物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

本書共分八章，內(nèi)容為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的建立，物業(yè)管理招投標(biāo)，前期物業(yè)管理工作的開展，物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序管理服務(wù)，房屋及其設(shè)備巡查，物業(yè)管理的資金運(yùn)作與財(cái)務(wù)管理，其他類型物業(yè)的管理要點(diǎn)簡(jiǎn)介。
本書適用于職業(yè)院校物業(yè)管理專業(yè)課程教材，也可用于相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)教材。本書由周建華編寫。

書籍目錄

任務(wù)1  物業(yè)服務(wù)企業(yè)的建立
  [工作任務(wù)]
  [職業(yè)能力]
  [學(xué)習(xí)目標(biāo)]
  [知識(shí)拓展]
  過程1.1  成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)
    1.1.1  物業(yè)管理基本概念的了解
    1.1.2  物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)概念的了解
    1.1.3  設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)
    1.1.4  物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分類
    1.1.5  了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)
  過程1.2  物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置
    1.2.1  物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置要點(diǎn)
    1.2.2  物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及框圖
  過程1.3  物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度
    1.3.1  物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度的分類
    1.3.2  物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度建立的基本原則
    1.3.3  物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度制定時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面
  過程1.4  物業(yè)服務(wù)企業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)
    1.4.1  物業(yè)管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力要求
    1.4.2  物業(yè)管理人員的職業(yè)道德
物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度舉例
  一、綜合管理制度舉例
    實(shí)例1：某物業(yè)服務(wù)公司員工守則
  二、職能管理制度舉例
    實(shí)例2：某物業(yè)服務(wù)公司辦公室職責(zé)
  三、崗位責(zé)任制度舉例
    實(shí)例3：某物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理員崗位職責(zé)
  四、管理程序制度舉例
    實(shí)例4：某物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理部投訴處理程序
任務(wù)2  物業(yè)管理招投標(biāo)
  [工作任務(wù)]
  [職業(yè)能力]
  [學(xué)習(xí)目標(biāo)]
  [知識(shí)拓展]
  過程2.1  了解物業(yè)管理招投標(biāo)的基本概念
    2.1.1  物業(yè)管理招投標(biāo)的含義
    2.1.2  物業(yè)管理招投標(biāo)的意義
    2.1.3  物業(yè)管理招投標(biāo)的特點(diǎn)
  過程2.2  物業(yè)管理招標(biāo)的方式和過程
    2.2.1  物業(yè)管理招標(biāo)的方式
    2.2.2  物業(yè)管理招標(biāo)過程
  過程2，3  物業(yè)管理投標(biāo)的方式和過程
    2.3.1  物業(yè)管理投標(biāo)的方式
    2.3.2  物業(yè)管理投標(biāo)過程
  過程2.4  物業(yè)管理招投標(biāo)的開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)
    2.4.1  開標(biāo)
    2.4.2  評(píng)標(biāo)
    2.4.3  中標(biāo)
    2.4.4  招投標(biāo)時(shí)限
  物業(yè)管理是否必須通過招投標(biāo)？
    一、國(guó)家關(guān)于通過招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定
    二、建設(shè)部前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法
任務(wù)3  前期物業(yè)管理工作的開展
  [工作任務(wù)]
  [職業(yè)能力]
  [學(xué)習(xí)目標(biāo)]
  [知識(shí)拓展]
  過程3.1  物業(yè)管理早期介入工作的開展
    3.1.1  了解物業(yè)管理早期介入的基本概念
    3.1.2  物業(yè)管理早期介入的工作內(nèi)容
    3.1.3  前期物業(yè)管理工作及其流程
  過程3.2  物業(yè)的驗(yàn)收與接管
    3.2.1  物業(yè)的竣工驗(yàn)收
    3.2.2  物業(yè)的接管驗(yàn)收及常用表式
    3.2.3  了解竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū)別
    3.2.4  物業(yè)交接雙方的責(zé)任
  過程3.3  物業(yè)的交付人住及裝修管理
    3.3.1  概念
    3.3.2  物業(yè)交付入住的程序與工作
    3.3.3  物業(yè)的裝修管理
    一、掌握驗(yàn)房細(xì)則
    二、裝修管理相關(guān)規(guī)定
任務(wù)4  物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)
  [工作任務(wù)]
  [職業(yè)能力]
  [學(xué)習(xí)目標(biāo)]
  [知識(shí)拓展]
  過程4.1  物業(yè)區(qū)域綠化管理服務(wù)
    4.1.1  物業(yè)區(qū)域綠化管理的意義和內(nèi)容
    4.1.2  綠化管理部門的構(gòu)成及人員職責(zé)
    4.1.3  綠化養(yǎng)護(hù)日常巡查表
  過程4.2  物業(yè)區(qū)域保潔管理服務(wù)
    4.2.1  掌握保潔管理服務(wù)基本要求
    4.2.2  保潔服務(wù)日常巡查表
    4.2.3  保潔管理服務(wù)部門的構(gòu)成及人員職責(zé)
  過程4.3  協(xié)助進(jìn)行白蟻防治
    4.3.1  了解白蟻對(duì)建筑的危害
    4.3.2  白蟻的防治
  保潔工作時(shí)間安排(供參考)
任務(wù)5  物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序管理服務(wù)
  [工作任務(wù)]
  [職業(yè)能力]
  [學(xué)習(xí)目標(biāo)]
  [知識(shí)拓展]
  過程5.1  安全防范
    5.1.1  了解安全防范服務(wù)的目的意義
    5.1.2  安全防范服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)與人員職責(zé)
    5.1.3  處理安全防范服務(wù)中可能發(fā)生的問題
  過程5.2  消防管理
    5.2.1  物業(yè)消防管理的基本概念
    5.2.2  物業(yè)消防管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)劃分
    5.2.3  消防設(shè)備系統(tǒng)的保養(yǎng)管理
    5.2.4  消防管理的主要內(nèi)容
    5.2.5  消防管理規(guī)定
    5.2.6  建立防火安全“三級(jí)”檢查制度
    5.2.7  發(fā)生火警的處理流程
  過程5.3  車輛進(jìn)出與停放管理
    5.3.1  車輛進(jìn)出與停放管理的含義
    5.3.2  車輛進(jìn)出與停放管理的主要內(nèi)容
    5.3.3  車輛進(jìn)出與停放管理的工作要求
    5.3.4  停車場(chǎng)的管理
    一、五道技防安全防線
    二、高壓脈沖電子圍墻
任務(wù)6  房屋及其設(shè)備巡查
  [工作任務(wù)]
  [職業(yè)能力]
  [學(xué)習(xí)目標(biāo)]
  [知識(shí)拓展]
  過程6.1  房屋養(yǎng)護(hù)巡查
    6.1.1  了解房屋養(yǎng)護(hù)基本內(nèi)容和要求
    6.1.2  房屋及公共設(shè)施的日常巡查及常用表式
  過程6.2  房屋維修
    6.2.1  了解房屋維修的基本含義
    6.2.2  房屋維修的常見項(xiàng)目和基本要求
    6.2.3  報(bào)修接待和維修質(zhì)量回訪
    6.2.4  對(duì)急修項(xiàng)目的及時(shí)修復(fù)
  過程6.3  物業(yè)設(shè)備的保養(yǎng)與維修
    6.3.1  給水排水系統(tǒng)的保養(yǎng)與維修
    6.3.2  供配電系統(tǒng)的保養(yǎng)與維修
    6.3.3  弱電系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)與維修
    6.3.4  供暖系統(tǒng)的保養(yǎng)與維修
    6.3.5  防雷裝置的保養(yǎng)與維修
  專項(xiàng)維修資金的籌集與使用
    一、專項(xiàng)維修資金的籌集
    二、專項(xiàng)維修資金的使用
任務(wù)7  物業(yè)管理的資金運(yùn)作與財(cái)務(wù)管理
  [工作任務(wù)]
  [職業(yè)能力]
  [學(xué)習(xí)目標(biāo)]
  [知識(shí)拓展]
  過程7.1  了解物業(yè)管理的資金來源
    7.1.1  物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
    7.1.2  專項(xiàng)維修資金
    7.1.3  特約服務(wù)收入
    7.1.4  物業(yè)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)收入與其他收入
  過程7.2  物業(yè)管理費(fèi)用核算與管理
    7.2.1  物業(yè)管理費(fèi)的核算
    7.2.2  核算案例
    7.2.3  物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)管理
  過程7.3  物業(yè)管理基本財(cái)務(wù)管理
    7.3.1  物業(yè)財(cái)務(wù)管理概述
    7.3.2  物業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容與任務(wù)
    7.3.3  物業(yè)財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理要求
  了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度
任務(wù)8  其他類型物業(yè)的管理要點(diǎn)簡(jiǎn)介
  [工作任務(wù)]
  [職業(yè)能力]
  [學(xué)習(xí)目標(biāo)]
  [知識(shí)拓展]
  過程8.1  商務(wù)寫字樓物業(yè)管理介紹
    8.1.1  商務(wù)寫字樓概述
    8.1.2  商務(wù)寫字樓管理的實(shí)施
  過程8.2  商場(chǎng)物業(yè)管理介紹
    8.2.1  商場(chǎng)物業(yè)的含義
    8.2.2  商場(chǎng)物業(yè)的管理方式及管理內(nèi)容
    8.2.3  商場(chǎng)物業(yè)管理的運(yùn)作方式
  過程8.3  賓館物業(yè)管理介紹
    8.3.1  賓館物業(yè)的含義及類型
    8.3.2  賓館物業(yè)的建筑與設(shè)備設(shè)施管理
    8.3.3  賓館物業(yè)的安保、清潔、環(huán)境管理
  過程8.4  工業(yè)廠房物業(yè)管理介紹
    8.4.1  工業(yè)廠房物業(yè)的管理特點(diǎn)
    8.4.2  工業(yè)廠房管理的難點(diǎn)與重點(diǎn)
  過程8.5  醫(yī)院物業(yè)管理介紹
    8.5.1  醫(yī)院物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展
    8.5.2  醫(yī)院物業(yè)管理特點(diǎn)與難點(diǎn)
    8.5.3  醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容與要求
    8.5.4  醫(yī)院物業(yè)管理需注意的問題
其他非居住用房物業(yè)管理介紹
附錄1  《物業(yè)管理?xiàng)l例》
附錄2  物業(yè)管理相關(guān)網(wǎng)站
參考文獻(xiàn)

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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