汽車服務企業(yè)經(jīng)營與管理

內(nèi)容概要

　　《汽車服務企業(yè)經(jīng)營與管理》是作者集多年的學習、工作經(jīng)驗，并結合目前有關企業(yè)管理方面先進理論，圍繞汽車服務企業(yè)的經(jīng)營與管理方方方面面的內(nèi)容展開論述和說明。該書內(nèi)容通俗易懂，論述深入淺出，是了解、學習汽車服務企業(yè)管理工作的參考圖書。　　《汽車服務企業(yè)經(jīng)營與管理》適合于從事汽車服務企業(yè)管理工作的人員閱讀使用。

書籍目錄

總論——汽車維修服務的“鐵三角”第一篇　經(jīng)營策略第一章　汽車服務市場分析第一節(jié)　企業(yè)持續(xù)運轉的原動力第二節(jié)　汽車維修市場的細分第三節(jié)　市場觀念與顧客第二章　汽車維修市場競爭戰(zhàn)略第一節(jié)　制定市場競爭戰(zhàn)略的基本方法第二節(jié)　企業(yè)的戰(zhàn)略選擇第三節(jié)　企業(yè)市場競爭戰(zhàn)略第三章　汽車維修目標市場選擇與市場定位第一節(jié)　選擇目標市場的重要性第二節(jié)　目標市場選擇戰(zhàn)略第三節(jié)　目標市場選擇第四節(jié)　市場定位第四章　市場營銷策略組合第一節(jié)　傳統(tǒng)的4P營銷策略組合第二節(jié)　汽車維修服務的7P營銷策略組合第三節(jié)　現(xiàn)代新型營銷策略組合觀念第五章　顧客滿意戰(zhàn)略第一節(jié)　CS（顧客滿意）戰(zhàn)略第二節(jié)　顧客心理有桿秤第三節(jié)　如何提升顧客的滿意度第四節(jié)　顧客滿意工程實施要點第六章　汽車服務的經(jīng)營創(chuàng)新第一節(jié)　產(chǎn)品與企業(yè)的生命周期第二節(jié)　汽車服務企業(yè)創(chuàng)新要點第三節(jié)　企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新的七大領域第二篇　管理系統(tǒng)第七章　企業(yè)管理的真諦第一節(jié)　人們做事情的方式第二節(jié)　P、D、C、A循環(huán)是事物改善的基本規(guī)律第三節(jié)　管理的職能第八章　汽車維修服務的計劃第一節(jié)　目標與計劃的關系第二節(jié)　建立文件化的管理體系第三節(jié)　管理體系文件的層次第九章　汽車維修服務的組織第一節(jié)　汽車維修安全生產(chǎn)的組織第二節(jié)　汽車維修過程的組織第三節(jié)　物資與設備與組織第四節(jié)　汽車維修業(yè)務接待的組織第五節(jié)　如何提高作業(yè)效率第十章　汽車維修服務的控制第一節(jié)　控制的三個步驟第二節(jié)　控制的三種類型第三節(jié)　汽車維修服務的控制第四節(jié)　企業(yè)運作與管理的循環(huán)第十一章　顧客接觸點的管理第一節(jié)　感覺就是一切第二節(jié)　顧客接觸點管理第三節(jié)　對顧客設訴的管理第三篇　人力資源第十二章　汽車維修企業(yè)如何選人第十三章　汽車維修企業(yè)如何育人第十四章　汽車維修企業(yè)如何用人第十五章　汽車維修企業(yè)是留人與流人第十六章　汽車維修企業(yè)的領導參考文獻

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