中國鐵路貨運營銷

內(nèi)容概要

　　《中國鐵路貨運營銷》以提高鐵路貨運核心競爭力為出發(fā)點，通過理論分析和實踐總結(jié)，對鐵路貨運營銷理論和發(fā)展問題進行了系統(tǒng)研究和深入探索?！吨袊F路貨運營銷》共分九章，包括緒論、鐵路貨運營銷的內(nèi)涵與特征、鐵路貨運營銷理論體系分析與設(shè)計、鐵路貨運市場調(diào)查與預(yù)測分析、鐵路貨運產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、鐵路貨運內(nèi)部作業(yè)組織優(yōu)化策略、鐵路貨運外部客戶關(guān)系管理策略、鐵路貨運營銷信息化策略和結(jié)語。　　《中國鐵路貨運營銷》可作為鐵路貨運系統(tǒng)干部和職工的培訓(xùn)教材，也可供貨運代理企業(yè)以及生、產(chǎn)企業(yè)的有關(guān)技術(shù)和管理人員學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 鐵路貨運營銷發(fā)展與研究分析第二節(jié) 本書主要研究內(nèi)容與基本思路第二章 鐵路貨運營銷的內(nèi)涵與特征第一節(jié) 鐵路貨運營銷的理論基礎(chǔ)第二節(jié) 鐵路貨運營銷的內(nèi)涵分析第三節(jié) 鐵路貨運營銷的特性分析第三章 鐵路貨運營銷理論體系分析與設(shè)計第一節(jié) 鐵路貨運營銷體系的概念第二節(jié) 鐵路貨運營銷體系的形成機理第三節(jié) 鐵路貨運營銷體系結(jié)構(gòu)設(shè)計第四節(jié) 中國鐵路貨運營銷發(fā)展的戰(zhàn)略選擇第四章 鐵路貨運市場調(diào)查與預(yù)測分析第一節(jié) 鐵路貨運市場調(diào)查與預(yù)測的概念第二節(jié) 鐵路貨運市場調(diào)查與預(yù)測的內(nèi)容設(shè)計第三節(jié) 鐵路貨運市場調(diào)查方案設(shè)計第四節(jié) 我國鐵路貨運量預(yù)測分析第五節(jié) 鐵路貨運市場調(diào)查與預(yù)測工作機制設(shè)計第五章 鐵路貨運產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)第一節(jié) 鐵路貨運產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征分析第二節(jié) 鐵路貨運產(chǎn)品設(shè)計的原則第三節(jié) 鐵路貨運產(chǎn)品種類及結(jié)構(gòu)體系設(shè)計第四節(jié) 鐵路貨運產(chǎn)品開發(fā)第五節(jié) 鐵路貨運產(chǎn)品質(zhì)量控制第六章 鐵路貨運內(nèi)部作業(yè)組織優(yōu)化策略第一節(jié) 鐵路貨運營銷體系下作業(yè)組織優(yōu)化的內(nèi)涵分析第二節(jié) 面向生產(chǎn)的鐵路貨物運輸組織優(yōu)化策略第三節(jié) 面向服務(wù)的鐵路貨物運輸組織優(yōu)化策略第四節(jié) 鐵路貨運業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原理分析第五節(jié) 我國鐵路貨運業(yè)務(wù)流程優(yōu)化策略分析第六節(jié) 我國鐵路貨運業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計第七章 鐵路貨運外部客戶關(guān)系管理策略第一節(jié) 客戶關(guān)系管理原理第二節(jié) 我國鐵路貨運客戶結(jié)構(gòu)分析第三節(jié) 基于客戶生命周期的鐵路大客戶發(fā)展模型第四節(jié) 鐵路貨運客戶關(guān)系管理對策分析第八章 鐵路貨運營銷信息化策略第一節(jié) 鐵路營銷信息化內(nèi)涵分析第二節(jié) 鐵路營銷信息化體系設(shè)計第三節(jié) 鐵路貨運客戶服務(wù)中心分析與設(shè)計第四節(jié) 鐵路貨運電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計第九章 結(jié)語參考文獻后記

章節(jié)摘錄

　　鐵路貨運營銷信息化是面向我國鐵路貨運市場營銷管理人員的實際應(yīng)用需求，通過運用多種市場調(diào)研方法和貨運營銷策略分析模型，按照實際貨運營銷、市場調(diào)查和預(yù)測分析需求，通過運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、人工智能技術(shù)、市場調(diào)查分析、預(yù)測科學(xué)、營銷決策技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的理論和方法，以人機交互方式，為管理人員提供市場調(diào)查、預(yù)測分析、營銷決策等相關(guān)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和決策建議，提高管理決策的科學(xué)性和信息化程度，實現(xiàn)貨運營銷信息及其開發(fā)、分析、傳播、運用等，避免主觀判斷、片面分析引起的決策失誤，對內(nèi)部信息和外部信息進行獲取和開發(fā)，并基于數(shù)據(jù)進行科學(xué)的分析和傳播。　　2.鐵路貨運營銷信息化的構(gòu)成要素　　鐵路貨運營銷信息化的構(gòu)成要素，包括人員、職責(zé)、流程、激勵政策與文化、計算機軟硬件等，貨運營銷活動的實現(xiàn)和貨運營銷方案的獲得是通過一系列相關(guān)功能單元而實現(xiàn)的，處理過程本質(zhì)上是多個功能單元和操作人員的協(xié)作求解過程。在貨運營銷過程中發(fā)揮作用的核心構(gòu)成要素包括信息要素、信息系統(tǒng)要素和工作機制要素等?！　∝涍\營銷信息要素可以分為內(nèi)部貨運營銷信息和外部貨運營銷信息。內(nèi)部貨運營銷信息主要包括：有關(guān)訂單、裝運、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收賬款和銷售報告等各種反映鐵路經(jīng)營現(xiàn)狀的信息。外部貨運營銷信息主要是指市場信息，它集中反映了商品供需變化和市場的發(fā)展趨勢，主要包括：市場需求信息、競爭信息、用戶信息、合作伙伴信息、行業(yè)趨勢、競爭態(tài)勢、價格水平、市場特點、宏觀政策。貨運營銷信息為宏觀環(huán)境調(diào)研、市場需求分析、銷售分析、市場占有率分析、競爭產(chǎn)品研究、價格研究、廣告研究、分銷渠道研究、客戶行為分析等提供信息和數(shù)據(jù)分析保障。　　貨運營銷信息系統(tǒng)要素，是人員、硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)資源，以及政策和過程的有機組合，在組織中進行信息的存儲、檢索、轉(zhuǎn)換和傳播工作。需要收集和處理大量信息，以便對市場作出快速響應(yīng)，不但要及時響應(yīng)顧客的產(chǎn)品和服務(wù)需求，還需要能夠根據(jù)市場變化，及時調(diào)整貨運營銷策略。具體而然，實現(xiàn)貨運營銷信息的集中、處理、分析、儲存與檢索、評價與傳遞等功能。　　……

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