反饋技巧

內(nèi)容概要

本書主要討論領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，側(cè)重面向希望改善自己交流方法的領(lǐng)導(dǎo)。書中富有啟發(fā)性的觀點很實用，具體做法有助于解決實際問題，這些還能應(yīng)用到工作以外的其他方面。    本書將向你支招如何改進(jìn)溝通方式，助你今后能更成功地與員工交流，成為他們眼中的好領(lǐng)導(dǎo)。

作者簡介

漢斯-于爾根·克拉茨，著名培訓(xùn)師，一直致力于“同事關(guān)系”、“企業(yè)交際”等課題的研究，并就研究課題發(fā)表了多篇論文和著作。

書籍目錄

1.為什么要進(jìn)行反饋？  1.1  反饋能減少誤解和不被理解  1.2  反饋揭示自我認(rèn)識和他人印象之間的區(qū)別  1.3  反饋為解決員工的私人問題提供渠道  1.4  反饋能幫助我們揚長避短2.反饋工具  2.1  簡單的反饋  2.2  建設(shè)性反饋  2.3  非指令性反饋3.批評式的反饋  3.1  批評的必要性  3.2  成功的批評談話過程設(shè)計  3.3  對團隊的批評4.認(rèn)可式的反饋  4.1  認(rèn)可是關(guān)乎每一名員工生命的維他命  4.2  予以鼓勵性認(rèn)可的9點注意事項5.評估式的反饋  5.1  年終談話和員工談話  5.2  對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估練習(xí)和測試答案參考文獻(xiàn)

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