中國(guó)鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)容概要

　　《中國(guó)鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)》以提高鐵路貨運(yùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)理論分析和實(shí)踐總結(jié)，對(duì)鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)理論和發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)研究和深入探索。《中國(guó)鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)》共分九章，包括緒論、鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與特征、鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)理論體系分析與設(shè)計(jì)、鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)分析、鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、鐵路貨運(yùn)內(nèi)部作業(yè)組織優(yōu)化策略、鐵路貨運(yùn)外部客戶(hù)關(guān)系管理策略、鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)信息化策略和結(jié)語(yǔ)。　　《中國(guó)鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)》可作為鐵路貨運(yùn)系統(tǒng)干部和職工的培訓(xùn)教材，也可供貨運(yùn)代理企業(yè)以及生、產(chǎn)企業(yè)的有關(guān)技術(shù)和管理人員學(xué)習(xí)參考。

書(shū)籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展與研究分析第二節(jié) 本書(shū)主要研究?jī)?nèi)容與基本思路第二章 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與特征第一節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)第二節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵分析第三節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的特性分析第三章 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)理論體系分析與設(shè)計(jì)第一節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)體系的概念第二節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)體系的形成機(jī)理第三節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第四節(jié) 中國(guó)鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇第四章 鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)分析第一節(jié) 鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的概念第二節(jié) 鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的內(nèi)容設(shè)計(jì)第三節(jié) 鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)第四節(jié) 我國(guó)鐵路貨運(yùn)量預(yù)測(cè)分析第五節(jié) 鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)工作機(jī)制設(shè)計(jì)第五章 鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)第一節(jié) 鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征分析第二節(jié) 鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則第三節(jié) 鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品種類(lèi)及結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)第四節(jié) 鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)第五節(jié) 鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品質(zhì)量控制第六章 鐵路貨運(yùn)內(nèi)部作業(yè)組織優(yōu)化策略第一節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)體系下作業(yè)組織優(yōu)化的內(nèi)涵分析第二節(jié) 面向生產(chǎn)的鐵路貨物運(yùn)輸組織優(yōu)化策略第三節(jié) 面向服務(wù)的鐵路貨物運(yùn)輸組織優(yōu)化策略第四節(jié) 鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原理分析第五節(jié) 我國(guó)鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化策略分析第六節(jié) 我國(guó)鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)第七章 鐵路貨運(yùn)外部客戶(hù)關(guān)系管理策略第一節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理原理第二節(jié) 我國(guó)鐵路貨運(yùn)客戶(hù)結(jié)構(gòu)分析第三節(jié) 基于客戶(hù)生命周期的鐵路大客戶(hù)發(fā)展模型第四節(jié) 鐵路貨運(yùn)客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)策分析第八章 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)信息化策略第一節(jié) 鐵路營(yíng)銷(xiāo)信息化內(nèi)涵分析第二節(jié) 鐵路營(yíng)銷(xiāo)信息化體系設(shè)計(jì)第三節(jié) 鐵路貨運(yùn)客戶(hù)服務(wù)中心分析與設(shè)計(jì)第四節(jié) 鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)第九章 結(jié)語(yǔ)參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)信息化是面向我國(guó)鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的實(shí)際應(yīng)用需求，通過(guò)運(yùn)用多種市場(chǎng)調(diào)研方法和貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)策略分析模型，按照實(shí)際貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)分析需求，通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、人工智能技術(shù)、市場(chǎng)調(diào)查分析、預(yù)測(cè)科學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)決策技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的理論和方法，以人機(jī)交互方式，為管理人員提供市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)分析、營(yíng)銷(xiāo)決策等相關(guān)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和決策建議，提高管理決策的科學(xué)性和信息化程度，實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)信息及其開(kāi)發(fā)、分析、傳播、運(yùn)用等，避免主觀判斷、片面分析引起的決策失誤，對(duì)內(nèi)部信息和外部信息進(jìn)行獲取和開(kāi)發(fā)，并基于數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析和傳播。　　2.鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)信息化的構(gòu)成要素　　鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)信息化的構(gòu)成要素，包括人員、職責(zé)、流程、激勵(lì)政策與文化、計(jì)算機(jī)軟硬件等，貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)和貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)方案的獲得是通過(guò)一系列相關(guān)功能單元而實(shí)現(xiàn)的，處理過(guò)程本質(zhì)上是多個(gè)功能單元和操作人員的協(xié)作求解過(guò)程。在貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)揮作用的核心構(gòu)成要素包括信息要素、信息系統(tǒng)要素和工作機(jī)制要素等。　　貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)信息要素可以分為內(nèi)部貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)信息和外部貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)信息。內(nèi)部貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)信息主要包括：有關(guān)訂單、裝運(yùn)、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收賬款和銷(xiāo)售報(bào)告等各種反映鐵路經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的信息。外部貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)信息主要是指市場(chǎng)信息，它集中反映了商品供需變化和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，主要包括：市場(chǎng)需求信息、競(jìng)爭(zhēng)信息、用戶(hù)信息、合作伙伴信息、行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、價(jià)格水平、市場(chǎng)特點(diǎn)、宏觀政策。貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)信息為宏觀環(huán)境調(diào)研、市場(chǎng)需求分析、銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)占有率分析、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品研究、價(jià)格研究、廣告研究、分銷(xiāo)渠道研究、客戶(hù)行為分析等提供信息和數(shù)據(jù)分析保障?！　∝涍\(yùn)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)要素，是人員、硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)資源，以及政策和過(guò)程的有機(jī)組合，在組織中進(jìn)行信息的存儲(chǔ)、檢索、轉(zhuǎn)換和傳播工作。需要收集和處理大量信息，以便對(duì)市場(chǎng)作出快速響應(yīng)，不但要及時(shí)響應(yīng)顧客的產(chǎn)品和服務(wù)需求，還需要能夠根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)策略。具體而然，實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)信息的集中、處理、分析、儲(chǔ)存與檢索、評(píng)價(jià)與傳遞等功能?！　　?/pre>








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