公共關(guān)系學(xué)

前言

　　多年來(lái)，之所以能執(zhí)著于公共關(guān)系的教學(xué)、研究和策劃，關(guān)鍵在于公共關(guān)系自身的魅力吸引了我們。它是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性的事業(yè)，以至于能最大限度地調(diào)動(dòng)你的知識(shí)和智慧的潛能，使你始終覺(jué)得有解決不完的問(wèn)題，有能夠張揚(yáng)自己個(gè)性的天地。有時(shí)候覺(jué)得公共關(guān)系學(xué)的道理十分淺顯和直白，并不需要深?yuàn)W的思辨，但人們卻往往在這一真理的區(qū)間形成盲點(diǎn)，這是為什么？有時(shí)候又對(duì)自己充滿(mǎn)了自信，特別是每當(dāng)自己遵循公共關(guān)系的淺顯道理成功地為企業(yè)進(jìn)行策劃，從而帶來(lái)常人難以想象的效果時(shí)，便覺(jué)得知識(shí)的力量是無(wú)窮的，只有這時(shí)別人稱(chēng)我們?yōu)椤爸炯摇被颉敖淌?時(shí)，才會(huì)不覺(jué)得像往常一樣令人羞赧。當(dāng)今時(shí)代，應(yīng)當(dāng)是給知識(shí)重新定位的時(shí)代，也應(yīng)當(dāng)是知識(shí)分子給自己重新定位的時(shí)代。我們正是帶著這種自我沖突，試圖尋找一條讓知識(shí)轉(zhuǎn)化為社會(huì)價(jià)值的途徑。因此，我們才敢斗膽而充滿(mǎn)信心地向人們推廣公共關(guān)系的觀念、思想和技能?！豆碴P(guān)系學(xué)》的出版也正表達(dá)了我們的這一初衷。　　在公共關(guān)系方面的書(shū)籍大量出版的時(shí)候，我們編寫(xiě)這本教材，主要是想把多年來(lái)在這一領(lǐng)域中的心得和體會(huì)總結(jié)一下，并力求突出自己的個(gè)性，反映這一領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)，以滿(mǎn)足人們對(duì)此類(lèi)知識(shí)的強(qiáng)烈需求。本書(shū)由董原教授擔(dān)任主編，陸鳳英副教授擔(dān)任副主編，負(fù)責(zé)大綱的擬訂和最后的統(tǒng)稿工作。本書(shū)共15章，各章編寫(xiě)分工如下：董原第1章；王嘉瑞第2章，第11章；陸鳳英第3章，第4章，第5章，第6章；許云斐第7章，第8章，第9章，第l0章；陳剛第12章，第13章，第14章，第15章。　　本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，參考了國(guó)內(nèi)外許多專(zhuān)家的最新科研成果，在此表示衷心感謝。中國(guó)鐵道出版社蘭鵬編輯為本書(shū)付出了艱辛的勞動(dòng)，在此表示誠(chéng)摯的謝意。本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中存在的不足之處，敬請(qǐng)同行專(zhuān)家及讀者批評(píng)指正，以便再次出版時(shí)修改完善?！　∵€必須說(shuō)明的是，本書(shū)在寫(xiě)作過(guò)程中，參考了大量前輩的文獻(xiàn)，我們盡可能地標(biāo)明了文獻(xiàn)的出處，但仍會(huì)掛一漏萬(wàn)，在此向那些引用過(guò)卻未能或者無(wú)法明確標(biāo)明文獻(xiàn)出處的作者深表歉意、謝意和敬意。

內(nèi)容概要

　　本書(shū)以建立社會(huì)組織與社會(huì)公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立社會(huì)組織的良好形象為主線(xiàn)貫穿始終，全書(shū)分為原理篇、實(shí)務(wù)篇、應(yīng)用篇、操作篇四大部分，借助《孫子兵法》中的“計(jì)篇”、“作戰(zhàn)篇”、“謀攻篇”、“形篇”、“勢(shì)篇”等謀略，并結(jié)合案例提出每節(jié)所闡述的原理、技巧、方法，并展開(kāi)分析論述。其目的一是拓展公共關(guān)系理論，二是豐富公共關(guān)系經(jīng)驗(yàn)，三是創(chuàng)新公共關(guān)系技巧，四是延伸公共關(guān)系范疇，五是尋求公共關(guān)系發(fā)展最新之路?！　”菊n程是一門(mén)管理學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課程，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)地掌握現(xiàn)代公共關(guān)系的理論、方法及技巧，對(duì)實(shí)踐中的案例進(jìn)行分析，為今后從事相關(guān)的管理工作打下理論基礎(chǔ)。樹(shù)立公共關(guān)系為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的觀念，并掌握公共關(guān)系為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)的本領(lǐng)?！　W(xué)公共關(guān)系、懂策劃、長(zhǎng)智謀，讓您智商卓越。　　學(xué)公共關(guān)系、廣交際、善處世，讓您情商超群。　　學(xué)公共關(guān)系、重禮儀、樹(shù)形象，讓您風(fēng)度迷人。

作者簡(jiǎn)介

　　董原，教授，碩士生導(dǎo)師。1987年畢業(yè)于北京商學(xué)院（現(xiàn)北京工商大學(xué)），長(zhǎng)期從事公共關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理的教學(xué)與研究，發(fā)表論文40余篇，出版專(zhuān)著、教材9部。主持的《公共關(guān)系學(xué)》2008年被評(píng)為甘肅省精品課程。

書(shū)籍目錄

前言教學(xué)建議第1篇 原理篇　第1章 公共關(guān)系概述　　1.1 公共關(guān)系的含義　　1.2 公共關(guān)系的特征　　1.3 公共關(guān)系的職能及原則　第2章 公共關(guān)系的歷史　　2.1 共關(guān)系的興起與發(fā)展　　2.2 中國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)　第3章 公共關(guān)系構(gòu)成要素　　3.1 社會(huì)組織　　3.2 公眾　　3.3 傳播與溝通　第4章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與人員　　4.1 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)　　4.2 公共關(guān)系人員第2篇 實(shí)務(wù)篇　第5章 公共關(guān)系調(diào)查　　5.1 公共關(guān)系調(diào)查方法與調(diào)查報(bào)告　　5.2 組織公共關(guān)系環(huán)境的調(diào)查　　5.3 組織公共關(guān)系形象的調(diào)查　　5.4 組織公眾輿論調(diào)查　　5.5 內(nèi)部公共關(guān)系狀況調(diào)查　第6章 公共關(guān)系計(jì)劃　　6.1 公共關(guān)系目標(biāo)的確定　　6.2 公共關(guān)系計(jì)劃的編制　　6.3 公關(guān)關(guān)系策劃　第7章 公共關(guān)系實(shí)施　　7.1 公關(guān)關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的特點(diǎn)與方法　　7.2 公關(guān)關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的障礙　　7.3 實(shí)施公關(guān)活動(dòng)模式的選擇　第8章 公共關(guān)系評(píng)估　　8.1 公關(guān)評(píng)估的作用與方法　　8.2 公關(guān)評(píng)估的程序與內(nèi)容　　8.3 公關(guān)評(píng)估的檢測(cè)與反饋第3篇 應(yīng)用篇　第9章 公共關(guān)系形象塑造戰(zhàn)略　　9.1 組織形象概述　　9.2 組織形象塑造的CI工程與CS戰(zhàn)略　　9.3 政府形象塑造　　9.4 地區(qū)形象塑造　第10章 內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系　　10.1 內(nèi)部公共關(guān)系　　10.2 外部公共關(guān)系　第11章 部門(mén)公共關(guān)系　　11.1 營(yíng)利性組織的公共關(guān)系　　11.2 非營(yíng)利性組織的公共關(guān)系　第12章 公共關(guān)系案例分析　　12.1 公關(guān)案例的收集與編寫(xiě)　　12.2 公關(guān)案例分析的程序與方法　　12.3 公共關(guān)系案例選析第4篇 操作篇　第13章 公共關(guān)系技術(shù)　　13.1 公共關(guān)系語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)　　13.2 公共關(guān)系文案寫(xiě)作技術(shù)　　13.3 公共關(guān)系中的人際交往　　13.4 公共關(guān)系禮儀　第14章 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)　　14.1 公關(guān)贊助　　14.2 公關(guān)宣傳活動(dòng)　　14.3 舉辦展覽　　14.4 開(kāi)放參觀活動(dòng)　第15章 公共關(guān)系危機(jī)處理　　15.1 公關(guān)危機(jī)與危機(jī)管理　　15.2 公關(guān)危機(jī)處理原則與方法　　15.3 公關(guān)危機(jī)處理程序　　15.4 常見(jiàn)公關(guān)危機(jī)事件處理要點(diǎn)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1篇　原理篇　　第1章　公共關(guān)系概述　　1.2　公共關(guān)系的特征　　【引導(dǎo)案例】一億元的代價(jià)：王石和王老吉“捐款門(mén)”事件　　北京時(shí)間2008年5月12日14時(shí)28分，在四川省汶川縣發(fā)生8級(jí)大地震。地震發(fā)生后，全國(guó)各地乃至全世界愛(ài)心人士和企業(yè)紛紛向?yàn)?zāi)區(qū)伸出援助之手，捐款賑災(zāi)?！　?月12日，地震當(dāng)天，萬(wàn)科宣布捐款220萬(wàn)元。作為中國(guó)市值最大的房地產(chǎn)公司，萬(wàn)科銷(xiāo)售額排名內(nèi)地地產(chǎn)企業(yè)第一，超過(guò)523億元，凈利超過(guò)48億元，此次捐贈(zèng)的善款不足其凈利潤(rùn)的萬(wàn)分之四，由此引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)于萬(wàn)科捐款數(shù)額過(guò)低的質(zhì)疑。　　5月15日，王石發(fā)表博客回應(yīng)“200萬(wàn)是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額，不要讓捐贈(zèng)成為一種負(fù)擔(dān)”，“萬(wàn)科普通員工的捐款以l0元為限”，遭到眾網(wǎng)友指責(zé)甚至謾罵?！　?月18日晚，央視一號(hào)演播大廳舉辦的“愛(ài)的奉獻(xiàn)——抗震救災(zāi)募捐晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，近兩年民營(yíng)企業(yè)的后起之秀——“王老吉”品牌持有者加多寶集團(tuán)以一億元人民幣的國(guó)內(nèi)單筆最高捐款感動(dòng)了每一個(gè)中國(guó)人?！　‰S后“王老吉”遭到全國(guó)網(wǎng)民的集體“封殺”，一篇《封殺王老吉》的帖子，倡議只要看到“王老吉”，見(jiàn)一罐買(mǎi)一罐，從貨架上“封殺”“王老吉”……網(wǎng)友紛紛跟帖轉(zhuǎn)帖響應(yīng)，“中國(guó)人，只喝王老吉”，“患難見(jiàn)真情，真愛(ài)王老吉”等等，一時(shí)間網(wǎng)壇“封”語(yǔ)交加，“害得”王老吉只能是開(kāi)足馬力生產(chǎn)“抵制封殺”。

圖書(shū)封面

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