汽車維修企業(yè)管理人員培訓教材

內容概要

　　本書是汽車維修企業(yè)管理人員培訓教材，詳細講述了現代汽車維修企業(yè)管理基本知識、服務營銷管理、維修生產管理、質量管理、人力資源管理、企業(yè)財務管理、汽車維修行業(yè)管理和汽車維修企業(yè)信息化管理等知識。通過培訓學習，提高汽車維修企業(yè)管理者的決策能力和管理水平，樹立企業(yè)服務質量，降低企業(yè)經營成本，提高企業(yè)核心競爭力。

書籍目錄

第一章　企業(yè)的現代化管理　第一節(jié)　管理理論概述　第二節(jié)　現代企業(yè)制度　第三節(jié)　公司治理結構　第四節(jié)　企業(yè)管理者的素質　第五節(jié)　企業(yè)管理的任務和職能　第六節(jié)　企業(yè)管理組織及結構　第七節(jié)　企業(yè)目標管理　第八節(jié)　行業(yè)競爭力分析　第九節(jié)　企業(yè)文化第二章　汽車維修企業(yè)的服務營銷　第一節(jié)　服務營銷的基礎知識　第二節(jié)　汽車服務消費行為分析　第三節(jié)　用戶的期望和用戶滿意理念　第四節(jié)　服務市場定位及用戶管理　第五節(jié)　服務營銷規(guī)劃、組織與實施　第六節(jié)　服務營銷策略　第七節(jié)　服務的績效評估第三章　汽車維修企業(yè)的生產管理　第一節(jié)　維修服務流程　第二節(jié)　維修生產管理模式　第三節(jié)　維修工時定額與時間控制　第四節(jié)　維修設備管理　第五節(jié)　安全生產管理第四章　汽車維修企業(yè)的質量管理第五章　汽車維修企業(yè)的人力資源管理第六章　現代維修企業(yè)的財務管理第七章　汽車維修行業(yè)管理第八章　汽車維修企業(yè)信息化基礎知識附錄　相關法規(guī)參考文獻

圖書封面

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