企業(yè)資源計(jì)劃

內(nèi)容概要

　　《高等院校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)規(guī)劃教材：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）實(shí)訓(xùn)教程》為ERP的初學(xué)者在向?qū)I(yè)ERP人員努力的道路上搭起了一座橋梁，主要通過SAPBusinessOne平臺介紹企業(yè)基本業(yè)務(wù)處理的相關(guān)內(nèi)容。本書共分9章（包含26個(gè)實(shí)驗(yàn)）：企業(yè)信息化、SAP產(chǎn)品介紹、系統(tǒng)安裝與基礎(chǔ)設(shè)置、財(cái)務(wù)管理、采購管理、銷售機(jī)會(huì)與銷售管理、庫存管理、生產(chǎn)管理、服務(wù)管理等。每個(gè)實(shí)驗(yàn)都有實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?shí)驗(yàn)內(nèi)容及實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)。　　全書圖文并茂，邏輯流程清晰，內(nèi)容銜接緊密，整體感強(qiáng)，實(shí)驗(yàn)步驟清晰，每一個(gè)重要的步驟都有操作結(jié)果圖片，使學(xué)習(xí)者可以方便地檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)情況?！　　陡叩仍盒Ｐ畔⒐芾砼c信息系統(tǒng)專業(yè)規(guī)劃教材：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）實(shí)訓(xùn)教程》適合作為高等院校信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)的教材或教學(xué)參考書，也可作為企業(yè)管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)參考書。

書籍目錄

第1章企業(yè)信息化 1.1企業(yè)信息化的概念 1.2企業(yè)信息化的內(nèi)容 1.3企業(yè)信息化的條件 1.4企業(yè)信息化的作用 第2章SAP產(chǎn)品介紹 2.1SAP產(chǎn)品系列簡介 2.2SAPBusinessOne（SBO）簡介 2.2.1SBO產(chǎn)品架構(gòu) 2.2.2SBO產(chǎn)品集成性 2.2.3系統(tǒng)運(yùn)行平臺 2.2.4SBO基本流程 第3章系統(tǒng)安裝與基礎(chǔ)設(shè)置 3.1SAPBusinessOne系統(tǒng)安裝 3.2基礎(chǔ)設(shè)置 第4章財(cái)務(wù)管理 4.1財(cái)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置 4.2憑證處理 4.3財(cái)務(wù)管理核算 4.4收付款業(yè)務(wù) 4.5期末處理 4.6報(bào)表與查詢 第5章采購管理 5.1采購業(yè)務(wù) 5.2退貨業(yè)務(wù) 5.3到岸成本 5.4采購審批流程 第6章銷售機(jī)會(huì)與銷售管理 6.1銷售機(jī)會(huì)管理 6.2普通銷售業(yè)務(wù) 6.3退貨業(yè)務(wù) 6.4直運(yùn)銷售和一次性客戶銷售業(yè)務(wù) 6.5銷售報(bào)表分析 第7章庫存管理 7.1出入庫業(yè)務(wù) 7.2庫存盤點(diǎn) 7.3序列號與批次管理 7.4揀配與包裝 第8章生產(chǎn)管理 8.1BOM管理 8.2物料需求計(jì)劃（MRP）管理 8.3生產(chǎn)訂單管理 第9章服務(wù)管理 9.1產(chǎn)品服務(wù) 9.2服務(wù)呼叫 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   功能介紹 支持服務(wù)是整個(gè)售后工作的重點(diǎn)，比如計(jì)算機(jī)設(shè)備的保修服務(wù)，軟件的培訓(xùn)和支持服務(wù)，甚至包括與客戶簽訂的一般性服務(wù)合同，如每年的IT咨詢維修服務(wù)。服務(wù)管理以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程為主線，支持產(chǎn)品保修服務(wù)和根據(jù)服務(wù)合同進(jìn)行服務(wù)兩種常見售后服務(wù)模式的處理方法，完成從接到客戶服務(wù)請求開始到支持服務(wù)完全完畢為止的整個(gè)支持服務(wù)處理過程以及服務(wù)知識庫的管理。 服務(wù)管理模塊是SAP Business One的重要產(chǎn)品之一，用于管理服務(wù)代表與客戶之間的互動(dòng)，可以輸入和維護(hù)有關(guān)服務(wù)合同、物料和序列號以及客戶投訴和質(zhì)詢的信息，并且執(zhí)行眾多的相關(guān)功能。每次客戶報(bào)告問題時(shí)，可以通過打開服務(wù)呼叫來記錄該問題。 服務(wù)管理模塊具有優(yōu)化銷售部門和服務(wù)部門的潛力，支持服務(wù)操作、服務(wù)合同管理、服務(wù)計(jì)劃、跟蹤客戶交互活動(dòng)、客戶支持和銷售機(jī)會(huì)管理。 服務(wù)管理的主要功能包括： 使用服務(wù)呼叫，解決客戶投訴或質(zhì)詢，并處理與物料相關(guān)的問題。 用戶服務(wù)跟蹤卡是包含所有可為其實(shí)際提供服務(wù)的序列號物料的數(shù)據(jù)庫。 服務(wù)合同是正式協(xié)議或具有法定約束力的協(xié)議，在其中通過付款來交換服務(wù)和權(quán)利。使用服務(wù)合同，客戶可以接收物料和序列號的服務(wù)。 知識庫解決方案包括用于解決各種問題和案例的關(guān)鍵解決方案。它有助于簡化服務(wù)并快速提高服務(wù)代表的業(yè)績。 使用服務(wù)報(bào)表可以查看和分析與服務(wù)合同、用戶服務(wù)跟蹤和服務(wù)呼叫有關(guān)的數(shù)據(jù)；可以檢查單個(gè)銷售代表的服務(wù)呼叫或由特定客戶報(bào)告的多個(gè)服務(wù)呼叫；還可以評估效率與業(yè)績。 實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙?本章應(yīng)從了解服務(wù)管理的服務(wù)工作流程以及常見售后服務(wù)模式等入手，進(jìn)而了解服務(wù)管理與銷售機(jī)會(huì)管理、銷售管理、總賬管理等模塊之間的關(guān)系。通過本章的實(shí)驗(yàn)，加深對服務(wù)管理的認(rèn)識，了解企業(yè)中服務(wù)管理的重要作用，認(rèn)識ERP系統(tǒng)服務(wù)管理的重要作用。 9.1產(chǎn)品服務(wù) 一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?掌握產(chǎn)品保修服務(wù)的處理流程以及創(chuàng)建和維護(hù)一般性服務(wù)合同的操作方法。 二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 ①自動(dòng)創(chuàng)建客戶服務(wù)跟蹤卡和服務(wù)合同； ②手工創(chuàng)建客戶服務(wù)跟蹤卡和服務(wù)合同； ③創(chuàng)建一般性服務(wù)合同。 二、實(shí)驗(yàn)資料 系統(tǒng)日期調(diào)整為“2010年1月31日”，以006操作員李強(qiáng)身份進(jìn)入SBO。 ①我公司要銷售商品筆記本式計(jì)算機(jī)（DELL）3臺給客戶C001，筆記本式計(jì)算機(jī)（DELL）是使用序列號進(jìn)行管理的，序列號為T2275C01—T2275Cxx。我公司為筆記本式計(jì)算機(jī)（DELL）指定的默認(rèn)保修合同模板為MT004。

編輯推薦

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