消費者行為學(xué)

內(nèi)容概要

　　《原理與應(yīng)用》是結(jié)合國內(nèi)外多位專家及學(xué)者的研究成果，根據(jù)作者多年的教學(xué)經(jīng)驗、親身實踐及感悟，就消費者心理與行為進行了全面而深入的介紹和分析，指出消費者的心理與行為既是一個個性化的過程，也是一個社會化的過程。全書思路清晰、論述系統(tǒng)、體系完整、內(nèi)容新穎，是一本有特色且具有較強應(yīng)用性價值的教材?！　∠M者行為學(xué)是一門應(yīng)用性學(xué)科，在市場營銷、工商管理等專業(yè)的課程體系中，消費者行為學(xué)是一門十分重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程。通過對消費者心理和行為的分析和把握，可以為企業(yè)的營銷對策提供基本的幫助，企業(yè)要想百戰(zhàn)不殆，就必須做到知彼知己，知道人心的狀況。消費者行為學(xué)不僅廣泛應(yīng)用于企業(yè)微觀層次，而且還逐漸應(yīng)用于行業(yè)、政府等中觀和宏觀層次，涉及社會經(jīng)濟生活的各個方面。

作者簡介

　　鐘旭東，經(jīng)濟學(xué)碩士，副教授，MBA碩士生導(dǎo)師?，F(xiàn)在蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院工作，主要從事市場營銷學(xué)、消費者行為學(xué)、推銷學(xué)、廣告學(xué)等課程的教學(xué)與研究。編著相關(guān)書籍5本，發(fā)表論文20余篇。已為上百家單位、企業(yè)做過培訓(xùn)、咨詢和策劃工作，對專業(yè)具有較豐富的理論知識和實際經(jīng)驗。

書籍目錄

前言教學(xué)建議第1章 消費者行為學(xué)導(dǎo)論1.1 基本概念的界定1.2 研究意義與方法第2章 消費者行為的心理過程2.1 認知過程2.2 情緒過程2.3 意志過程第3章 消費者行為的動力傾向3.1 需要3.2 動機3.3 興趣第4章 消費者行為的個性特征4.1 氣質(zhì)4.2 性格4.3 能力4.4 人格第5章 自我概念、生活方式與消費態(tài)度5.1 自我概念5.2 生活方式5.3 消費態(tài)度第6章 消費者行為的社會化I6.1 文化環(huán)境6.2 政治經(jīng)濟第7章 消費者行為的社會化Ⅱ7.1 社會角色7.2 家庭生活7.3 社會階層7.4 人際關(guān)系第8章 消費者情境與購買決策過程8.1 消費者情境8.2 消費者購買決策過程第9章 市場分析與企業(yè)營銷對策9.1 市場分析9.2 經(jīng)營對策9.3 銷售對策第10章 消費者權(quán)益與企業(yè)倫理10.1 消費者權(quán)益10.2 企業(yè)倫理參考文獻

章節(jié)摘錄

　?。?）研究消費者行為首先要認識消費者行為的一般心理過程，包括了消費者的認知過程、情緒過程和意志過程三個方面，這是研究消費者心理和行為的開端，其中認知過程是研究消費者心理與行為的基礎(chǔ)和起點：　?。?）是對意志過程的進一步分析，意志過程包括了心動與行動兩個部分，這兩個部分的內(nèi)容構(gòu)成實際的行為。意志過程其實就是人心理的傾向性體現(xiàn)和動力體現(xiàn)，表現(xiàn)為需要、動機等方面的內(nèi)容?！　。?）進一步的問題是：為什么人的一般心理過程不一樣呢？因為人的個性特征是不一樣的。個性特征主要體現(xiàn)為氣質(zhì)、性格和能力等三個方面，既有遺傳的因素對個性的影響，更重要的是社會因素對個性的影響lo氣質(zhì)主要體現(xiàn)出遺傳性特征，而性格主要體現(xiàn)出社會性特征，是“后天”塑造的，能力既包括了遺傳的因素，但更重要的還是社會因素影響，是“后天”的培養(yǎng)。在個性特征中，性格起著核心的作用，人的個性特征的綜合發(fā)展就形成了人格?！　。?）自我概念、生活方式和消費態(tài)度都是人格的具體表現(xiàn)，這些因素都對人的各種行為產(chǎn)生穩(wěn)定的、重要的影響?！　。?）影響個性及人格形成的最重要的力量是社會因素。社會因索就是人的社會化的影響因素，主要包括了文化、政治、經(jīng)濟、角色、家庭、階層、人際關(guān)系等因素。其中文化又是影響人個性的最基本、最廣泛和最重要的力量，從這個意義上說，人心即文化，人心是被文化決定的，價值觀又構(gòu)成文化的核心。所以要認識人的個性及人格因素，認識人的一般心理過程，人的心動和行動，就應(yīng)該認識人所處的文化環(huán)境是什么，這個文化環(huán)境里的價值觀是什么。人的基本價值觀決定消費者的消費價值觀?！　。?）提出了消費者在消費時面臨的消費者情境因素對其心理的特殊影響，并分析了消費者購買決策過程。

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