洞悉用戶

前言

　　用戶研究在現代設計中扮演著極為重要的角色。但就在若干年前，就連惠普、索尼、Tektronix等一些大公司也幾乎看不到用戶研究的重要性，他們都十分信任本公司專家的判斷，把自己的設計師作為用戶的代言人。假如他們的設計師喜歡這樣設計，就以為使用者即用戶也同樣會喜歡。然而，這樣的做法在現在十有八九會導致失敗。因為一個優(yōu)秀的創(chuàng)造性設計應來自用戶方面的需要并能真正深刻地理解這些需求。而用戶研究能夠發(fā)現用戶的普遍和特殊的需要，并設計這些產品。譬如說：用戶調查、用戶觀察（眼動儀的使用）、用戶訪談、用戶角色與情境建立，并以物為媒介來幫助用戶準確描述自己的感受經驗等，這些方法越來越受到重視，尤其是在一些設計發(fā)達的國家，近來形成了“以用戶為中心的設計”哲學。無論是情感設計、體驗設計、移情設計、行為聚焦還是感性工學，其設計方法的趨勢都是一致的——從生產者利益和設計者角度轉向更直接地針對用戶價值的實現?！　≌绫緯母睒祟}指出的，用戶研究方法與應用為本書的主題。胡飛把他的這本新著樣稿寄給我看時，我原以為自己對這些方法問題比較熟悉，讀這樣一部30多萬字的長稿不會太困難。同時認為，方法類著作都有教科書式的結構與論述，難免有枯燥之感?？僧斘异o心細閱稿子時，立刻就被其中新穎的觀念、精彩的闡述、生動的案例、有趣的圖表和嚴密的論證吸引住，大有相見恨晚之感。這種感覺是近兩年來閱讀各種方法類著作所少有的，由此可見，本書所具有的魅力。在此之前，胡飛已經出版過多種設計研究專著，也發(fā)表過一些用戶研究的論文，最近他一頭扎進廣東中小企業(yè)做設計調研，我也有所了解。因雜事纏身，我對他以前贈我的論著還未有仔細閱讀，但據我觀察，他的研究成績已獲得設計界的重視，一些設計前輩給予了高度的評價。說句老實話，我最初還不太理解。現在讀到這樣一部大作，我真正認識到胡飛的研究實力和水平。我以我國設計界有這樣的優(yōu)秀青年學者而感到驕傲，我為設計前輩的眼光和無私培養(yǎng)深感欣慰。我國設計藝術學科的發(fā)展是會達到光輝的頂點的。　　以上是我對本書及作者的一些認識和印象。下面談談本書的主題，因為這涉及建立設計方法論等理論問題?！　√接懺O計研究方法，在國外已有相當多的論著，國內則剛剛開始。胡飛以國內外研究為基礎，但并不墨守成規(guī)，而是獨辟蹊徑，大膽嘗試，利用自己設計實踐功底和廣博的理論學識，為設計藝術研究方法開辟出一個新天地。設計在本質上研究用戶有兩方面的原因：首先是用戶在提供功能上和區(qū)分終端產品上扮演的角色?，F在有很多品質很好的產品過剩，這些產品不是依據用戶獨特地設計出來的。解決這些市場產品飽和的最佳藥方是遵循特定用戶的期望；其次是產品與用戶需要的錯位。用戶是一種“目的”，完全是多元化、多方面的，產品是用戶這一目的的實現，是服務于用戶并實現其價值的媒介。當產品與用戶需要不能走到一起時，設計價值就無法實現。

內容概要

用戶研究在現代設計中扮演著極為重要的角色，本書系統全面的介紹了用戶研究方法與相關應用，本書對于從事設計工作的人、包括設計理論研究者都會有意想不到的收獲，你的設計認識、設計思路、設計方法都會有所改變?！?/pre>


作者簡介
　　胡飛，1977年2月出生于湖北武漢，博士，武漢理工大學藝術與設計學院副教授、碩士研究生導師。畢業(yè)清華大學美術學院，師從柳冠中先生。出版專著《中國傳統設計思維方式探索》，編著《聚焦用戶：UCD觀念與實務》國家級規(guī)劃教材《工業(yè)設計符號基礎》、《藝術設計符號基礎》，合著《設計符號與產品語意：理論、方法與應用》、《藝術設計方法學》，譯著《產品設計：歷史、理論與實務》、《形：德國Form雜志精華版》，發(fā)表學術論文30余篇，主持和參與了多項國家級和省部級科研課題，設計作品屢次獲獎。


書籍目錄
第1章  導論  1.1  與用戶相關的若干概念    1.1.1  以用戶為中心的設計(UCD)    1.1.2  用戶體驗(UX)    1.1.3  用戶知識(UK)    1.1.4  用戶研究(UR)  1.2  關于用戶研究方法    1.2.1  設計過程與用戶研究    1.2.2  用戶研究方法的選擇  1.3  用戶研究的一般程序    1.3.1  用戶研究的程序與方法    1.3.2  從用戶研究到設計創(chuàng)新第2章  用戶背景資料收集與分析  2.1  用戶背景資料收集的渠道    2.1.1  文獻    2.1.2  視聽媒體    2.1.3  新媒體  2.2  用戶背景資料分析的方法    2.2.1  內容分析法    2.2.2  卡片分類法    2.2.3  定性分析法    2.2.4  鏈接分析法  2.3  用戶背景資料收集的流程    2.3.1  用戶背景資料收集的步驟    2.3.2  用戶背景資料收集的注意事項    2.3.3  背景資料分析法的優(yōu)缺點第3章  用戶問卷調查  3.1  用戶調查問卷的設計    3.1.1  用戶問卷的結構    3.1.2  問題及答案的類型    3.1.3  問題的表述方式    3.1.4  問題的數量與順序    3.1.5  問卷設計應注意的問題  3.2  用戶問卷調查的途徑    3.2.1  個別發(fā)送法    3.2.2  郵寄填答法    3.2.3  集中填答法    3.2.4  當面訪問法    3.2.5  電話訪問法    3.2.6  網絡訪問法  3.3  用戶問卷調查的步驟    3.3.1  基礎性工作    3.3.2  設計問卷初稿    3.3.3  試調查    3.3.4  正式調查  3.4  用戶問卷的統計分析    3.4.1  問卷的審核    3.4.2  問卷的編碼    3.4.3  數據的錄入與清理    3.4.4  案例解析第4章  用戶觀察  4.1  研究者使用的觀察方法    4.1.1  外部觀察    4.1.2  參與觀察    4.1.3  遠距離觀察    4.1.4  間接觀察  4.2  用戶使用的觀察方法    4.2.1  圖片日記    4.2.2  影像故事  4.3  眼動跟蹤    4.3.1  眼動儀及其使用    4.3.2  案例一：中美韓用戶網頁眼動測試    4.3.3  案例二：索愛w958c手機界面的眼動測試    4.3.4  案例三：商務網站眼動測試  4.4  觀察法的記錄框架與應用比較    4.4.1  觀察法的記錄框架    4.4.2  不同觀察法的比較    4.4.3  觀察法的應用比較第5章  用戶訪談  5.1  用戶訪談的常用方法……第6章  用戶角色第7章  用戶情境第8章  以物為媒介的用戶知識獲取第9章  基于產品架構的使用過程第10章  用戶研究方法綜合


章節(jié)摘錄
　　1.1.2 用戶體驗　　用戶體驗（User Experierice.簡稱ux或UE①）是一種在用戶使用產品（服務）的過程中建立起來的純主觀的心理感受。它是純主觀的，因而附帶了一些不確定因素。個體差異決定了每個用戶的真實體驗無法通過其他途徑完全模擬或再現。針對界定明確的用戶群體進行研究，其用戶體驗的共性能夠經由良好設計實驗獲得。　　用戶體驗主要來自用戶和人機界面的交互過程。用戶體驗的概念從最早期開始進入整個開發(fā)流程，并貫穿始終。其目的有三：（1）對用戶體驗有正確的預估；（2）對設計進行修正；（3）保證功能核心同人機界面之間的協調工作，減少漏洞?！　∮脩趔w驗研究方法包括早期的焦點小組訪談（focusgroup）、情景化訪談（colltexttJ8linterview）、開發(fā)過程中的多次使用的可用性測試（usability）以及后期的用戶測試（Usertest）。在設計-測試-修改-測試這個反復循環(huán)的開發(fā)流程中，可用性實驗為設計人員何時停止該循環(huán)提供了量化指標?！　∮脩趔w驗設計師的職責包括產品創(chuàng)新、界面視覺引導、原型設計、與產品開發(fā)人員一起推動設計實現。用戶體驗設計師需要具備的能力包括獨立工作、與團隊成員合作、交流各種想法、畫出原型、參與產品整個的周期?！　∮脩趔w驗設計師的日常工作包括：（1）基于人機交互、圖形化設計、界面設計和其他相關理論進行設計。（2）制作出不同層次的原型，包括紙上的、框架的、可交互的產品；到不同的部門演示概念和想法，組織反饋意見。（3）生成視覺元素。（4）與產品設計團隊合作去發(fā)展一些重要附加值的概念，并修訂產品。（5）與商業(yè)方面的專家、市場部溝通，確認設計并得到認可。（6）與開發(fā)人員溝通.提供明確的定義和執(zhí)行的方向。（7）與質量控制部門溝通.提供在測試階段需要的清晰理解。（8）與設計師和產品設計團隊一起工作，符合內部設計流程和標準。（9）理解產品設計的生命周期。（10）優(yōu)秀的交流技巧：書面的和口頭的。（11）了解相關的技術。（12）掌握原型技術。（13）具有產品開發(fā)和可用性測試的經驗。（14）具有行業(yè)研究能力，能和團隊一起工作。（15）可以創(chuàng)造出設計元素。








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