汽車營銷技術

內(nèi)容概要

　　《全國高等職業(yè)院校汽車類專業(yè)規(guī)劃教材·汽車營銷技術》根據(jù)教育部頒布的、《汽車運用與維修專業(yè)領域技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓教材指導方案》以及交通行業(yè)規(guī)范和技術標準，特別是結(jié)合當今汽車營銷的實踐和特點編寫而成。《全國高等職業(yè)院校汽車類專業(yè)規(guī)劃教材·汽車營銷技術》在編寫過程中充分考慮當今汽車市場對人才的要求，培養(yǎng)具有與本專業(yè)相適應的符合社會和經(jīng)濟發(fā)展所急需、適應汽車市場一線需求、具有良好職業(yè)道德、掌握汽車技術的高素質(zhì)技能型人才。全書共11章，從汽車市場營銷基本理論出發(fā)，緊密結(jié)合中國及世界汽車市場現(xiàn)狀，全面系統(tǒng)地闡述了汽車市場營銷及相關知識，包括汽車市場營銷概述、汽車營銷環(huán)境分析、汽車用戶的購買行為分析、汽車銷售人員的基本素質(zhì)、汽車銷售的基本禮儀與技巧、現(xiàn)代汽車銷售技術、汽車營銷公關、汽車營銷實務、汽車配件營銷實務、汽車電子商務與網(wǎng)絡營銷、汽車營銷法律法規(guī)等內(nèi)容?！度珖叩嚷殬I(yè)院校汽車類專業(yè)規(guī)劃教材·汽車營銷技術》適合作為高職高專院校汽車制造、汽車整形技術、汽車技術服務與營銷、汽車運用技術、汽車檢測與維修專業(yè)的教材，也可供相關專業(yè)及從事汽車營銷的人員參考使用。

書籍目錄

第1章  汽車市場營銷概述1.1  汽車市場與汽車市場營銷1.1.1  市場及汽車市場的概念1.1.2  市場營銷與汽車市場營銷1.1.3  汽車市場營銷觀念1.2  我國汽車工業(yè)和汽車市場的發(fā)展1.2.1  我國汽車工業(yè)體系的形成與發(fā)展1.2.2  我國汽車市場的發(fā)展1.2.3  我國汽車市場營銷模式1.3  國際汽車市場的特點及發(fā)展趨勢1.3.1  國際汽車市場的特點及發(fā)展趨勢1.3.2  國際市場主要汽車營銷模式小結(jié)習題第2章  汽車營銷環(huán)境分析2.1  汽車營銷環(huán)境概述2.1.1  汽車市場營銷環(huán)境的概念2.1.2  分析汽車市場營銷環(huán)境的意義2.1.3  汽車市場營銷環(huán)境的特點2.1.4  汽車市場營銷環(huán)境的分類2.2  汽車市場營銷宏觀環(huán)境分析2.3  汽車市場營銷微觀環(huán)境分析2.4  汽車市場營銷環(huán)境分析及對抗策略2.4.1  汽車市場營銷環(huán)境分析的方法2.4.2  汽車企業(yè)對抗環(huán)境變化的策略2.4.3  企業(yè)調(diào)節(jié)市場需求的策略2.4.4  企業(yè)適應營銷環(huán)境變化的措施小結(jié)習題第3章  汽車用戶的購買行為分析3.1  汽車用戶購買行為概述3.1.1  顧客價值理論3.1.2  消費者的需求分析3.2  汽車消費用戶購買行為分析3.2.1  顧客購車的不同購買態(tài)度類型分析3.2.2  消費者的購車動機分析3.2.3  不同性別顧客購車動機的差別3.2.4  不同年齡顧客購車動機的差別3.2.5  顧客購車的行為模式分析3.2.6  影響消費者用戶購買行為的主要因素3.3  汽車業(yè)務市場購買行為分析3.3.1  汽車產(chǎn)品業(yè)務市場的特點3.3.2  汽車產(chǎn)業(yè)用品購買行為分析小結(jié)習題第4章  汽車銷售人員的基本素質(zhì)4.1  汽車銷售人員職責4.2  銷售人員的行為規(guī)范4.3  汽車銷售人員的職業(yè)規(guī)范4.3.1  具有豐富的商品知識和業(yè)務知識4.3.2  銷售人員的基本能力4.4  汽車銷售人員的素質(zhì)4.4.1  內(nèi)在動力4.4.2  嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L4.4.3  完成銷售的能力4.4.4  建立關系的能力4.4.5  優(yōu)秀銷售人員的基本素質(zhì)和特征小結(jié)習題第5章  汽車銷售的基本禮儀與技巧5.1  禮儀與形象5.1.1  基本禮儀與形象5.1.2  商務交際禮儀5.2  說話的技巧5.2.1  寒暄要點及說話技巧5.2.2  汽車銷售員不該說的九種話5.2.3  不讓顧客說“不”的技巧5.3  與顧客建立良好的關系5.3.1  把顧客的利益放在首位5.3.2  與顧客保持良好關系的措施5.3.3  通過良好的個人修養(yǎng)贏得顧客的好感5.4  與顧客溝通的技巧5.4.1  溝通的基本知識5.4.2  掌握有效溝通的語言5.4.3  充分利用非語言表達方式小結(jié)習題第6章  現(xiàn)代汽車銷售技術6.1  汽車銷售流程6.1.1  汽車銷售流程6.1.2  銷售人員在銷售過程中的作用6.2  尋找潛在的顧客6.2.1  尋找潛在顧客的原則6.2.2  準確判斷顧客購買欲望與購買能力6.2.3  發(fā)掘潛在顧客的方法6.3  初次接待顧客6.3.1  第一步從顧客進門開始6.3.2  如何引起顧客的興趣6.3.3  與顧客的溝通方式6.4  汽車銷售前的準備工作6.4.1  銷售人員儀容儀表的準備6.4.2  汽車產(chǎn)品知識的準備6.5  提供咨詢6.5.1  提供咨詢的過程6.5.2  顧客的需求6.5.3  巧妙的詢問方式6.5.4  傾聽的技巧6.6  車輛展示6.6.1  車輛展示的目的6.6.2  FABE利益介紹法6.6.3  六方位環(huán)繞介紹法6.7  試乘試駕6.8  顧客異議的處理6.8.1  顧客異議的概念6.8.2  處理顧客異議的一般原則6.8.3  處理顧客異議的方法和技巧6.9  締結(jié)成交6.9.1  購買時機6.9.2  成交技巧6.10  后續(xù)跟蹤6.10.1  后續(xù)跟蹤流程6.10.2  售后服務的內(nèi)容6.10.3  后續(xù)服務的注意事項小結(jié)習題第7章  汽車營銷公關7.1  汽車營銷公關的對象7.1.1  汽車營銷公關7.1.2  汽車營銷公關的主要對象7.1.3  汽車營銷公關的任務7.1.4  汽車營銷公關的作用7.2  汽車營銷公關的時機7.2.1  營銷公關時機的選擇原則7.2.2  典型銷售公關時機7.3  汽車營銷公關語言藝術7.3.1  交際語言藝術7.3.2  服務語言藝術7.3.3  談判語言藝術7.4  汽車營銷公關策劃7.4.1  汽車營銷公關的六大效果7.4.2  汽車營銷公關方式7.5  謀劃營銷新聞事件小結(jié)習題第8章  汽車營銷實務8.1  汽車商務談判的技巧8.1.1  商務談判的概述8.1.2  商務談判目的與原則8.1.3  商務談判的策略和技巧8.2  汽車相關手續(xù)的代理服務8.2.1  車輛購置稅8.2.2  機動車管理方面實務8.2.3  新車上路之前的辦證程序8.3  汽車消費信貸8.3.1  汽車消費信貸方式8.3.2  汽車信貸基本操作8.4  機動車保險8.4.1  機動車保險概念及特點8.4.2  我國機動車保險的種類8.4.3  機動車投保業(yè)務流程8.4.4  機動車保險事故理賠流程8.4.5  退保過程8.5  二手車銷售8.5.1  手車市場概述8.5.2  手車鑒定與評估8.5.3  二手車評估的基本方法8.5.4  二手汽車成新率的確定8.5.5  二手車鑒定估價的程序小結(jié)習題第9章  汽車配件營銷實務9.1  汽車配件基礎知識9.1.1  汽車零部件的發(fā)展9.1.2  汽車配件的類型9.1.3  汽車配件質(zhì)量的鑒別9.2  汽車配件的進貨、儲存與銷售9.2.1  汽車配件的進貨管理9.2.2  汽車配件的倉庫儲存管理9.2.3  汽車配件營銷概述小結(jié)習題第10章  汽車電子商務與網(wǎng)絡營銷10.1  汽車電子商務10.1.1  電子商務的概念10.1.2  電子商務的分類10.1.3  汽車電子商務的功能10.1.4  汽車企業(yè)電子商務策略10.2  汽車網(wǎng)絡營銷10.2.1  網(wǎng)絡營銷的概念10.2.2  網(wǎng)絡營銷的職能10.2.3  汽車網(wǎng)絡營銷的商務模式10.2.4  汽車企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略的選擇小結(jié)習題第11章  汽車營銷法律法規(guī)11.1  汽車產(chǎn)品相關法律法規(guī)11.1.1  汽車產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)11.1.2  汽車產(chǎn)品與商標法11.1.3  汽車產(chǎn)品與顧客的法律關系11.2  汽車營銷業(yè)務相關法律法規(guī)11.2.1  汽車營銷與合同法11.2.2  機動車登記變更退牌法規(guī)11.2.3  汽車營銷與價格票據(jù)法規(guī)小結(jié)習題參考文獻

編輯推薦

《全國高等職業(yè)院校汽車類專業(yè)規(guī)劃教材·汽車營銷技術》側(cè)重于理論與實際相結(jié)合，充分吸取最先進的營銷理念和銷售技能，并結(jié)合企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗編寫而成。

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