鐵路運(yùn)輸服務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

　　《鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃教材：鐵路運(yùn)輸服務(wù)禮儀》從禮儀的起源、含義、功能、作用出發(fā)，系統(tǒng)介紹了儀態(tài)、儀容與服飾、溝通禮儀等禮儀基本知識(shí)和規(guī)范，結(jié)合運(yùn)輸行業(yè)實(shí)際詳細(xì)介紹了車(chē)站服務(wù)禮儀、列車(chē)乘務(wù)服務(wù)禮儀等鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀和貨運(yùn)（物流）客戶(hù)服務(wù)禮儀、交往禮儀等鐵路貨運(yùn)（物流）服務(wù)禮儀，對(duì)提高個(gè)人修養(yǎng)、改善服務(wù)形象、改進(jìn)服務(wù)工作、提升服務(wù)禮儀水平、樹(shù)立鐵路服務(wù)的良好窗口形象定會(huì)有所幫助。 　　《鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃教材：鐵路運(yùn)輸服務(wù)禮儀》可作為高職、中專(zhuān)鐵道運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)學(xué)生教材，也可作為運(yùn)輸服務(wù)禮儀培訓(xùn)用書(shū)。

書(shū)籍目錄

緒論第一節(jié) 禮儀的含義、起源及發(fā)展第二節(jié) 禮儀的功能和作用第三節(jié) 鐵路服務(wù)禮儀思考與練習(xí)第一篇　禮儀基礎(chǔ)知識(shí)第一章 儀表禮儀第一節(jié) 男士?jī)x容第二節(jié) 女士?jī)x容第三節(jié) 服飾禮儀思考與練習(xí)第二章 儀態(tài)禮儀第一節(jié) 面部?jī)x態(tài)第二節(jié) 靜態(tài)禮儀第三節(jié) 動(dòng)態(tài)儀態(tài)思考與練習(xí)第三章 溝通禮儀第一節(jié) 語(yǔ)言禮儀第二節(jié) 見(jiàn)面禮節(jié)思考與練習(xí)第四章 東西方禮儀第一節(jié) 東西方禮儀的差異第二節(jié) 部分國(guó)家禮儀介紹思考與練習(xí)第二篇　鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀第五章 車(chē)站服務(wù)禮儀第一節(jié) 車(chē)站客運(yùn)服務(wù)禮儀概述第二節(jié) 車(chē)站客運(yùn)員服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 候車(chē)廳服務(wù)禮儀第四節(jié) 其他崗位服務(wù)禮儀思考與練習(xí)第六章 列車(chē)乘務(wù)服務(wù)禮儀第一節(jié) 乘務(wù)禮儀第二節(jié) 旅客運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 車(chē)容禮儀第四節(jié) 餐車(chē)禮儀第五節(jié) 細(xì)微服務(wù)思考與練習(xí)第三篇　鐵路貨運(yùn)（物流）服務(wù)禮儀第七章 貨運(yùn)（物流）客戶(hù)服務(wù)禮儀第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)禮儀第二節(jié) 前臺(tái)接待服務(wù)禮儀第三節(jié) 電話(huà)禮儀第四節(jié) 投訴接待禮儀思考與練習(xí)第八章 貨運(yùn)（物流）交往禮儀第一節(jié) 拜訪(fǎng)禮儀第二節(jié) 合同洽談禮儀思考與練習(xí)參考文獻(xiàn)

圖書(shū)封面

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