城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量與滿意度評價(jià)

內(nèi)容概要

李衛(wèi)軍、劉正、馬劍編著的《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量與滿意度評價(jià)》共七章，內(nèi)容包括：服務(wù)質(zhì)量概述、城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量、城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價(jià)理論與方法、基于滿意度的城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、城市軌道交通乘客滿意度調(diào)查方案與問卷設(shè)計(jì)、城市軌道交通乘客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析方法、北京地鐵乘客滿意度評價(jià)案例分析。
    《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量與滿意度評價(jià)》是一本城市鐵路服務(wù)質(zhì)量研究。

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