鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)演練任務(wù)與指導(dǎo)

內(nèi)容概要

　　《鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)演練任務(wù)及指導(dǎo)》以最新修改的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》、《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》等相關(guān)規(guī)定資料為依據(jù)編寫。分車站和列車兩部分，系統(tǒng)地綜合了車站和列車工作中遇到的各種類型業(yè)務(wù)問題，以職業(yè)教育的項(xiàng)目任務(wù)實(shí)訓(xùn)模式編寫。站車部分分別包含若干個項(xiàng)目，各項(xiàng)目下列若干操作任務(wù)。內(nèi)容涵蓋既有線和客運(yùn)專線（含高鐵）、普通旅客列車和動車組列車旅客運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識。車站部分演練項(xiàng)目主要有售票；簽證、變更及誤售、誤購；退票；站車交接；旅客傷害的處理；出站口作業(yè)；行包運(yùn)輸。列車部分演練項(xiàng)目主要有補(bǔ)票；變更及誤售、誤購處理；乘車不符處理；乘車不符與變更綜合處理；鐵路乘車證不合理使用情況處理；旅客攜帶品；客運(yùn)電報記錄。任務(wù)中設(shè)計了拓展練習(xí)部分，使用者可參照實(shí)際操作指導(dǎo)例題在項(xiàng)目任務(wù)中自行設(shè)計自己工作崗位遇各種問題的處理辦法和過程，切實(shí)做到個性化的業(yè)務(wù)演練，達(dá)到提高本崗位業(yè)務(wù)操作技能的目的?！惰F路客運(yùn)業(yè)務(wù)演練任務(wù)及指導(dǎo)》可供現(xiàn)場各層次從事鐵路旅客運(yùn)輸生產(chǎn)工作的人員學(xué)習(xí)、工作參考，也可作為客運(yùn)培訓(xùn)班的教學(xué)參考書。

書籍目錄

第一部分 車站業(yè)務(wù)演練任務(wù)項(xiàng)目一 售票任務(wù)A 售動車組列車車票任務(wù)B 售新型空調(diào)列車直達(dá)票任務(wù)C 售新型空調(diào)列車通票任務(wù)D 售普通列車（綠皮車）直達(dá)票任務(wù)E 售普通列車通票任務(wù)F 辦理包車任務(wù)G 辦理旅游專列任務(wù)H 辦理租車及自備車輛的掛運(yùn)和行駛?cè)蝿?wù)I 計算列車編組定員、超員率、上座率、客座利用率及計劃兌現(xiàn)率項(xiàng)目二 簽證、變更及誤售、誤購處理（含線路中斷）任務(wù)A 始發(fā)改簽任務(wù)B 通票中途簽證及變更（含線路中斷）任務(wù)C 乘車證簽證任務(wù)D 處理誤售、誤購項(xiàng)目三 退票任務(wù)A 始發(fā)站退票任務(wù)B 中途站退票任務(wù)C 到站退票項(xiàng)目四 站車交接項(xiàng)目五 旅客傷害的處理項(xiàng)目六 出站口作業(yè)任務(wù)A 不符合乘車條件的處理任務(wù)B 特殊乘車情況處理任務(wù)C 違章使用乘車證問題處理任務(wù)D 攜帶品超范圍問題處理項(xiàng)目七 行包運(yùn)輸?shù)诙糠?列車業(yè)務(wù)演練任務(wù)項(xiàng)目一 補(bǔ)票任務(wù)A 動車組列車補(bǔ)票任務(wù)B 新型空調(diào)列車補(bǔ)票任務(wù)C 普通車補(bǔ)票項(xiàng)目二 變更及誤售誤購處理任務(wù)A 動車組列車變更任務(wù)B 新空調(diào)列車變更任務(wù)C 普通列車變更項(xiàng)目三 乘車不符處理任務(wù)A 動車組列車任務(wù)B 新空調(diào)列車任務(wù)C 普通列車項(xiàng)目四 乘車不符與變更綜合處理任務(wù)A 越站+（）任務(wù)B 誤購+（）任務(wù)C 減價不符+（）任務(wù)D 過期+（）任務(wù)E 超高+（）其他任務(wù)項(xiàng)目五 鐵路乘車證不合理使用情況處理任務(wù)A 違章使用全年定期乘車證任務(wù)B 違章使用臨時定期乘車證任務(wù)C 違章使用通勤（定通）乘車證任務(wù)D 超出乘車證使用條件項(xiàng)目六 旅客攜帶品超范圍的處理項(xiàng)目七 列車電報記錄的編拍任務(wù)A 編寫拍發(fā)業(yè)務(wù)方面記錄與電報任務(wù)B 編寫拍發(fā)旅客傷害方面記錄與電報任務(wù)C 編寫拍發(fā)其他方面記錄與電報第三部分 車站業(yè)務(wù)演練指導(dǎo)及題例第四部分 列車業(yè)務(wù)演練指導(dǎo)及題例

編輯推薦

　　“十一五”期間，我國鐵路客運(yùn)事業(yè)經(jīng)歷了快速蓬勃的發(fā)展階段。隨著大量客運(yùn)專線及京滬高鐵的修建和陸續(xù)開通，鐵路客運(yùn)在設(shè)備設(shè)施和運(yùn)營管理方面發(fā)生了很大的變化。目前既有線運(yùn)輸和客運(yùn)專線運(yùn)輸同時進(jìn)行，新技術(shù)、新設(shè)備不斷投入使用，《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》、《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》又進(jìn)行了較大的修改，因此不斷更新提高鐵路客運(yùn)職工的業(yè)務(wù)知識水平就顯得尤為重要。為方便現(xiàn)場工作人員及時掌握客運(yùn)相關(guān)的新知識、新技術(shù)、新規(guī)定，提高辦理各種旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)的實(shí)際操作技能，更好地做好鐵路旅客運(yùn)輸工作，編者裴瑞江特組織人員編寫《鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)演練任務(wù)及指導(dǎo)》一書。

圖書封面

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