旅客運(yùn)輸心理學(xué)

內(nèi)容概要

本書(shū)主要研究旅客旅行心理活動(dòng)的一般性規(guī)律及旅客旅行需求的表現(xiàn)，探討掌握旅客旅行心理活動(dòng)的方法、客運(yùn)服務(wù)人員的心理修養(yǎng)及提高客運(yùn)管理人員的管理方式與管理藝術(shù)等。全書(shū)共分為五章，重點(diǎn)介紹了旅客運(yùn)輸心理管理的內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法等，并從旅客、客運(yùn)人員、客運(yùn)管理不同角度出發(fā)，探討了心理活動(dòng)、心理修養(yǎng)和管理行為等。    本書(shū)可供旅游、運(yùn)輸企業(yè)有關(guān)人員學(xué)習(xí)，也可供大、中專(zhuān)院校師生參考。

書(shū)籍目錄

第一章　緒論  第一節(jié)　旅客運(yùn)輸心理學(xué)研究的基本內(nèi)容  第二節(jié)　旅客運(yùn)輸心理學(xué)的研究方法第二章　旅客運(yùn)輸心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)  第一節(jié)　旅客運(yùn)輸心理學(xué)的基礎(chǔ)理論  第二節(jié)　心理活動(dòng)的一般性認(rèn)識(shí)第三章　旅客旅行心理活動(dòng)與服務(wù)  第一節(jié)　旅客旅行心理活動(dòng)概述  第二節(jié)　旅客旅行的共性心理與服務(wù)  第三節(jié)　旅客旅行的個(gè)性心理與服務(wù)  第四節(jié)　旅客群體心理與服務(wù)  第五節(jié)　掌握旅客心理的方法與服務(wù)水平的提高第四章　客運(yùn)服務(wù)人員的心理修養(yǎng)  第一節(jié)　客運(yùn)服務(wù)人員的工作動(dòng)機(jī)與抱負(fù)水平  第二節(jié)　客運(yùn)服務(wù)人員的能力及其培養(yǎng)  第三節(jié)　客運(yùn)服務(wù)人員的情緒與情感及其培養(yǎng)第五章　旅客運(yùn)輸管理心理  第一節(jié)　旅客運(yùn)輸管理人員的管理行為  第二節(jié)　客運(yùn)服務(wù)人員的問(wèn)題行為分析參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第二章　旅客運(yùn)輸心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)：　　旅客運(yùn)輸心理學(xué)就是從旅客運(yùn)輸企業(yè)角度，研究旅客旅行過(guò)程中的各種心理活動(dòng)及其規(guī)律，以及客運(yùn)服務(wù)人員從事客運(yùn)服務(wù)過(guò)程中的心理活動(dòng)及其規(guī)律，對(duì)旅客和客運(yùn)服務(wù)人員實(shí)行有效的管理。進(jìn)而通過(guò)客運(yùn)服務(wù)人員為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高運(yùn)輸企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！　〉谝还?jié)　旅客運(yùn)輸心理學(xué)的基礎(chǔ)理論：　　旅客運(yùn)輸心理學(xué)的研究對(duì)象是人。人的本質(zhì)與行為規(guī)律是什么，這是人為學(xué)研究的對(duì)象；人的行為規(guī)律受人的心理活動(dòng)規(guī)律支配，心理活動(dòng)規(guī)律是心理學(xué)研究的對(duì)象；人的心理活動(dòng)規(guī)律表現(xiàn)在旅行過(guò)程中，如何適應(yīng)人的心理活動(dòng)規(guī)律，有效地組織運(yùn)輸企業(yè)的工作，滿足旅客的需要，這又是管理學(xué)所研究的對(duì)象；將心理和管理有機(jī)結(jié)合在一起，實(shí)行科學(xué)的管理，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性和創(chuàng)造性，這是管理心理學(xué)所研究的對(duì)象。因此，旅客運(yùn)輸心理學(xué)的基礎(chǔ)理論主要有：人為學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、管理心理學(xué)四部分。　　一、人為學(xué)基礎(chǔ)理論：　　人為學(xué)也稱(chēng)行為學(xué)，是研究人的哲學(xué)，研究人的本質(zhì)與行為規(guī)律的學(xué)問(wèn)。人為學(xué)作為一門(mén)學(xué)科，主要研究三方面的內(nèi)容：一是人的本質(zhì)，二是人的行為，三是人為學(xué)說(shuō)探討。旅客運(yùn)輸心理學(xué)研究的對(duì)象是人，因此與人為學(xué)說(shuō)有密切的聯(lián)系。　?。ㄒ唬┤说谋举|(zhì)：　　1.關(guān)于“人是什么”問(wèn)題的提出　　越是司空見(jiàn)慣的事物，越容易忽略對(duì)其內(nèi)在意義的認(rèn)識(shí)。

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    旅客運(yùn)輸心理學(xué) PDF格式下載

---