市場督導(dǎo)實戰(zhàn)手冊

內(nèi)容概要

　　督導(dǎo)作為企業(yè)終端控制與監(jiān)督的重要環(huán)節(jié)，其自身能力的高低直接影響著企業(yè)終端銷售的成敗。郭漢堯老師最新書籍《市場督導(dǎo)實戰(zhàn)手冊》僅僅圍繞目前國內(nèi)企業(yè)督導(dǎo)管理中出現(xiàn)的問題和困惑，從實戰(zhàn)角度出發(fā)，對督導(dǎo)的職能、管理、提升三大方面進行詳細闡述，具體包括督導(dǎo)的角色定位、基本素質(zhì)、工作職責(zé)、工作流程、人員管理、貨品管理、商品管理、安全管理、人際關(guān)系處理等。《市場督導(dǎo)實戰(zhàn)手冊》的亮點在于重點提煉出督導(dǎo)的工作方法及業(yè)務(wù)技巧的關(guān)鍵所在，使督導(dǎo)從業(yè)人員能夠按圖索驥，在短時間內(nèi)掌握實用的實戰(zhàn)技巧。

作者簡介

郭漢堯，實戰(zhàn)派品牌營銷策劃專家、資深品牌運營專家、成長型企業(yè)品牌運營管理專家。資深經(jīng)銷商、金牌銷售培訓(xùn)專家。多家成長型企業(yè)品牌營銷顧問，13年品牌企業(yè)、品牌營銷策劃機構(gòu)職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，擁有豐富的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗。獨創(chuàng)“尖刀式”成長贏利模式，品牌運營“四輪驅(qū)動”理念?，F(xiàn)任九洲同行品牌營銷策劃機構(gòu)領(lǐng)軍人物、漢碩國際管理學(xué)院MBA特邀教授、步之霸品牌營銷顧問、貴派企業(yè)品牌營銷顧問·營銷學(xué)院院長、奧華電氣首席品牌營銷顧問?！朵N售與市場》雜志營銷團專家、《贏家大講堂》特聘專家。

書籍目錄

職能篇第一章 定位決定地位——督導(dǎo)在企業(yè)中的角色定位督導(dǎo)究竟是干什么的成為督導(dǎo)的基本條件督導(dǎo)與店長的區(qū)別督導(dǎo)在企業(yè)和工作中的定位第二章 素質(zhì)決定品質(zhì)——督導(dǎo)需要具備的基本素質(zhì)外在形象是內(nèi)在素質(zhì)的直接反映督導(dǎo)的職業(yè)素養(yǎng)要求無處不在的職業(yè)規(guī)則第三章 責(zé)任勝于能力——督導(dǎo)的基本工作職責(zé)店鋪運營的保障者店鋪規(guī)范的執(zhí)行者店鋪人員的教練員第四章 規(guī)范來自流程——督導(dǎo)的基本工作流程形象督導(dǎo)的工作流程商品督導(dǎo)的工作流程服務(wù)督導(dǎo)的工作流程目標督導(dǎo)的工作流程人員督導(dǎo)的工作流程銷售督導(dǎo)的工作流程第五章 能力塑造成功一督導(dǎo)必須具備的能力管理能力溝通能力培訓(xùn)能力團隊協(xié)作能力執(zhí)行能力管理篇第六章 讓人才發(fā)揮最大的核心效用——人員管理督導(dǎo)在人才選拔工作中的職責(zé)人員培訓(xùn)與考評督導(dǎo)對人才選拔工作的評估激勵讓員工動起來既來之則安之的留人策略第七章 督導(dǎo)你的一盤貨——商品管理讓店鋪商品信息有序流通將視覺營銷進行到底加強貨品的庫存控制讓貨品爛熟于胸第八章 督導(dǎo)執(zhí)行在終端——店鋪管理不同營業(yè)周期的工作重點巡店注意事項與工作重點不同類型顧客的維系與處理第九章 防患于未然——安全管理督導(dǎo)的安全意識督導(dǎo)對突發(fā)安全事件的處理安全管理的四個階段提升篇第十章 提升從基本素質(zhì)開始溝通無極限，效率提升無極限職業(yè)規(guī)劃改變督導(dǎo)一生第十一章 時間管理是提升效率的良方時間管理是走向成功的開始當前的督導(dǎo)效率現(xiàn)狀不當?shù)臅r間觀念幾個實用的時間管理技巧對時間進行分析第十二章 建立督導(dǎo)的黃金人脈善待下屬就是善待自己的工作改善督導(dǎo)人際關(guān)系的幾個要訣

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：督導(dǎo)是干什么的？它在企業(yè)中扮演著什么樣的角色？起著什么樣的作用？處于什么樣的地位？這是我們在進行督導(dǎo)工作之前需要了解的問題。身在職場，只有明確了自己工作的目的和自己所處的位置，才能樹立更明確的工作目標，更好地為企業(yè)工作。而作為企業(yè)終端一個最重要的基層管理者，督導(dǎo)自然要先弄清楚自己的職位職能，才能更好地開展工作。正所謂定位決定地位，也只有明確自己的定位之后，才能在企業(yè)中迅速奠定自己的位置。督導(dǎo)究竟是干什么的在我們的企業(yè)終端店鋪中，稍微正規(guī)一些的、發(fā)展到一定規(guī)模的企業(yè)都會在終端環(huán)節(jié)設(shè)置一個督導(dǎo)的特殊職位。說它特殊，是因為它既不同于店長的地位，但是又和店長一起在負責(zé)著一些終端店鋪的管理任務(wù)，并對店長的工作起到一定的監(jiān)督和指導(dǎo)作用。所以，從這個意義上來說，督導(dǎo)的概念應(yīng)該按照其本身具有的含義，即“監(jiān)督與指導(dǎo)”這個角度來進行理解。當然，在很多情況下督導(dǎo)并非是只有設(shè)在終端的，對于生產(chǎn)企業(yè)來說，督導(dǎo)就是對制造產(chǎn)品的員工進行監(jiān)督、指導(dǎo)和管理的人；本書中所指的是對于企業(yè)終端而言的狹義的概念。所以，這里的督導(dǎo)則是指對提供服務(wù)的員工以及終端店鋪的運營活動進行監(jiān)督、指導(dǎo)和管理的人。那么具體來說，督導(dǎo)在企業(yè)終端究竟是做什么的并且其在終端運營過程中究竟起著怎樣的一種作用呢？督導(dǎo)是聯(lián)系上下級工作的紐帶對于一個企業(yè)來說，督導(dǎo)的工作就是為了承接上下級工作的需要而設(shè)立，一是為了監(jiān)督下級工作，向上級匯報下級的工作而設(shè)。但實際上，督導(dǎo)的更主要的工作是為了管理和把控市場與終端的正常運營，是作為市場和終端的掌舵者而存在的，更多是為了將上級的政策和意圖更好地傳達到終端，以使終端店鋪能夠更好地、更順暢地運營起來。而從更廣泛意義上來說，督導(dǎo)還要對加盟店、客戶及員工盡義務(wù)，所以具有一種承上啟下的地位。

媒體關(guān)注與評論

本書觀點和理論俱佳，實戰(zhàn)操作強，讀后有面對面講、手把手教的感覺。很高興能將此書推薦給廣大督導(dǎo)同仁?！　　Z治民著名營銷實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家立足市場實戰(zhàn)，結(jié)合企業(yè)實際，能將理論與實戰(zhàn)合二為一，這是我推薦本書的最大原因。　　——韋良軍職業(yè)培訓(xùn)師、管理專家對于廣大督導(dǎo)來說，如果在自身的角色定位、專業(yè)素質(zhì)和發(fā)展規(guī)劃方面存在困惑，可以看看這本書；對于廣大企業(yè)來說，如果想短時間內(nèi)擁有一批好督導(dǎo)，幫企業(yè)做好終端管理，提升門店業(yè)績，應(yīng)該看看這本書?！　　螘越∽砍善髽I(yè)管理顧問有限公司董事長

編輯推薦

《市場督導(dǎo)實戰(zhàn)手冊》：督導(dǎo)不是導(dǎo)購，但要比導(dǎo)購更會賣；督導(dǎo)不是店長，但要比店長更會管；督導(dǎo)不是培訓(xùn)師，但要比培訓(xùn)師更會教；督導(dǎo)不是銷售總監(jiān)，但要比銷售總監(jiān)更懂市場。幫督導(dǎo)解讀終端管理關(guān)鍵，打造職業(yè)核心況爭力！

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