房地產(chǎn)公共關(guān)系應(yīng)用

內(nèi)容概要

本書是根據(jù)中等專業(yè)學(xué)校房地產(chǎn)公共關(guān)系應(yīng)用教學(xué)大綱編寫的，經(jīng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部中等專業(yè)學(xué)校建筑與房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)審?fù)扑]。    本書內(nèi)容包括四部分：基礎(chǔ)知識(shí)，房地產(chǎn)公共關(guān)系實(shí)務(wù)，房地產(chǎn)企業(yè)公共關(guān)系禮儀，房地產(chǎn)企業(yè)公共關(guān)系文書。    本書既可作為房地產(chǎn)專業(yè)、也可作為職業(yè)技術(shù)學(xué)校其他專業(yè)使用教材。

書籍目錄

第一部分　基礎(chǔ)知識(shí)　任務(wù)1　公共關(guān)系概述　　過(guò)程1.1　公共關(guān)系的含義和特征　　　1.1.1　公共關(guān)系的含義　　　1.1.2　公共關(guān)系的特征　　過(guò)程1.2　公共關(guān)系的構(gòu)成要素　　　1.2.1　公共關(guān)系的主體　　　1.2.2　公共關(guān)系的客體　　　1.2.3　公共關(guān)系的手段　　過(guò)程1.3　公共關(guān)系的職能　　　1.3.1　收集信息　　　1.3.2　咨詢建議　　　1.3.3　參與決策　　　1.3.4　協(xié)調(diào)溝通　　　1.3.5　教育引導(dǎo)　　　1.3.6　樹立形象　　過(guò)程1.4　公共關(guān)系的工作程序　　　1.4.1　公共關(guān)系調(diào)查　　　1.4.2　公共關(guān)系策劃　　　1.4.3　公共關(guān)系方案的實(shí)施　　　1.4.4　公共關(guān)系評(píng)估　任務(wù)2　房地產(chǎn)公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范及相關(guān)法規(guī)　　過(guò)程2.1　房地產(chǎn)從業(yè)人員應(yīng)具備的公共關(guān)系素質(zhì)　　　2.1.1　專業(yè)知識(shí)　　　2.1.2　心理素質(zhì)　　　2.1.3　工作能力　　　2.1.4　公關(guān)意識(shí)　　過(guò)程2.2　房地產(chǎn)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則　　　2.2.1　職業(yè)道德準(zhǔn)則的含義　　　2.2.2　職業(yè)道德準(zhǔn)則的內(nèi)容　　過(guò)程2.3　房地產(chǎn)公共關(guān)系的法律要求　　　2.3.1　《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》的相關(guān)知識(shí)　　　2.3.2　《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)知識(shí)　　　2.3.3　《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的相關(guān)知識(shí)　　　2.3.4　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)知識(shí)　　　2.3.5　涉外經(jīng)濟(jì)法的相關(guān)知識(shí)　　　2.3.6　《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》的相關(guān)知識(shí)　　　2.3.7　《中華人民共和國(guó)廣告法》的相關(guān)知識(shí)　　　2.3.8　《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的相關(guān)知識(shí)　　　2.3.9　國(guó)家有關(guān)新聞出版、信息傳播等方面的法規(guī)第二部分　房地產(chǎn)公共關(guān)系實(shí)務(wù)　任務(wù)3　溝通協(xié)調(diào)　　過(guò)程3.1　接待聯(lián)絡(luò)　　　3.1.1　接待活動(dòng)基本程序　　　3.1.2　電話接待聯(lián)絡(luò)基本程序　　過(guò)程3.2　公眾關(guān)系處理　　　3.2.1　公眾問(wèn)訊處理　　　3.2.2　與主要內(nèi)外公眾的事務(wù)性聯(lián)系　　　【案例1】　××市某房地產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)計(jì)劃　任務(wù)4　房地產(chǎn)公共關(guān)系信息傳播　　過(guò)程4.1　組織信息傳播　　　4.1.1　大眾傳播媒介的基本類型和特點(diǎn)　　　4.1.2　與媒介交往的原則和方法　　　4.1.3　信息資料的收集　　過(guò)程4.2　新聞發(fā)布　　　4.2.1　新聞發(fā)布的準(zhǔn)備　　　4.2.2　新聞發(fā)布會(huì)的程序　　　4.2.3　新聞發(fā)布稿的寫作　　過(guò)程4.3　新聞稿的結(jié)構(gòu)和撰寫要求　　　4.3.1　新聞稿的結(jié)構(gòu)　　　4.3.2　新聞的導(dǎo)語(yǔ)、主體和結(jié)尾　　　4.3.3　新聞的類型　　　4.3.4　撰寫新聞稿的其他相關(guān)知識(shí)　　過(guò)程4.4　公共關(guān)系廣告　　　4.4.1　廣告　　　4.4.2　公共關(guān)系廣告的類型　　　4.4.3　公共關(guān)系廣告媒介的選擇　　　4.4.4　公共關(guān)系廣告的制作要求　　　【案例2】　“上海早晨”營(yíng)銷成功　任務(wù)5　房地產(chǎn)公共關(guān)系的調(diào)查與評(píng)估　　過(guò)程5.1　調(diào)查方法　　　5.1.1　訪談?wù){(diào)查法　　　5.1.2　觀察調(diào)查法　　　5.1.3　資料分析法　　　5.1.4　問(wèn)卷調(diào)查法　　過(guò)程5.2　調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)　　　5.2.1　問(wèn)卷的定義和作用　　　5.2.2　問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)　　　5.2.3　問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則　　　5.2.4　問(wèn)題設(shè)計(jì)和答案設(shè)計(jì)　　　5.2.5　問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)　　過(guò)程5.3　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)　　　5.3.1　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)　　　5.3.2　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的步驟　　　5.3.3　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的簡(jiǎn)單方法　　　【案例3】　調(diào)查問(wèn)卷實(shí)例與市場(chǎng)調(diào)研“動(dòng)態(tài)觀”理論　　　【案例3.1】　調(diào)查問(wèn)卷實(shí)例（簡(jiǎn)要）　　　【案例3.2】　市場(chǎng)調(diào)研的“動(dòng)態(tài)觀”理論　任務(wù)6　房地產(chǎn)公共關(guān)系活動(dòng)管理　　過(guò)程6.1　公共關(guān)系活動(dòng)策劃　　　6.1.1　公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)的確定　　　6.1.2　公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)公眾的確定　　　6.1.3　公共關(guān)系活動(dòng)主題的提煉　　　6.1.4　公共關(guān)系活動(dòng)的創(chuàng)意與構(gòu)思　　過(guò)程6.2　公共關(guān)系活動(dòng)策劃文案的撰寫　　　6.2.1　文案的準(zhǔn)備和撰寫過(guò)程　　　6.2.2　文案撰寫的要點(diǎn)　　　6.2.3　文案的排印和裝訂　　　6.2.4　公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算的編寫　　　6.2.5　策劃方案的發(fā)表　　過(guò)程6.3　公共關(guān)系活動(dòng)的執(zhí)行管理　　　6.3.1　公共關(guān)系活動(dòng)場(chǎng)地的選擇與確定　　　6.3.2　公共關(guān)系活動(dòng)的人員管理　　　6.3.3　公共關(guān)系活動(dòng)工作項(xiàng)目的分解與管理　　　6.3.4　公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程控制與管理　　　【案例4】　萬(wàn)科·廣州四季花園　任務(wù)7　房地產(chǎn)市場(chǎng)開拓與銷售　　過(guò)程7.1　房地產(chǎn)推銷策略和技巧　　　7.1.1　常用的推銷策略　　　7.1.2　推銷技巧　　過(guò)程7.2　房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程　　　7.2.1　房地產(chǎn)銷售準(zhǔn)備　　　7.2.2　房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程　　　【案例5】　金鳳凰第三部分　房地產(chǎn)企業(yè)公共關(guān)系禮儀　任務(wù)8　接待禮儀　　過(guò)程8.1　日常社交禮節(jié)　　　8.1.1　日常交際禮節(jié)　　　8.1.2　操作禮節(jié)　　　8.1.3　拜訪禮節(jié)　　　8.1.4　宴請(qǐng)禮節(jié)　　　8.1.5　服飾禮節(jié)　　過(guò)程8.2　儀表、儀態(tài)和儀容　　　8.2.1　儀表禮　　　8.2.2　儀態(tài)禮　　　8.2.3　儀容禮第四部分　房地產(chǎn)企業(yè)公共關(guān)系文書　任務(wù)9　社交禮儀文書　　過(guò)程9.1　專用書信　　　9.1.1　介紹信、證明信　　　9.1.2　賀信、賀電　　　9.1.3　慰問(wèn)信、感謝信　　　9.1.4　推薦信和求職信　　過(guò)程9.2　常用公文　　　9.2.1　報(bào)告　　　9.2.2　請(qǐng)示　　　9.2.3　通知　　　9.2.4　函　　過(guò)程9.3　禮儀文書　　　9.3.1　請(qǐng)柬　　　9.3.2　邀請(qǐng)書　　　9.3.3　聘書　　　9.3.4　祝詞　　　9.3.5　歡迎詞、答謝詞參考文獻(xiàn)

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