消費(fèi)者行為學(xué)

內(nèi)容概要

　　《原理與應(yīng)用》是結(jié)合國(guó)內(nèi)外多位專家及學(xué)者的研究成果，根據(jù)作者多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、親身實(shí)踐及感悟，就消費(fèi)者心理與行為進(jìn)行了全面而深入的介紹和分析，指出消費(fèi)者的心理與行為既是一個(gè)個(gè)性化的過程，也是一個(gè)社會(huì)化的過程。全書思路清晰、論述系統(tǒng)、體系完整、內(nèi)容新穎，是一本有特色且具有較強(qiáng)應(yīng)用性價(jià)值的教材?！　∠M(fèi)者行為學(xué)是一門應(yīng)用性學(xué)科，在市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等專業(yè)的課程體系中，消費(fèi)者行為學(xué)是一門十分重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程。通過對(duì)消費(fèi)者心理和行為的分析和把握，可以為企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)策提供基本的幫助，企業(yè)要想百戰(zhàn)不殆，就必須做到知彼知己，知道人心的狀況。消費(fèi)者行為學(xué)不僅廣泛應(yīng)用于企業(yè)微觀層次，而且還逐漸應(yīng)用于行業(yè)、政府等中觀和宏觀層次，涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面。

作者簡(jiǎn)介

　　鐘旭東，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，副教授，MBA碩士生導(dǎo)師?，F(xiàn)在蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院工作，主要從事市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、推銷學(xué)、廣告學(xué)等課程的教學(xué)與研究。編著相關(guān)書籍5本，發(fā)表論文20余篇。已為上百家單位、企業(yè)做過培訓(xùn)、咨詢和策劃工作，對(duì)專業(yè)具有較豐富的理論知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

書籍目錄

前言教學(xué)建議第1章 消費(fèi)者行為學(xué)導(dǎo)論1.1 基本概念的界定1.2 研究意義與方法第2章 消費(fèi)者行為的心理過程2.1 認(rèn)知過程2.2 情緒過程2.3 意志過程第3章 消費(fèi)者行為的動(dòng)力傾向3.1 需要3.2 動(dòng)機(jī)3.3 興趣第4章 消費(fèi)者行為的個(gè)性特征4.1 氣質(zhì)4.2 性格4.3 能力4.4 人格第5章 自我概念、生活方式與消費(fèi)態(tài)度5.1 自我概念5.2 生活方式5.3 消費(fèi)態(tài)度第6章 消費(fèi)者行為的社會(huì)化I6.1 文化環(huán)境6.2 政治經(jīng)濟(jì)第7章 消費(fèi)者行為的社會(huì)化Ⅱ7.1 社會(huì)角色7.2 家庭生活7.3 社會(huì)階層7.4 人際關(guān)系第8章 消費(fèi)者情境與購(gòu)買決策過程8.1 消費(fèi)者情境8.2 消費(fèi)者購(gòu)買決策過程第9章 市場(chǎng)分析與企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策9.1 市場(chǎng)分析9.2 經(jīng)營(yíng)對(duì)策9.3 銷售對(duì)策第10章 消費(fèi)者權(quán)益與企業(yè)倫理10.1 消費(fèi)者權(quán)益10.2 企業(yè)倫理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　（1）研究消費(fèi)者行為首先要認(rèn)識(shí)消費(fèi)者行為的一般心理過程，包括了消費(fèi)者的認(rèn)知過程、情緒過程和意志過程三個(gè)方面，這是研究消費(fèi)者心理和行為的開端，其中認(rèn)知過程是研究消費(fèi)者心理與行為的基礎(chǔ)和起點(diǎn)：　?。?）是對(duì)意志過程的進(jìn)一步分析，意志過程包括了心動(dòng)與行動(dòng)兩個(gè)部分，這兩個(gè)部分的內(nèi)容構(gòu)成實(shí)際的行為。意志過程其實(shí)就是人心理的傾向性體現(xiàn)和動(dòng)力體現(xiàn)，表現(xiàn)為需要、動(dòng)機(jī)等方面的內(nèi)容?！　。?）進(jìn)一步的問題是：為什么人的一般心理過程不一樣呢？因?yàn)槿说膫€(gè)性特征是不一樣的。個(gè)性特征主要體現(xiàn)為氣質(zhì)、性格和能力等三個(gè)方面，既有遺傳的因素對(duì)個(gè)性的影響，更重要的是社會(huì)因素對(duì)個(gè)性的影響lo氣質(zhì)主要體現(xiàn)出遺傳性特征，而性格主要體現(xiàn)出社會(huì)性特征，是“后天”塑造的，能力既包括了遺傳的因素，但更重要的還是社會(huì)因素影響，是“后天”的培養(yǎng)。在個(gè)性特征中，性格起著核心的作用，人的個(gè)性特征的綜合發(fā)展就形成了人格?！　。?）自我概念、生活方式和消費(fèi)態(tài)度都是人格的具體表現(xiàn)，這些因素都對(duì)人的各種行為產(chǎn)生穩(wěn)定的、重要的影響。　?。?）影響個(gè)性及人格形成的最重要的力量是社會(huì)因素。社會(huì)因索就是人的社會(huì)化的影響因素，主要包括了文化、政治、經(jīng)濟(jì)、角色、家庭、階層、人際關(guān)系等因素。其中文化又是影響人個(gè)性的最基本、最廣泛和最重要的力量，從這個(gè)意義上說，人心即文化，人心是被文化決定的，價(jià)值觀又構(gòu)成文化的核心。所以要認(rèn)識(shí)人的個(gè)性及人格因素，認(rèn)識(shí)人的一般心理過程，人的心動(dòng)和行動(dòng)，就應(yīng)該認(rèn)識(shí)人所處的文化環(huán)境是什么，這個(gè)文化環(huán)境里的價(jià)值觀是什么。人的基本價(jià)值觀決定消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值觀?！　。?）提出了消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)面臨的消費(fèi)者情境因素對(duì)其心理的特殊影響，并分析了消費(fèi)者購(gòu)買決策過程。

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