(yùn)作信息管理　2　車輛維修企業(yè)和客戶關(guān)系　　2.1　以客戶為中心　　2.2　客戶滿意戰(zhàn)略　3　車輛維修生產(chǎn)計(jì)劃管理　　3.1　車輛維修生產(chǎn)計(jì)劃的作用　　3.2　維修生產(chǎn)計(jì)劃的分類　　3.3　編制維修生產(chǎn)計(jì)劃　　3.4　維修生產(chǎn)的調(diào)度　4　車輛維修業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)　　4.1　客戶需求　　4.2　市場(chǎng)細(xì)分　　4.3　市場(chǎng)定位　　4.4　業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)　附錄　汽車維修合同單元二　生產(chǎn)技術(shù)管理　1　汽車維護(hù)技術(shù)管理　　1.1　汽車維護(hù)制度　　1.2　汽車維護(hù)生產(chǎn)工藝　　1.3　汽車維護(hù)技術(shù)檢驗(yàn)　2　汽車修理技術(shù)管理　　2.1　汽車修理制度　　2.2　汽車修理工藝　　2.3　汽車修理技術(shù)檢驗(yàn)　3　車輛維修技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)　　3.1　汽車維修行業(yè)管理指標(biāo)體系　　3.2　其他常用考核指標(biāo)　4　車輛維修質(zhì)量控制　　4.1　汽車修理質(zhì)量檢查評(píng)定　　4.2　質(zhì)量保證期制度　　4.3　質(zhì)量投訴處理規(guī)定　　附錄　汽車維修竣工出廠合格證式樣單元三　零配件管理　1　車輛零配件　　1.1　實(shí)用性分類　　1.2　外包裝標(biāo)識(shí)分類　　1.3　標(biāo)準(zhǔn)化分類　　1.4　汽車零部件編號(hào)　2　車輛維修企業(yè)的零配件管理　　2.1　零配件進(jìn)貨管理　　2.2　零配件庫(kù)存管理　　2.3　零配件發(fā)貨管理　　2.4　倉(cāng)庫(kù)條碼管理系統(tǒng)　　附錄　汽車產(chǎn)品零部件編號(hào)中的組號(hào)和分組號(hào)單元四　設(shè)備管理　1　車輛維修生產(chǎn)設(shè)備　　1.1　通用設(shè)備　　1.2　專用設(shè)備　　1.3　設(shè)備的規(guī)格型號(hào)……參考文獻(xiàn)

圖書封面

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