公共關(guān)系學(xué)

前言

　　多年來，之所以能執(zhí)著于公共關(guān)系的教學(xué)、研究和策劃，關(guān)鍵在于公共關(guān)系自身的魅力吸引了我們。它是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性的事業(yè)，以至于能最大限度地調(diào)動你的知識和智慧的潛能，使你始終覺得有解決不完的問題，有能夠張揚(yáng)自己個性的天地。有時候覺得公共關(guān)系學(xué)的道理十分淺顯和直白，并不需要深奧的思辨，但人們卻往往在這一真理的區(qū)間形成盲點(diǎn)，這是為什么？有時候又對自己充滿了自信，特別是每當(dāng)自己遵循公共關(guān)系的淺顯道理成功地為企業(yè)進(jìn)行策劃，從而帶來常人難以想象的效果時，便覺得知識的力量是無窮的，只有這時別人稱我們?yōu)椤爸炯摇被颉敖淌?時，才會不覺得像往常一樣令人羞赧。當(dāng)今時代，應(yīng)當(dāng)是給知識重新定位的時代，也應(yīng)當(dāng)是知識分子給自己重新定位的時代。我們正是帶著這種自我沖突，試圖尋找一條讓知識轉(zhuǎn)化為社會價值的途徑。因此，我們才敢斗膽而充滿信心地向人們推廣公共關(guān)系的觀念、思想和技能?！豆碴P(guān)系學(xué)》的出版也正表達(dá)了我們的這一初衷?！　≡诠碴P(guān)系方面的書籍大量出版的時候，我們編寫這本教材，主要是想把多年來在這一領(lǐng)域中的心得和體會總結(jié)一下，并力求突出自己的個性，反映這一領(lǐng)域的最新動態(tài)，以滿足人們對此類知識的強(qiáng)烈需求。本書由董原教授擔(dān)任主編，陸鳳英副教授擔(dān)任副主編，負(fù)責(zé)大綱的擬訂和最后的統(tǒng)稿工作。本書共15章，各章編寫分工如下：董原第1章；王嘉瑞第2章，第11章；陸鳳英第3章，第4章，第5章，第6章；許云斐第7章，第8章，第9章，第l0章；陳剛第12章，第13章，第14章，第15章?！　”緯诰帉戇^程中，參考了國內(nèi)外許多專家的最新科研成果，在此表示衷心感謝。中國鐵道出版社蘭鵬編輯為本書付出了艱辛的勞動，在此表示誠摯的謝意。本書在編寫過程中存在的不足之處，敬請同行專家及讀者批評指正，以便再次出版時修改完善?！　∵€必須說明的是，本書在寫作過程中，參考了大量前輩的文獻(xiàn)，我們盡可能地標(biāo)明了文獻(xiàn)的出處，但仍會掛一漏萬，在此向那些引用過卻未能或者無法明確標(biāo)明文獻(xiàn)出處的作者深表歉意、謝意和敬意。

內(nèi)容概要

　　本書以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會公眾心目中樹立社會組織的良好形象為主線貫穿始終，全書分為原理篇、實(shí)務(wù)篇、應(yīng)用篇、操作篇四大部分，借助《孫子兵法》中的“計(jì)篇”、“作戰(zhàn)篇”、“謀攻篇”、“形篇”、“勢篇”等謀略，并結(jié)合案例提出每節(jié)所闡述的原理、技巧、方法，并展開分析論述。其目的一是拓展公共關(guān)系理論，二是豐富公共關(guān)系經(jīng)驗(yàn)，三是創(chuàng)新公共關(guān)系技巧，四是延伸公共關(guān)系范疇，五是尋求公共關(guān)系發(fā)展最新之路?！　”菊n程是一門管理學(xué)類專業(yè)的基礎(chǔ)課程，通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)地掌握現(xiàn)代公共關(guān)系的理論、方法及技巧，對實(shí)踐中的案例進(jìn)行分析，為今后從事相關(guān)的管理工作打下理論基礎(chǔ)。樹立公共關(guān)系為市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為社會發(fā)展服務(wù)的觀念，并掌握公共關(guān)系為社會實(shí)踐服務(wù)的本領(lǐng)?！　W(xué)公共關(guān)系、懂策劃、長智謀，讓您智商卓越?！　W(xué)公共關(guān)系、廣交際、善處世，讓您情商超群?！　W(xué)公共關(guān)系、重禮儀、樹形象，讓您風(fēng)度迷人。

作者簡介

　　董原，教授，碩士生導(dǎo)師。1987年畢業(yè)于北京商學(xué)院（現(xiàn)北京工商大學(xué)），長期從事公共關(guān)系、營銷管理、人力資源管理的教學(xué)與研究，發(fā)表論文40余篇，出版專著、教材9部。主持的《公共關(guān)系學(xué)》2008年被評為甘肅省精品課程。

書籍目錄

前言教學(xué)建議第1篇 原理篇　第1章 公共關(guān)系概述　　1.1 公共關(guān)系的含義　　1.2 公共關(guān)系的特征　　1.3 公共關(guān)系的職能及原則　第2章 公共關(guān)系的歷史　　2.1 共關(guān)系的興起與發(fā)展　　2.2 中國的公共關(guān)系事業(yè)　第3章 公共關(guān)系構(gòu)成要素　　3.1 社會組織　　3.2 公眾　　3.3 傳播與溝通　第4章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與人員　　4.1 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)　　4.2 公共關(guān)系人員第2篇 實(shí)務(wù)篇　第5章 公共關(guān)系調(diào)查　　5.1 公共關(guān)系調(diào)查方法與調(diào)查報(bào)告　　5.2 組織公共關(guān)系環(huán)境的調(diào)查　　5.3 組織公共關(guān)系形象的調(diào)查　　5.4 組織公眾輿論調(diào)查　　5.5 內(nèi)部公共關(guān)系狀況調(diào)查　第6章 公共關(guān)系計(jì)劃　　6.1 公共關(guān)系目標(biāo)的確定　　6.2 公共關(guān)系計(jì)劃的編制　　6.3 公關(guān)關(guān)系策劃　第7章 公共關(guān)系實(shí)施　　7.1 公關(guān)關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的特點(diǎn)與方法　　7.2 公關(guān)關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的障礙　　7.3 實(shí)施公關(guān)活動模式的選擇　第8章 公共關(guān)系評估　　8.1 公關(guān)評估的作用與方法　　8.2 公關(guān)評估的程序與內(nèi)容　　8.3 公關(guān)評估的檢測與反饋第3篇 應(yīng)用篇　第9章 公共關(guān)系形象塑造戰(zhàn)略　　9.1 組織形象概述　　9.2 組織形象塑造的CI工程與CS戰(zhàn)略　　9.3 政府形象塑造　　9.4 地區(qū)形象塑造　第10章 內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系　　10.1 內(nèi)部公共關(guān)系　　10.2 外部公共關(guān)系　第11章 部門公共關(guān)系　　11.1 營利性組織的公共關(guān)系　　11.2 非營利性組織的公共關(guān)系　第12章 公共關(guān)系案例分析　　12.1 公關(guān)案例的收集與編寫　　12.2 公關(guān)案例分析的程序與方法　　12.3 公共關(guān)系案例選析第4篇 操作篇　第13章 公共關(guān)系技術(shù)　　13.1 公共關(guān)系語言表達(dá)藝術(shù)　　13.2 公共關(guān)系文案寫作技術(shù)　　13.3 公共關(guān)系中的人際交往　　13.4 公共關(guān)系禮儀　第14章 公共關(guān)系專題活動　　14.1 公關(guān)贊助　　14.2 公關(guān)宣傳活動　　14.3 舉辦展覽　　14.4 開放參觀活動　第15章 公共關(guān)系危機(jī)處理　　15.1 公關(guān)危機(jī)與危機(jī)管理　　15.2 公關(guān)危機(jī)處理原則與方法　　15.3 公關(guān)危機(jī)處理程序　　15.4 常見公關(guān)危機(jī)事件處理要點(diǎn)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1篇　原理篇　　第1章　公共關(guān)系概述　　1.2　公共關(guān)系的特征　　【引導(dǎo)案例】一億元的代價：王石和王老吉“捐款門”事件　　北京時間2008年5月12日14時28分，在四川省汶川縣發(fā)生8級大地震。地震發(fā)生后，全國各地乃至全世界愛心人士和企業(yè)紛紛向?yàn)?zāi)區(qū)伸出援助之手，捐款賑災(zāi)。　　5月12日，地震當(dāng)天，萬科宣布捐款220萬元。作為中國市值最大的房地產(chǎn)公司，萬科銷售額排名內(nèi)地地產(chǎn)企業(yè)第一，超過523億元，凈利超過48億元，此次捐贈的善款不足其凈利潤的萬分之四，由此引發(fā)了網(wǎng)友對于萬科捐款數(shù)額過低的質(zhì)疑。　　5月15日，王石發(fā)表博客回應(yīng)“200萬是個適當(dāng)?shù)臄?shù)額，不要讓捐贈成為一種負(fù)擔(dān)”，“萬科普通員工的捐款以l0元為限”，遭到眾網(wǎng)友指責(zé)甚至謾罵?！　?月18日晚，央視一號演播大廳舉辦的“愛的奉獻(xiàn)——抗震救災(zāi)募捐晚會”現(xiàn)場，近兩年民營企業(yè)的后起之秀——“王老吉”品牌持有者加多寶集團(tuán)以一億元人民幣的國內(nèi)單筆最高捐款感動了每一個中國人?！　‰S后“王老吉”遭到全國網(wǎng)民的集體“封殺”，一篇《封殺王老吉》的帖子，倡議只要看到“王老吉”，見一罐買一罐，從貨架上“封殺”“王老吉”……網(wǎng)友紛紛跟帖轉(zhuǎn)帖響應(yīng)，“中國人，只喝王老吉”，“患難見真情，真愛王老吉”等等，一時間網(wǎng)壇“封”語交加，“害得”王老吉只能是開足馬力生產(chǎn)“抵制封殺”。

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