洞悉用戶

前言

　　用戶研究在現(xiàn)代設(shè)計中扮演著極為重要的角色。但就在若干年前，就連惠普、索尼、Tektronix等一些大公司也幾乎看不到用戶研究的重要性，他們都十分信任本公司專家的判斷，把自己的設(shè)計師作為用戶的代言人。假如他們的設(shè)計師喜歡這樣設(shè)計，就以為使用者即用戶也同樣會喜歡。然而，這樣的做法在現(xiàn)在十有八九會導致失敗。因為一個優(yōu)秀的創(chuàng)造性設(shè)計應(yīng)來自用戶方面的需要并能真正深刻地理解這些需求。而用戶研究能夠發(fā)現(xiàn)用戶的普遍和特殊的需要，并設(shè)計這些產(chǎn)品。譬如說：用戶調(diào)查、用戶觀察（眼動儀的使用）、用戶訪談、用戶角色與情境建立，并以物為媒介來幫助用戶準確描述自己的感受經(jīng)驗等，這些方法越來越受到重視，尤其是在一些設(shè)計發(fā)達的國家，近來形成了“以用戶為中心的設(shè)計”哲學。無論是情感設(shè)計、體驗設(shè)計、移情設(shè)計、行為聚焦還是感性工學，其設(shè)計方法的趨勢都是一致的——從生產(chǎn)者利益和設(shè)計者角度轉(zhuǎn)向更直接地針對用戶價值的實現(xiàn)?！　≌绫緯母睒祟}指出的，用戶研究方法與應(yīng)用為本書的主題。胡飛把他的這本新著樣稿寄給我看時，我原以為自己對這些方法問題比較熟悉，讀這樣一部30多萬字的長稿不會太困難。同時認為，方法類著作都有教科書式的結(jié)構(gòu)與論述，難免有枯燥之感?？僧斘异o心細閱稿子時，立刻就被其中新穎的觀念、精彩的闡述、生動的案例、有趣的圖表和嚴密的論證吸引住，大有相見恨晚之感。這種感覺是近兩年來閱讀各種方法類著作所少有的，由此可見，本書所具有的魅力。在此之前，胡飛已經(jīng)出版過多種設(shè)計研究專著，也發(fā)表過一些用戶研究的論文，最近他一頭扎進廣東中小企業(yè)做設(shè)計調(diào)研，我也有所了解。因雜事纏身，我對他以前贈我的論著還未有仔細閱讀，但據(jù)我觀察，他的研究成績已獲得設(shè)計界的重視，一些設(shè)計前輩給予了高度的評價。說句老實話，我最初還不太理解?，F(xiàn)在讀到這樣一部大作，我真正認識到胡飛的研究實力和水平。我以我國設(shè)計界有這樣的優(yōu)秀青年學者而感到驕傲，我為設(shè)計前輩的眼光和無私培養(yǎng)深感欣慰。我國設(shè)計藝術(shù)學科的發(fā)展是會達到光輝的頂點的?！　∫陨鲜俏覍Ρ緯白髡叩囊恍┱J識和印象。下面談?wù)劚緯闹黝}，因為這涉及建立設(shè)計方法論等理論問題?！　√接懺O(shè)計研究方法，在國外已有相當多的論著，國內(nèi)則剛剛開始。胡飛以國內(nèi)外研究為基礎(chǔ)，但并不墨守成規(guī)，而是獨辟蹊徑，大膽嘗試，利用自己設(shè)計實踐功底和廣博的理論學識，為設(shè)計藝術(shù)研究方法開辟出一個新天地。設(shè)計在本質(zhì)上研究用戶有兩方面的原因：首先是用戶在提供功能上和區(qū)分終端產(chǎn)品上扮演的角色。現(xiàn)在有很多品質(zhì)很好的產(chǎn)品過剩，這些產(chǎn)品不是依據(jù)用戶獨特地設(shè)計出來的。解決這些市場產(chǎn)品飽和的最佳藥方是遵循特定用戶的期望；其次是產(chǎn)品與用戶需要的錯位。用戶是一種“目的”，完全是多元化、多方面的，產(chǎn)品是用戶這一目的的實現(xiàn)，是服務(wù)于用戶并實現(xiàn)其價值的媒介。當產(chǎn)品與用戶需要不能走到一起時，設(shè)計價值就無法實現(xiàn)。

內(nèi)容概要

用戶研究在現(xiàn)代設(shè)計中扮演著極為重要的角色，本書系統(tǒng)全面的介紹了用戶研究方法與相關(guān)應(yīng)用，本書對于從事設(shè)計工作的人、包括設(shè)計理論研究者都會有意想不到的收獲，你的設(shè)計認識、設(shè)計思路、設(shè)計方法都會有所改變?！?/pre>


作者簡介
　　胡飛，1977年2月出生于湖北武漢，博士，武漢理工大學藝術(shù)與設(shè)計學院副教授、碩士研究生導師。畢業(yè)清華大學美術(shù)學院，師從柳冠中先生。出版專著《中國傳統(tǒng)設(shè)計思維方式探索》，編著《聚焦用戶：UCD觀念與實務(wù)》國家級規(guī)劃教材《工業(yè)設(shè)計符號基礎(chǔ)》、《藝術(shù)設(shè)計符號基礎(chǔ)》，合著《設(shè)計符號與產(chǎn)品語意：理論、方法與應(yīng)用》、《藝術(shù)設(shè)計方法學》，譯著《產(chǎn)品設(shè)計：歷史、理論與實務(wù)》、《形：德國Form雜志精華版》，發(fā)表學術(shù)論文30余篇，主持和參與了多項國家級和省部級科研課題，設(shè)計作品屢次獲獎。


書籍目錄
第1章  導論  1.1  與用戶相關(guān)的若干概念    1.1.1  以用戶為中心的設(shè)計(UCD)    1.1.2  用戶體驗(UX)    1.1.3  用戶知識(UK)    1.1.4  用戶研究(UR)  1.2  關(guān)于用戶研究方法    1.2.1  設(shè)計過程與用戶研究    1.2.2  用戶研究方法的選擇  1.3  用戶研究的一般程序    1.3.1  用戶研究的程序與方法    1.3.2  從用戶研究到設(shè)計創(chuàng)新第2章  用戶背景資料收集與分析  2.1  用戶背景資料收集的渠道    2.1.1  文獻    2.1.2  視聽媒體    2.1.3  新媒體  2.2  用戶背景資料分析的方法    2.2.1  內(nèi)容分析法    2.2.2  卡片分類法    2.2.3  定性分析法    2.2.4  鏈接分析法  2.3  用戶背景資料收集的流程    2.3.1  用戶背景資料收集的步驟    2.3.2  用戶背景資料收集的注意事項    2.3.3  背景資料分析法的優(yōu)缺點第3章  用戶問卷調(diào)查  3.1  用戶調(diào)查問卷的設(shè)計    3.1.1  用戶問卷的結(jié)構(gòu)    3.1.2  問題及答案的類型    3.1.3  問題的表述方式    3.1.4  問題的數(shù)量與順序    3.1.5  問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題  3.2  用戶問卷調(diào)查的途徑    3.2.1  個別發(fā)送法    3.2.2  郵寄填答法    3.2.3  集中填答法    3.2.4  當面訪問法    3.2.5  電話訪問法    3.2.6  網(wǎng)絡(luò)訪問法  3.3  用戶問卷調(diào)查的步驟    3.3.1  基礎(chǔ)性工作    3.3.2  設(shè)計問卷初稿    3.3.3  試調(diào)查    3.3.4  正式調(diào)查  3.4  用戶問卷的統(tǒng)計分析    3.4.1  問卷的審核    3.4.2  問卷的編碼    3.4.3  數(shù)據(jù)的錄入與清理    3.4.4  案例解析第4章  用戶觀察  4.1  研究者使用的觀察方法    4.1.1  外部觀察    4.1.2  參與觀察    4.1.3  遠距離觀察    4.1.4  間接觀察  4.2  用戶使用的觀察方法    4.2.1  圖片日記    4.2.2  影像故事  4.3  眼動跟蹤    4.3.1  眼動儀及其使用    4.3.2  案例一：中美韓用戶網(wǎng)頁眼動測試    4.3.3  案例二：索愛w958c手機界面的眼動測試    4.3.4  案例三：商務(wù)網(wǎng)站眼動測試  4.4  觀察法的記錄框架與應(yīng)用比較    4.4.1  觀察法的記錄框架    4.4.2  不同觀察法的比較    4.4.3  觀察法的應(yīng)用比較第5章  用戶訪談  5.1  用戶訪談的常用方法……第6章  用戶角色第7章  用戶情境第8章  以物為媒介的用戶知識獲取第9章  基于產(chǎn)品架構(gòu)的使用過程第10章  用戶研究方法綜合


章節(jié)摘錄
　　1.1.2 用戶體驗　　用戶體驗（User Experierice.簡稱ux或UE①）是一種在用戶使用產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的純主觀的心理感受。它是純主觀的，因而附帶了一些不確定因素。個體差異決定了每個用戶的真實體驗無法通過其他途徑完全模擬或再現(xiàn)。針對界定明確的用戶群體進行研究，其用戶體驗的共性能夠經(jīng)由良好設(shè)計實驗獲得。　　用戶體驗主要來自用戶和人機界面的交互過程。用戶體驗的概念從最早期開始進入整個開發(fā)流程，并貫穿始終。其目的有三：（1）對用戶體驗有正確的預估；（2）對設(shè)計進行修正；（3）保證功能核心同人機界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少漏洞?！　∮脩趔w驗研究方法包括早期的焦點小組訪談（focusgroup）、情景化訪談（colltexttJ8linterview）、開發(fā)過程中的多次使用的可用性測試（usability）以及后期的用戶測試（Usertest）。在設(shè)計-測試-修改-測試這個反復循環(huán)的開發(fā)流程中，可用性實驗為設(shè)計人員何時停止該循環(huán)提供了量化指標?！　∮脩趔w驗設(shè)計師的職責包括產(chǎn)品創(chuàng)新、界面視覺引導、原型設(shè)計、與產(chǎn)品開發(fā)人員一起推動設(shè)計實現(xiàn)。用戶體驗設(shè)計師需要具備的能力包括獨立工作、與團隊成員合作、交流各種想法、畫出原型、參與產(chǎn)品整個的周期。　　用戶體驗設(shè)計師的日常工作包括：（1）基于人機交互、圖形化設(shè)計、界面設(shè)計和其他相關(guān)理論進行設(shè)計。（2）制作出不同層次的原型，包括紙上的、框架的、可交互的產(chǎn)品；到不同的部門演示概念和想法，組織反饋意見。（3）生成視覺元素。（4）與產(chǎn)品設(shè)計團隊合作去發(fā)展一些重要附加值的概念，并修訂產(chǎn)品。（5）與商業(yè)方面的專家、市場部溝通，確認設(shè)計并得到認可。（6）與開發(fā)人員溝通.提供明確的定義和執(zhí)行的方向。（7）與質(zhì)量控制部門溝通.提供在測試階段需要的清晰理解。（8）與設(shè)計師和產(chǎn)品設(shè)計團隊一起工作，符合內(nèi)部設(shè)計流程和標準。（9）理解產(chǎn)品設(shè)計的生命周期。（10）優(yōu)秀的交流技巧：書面的和口頭的。（11）了解相關(guān)的技術(shù)。（12）掌握原型技術(shù)。（13）具有產(chǎn)品開發(fā)和可用性測試的經(jīng)驗。（14）具有行業(yè)研究能力，能和團隊一起工作。（15）可以創(chuàng)造出設(shè)計元素。








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