戴爾的七堂營銷課

內容概要

不管科技的進步如何日新月異，也不管人們的交流方式有多大的變化，商業(yè)最核心的部分依然是關注顧客的需求。　　你越是了解你的顧客，你就越能更好地為他們服務，你的企業(yè)就越能在全球屹立不倒。　　18歲的邁克爾？戴爾，深刻地理解了這一點。他一手組建的戴爾公司以1000美元起家，于短短的8年間就發(fā)展成為全球500強企業(yè)。正如杰克?韋爾奇所說：“沒有誰能將成本、質量和服務的杠桿拉低到戴爾的程度。”　　那么，戴爾的營銷到底有何秘訣呢？戴爾的全球化戰(zhàn)略又是怎樣的呢？他的成長經歷能帶給我們什么？　　本書將為你揭開戴爾公司贏得顧客、建立先進的營銷與服務系統(tǒng)等核心競爭力的秘密，解析其發(fā)展與擴展的不二法寶：　　發(fā)現市場的空缺　　客戶為尊　　打造企業(yè)文化的利刃　　成功的庫存管理　　敏捷的供應鏈　　與眾不同的競爭策略　　網絡直銷與全球化之路

作者簡介

黃江偉，著名營銷策劃、品牌管理專家；中國品牌研究院等機構高級顧問；浙商研究會、《中國商業(yè)評論》、等機構特約研究員；寧波職業(yè)經理人協(xié)會副會長兼營銷分會會長、寧波民或企業(yè)研究中心首席專家；多家全國知名企業(yè)營銷、管理顧問。
    先后榮獲2004年中國杰出營銷獎、2004年中國創(chuàng)新企業(yè)營銷獎、中國廣告人2004案例金獎、中國企業(yè)文化建設特等獎、2006年中國十大營銷案例、中國家電業(yè)十大最具價值的新聞發(fā)言人、2006年長三角十大杰出策劃人等。
    已出版《競爭：就是要讓對手無法安睡》、《渠道為王》、《中國企業(yè)新產品營銷》等著作，《競爭》一書入編“浙江民營企業(yè)家培訓基地系列教程”。

書籍目錄

第一課  發(fā)現直銷的魅力  最初的冒險  發(fā)現商機無限  計算機直銷的先驅  從直銷開始，起步——騰飛  發(fā)揮直銷的優(yōu)勢  建立自己的直銷模式  最佳的直銷服務第二課  客戶為尊  生產顧客需要的產品  為計算機“出診”  取悅每一位顧客  沉默不再是金  成為顧客的最佳拍檔  與顧客心心相印  和顧客一起成長第三課  解析企業(yè)文化  不斷地自我超越  善于捕獲千里馬  戴爾需要你們  讓員工抱成一團  冒險與創(chuàng)新  融“小我”于“大我”  永遠追求更好第四課  成功管理庫存  創(chuàng)造“零”庫存神話  大規(guī)模定制的浪潮  以信息代替庫存  完善的庫存供應鏈  讓效率更高一些第五課  結成企業(yè)聯盟  挑戰(zhàn)傳統(tǒng)  揀最甜的那塊下手  “挾”顧客以“令”商  挑剔的“顧客”  同進退共損益  技術研發(fā)聯盟  虛擬整合第六課  與眾不同的競爭策略  價格殺手  出奇制勝的推廣戰(zhàn)略  與惠普的營銷戰(zhàn)  遭遇聯想  適應競爭環(huán)境  顧客區(qū)隔化第七課  網絡直銷與全球化之路  www.dell.com  新的空間  競爭力的延伸  給大腦來次風暴  問鼎亞太市場  不停息的腳步

章節(jié)摘錄

從創(chuàng)新模式中思考容納咨詢顧問機構董事長  蔣云飛戴爾的成長是個奇跡，20多年的時間從1 000美元成長為世界500強企業(yè)，無論有多少客觀因素或者多少偶然，我們都不能否定的是戴爾的領導者和這個團隊天才般的創(chuàng)造力。而在這當中，戴樂創(chuàng)新的直銷模式更是值得稱道！走先人走過的路畢竟有經驗可循，而走創(chuàng)新之路需要勇氣、更需要智慧。戴爾模式，是一個成功企業(yè)的成功營銷實踐，我們在佩服其智慧的同時，更加欣賞他的勇氣。中國市場是一個千差萬別的市場，改革開放以來，中國各個領域的經濟快速發(fā)展，使我們這個國度充滿了商業(yè)機會。在市場經濟已經越來越成熟的今天，在以營銷為導向的發(fā)展戰(zhàn)略被越來越多的企業(yè)認知的今天，我們有必要去思考，中國企業(yè)的創(chuàng)新營銷模式在哪里？在過去數年的職業(yè)生涯中，由于從事營銷管理咨詢的緣故，我有幸能深度接觸國內外諸多優(yōu)秀的企業(yè)，包括青島啤酒、伊利、海爾等國內的優(yōu)秀企業(yè)，也包括瑞典利樂這樣的世界500強企業(yè)。在這段歷程中，我能夠更清晰地看到這些優(yōu)秀企業(yè)的諸多營銷戰(zhàn)略的實施，甚至很多時候，能有幸參與到這個實踐中去。而在其中，我發(fā)現了很多東西，比如企業(yè)家的勇氣、企業(yè)人的動力和企業(yè)成功的基因。失敗不是偶然，成功不是必然，每個快速發(fā)展而又健康的企業(yè)的成就都有著諸多理由。企業(yè)失敗的思考值得我們警醒，而更加有必要的是對企業(yè)成功的要素加以借鑒，這同樣能帶給我們方法和經驗。戴爾的成功，表象上我們可以理解成核心來自于直銷模式創(chuàng)立的成功，事實上，戴爾的成功首先來自于觀念的成功。這正是以客戶需求為根本出發(fā)點，從服務客戶的角度出發(fā)，在滿足客戶需求的基礎上而采用的創(chuàng)新服務模式。一切從客戶的需求為根本出發(fā)點，這就是戴爾直銷模式成功的根源。因為為客戶提供獨特和豐富的價值，才能被消費者接受，這是一切創(chuàng)新的基礎和原點。作者在《戴爾的七堂營銷課》中詳細解析了戴爾的理念，以及各個階段所采用的諸多戰(zhàn)術細節(jié)，其中也有很多是他深透的思考。作者非常全面地透視了戴爾的成長軌跡及各個階段的策略，這種思考必然對中國諸多成長中的企業(yè)具有借鑒意義。這不僅僅是指來自于營銷模式和手段及方法、經驗等思考，更是理念的改變。我相信，本書能夠帶給我們這些觀念和思考，也必然能促進許多企業(yè)的營銷成長。今天，我們需要更多有勇氣的企業(yè)家，在各個領域中本著服務消費者的角度，進行更偉大的營銷創(chuàng)新，來成就中國更多優(yōu)秀的企業(yè)。這是我們所有企業(yè)經營者和營銷模式的研究者所期待的！

編輯推薦

《戴爾的七堂營銷課》由中國鐵道出版社出版。

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