鐵路客運組織

前言

　　第二版前言　　本書是在2007年出版的普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材《鐵路客運組織》的基礎(chǔ)上修訂而成的，是高等職業(yè)教育鐵道交通運營管理專業(yè)系列教材和鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃教材，由鐵道部教材開發(fā)小組統(tǒng)一規(guī)劃、鐵路職業(yè)教育鐵道運輸專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會組織編寫并由鐵路職業(yè)教育鐵道運輸專業(yè)教材編審組審定?！　≡谛抻嗊^程中注意以現(xiàn)場崗位作業(yè)過程為導(dǎo)向，圍繞鐵道交通領(lǐng)域職業(yè)崗位的資格標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，更有利于針對職業(yè)崗位能力的要求分模塊整合教學(xué)內(nèi)容，實現(xiàn)課程的培養(yǎng)目標(biāo)與崗位的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融通對接；跟蹤鐵道交通運輸業(yè)的發(fā)展動態(tài)，吸納近年來鐵路旅客運輸采用的新科技、新設(shè)備和現(xiàn)代化管理等手段，以及現(xiàn)行鐵路旅客運輸有關(guān)規(guī)章的內(nèi)容修訂，對教材內(nèi)容進行了充實、更新和提高?！　⊥ㄟ^對本課程的學(xué)習(xí)與實踐全面了解鐵路旅客運輸工作所包含的整體內(nèi)容、作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握鐵路旅客運輸組織的基本原理、方法和技能，理解并運用客運規(guī)章分析和處理旅客、行李、包裹運輸中的問題，正確辦理客運作業(yè)和業(yè)務(wù)，獲得較強的職業(yè)能力，使學(xué)生既具備一定的客運理論知識，又具有較強的客運業(yè)務(wù)技能，符合鐵道交通行業(yè)行車、貨運、客運職業(yè)崗位群特別是客運崗位群中售票員、客運員、列車員、行李員等各種崗位的用人要求，成為集生產(chǎn)、服務(wù)和管理技能于一身的復(fù)合型人才，具有較強的實際工作能力，能夠適應(yīng)在鐵道交通領(lǐng)域的生產(chǎn)一線從事客運組織、服務(wù)、經(jīng)營和管理等工作，經(jīng)過鍛煉成為基層管理人員和技術(shù)業(yè)務(wù)骨干?！　”緯驯唤逃看_定為2007年度普通高等教育精品教材?！　⒓颖敬涡抻喚帉懙娜藛T分工如下：　　柳州運輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院彭進負(fù)責(zé)修訂緒論、第一、二、四章；湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院王慧晶負(fù)責(zé)修訂第三章；西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院趙嵐負(fù)責(zé)修訂第五章；遼寧鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院黃麗學(xué)負(fù)責(zé)修訂第六、七章；石家莊鐵路運輸學(xué)校裴瑞江負(fù)責(zé)修訂第八、九章，紀(jì)淑景負(fù)責(zé)修訂第十章；吉林鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院謝立宏負(fù)責(zé)修訂第十一章。全書由崔之川主審?！　”窘滩脑诰帉戇^程中得到了全國鐵道行業(yè)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會、鐵路高職、中專鐵道運輸專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會、鐵道部運輸局等部門的大力支持，也得到運輸專業(yè)的兄弟院校和有關(guān)站段的幫助，特此表示感謝！ 　　編者　　2008年5月

內(nèi)容概要

　　本書是根據(jù)高等職業(yè)學(xué)院鐵道交通運營管理專業(yè)“鐵路客運組織”教學(xué)大綱，并結(jié)合新的客運規(guī)章和新技術(shù)編寫的。其主要內(nèi)容包括：鐵路客運運價，旅客、行李、包裹的運送條件，旅客運輸計劃與組織，優(yōu)化旅客列車編組結(jié)構(gòu)及開行方案，站、車客運工作組織，旅客運輸阻礙和客運事故處理，客運記錄及電報，國際旅客聯(lián)運，路內(nèi)運輸和軍事運輸?shù)取?br />　　《鐵路客運組織（第2版）》是高等職業(yè)學(xué)院鐵道交通運營管理專業(yè)教材，也可作為鐵路成人中專、技工學(xué)校運輸專業(yè)及客運站、段教育室的教學(xué)用書，并可供從事鐵路客運工作的干部、職工學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

緒論
復(fù)習(xí)思考題
第一章 客運運價
第一節(jié) 旅客票價
第二節(jié) 行李、包裹運價
第三節(jié) 特定運價
第四節(jié) 客運雜費
復(fù)習(xí)思考題
第二章 旅客運送條件
第一節(jié) 鐵路旅客運輸合同
第二節(jié) 車票及其發(fā)售規(guī)定
第三節(jié) 旅客乘車條件
第四節(jié) 退票和旅行變更
第五節(jié) 旅客攜帶品
復(fù)習(xí)思考題
第三章 行李、包裹運輸
第一節(jié) 行李、包裹運輸合同
第二節(jié) 行李、包裹的范圍
第三節(jié) 行李、包裹的托運和承運
第四節(jié) 行李、包裹的運送和運輸變更
第五節(jié) 行李、包裹的交付及無法交付物品的處理
第六節(jié) 行李、包裹違章運輸?shù)奶幚?br />復(fù)習(xí)思考題
第四章 旅客運輸計劃與組織
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 旅客運輸客流計劃
第三節(jié) 旅客運輸技術(shù)計劃
第四節(jié) 旅客運輸日常計劃
第五節(jié) 客運調(diào)度工作
復(fù)習(xí)思考題
第五章 優(yōu)化旅客列車編組結(jié)構(gòu)及開行方案
第一節(jié) 優(yōu)化旅客列車的編組結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 優(yōu)化旅客列車開行
復(fù)習(xí)思考題
第六章 客運站和旅客列車工作組織
第一節(jié) 客運站主要設(shè)備及布置要求
第二節(jié) 客運站流線組織
第三節(jié) 客運站工作組織
第四節(jié) 旅客列車乘務(wù)工作組織
復(fù)習(xí)思考題
第七章 旅客運輸阻礙和事故的處理
第一節(jié) 旅客運輸阻礙的處理
第二節(jié) 旅客運輸事故的處理
第三節(jié) 行李、包裹運輸事故的處理
復(fù)習(xí)思考題
第八章 鐵路客運記錄及電報
第一節(jié) 鐵路客運記錄
第二節(jié) 鐵路電報
第三節(jié) 鐵路客運記錄編寫及電報拍發(fā)實例
復(fù)習(xí)思考題
第九章 鐵路國際旅客聯(lián)運
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 旅客運送
第三節(jié) 行李、包裹運送條件
第四節(jié) 國際聯(lián)運運送費用
復(fù)習(xí)思考題
第十章 路內(nèi)運輸
第一節(jié) 鐵路職工乘車證
第二節(jié) 路用品的運送和攜帶
復(fù)習(xí)思考題
第十一章 鐵路軍事旅客運輸
第一節(jié) 鐵路軍事旅客運輸概述
第二節(jié) 鐵路軍事旅客運輸計費、付費
第三節(jié) 新老兵運輸
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻

章節(jié)摘錄

　　2.建立健全營銷組織機構(gòu)　　在站、段應(yīng)建立面向市場的營銷的職能機構(gòu)，負(fù)責(zé)銷售管理，組織人員推銷、廣告宣傳、研究營銷策略，培訓(xùn)銷售人員，開展促銷活動。　　鐵路局的客運主管部門，也要轉(zhuǎn)變職能，成為市場營銷的主管部門，變過去“呆板管理”的模式為制定營銷政策、研究營銷戰(zhàn)略和策略、加強營銷管理和指導(dǎo)基層的營銷工作?！　⊥瑫r，要建立一支高素質(zhì)的營銷隊伍。鐵路客運干部及員工是鐵路旅客運輸經(jīng)營的主體，員工素質(zhì)的高低在很大程度上決定了鐵路客運經(jīng)營的成敗。鐵路企業(yè)要在競爭中獲勝，就必須實施“人員素質(zhì)”工程，著力提高全體員工的整體素質(zhì)，以適應(yīng)市場競爭的需要?！　?.制定正確的營銷策略　　市場競爭的關(guān)鍵是制定正確的營銷戰(zhàn)略和策略。鐵路運輸企業(yè)只有在正確的營銷戰(zhàn)略和策略指引下，才能成功地開展市場營銷活動。從現(xiàn)代市場學(xué)的基本理論和運輸市場的競爭現(xiàn)狀看，目前宜采取以下戰(zhàn)略和策略：　?。?）正確選擇目標(biāo)市場。鐵路應(yīng)選擇中、長距離運輸作為目標(biāo)市場。因為，在短距離運輸中，公路運輸十分發(fā)達，具有靈活方便的優(yōu)勢，可做到“招手即?！奔皩嵭小伴T到門”的服務(wù)，運價和速度也基本與鐵路相當(dāng)，鐵路很難發(fā)揮出優(yōu)勢。而在中、長距離運輸中，鐵路運輸具有其他各種運輸方式無法替代的規(guī)模優(yōu)勢、價格優(yōu)勢和安全優(yōu)勢，多年來已形成了國家的運輸模式，發(fā)展?jié)摿κ志薮??！　。?）優(yōu)化產(chǎn)品開拓市場。在優(yōu)化產(chǎn)品中，停開那些客流、貨流不足的短途列車，以增加中、長距離的運輸能力，更好地發(fā)揮鐵路運輸?shù)膬?yōu)勢；同時要創(chuàng)建客運名牌精品列車，如近年來開行的新型空調(diào)列車，全程對號列車，優(yōu)普混編列車，主要干線提速后開行的快速列車、特快列車、動車組列車，大城市之間開行的夕發(fā)朝至列車以及節(jié)假日、雙休日開行的假日列車等，這些列車深受廣大旅客的青睞，成為適銷對路的效益高、聲譽好的名牌精品。今后要根據(jù)運輸市場的變化，開發(fā)旅客運輸新產(chǎn)品，不斷開拓鐵路運輸市場?！　?.積極開展?fàn)I銷活動　　鐵路客運營銷成敗的關(guān)鍵在于客運量，吸引客流、提高列車滿員率是營銷活動的重點，全體客運員工要以增大客運量為中心，積極開展?fàn)I銷活動。 　　……

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    鐵路客運組織 PDF格式下載

---