燃氣大客戶營銷管理

內容概要

　　本書針對我國燃氣行業(yè)大客戶營銷與管理相關的工作內容與崗位要求結合燃氣企業(yè)的實際工作資料進行編寫。書中采用大量案例分析，設置了小故事、小問題、小提示、課堂演練、學習任務、知識鏈接、學習拓展等內容，結合大量圖片和表格，將燃氣行業(yè)大客戶營銷與管理相關崗位的知識與技術融合其中，易學易懂，可操作性強。
　　本書由肖淑衡主編，陸文美參編。

書籍目錄

第1章　優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的培訓
　1．1　專業(yè)素養(yǎng)
　　1．1．1　豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗
　　1．1．2　熟練的專業(yè)技能
　　1．1．3　良好的服務禮儀及其表達能力
　　1．1．4　思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力　
　　1．1．5　財務知識
　　1．1．6　法律知識
　　1．1．7　管理技能
　1．2　心理素質
　　1．2．1　積極的心態(tài)　
　　1．2．2　應變能力
　　1．2．3　挫折承受力
　　1．2．4　自我情緒控制
　　1．2．5　自我減壓和自我強化
　1．3　個人修養(yǎng)
　　1．3．1　尊重為本
　　1．3．2　謙虛
　　1．3．3　寬容
　　1．3．4　誠信
　　1．3．5　勇于承擔責任
第2章　燃氣大客戶營銷
　2．1　經(jīng)典營銷案例分享
　2．2　燃氣大客戶的拓展與營銷
第3章　燃氣大客戶服務與管理
　3．1　建立大客戶的信息檔案，對大客戶進行分類定級管理
　　3．1．1　大客戶如何分級
　　3．1．2　大客戶管理的信息檔案建立與管理
　3．2　建立定期回訪的機制，了解客戶對燃氣公司的最新要求及需要
　　3．2．1　客戶回訪的控制程序
　　3．2．2　關于回訪的表格(參考)　
　　3．2．3　特殊情況的回訪
　　3．2．4　客戶接待
　3．3　幫助客戶對燃氣管道(設備)的故障進行診斷與排除以確保其順利經(jīng)營
　3．4　為客戶提供供氣方案的有效建議，協(xié)助客戶辦理新建用氣設施設備報建手續(xù)
　　學習任務：商業(yè)用戶供氣方案確定
　3．5　為客戶推薦有信譽的燃氣管道施工單位、設備銷售單位供其參考
　3．6　有效處理大客戶投訴
　　3．6．1　投訴處理流程及技巧
　　3．6．2　投訴處理結束后的工作
　3．7　學習拓展
第4章　大客戶經(jīng)理工作制度
參考文獻

圖書封面

圖書標簽Tags

無

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