IBM營(yíng)銷革命

內(nèi)容概要

全球各大企業(yè)是如何開展市場(chǎng)營(yíng)銷的？企業(yè)又該怎樣完善這個(gè)過程呢？本書會(huì)為您揭曉答案。本書不僅收錄了全球頂尖咨詢專家，學(xué)者和從業(yè)人員的深入研究和分析，還囊括了作者對(duì)行業(yè)巨人IBM公司革命性營(yíng)銷實(shí)踐的獨(dú)到見解。    本書鼓勵(lì)管理者們從一個(gè)全新的、革命性的角度思考他們所處的營(yíng)銷環(huán)境，并向讀者們展示了該如何改變營(yíng)銷方法。    主要內(nèi)容包括：國(guó)際案例研究和營(yíng)銷實(shí)務(wù)建議；專為實(shí)現(xiàn)真正價(jià)值而量身打造的革命性新型業(yè)務(wù)工具；關(guān)于營(yíng)銷結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)，重新策劃甚至全面重建的建議；提供指導(dǎo)方針，通過提高效率、效能、速度或質(zhì)量改善營(yíng)業(yè)收入。

作者簡(jiǎn)介

保羅·甘布爾，曾在英國(guó)一所著名的大學(xué)擔(dān)任商學(xué)研究生院院長(zhǎng)兼碩士生導(dǎo)師，現(xiàn)為名譽(yù)教授。他現(xiàn)在管理著自己的咨詢機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍涉及國(guó)際營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、信息服務(wù)戰(zhàn)略和知識(shí)管理等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。

書籍目錄

營(yíng)銷何以革命  序言  前言第1章  為什么要進(jìn)行營(yíng)銷革命  新客戶的崛起  瓣老客戶的區(qū)別  選擇日益增多  新客戶環(huán)境的重要性  吸引新型客戶  為營(yíng)銷指明道路  重塑市場(chǎng)營(yíng)銷  客戶獎(jiǎng)勵(lì)制度  響應(yīng)新型客戶需求的例子：音樂工業(yè)  把營(yíng)銷作為一項(xiàng)全方位的工作  普及營(yíng)銷式思維方法第2章  什么是營(yíng)銷革命  激烈的競(jìng)爭(zhēng)  舒適區(qū)不復(fù)存在  衡量營(yíng)銷效率  先下手為強(qiáng)，提升客戶滿意度  感知和反應(yīng)式營(yíng)銷  對(duì)營(yíng)銷做出評(píng)估  營(yíng)銷工作與公司日程相結(jié)合的五個(gè)步驟  管理客戶歷程  營(yíng)銷革命的開端  最佳工作實(shí)踐第3章  客戶洞察  關(guān)于洞察的新認(rèn)識(shí)  客戶體驗(yàn)  設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)  打造企業(yè)光環(huán)  客戶保留和客戶體驗(yàn)  新型消費(fèi)者帶來的挑戰(zhàn)  營(yíng)銷人員忽視人口統(tǒng)計(jì)學(xué)方面變化的原因  營(yíng)銷人員改進(jìn)客戶洞察的原因第4章  戰(zhàn)略計(jì)劃的革命  企業(yè)恰似電影制片廠  關(guān)系管理  組織層面的戰(zhàn)略力量問題  戰(zhàn)略計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)增值  不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略革命  革命任重而道遠(yuǎn)第5章  市場(chǎng)細(xì)分的革命  公司為什么難以實(shí)施有效的市場(chǎng)細(xì)分  傳統(tǒng)市場(chǎng)細(xì)分的弊端  市場(chǎng)細(xì)分要充滿創(chuàng)意  基于價(jià)值的市場(chǎng)細(xì)分和渠道優(yōu)化  基于市場(chǎng)細(xì)分的多渠道管理的好處  基于時(shí)間的市場(chǎng)細(xì)分  市場(chǎng)細(xì)分的未來：數(shù)據(jù)融合  改進(jìn)的市場(chǎng)細(xì)分所來的機(jī)遇第6章  增加品牌活力，實(shí)現(xiàn)公司變革  品牌化應(yīng)該從何處入手  被砍掉的品牌  解析著名品牌  品牌主張  ……第7章  客戶關(guān)系管理第8章  從客戶洞察到客戶行動(dòng)第9章  創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)分析能力第10章  把革命性思維和計(jì)劃轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng)第11章  營(yíng)銷人員的革命第12章  經(jīng)典案例研究參考書目

媒體關(guān)注與評(píng)論

書評(píng)各大企業(yè)必須盡快采用新方法和新工具，才能從根本上提高營(yíng)銷效率，這是他們夢(mèng)寐以求的事情。本書對(duì)此做出出色的論述。                                     ——奈杰爾·豪利特 奧美公司全球執(zhí)行副總裁    營(yíng)銷需要革命，不需要改良！               ——邵雨 中大集團(tuán)總裁助理、戰(zhàn)略管理學(xué)者、營(yíng)銷與品牌管理專家    營(yíng)銷即是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，革命往往意味著流血犧牲，但營(yíng)銷革命則更多的是斗智斗勇，能不戰(zhàn)而屈人之兵，談笑間，四兩拔千斤，則需要一定的功夫。這本書通過對(duì)社會(huì)人口、市場(chǎng)環(huán)境、戰(zhàn)略計(jì)劃、客戶經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)者研究等不同角度的全方位詮釋，相信能給讀者增加兩成功力。                           ——張會(huì)亭  著名財(cái)經(jīng)評(píng)論專家、著名財(cái)經(jīng)主持人    本書針對(duì)影響營(yíng)銷行業(yè)的主要問題進(jìn)行了全面探討，指明可以通過深入整合和“感知與反應(yīng)”營(yíng)銷來提高營(yíng)銷效率和成果。本書將使關(guān)注營(yíng)銷問題的人獲益良多。                        ——克里斯汀·克萊恩 英國(guó)特許市場(chǎng)學(xué)會(huì)（The Chartered lnstitute of Marketing）首席執(zhí)行官

編輯推薦

　　本書匯集了大量嶄新的營(yíng)銷思路，有助于公司制定更有利于公司運(yùn)作的營(yíng)銷計(jì)劃。為了滿足客戶的需求，營(yíng)銷人員也要從銷售商品和服務(wù)向推廣解決方案轉(zhuǎn)型。本書對(duì)企業(yè)管理者和營(yíng)銷人員開拓思想，變換營(yíng)銷模式具有借鑒作用。

圖書封面

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無

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