企業(yè)信息系統(tǒng)概論

內(nèi)容概要

《高等學(xué)校計算機類課程應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材:企業(yè)信息系統(tǒng)概論》是大學(xué)應(yīng)用型人才培養(yǎng)教材。全書共9章內(nèi)容，分為3個模塊：信息系統(tǒng)概念基礎(chǔ)、典型的企業(yè)信息系統(tǒng)、企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與實施。首先介紹了信息系統(tǒng)的基本概念和結(jié)構(gòu)，然后介紹了信息技術(shù)（IT）和信息系統(tǒng)（IS）作為一種重要的企業(yè)資源在企業(yè)管理中的作用，以及如何利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，還介紹了各種類型的企業(yè)信息系統(tǒng)，包括企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、電子商務(wù)（EC）、商務(wù)智能與決策支持系統(tǒng)等；以及介紹了企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中的一些關(guān)鍵問題，如企業(yè)信息化隊伍建設(shè)、企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本原理和步驟等幾個方面的問題。

書籍目錄

第1章信息系統(tǒng)基本概念 1.1數(shù)據(jù)、信息與知識 1.1.1數(shù)據(jù)、信息與知識的概念 1.1.2信息的價值屬性 1.1.3信息的分類 1.2信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 1.2.1數(shù)據(jù)庫技術(shù) 1.2.2計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 1.2.3物聯(lián)網(wǎng) 1.2.4云計算 1.3信息系統(tǒng)概述 1.3.1信息系統(tǒng)基本概念 1.3.2信息系統(tǒng)的功能 1.3.3信息系統(tǒng)的特征 1.3.4信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系 1.3.5信息系統(tǒng)的維度 1.3.6信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程 1.4信息系統(tǒng)的分類框架及發(fā)展趨勢 1.4.1管理活動的分類 1.4.2決策的過程和分類 1.4.3信息系統(tǒng)的基本分類框架 1.4.4信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程和趨勢 1.5管理信息系統(tǒng) 1.5.1MIS的定義和特點 1.5.2MIS的功能 1.5.3MIS的結(jié)構(gòu) 1.5.4MIS與TPS的關(guān)系 1.5.5MIS的建設(shè) 習(xí)題1 第2章企業(yè)戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)與競爭優(yōu)勢 2.1信息系統(tǒng)信息技術(shù)的任務(wù) 2.1.1提高生產(chǎn)力 2 .1.2提高決策質(zhì)量 2.1.3 加強團隊合作 2.1.4建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟 2.1.5實現(xiàn)全球化 2.1.6推動組織改革 2.2企業(yè)戰(zhàn)略決定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 2.2.1波特的理論框架 2.2.2價值鏈決定企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng) 2.3信息系統(tǒng)與競爭優(yōu)勢 2.3.1戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢——組織馬力 2.3.2企業(yè)如何通過信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢 習(xí)題2 第3章企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) 3.1ERP發(fā)展歷史 3.1.1MRP 3.1.2閉環(huán)MRP 3.1.3MRPII 3.1.4ERP 3.2ERP的概念及管理思想 3.2.1ERP的含義 3.2.2ERP的管理思想 3.2.3ERP的理論基礎(chǔ) 3.3ERP系統(tǒng)的主要功能模塊 3.3.1生產(chǎn)管理 3.3.2采購管理 3.3.3銷售管理 3.3.4庫存控制 3.3.5財務(wù)管理 3.3.6人力資源管理 3.4ERP系統(tǒng)的實施 習(xí)題3 第4章供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 4.1供應(yīng)鏈基本概念 4.1.1供應(yīng)鏈的定義和參與者 4.1.2供應(yīng)鏈的目標(biāo) 4.1.3供應(yīng)鏈的基本特征 4.1.4建立供應(yīng)鏈的意義 4.1.5供應(yīng)鏈模式 4 .1.6信息技術(shù)在供應(yīng)鏈中的作用 4.2供應(yīng)鏈管理 4.2.1供應(yīng)鏈管理的概念 4.2.2供應(yīng)鏈管理的思想 4.2.3信息技術(shù)在SCM中的應(yīng)用 4.2.4供應(yīng)鏈管理的環(huán)節(jié) 4.2.5供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的主要功能模塊 4.3供應(yīng)鏈管理的實施 4.3.1供應(yīng)鏈管理的目標(biāo) 4.3.2供應(yīng)鏈管理的原則 4.3.3供應(yīng)鏈合作伙伴選擇方法 習(xí)題4 第5章客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 5.1客戶關(guān)系管理概述 5.1.1客戶、關(guān)系和管理的基本概念 5.1.2客戶關(guān)系管理的基本概念 5.1.3客戶關(guān)系管理的研究內(nèi)容 5 .1.4客戶關(guān)系管理的核心管理思想 5.1.5CRM的基本特征 5.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能模塊 5.2.1客戶服務(wù)自動化 5.2.2銷售自動化 5.2.3營銷自動化 5.2.4共享的客戶資料庫 5.2.5分析能力 5.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型 5.3.1操作型CRM 5.3.2分析型CRM 5.3.3協(xié)作型CRM 5.4客戶關(guān)系管理的主要技術(shù) 5.4.1分析層技術(shù) 5.4.2優(yōu)化層技術(shù) 5.4.3企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成層技術(shù) 5.4.4應(yīng)用層技術(shù) 5.5客戶關(guān)系管理的實施 5.5.1CRM實施概述 5.5.2實施原則 5.5.3實施步驟 5.5.4配合CRM實施所做的改進 習(xí)題5 第6章電子商務(wù) 6.1電子商務(wù)及其類型 6.1.1電子商務(wù)的涵義 6.1.2電子商務(wù)模式 6.2電子數(shù)據(jù)交換（EDI） 6.2.1 EDI的概念 6.2.2EDI的應(yīng)用 6.2.3EDI標(biāo)準(zhǔn)體系 6.3電子支付系統(tǒng) 6.3.1電子支付技術(shù)概述 6.3.2電子現(xiàn)金 6.3.3電子支票 6.3.4在線信用卡系統(tǒng) 6.3.5其他支付手段 6.4電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍 6.4.1電子商務(wù)的交易過程 6.4.2電子商務(wù)的功能 6.5電子商務(wù)系統(tǒng)框架 6.5.1電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 6.5.2電子商務(wù)系統(tǒng)組成 6.5.3電子商務(wù)運作的微觀環(huán)境 6.5.4利用電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 6.6移動電子商務(wù) 6.6.1移動電子商務(wù)的定義 6.6.2移動電子商務(wù)的發(fā)展 6.6.3移動電子商務(wù)的特點 6.6.4移動電子商務(wù)的服務(wù) 6.7Web 2.0 6.7.1 Web 2.0簡介 6.7.2典型的Web 2.0網(wǎng)站及應(yīng)用 6.8企業(yè)2.0 6.8.1企業(yè)2.0的定義 6.8.2企業(yè)2.0的特點 6.8.3企業(yè)2.0的架構(gòu) 6.8.4企業(yè)2.0的基礎(chǔ)技術(shù) 6.8.5企業(yè)2.0下的商業(yè)模式 習(xí)題6 7章商務(wù)智能與決策支持系統(tǒng) 7.1決策支持系統(tǒng) 7.1.1決策支持系統(tǒng)的發(fā)展過程 7.1.2傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的定義和功能 7.1.3決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 7 .1.4智能決策支持系統(tǒng) 7.2商務(wù)智能 7.2.1商務(wù)智能的定義 7,2.2商務(wù)智能的技術(shù)體系 7.2.3商務(wù)智能的典型應(yīng)用 7.2.4商務(wù)智能工具 7.3數(shù)據(jù)倉庫 7.3.1數(shù)據(jù)倉庫概述 7.3.2數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu) 7.4聯(lián)機分析處理 7.4.1聯(lián)機分析處理（OLAP）的定義 7.4.2聯(lián)機分析處理（OLAP）中的基本概念 7.4.3多維分析 7.4.4OLAP的分類 7.5數(shù)據(jù)挖掘 7.5.1數(shù)據(jù)挖掘的定義 7.5.2數(shù)據(jù)挖掘的類型 7.5.3數(shù)據(jù)挖掘的常用技術(shù) 7.5.4數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用 習(xí)題7 …… 第8章信息系統(tǒng)開發(fā)團隊 第9章信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   1.戰(zhàn)略之一：準(zhǔn)時制生產(chǎn)（JIT）——訂單到達(dá)之前沒有產(chǎn)品 準(zhǔn)時制生產(chǎn)（Just In Time，JIT）是指當(dāng)顧客需要時及時提供產(chǎn)品和服務(wù)。它追求的是在企業(yè)內(nèi)部和外部客戶需要時，立即提供產(chǎn)品和服務(wù)。其作用是能增強柔性、減少庫存、提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量。通過JIT，可以減少對客戶的反應(yīng)時間提高組織速度。通過信息技術(shù)的遠(yuǎn)程通信和日程安排系統(tǒng)安排生產(chǎn)，快速響應(yīng)客戶需求，產(chǎn)生組織速度。支持準(zhǔn)時生產(chǎn)的主要技術(shù)有：材料需求計劃系統(tǒng)（MRP）和資源計劃系統(tǒng)（MRPII）。資源計劃系統(tǒng)（MRPII）是將MRP延伸到制造部門，將材料需求計劃與組織中的其他部門的信息系統(tǒng)集成在一起。把財務(wù)、人力資源、市場需求等整合到計劃中，以應(yīng)對客戶的需求變化。 準(zhǔn)時生產(chǎn)方式基本思想可概括為“在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是通過生產(chǎn)的計劃和控制及庫存的管理，追求一種無庫存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。準(zhǔn)時生產(chǎn)方式的核心是追求一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。為此而開發(fā)了包括“看板”在內(nèi)的一系列具體方法，并逐漸形成了一套獨具特色的生產(chǎn)經(jīng)營體系。 看板就是表示出某工序何時需要何數(shù)量的某種物料的卡片，又稱傳票卡，是傳遞信號的工具?？窗宸謨煞N，即傳送看板和生產(chǎn)看板。傳送看板用于指揮零件在前后兩道工序之間移動。當(dāng)放置零件的容器從上道工序的出口存放處運到下道工序的入口存放處時，傳送看板就附在容器上。當(dāng)下道工序開始使用其入口存放處容器中的零件時，傳送看板就被取下，放在看板盒中。當(dāng)下道工序需要補充零件時，傳送看板就被送到上道工序的出口存放處相應(yīng)的容器上，同時將該容器上的生產(chǎn)看板取下，放到生產(chǎn)看板盒中?？窗骞芾恚―ashboard Management/KanbanManagement）方法是在同一道工序或者前后工序之間進行物流或信息流的傳遞。JIT是一種拉動式的管理方式，它需要從最后一道工序通過信息流向上一道工序傳遞信息，這種傳遞信息的載體就是看板。沒有看板，JIT是無法進行的。因此，JIT生產(chǎn)方式又稱看板生產(chǎn)方式。 2.戰(zhàn)略之二：組織中的團隊——超過正式部門 團隊是一組具有共同目標(biāo)并且協(xié)同工作的人。團隊是一組人、共享的目標(biāo)和相互依賴的任務(wù)。團隊的作用是通過共同合作努力提供不同的前景。團隊的創(chuàng)造力大大提高組織的力量，增強組織OHP。信息技術(shù)使團隊成為可能。支持團隊動態(tài)工作的軟件有：電子郵件、群體日程安排軟件、電子會議軟件、視頻會議軟件、白板軟件。 3.戰(zhàn)略之三：信息伙伴——學(xué)會共享 信息伙伴是指在不同組織之間達(dá)成協(xié)議，通過共享信息來增強各個組織實力。信息伙伴是一種雙贏的戰(zhàn)略。其作用是能從參與協(xié)作的組織的免費資源中建立組織的協(xié)作。通過滲透到新顧客群中和發(fā)現(xiàn)降低成本的新技術(shù)增強組織的力量。通過信息伙伴，可以使資源、信息資產(chǎn)和固定資產(chǎn)、專門技術(shù)及資金共享；得到訪問伙伴組織新顧客的途徑，利用新機遇的優(yōu)勢，如以前不能、現(xiàn)在可能提供的產(chǎn)品和服務(wù)。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成信息合作和信息伙伴的基礎(chǔ)。

編輯推薦

《高等學(xué)校計算機類課程應(yīng)用型人才培養(yǎng)規(guī)劃教材:企業(yè)信息系統(tǒng)概論》案例引導(dǎo)，深入淺出。每章均提供了豐富的案例，包括前導(dǎo)案例和章節(jié)內(nèi)案例，通過案例提出問題，引導(dǎo)學(xué)生思考、理解信息系統(tǒng)的概念和理論。內(nèi)容新穎，概念清晰。介紹了信息系統(tǒng)的最新發(fā)展，如物聯(lián)網(wǎng)、移動電子商務(wù)、Web 2.0、企業(yè)2.0等。適合作為高等學(xué)校各個層次管理類專業(yè)“信息系統(tǒng)概論”及相關(guān)課程的教材，對于從事企業(yè)信息管理具體工作的管理人員也具有很好的參考價值。

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