鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀基礎(chǔ)教程

內(nèi)容概要

　　《鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀基礎(chǔ)教程》內(nèi)容包括：禮儀的起源與概念、守禮有則、儀態(tài)禮儀、儀容與服飾、溝通禮儀、日常行為禮儀、客運(yùn)服務(wù)語(yǔ)言的基本特點(diǎn)、列車服務(wù)禮儀等。是列車禮儀的使用書。內(nèi)容全面，解釋清晰。

書籍目錄

第一章 尋根問禮第一節(jié) 禮儀的起源與概念第二節(jié) 禮儀的歸屬與特征第三節(jié) 禮儀的內(nèi)容與形式第二章 守禮有則第一節(jié) 禮儀的社會(huì)功能第二節(jié) 禮儀的修身作用第三節(jié) 禮儀的實(shí)施規(guī)則第三章 儀態(tài)禮儀第一節(jié) 儀表儀容第二節(jié) 面部淡妝技巧第三節(jié) 服飾禮儀第四節(jié) 儀態(tài)第四章 儀容與服飾第一節(jié) 女士?jī)x容第二節(jié) 男士?jī)x容第三節(jié) 服飾禮儀第五章 溝通禮儀第一節(jié) 握手禮第二節(jié) 介紹第三節(jié) 使用名片第四節(jié) 鞠躬禮第五節(jié) 致意禮第六節(jié) 擁抱禮第七節(jié) 親吻禮第八節(jié) 合十禮第六章 日常行為禮儀第一節(jié) 行走禮儀第二節(jié) 乘坐轎車的禮儀第三節(jié) 使用電話的禮儀第四節(jié) 拜訪的禮儀第五節(jié) 贈(zèng)送禮儀第七章 客運(yùn)服務(wù)語(yǔ)言的基本特點(diǎn)第一節(jié) 服務(wù)語(yǔ)言“三T”原則第二節(jié) 列車服務(wù)語(yǔ)言的基本特點(diǎn)第三節(jié) 語(yǔ)言方面的基本禮節(jié)第四節(jié) 正確使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)第八章 車站服務(wù)禮儀第一節(jié) 車站服務(wù)禮儀概述第二節(jié) 候車大廳服務(wù)禮儀第三節(jié) 其他崗位服務(wù)禮儀第九章 列車服務(wù)禮儀第一節(jié) 乘務(wù)禮儀第二節(jié) 旅客運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 車容禮儀第四節(jié) 餐車禮儀第十章 非正常情況下的應(yīng)急處理第一節(jié) 旅客列車四大安全設(shè)備的正確使用第二節(jié) 列車運(yùn)行中查獲危險(xiǎn)品時(shí)的處理第三節(jié) 旅客列車突發(fā)事件的應(yīng)急處理第四節(jié) 列車消防安全第五節(jié) 旅客列車應(yīng)急服務(wù)技巧第六節(jié) 列車運(yùn)行中車輛設(shè)備應(yīng)急故障處理第七節(jié) 旅客列車上突發(fā)疾病的應(yīng)急處理附一 客運(yùn)人員職業(yè)道德附二 客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)會(huì)話120條參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　鐵路服務(wù)禮儀是根據(jù)鐵路的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，本教材力求滿足“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的要求，同時(shí)在形式上打破了傳統(tǒng)的固定模式，采用了“模塊式、菜單式”，既適用于教學(xué)，又適用于職工自學(xué)；既可用于“兩年10天”輪訓(xùn)，又可用于強(qiáng)化基本功訓(xùn)練，是一本適用性較好、可讀性強(qiáng)的崗位基本技能培訓(xùn)教材?！　「鶕?jù)職業(yè)技術(shù)教育的特點(diǎn)，全書采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)的案例式教學(xué)方法編寫，并充分考慮各校、各鐵路基層單位逐漸在多媒體教室開展教學(xué)活動(dòng)的需要。

圖書封面

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