收費崗位/高速公路從業(yè)人員培訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

本書為《高速公路從業(yè)人員培訓(xùn)教程》之一，全書內(nèi)容可根據(jù)需要一部分作為崗前講授，另一部分可在上崗后逐漸講授。    全書共九章，主要內(nèi)容有：高速公路概述，高速公路管理概述，計算機收費基本知識及操作，收費系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，收費站管理，收費員崗位常識與技能，法律基本常識，職業(yè)道德，規(guī)范化服務(wù)等。    本書作為高速公路經(jīng)營企業(yè)培訓(xùn)收費人員上崗教材，亦可供高速公路管理人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

第一章　高速公路概述　第一節(jié)　公路概述　第二節(jié)　高速公路功能和特點　第三節(jié)  高速公路的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢　第四節(jié)  高速公路管理概述　思考題第二章  高速公路收費管理　第一節(jié)　收費公路概述　第二節(jié)  高速公路收費標準及依據(jù)　第三節(jié)　收費制式與收費方式　第四節(jié)　收費方法　思考題第三章　計算機收費基本知識及操作　第一節(jié)  計算機基礎(chǔ)知識　第二節(jié)  計算機收費系統(tǒng)　第三節(jié)  計算機收費流程　第四節(jié)  計算機聯(lián)網(wǎng)收費　思考題第四章  收費系統(tǒng)的支持系統(tǒng)　第一節(jié)  通信系統(tǒng)　第二節(jié)　監(jiān)控系統(tǒng)　第三節(jié)  供配電系統(tǒng)　第四節(jié)　綜合信息管理系統(tǒng)　思考題第五章  收費站管理  第一節(jié)　概述  第二節(jié)　收費站人員管理  第三節(jié)  制度與機制  第四節(jié)  業(yè)務(wù)管理 　第五節(jié)  收費設(shè)備管理  第六節(jié)  收費秩序管理  第七節(jié)　安全管理  思考題第六章  收費員崗位常識與技能  第一節(jié)  機動車及相關(guān)證照  第二節(jié)　交通手勢  第三節(jié)  事故應(yīng)急及救援  第四節(jié)  人民幣及相關(guān)財務(wù)知識  思考題第七章  法律基本常識  第一節(jié)  法的基本理論常識  第二節(jié)  有關(guān)法律知識簡介  思考題第八章  職業(yè)道德  第一節(jié)  道德與職業(yè)道德  第二節(jié)  職業(yè)道德的內(nèi)容  第三節(jié)  收費崗位職業(yè)道德  思考題第九章  規(guī)范化服務(wù)  第一節(jié)  概述  第二節(jié)  規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容  思考題附錄1　中華人民共和國公路法2　關(guān)于發(fā)布《貸款修建高等級公路和大型公路、橋梁、隧道收取車輛通行費規(guī)定》的通知3　全國部級文明公路收費站標準4　××省收費員等級管理暫行辦法5　××省稽查工作管理辦法6　××省通信工作管理規(guī)范7　收費人員特殊情況處理簡析參考文獻

圖書封面

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