管理秘書實務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書共分十章：包括緒論，秘書的修養(yǎng)、能力與職業(yè)道德，秘書的公關(guān)工作，秘書的工作禮儀，辦公室工作，會議工作，信息管理，文書處理，檔案管理，人際溝通與協(xié)調(diào)等。本書從管理部門秘書的基本工作技能人手，系統(tǒng)地介紹了管理部門秘書職責(zé)范圍和主要特點，以求全面準(zhǔn)確理解管理秘書工作的行為特點，闡述了管理秘書工作涉及的諸多事物性工作的內(nèi)容與方法，以求全面掌握管理秘書的工作藝術(shù)，從而提高管理部門秘書的工作效率，發(fā)揮其應(yīng)有的作用?！　”緯勺鳛楦叩葘W(xué)校管理類專業(yè)或秘書專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)和學(xué)科的教材，也司為政府、企事業(yè)單位秘書工作人員及其他對管理秘書感興趣人員的教材或參考。

書籍目錄

第一章　緒論  第一節(jié)  管理秘書實務(wù)的職責(zé)范圍、特點與程序  第二節(jié)　管理秘書的工作方法  第三節(jié)　管理秘書的角色定位與發(fā)展趨勢第二章　秘書的修養(yǎng)、能力與職業(yè)道德  第一節(jié)　秘書的修養(yǎng)  第二節(jié)　秘書的能力  第三節(jié)　秘書的職業(yè)道德第三章　公關(guān)工作  第一節(jié)　公關(guān)活動的一般常識  第二節(jié)　公關(guān)活動的組織  第三節(jié)　公關(guān)活動策劃與實施的技巧第四章　工作禮儀　第一節(jié)　秘書工作禮儀概述　第二節(jié)　辦公禮儀　第三節(jié)　商務(wù)禮儀　第四節(jié)　社交禮儀　第五節(jié)　外交禮儀第五章　辦公室工作　第一節(jié)　時間管理　第二節(jié)　日程安排　第三節(jié)　電話事務(wù)　第四節(jié)　印信及名片管理　第五節(jié)　郵件處理　第六節(jié)　值班工作第六章　會議工作　第一節(jié)　會議工作概述　第二節(jié)　會前準(zhǔn)備　第三節(jié)　會中控制與協(xié)調(diào)　第四節(jié)　會后工作　第五節(jié)　幾種特殊的會議介紹第七章　信息管理  第一節(jié)　信息管理概述  第二節(jié)　信息工作的程序  第三節(jié)　輔助決策的信息工作第八章　文書處理  第一節(jié)　概述  第二節(jié)　文書處理程序  第三節(jié)　文書的立卷、歸檔和銷毀  第四節(jié)　文書管理  第五節(jié)　電子公文處理第九章　檔案管理  第一節(jié)　檔案和檔案管理  第二節(jié)　檔案管理的程序和方法  第三節(jié)　電子文檔管理第十章　人際溝通與協(xié)調(diào)  第一節(jié)　秘書人際溝通  第二節(jié)　秘書協(xié)調(diào)工作附錄　秘書的工作——蘇珊的一日參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第一章　緒論第二節(jié) 管理秘書的工作方法一、做好秘書工作的方法秘書工作的方法多種多樣。辦事、辦文、辦會雖然有許多程序性的做法，但同一類事務(wù)因不同環(huán)境、不同領(lǐng)導(dǎo)要求、不同性質(zhì)的機(jī)關(guān)單位，甚至不同個性的秘書會有不同的做法。比如寫文件，有的人喜歡先寫提綱，再打草稿；有的人喜歡先打腹稿，再一揮而就；又如接待客人，有的先說親切友好的客氣話，然后再談?wù)?；有的則喜歡開門見山，直接進(jìn)入問題核心，很難說哪種方法對或不對。秘書工作中的許多具體方法，是靠長期實踐、通過經(jīng)驗積累而產(chǎn)生的，不是單靠書本所能教會的。本節(jié)從如何更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)角度，著重談?wù)勛龊妹貢ぷ鞯姆椒ā?.思想上的“三個意識”秘書要做好工作，要樹立“三個意識”，即組織文化意識、全局意識、責(zé)任意識。（1）組織文化意識沒有組織文化的融合性就沒有思想和行動上的統(tǒng)一性。組織內(nèi)部的每個成員都要深入學(xué)習(xí)組織文化，把組織文化深入滲透到每一項工作中，落實到實際行動上。領(lǐng)導(dǎo)的思想就是組織文化的重要組成；領(lǐng)導(dǎo)的命令都必須不折不扣地貫徹執(zhí)行。（2）全局意識服從、服務(wù)于全局是做好秘書工作的基本要求。每個秘書人員都要時刻以大局為重，牢牢把握大局，要善于從大局的角度思考問題。如果大局意識不強(qiáng)，就很容易陷入本位主義和小團(tuán)體主義，工作就不可能做好。辦公室的每個成員都要正確處理大局和小局、全局利益和局部利益的關(guān)系，服從、服務(wù)于中心工作。（3）責(zé)任意識創(chuàng)造一流的工作業(yè)績的關(guān)鍵，就在于是否有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。要不斷加深對秘書工作性質(zhì)、地位、作用的認(rèn)識，發(fā)揚高度負(fù)責(zé)的精神，自覺做到在標(biāo)準(zhǔn)上求高、措施上求嚴(yán)、工作上求實，盡心盡力、盡職盡責(zé)、扎扎實實、創(chuàng)造性地開展工作。2.工作上的“三個滿意”即讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓員工滿意，讓客戶滿意。讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，就是在工作中準(zhǔn)確領(lǐng)會和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，使領(lǐng)導(dǎo)感到得心應(yīng)手。秘書應(yīng)當(dāng)做一個有心人，仔細(xì)觀察、認(rèn)真了解領(lǐng)導(dǎo)的思想方法、工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在為領(lǐng)導(dǎo)出主意、當(dāng)參謀方面，堅持超前性，把握準(zhǔn)確性，注意針對性，講求實效性，做到問題準(zhǔn)、內(nèi)容新、層次深、來源廣、傳遞快，想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急、供領(lǐng)導(dǎo)之所需，最大限度地滿足領(lǐng)導(dǎo)的要求。讓員工滿意，就是要從大局出發(fā)，從員工實際情況和部門實際利益出發(fā)，充分發(fā)揮秘書部門的橋梁和樞紐作用，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與下級部門的聯(lián)系，讓領(lǐng)導(dǎo)了解員工的情況，把下級部門的呼聲、要求及時傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。同時，及時向下級部門通報組織一個階段、一個時期的重要工作，定期或不定期地征求他們的意見和建議。對下級部門的請示匯報，要分清輕重緩急，及時辦理。讓客戶滿意，就是對來賓要做到進(jìn)有迎聲，走有送聲，問有答聲，熱情、禮貌、周到，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風(fēng)。讓客戶滿意與讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓員工滿意是相互聯(lián)系，相輔相成的，是一個密不可分的統(tǒng)一整體。讓領(lǐng)導(dǎo)有更多的精力和時間考慮大事、考慮全局、考慮內(nèi)部員工；讓員工滿意是更好地調(diào)動員工的積極性，共同為領(lǐng)導(dǎo)、為客戶做好服務(wù)工作，齊心協(xié)力把工作做好；讓客戶滿意是讓領(lǐng)導(dǎo)、讓員工滿意的落腳點，只有最終讓客戶滿意，才是最好地讓領(lǐng)導(dǎo)、讓員工滿意，才是秘書工作的根本目的。

編輯推薦

《公共事業(yè)管理專業(yè):管理秘書實務(wù)》可作為高等學(xué)校管理類專業(yè)或秘書專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)和學(xué)科的教材，也司為政府、企事業(yè)單位秘書工作人員及其他對管理秘書感興趣人員的教材或參考。

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