汽車服務系統(tǒng)工程

內(nèi)容概要

本書首先提出了汽車服務系統(tǒng)的基本概念及總體結(jié)構(gòu)，然后分別對汽車銷售服務系統(tǒng)、汽車使用服務系統(tǒng)、汽車設施服務系統(tǒng)、汽車專業(yè)服務系統(tǒng)、汽車延伸服務系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)作了詳盡分析，并提出優(yōu)化途徑，書中還對汽車服務系統(tǒng)管理問題進行了全面論述。    本書涉及到汽車服務領域的幾乎所有方面，它為在我國建立汽車服務工程這門應用學科提供了總體框架。    本書是山東理工大學利用多學科優(yōu)勢完成的一項研究成果，內(nèi)容豐富，信息量大，可供汽車及其服務產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員、管理者參考，也可作為汽車服務工程專業(yè)教材或參考書，同時可供高等學校與車輛相關(guān)專業(yè)的教師、研究生、本科生以及廣大的愛車一族閱讀。

書籍目錄

第一章　系統(tǒng)及系統(tǒng)工程概述　第一節(jié)　系統(tǒng)的概念及特性　第二節(jié)　系統(tǒng)工程概念及特征　第三節(jié)　汽車服務系統(tǒng)工程的學科性質(zhì)及研究內(nèi)容第二章　汽車服務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與特點　第一節(jié)　服務是汽車價值鏈上一塊最大的“奶酪”　第二節(jié)　傳統(tǒng)服務與現(xiàn)代理念　第三節(jié)　汽車服務業(yè)是一個復雜的大系統(tǒng)　第四節(jié)　汽車服務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)　第五節(jié)　汽車服務系統(tǒng)的特點第三章　汽車銷售服務系統(tǒng)　第一節(jié)　方便購車的銷售模式　第二節(jié)　汽車選購中的信息服務“　第三節(jié)　提供個性化服務的銷售方式　第四節(jié)　汽車購買中的融資服務　第五節(jié)　體現(xiàn)服務創(chuàng)新的汽車銷售手段第四章　汽車使用服務系統(tǒng)　第一節(jié)　汽車維修　第二節(jié)　汽車美容　第三節(jié)　備件供應　第四節(jié)　人才培訓　第五節(jié)　質(zhì)量保證　第六節(jié)　舊車置換　第七節(jié)　報廢回收  第八節(jié)　客戶聯(lián)系第五章　汽車設施服務系統(tǒng)  第一節(jié)　檢測站  第二節(jié)　維修店  第三節(jié)　加油站  第四節(jié)　洗車店  第五節(jié)　汽車餐館  第六節(jié)　汽車旅館  第七節(jié)　停車場  第八節(jié)　汽車駕駛學校第六章　汽車專業(yè)服務系統(tǒng)  第一節(jié)　汽車裝飾和改裝  第二節(jié)　汽車保險  第三節(jié)　汽車信貸  第四節(jié)　汽車租賃  第五節(jié)　法律服務  第六節(jié)　信息服務  第七節(jié)　汽車資訊  第八節(jié)　汽車廣告  第九節(jié)　汽車物流第七章　汽車延伸服務系統(tǒng)  第一節(jié)　汽車文化  第二節(jié)　汽車競賽  第三節(jié)　汽車娛樂  第四節(jié)　汽車展覽  第五節(jié)　汽車模型  第六節(jié)　汽車旅游  第七節(jié)　汽車俱樂部  第八節(jié)　智能交通第八章　汽車服務系統(tǒng)工程基本原理  第一節(jié)　汽車服務系統(tǒng)工程基本含義  第二節(jié)　汽車服務系統(tǒng)工程基本觀點  第三節(jié)　汽車服務系統(tǒng)工程基本原則第九章　汽車服務系統(tǒng)管理  第一節(jié)　“以人為本”的管理思想　第二節(jié)　理性科學的管理方式　第三節(jié)　各具特色的管理模式　第四節(jié)　現(xiàn)代先進的管理手段　第五節(jié)　平衡協(xié)調(diào)的管理原則　第六節(jié)　政策導向的管理措施　第七節(jié)　迎合潮流的管理改革　第八節(jié)　遠見未來的管理體制　第九節(jié)　適合國情的管理探索

編輯推薦

本書在充分考慮汽車產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點和發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上創(chuàng)造性地提出了汽車服務系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，并對其子系統(tǒng)進行了詳盡分析，改變?nèi)藗円酝乃悸?，從“賣汽車”到“賣服務”進行轉(zhuǎn)變。全書引用系統(tǒng)論和辯證法的哲學觀點全面論述了汽車服務系統(tǒng)各要素間的相互關(guān)系、相互作用和相互影響，這些科學結(jié)論有助于我國汽車服務業(yè)實行最佳化控制。

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