房地產(chǎn)公共關(guān)系應(yīng)用

內(nèi)容概要

本書是根據(jù)中等專業(yè)學(xué)校房地產(chǎn)公共關(guān)系應(yīng)用教學(xué)大綱編寫的，經(jīng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部中等專業(yè)學(xué)校建筑與房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)指導(dǎo)委員會評審?fù)扑]。    本書內(nèi)容包括四部分：基礎(chǔ)知識，房地產(chǎn)公共關(guān)系實(shí)務(wù)，房地產(chǎn)企業(yè)公共關(guān)系禮儀，房地產(chǎn)企業(yè)公共關(guān)系文書。    本書既可作為房地產(chǎn)專業(yè)、也可作為職業(yè)技術(shù)學(xué)校其他專業(yè)使用教材。

書籍目錄

第一部分　基礎(chǔ)知識　任務(wù)1　公共關(guān)系概述　　過程1.1　公共關(guān)系的含義和特征　　　1.1.1　公共關(guān)系的含義　　　1.1.2　公共關(guān)系的特征　　過程1.2　公共關(guān)系的構(gòu)成要素　　　1.2.1　公共關(guān)系的主體　　　1.2.2　公共關(guān)系的客體　　　1.2.3　公共關(guān)系的手段　　過程1.3　公共關(guān)系的職能　　　1.3.1　收集信息　　　1.3.2　咨詢建議　　　1.3.3　參與決策　　　1.3.4　協(xié)調(diào)溝通　　　1.3.5　教育引導(dǎo)　　　1.3.6　樹立形象　　過程1.4　公共關(guān)系的工作程序　　　1.4.1　公共關(guān)系調(diào)查　　　1.4.2　公共關(guān)系策劃　　　1.4.3　公共關(guān)系方案的實(shí)施　　　1.4.4　公共關(guān)系評估　任務(wù)2　房地產(chǎn)公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范及相關(guān)法規(guī)　　過程2.1　房地產(chǎn)從業(yè)人員應(yīng)具備的公共關(guān)系素質(zhì)　　　2.1.1　專業(yè)知識　　　2.1.2　心理素質(zhì)　　　2.1.3　工作能力　　　2.1.4　公關(guān)意識　　過程2.2　房地產(chǎn)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則　　　2.2.1　職業(yè)道德準(zhǔn)則的含義　　　2.2.2　職業(yè)道德準(zhǔn)則的內(nèi)容　　過程2.3　房地產(chǎn)公共關(guān)系的法律要求　　　2.3.1　《中華人民共和國物權(quán)法》的相關(guān)知識　　　2.3.2　《中華人民共和國合同法》的相關(guān)知識　　　2.3.3　《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)知識　　　2.3.4　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)知識　　　2.3.5　涉外經(jīng)濟(jì)法的相關(guān)知識　　　2.3.6　《中華人民共和國著作權(quán)法》的相關(guān)知識　　　2.3.7　《中華人民共和國廣告法》的相關(guān)知識　　　2.3.8　《中華人民共和國勞動法》的相關(guān)知識　　　2.3.9　國家有關(guān)新聞出版、信息傳播等方面的法規(guī)第二部分　房地產(chǎn)公共關(guān)系實(shí)務(wù)　任務(wù)3　溝通協(xié)調(diào)　　過程3.1　接待聯(lián)絡(luò)　　　3.1.1　接待活動基本程序　　　3.1.2　電話接待聯(lián)絡(luò)基本程序　　過程3.2　公眾關(guān)系處理　　　3.2.1　公眾問訊處理　　　3.2.2　與主要內(nèi)外公眾的事務(wù)性聯(lián)系　　　【案例1】　××市某房地產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)計劃　任務(wù)4　房地產(chǎn)公共關(guān)系信息傳播　　過程4.1　組織信息傳播　　　4.1.1　大眾傳播媒介的基本類型和特點(diǎn)　　　4.1.2　與媒介交往的原則和方法　　　4.1.3　信息資料的收集　　過程4.2　新聞發(fā)布　　　4.2.1　新聞發(fā)布的準(zhǔn)備　　　4.2.2　新聞發(fā)布會的程序　　　4.2.3　新聞發(fā)布稿的寫作　　過程4.3　新聞稿的結(jié)構(gòu)和撰寫要求　　　4.3.1　新聞稿的結(jié)構(gòu)　　　4.3.2　新聞的導(dǎo)語、主體和結(jié)尾　　　4.3.3　新聞的類型　　　4.3.4　撰寫新聞稿的其他相關(guān)知識　　過程4.4　公共關(guān)系廣告　　　4.4.1　廣告　　　4.4.2　公共關(guān)系廣告的類型　　　4.4.3　公共關(guān)系廣告媒介的選擇　　　4.4.4　公共關(guān)系廣告的制作要求　　　【案例2】　“上海早晨”營銷成功　任務(wù)5　房地產(chǎn)公共關(guān)系的調(diào)查與評估　　過程5.1　調(diào)查方法　　　5.1.1　訪談?wù){(diào)查法　　　5.1.2　觀察調(diào)查法　　　5.1.3　資料分析法　　　5.1.4　問卷調(diào)查法　　過程5.2　調(diào)查問卷設(shè)計　　　5.2.1　問卷的定義和作用　　　5.2.2　問卷的結(jié)構(gòu)　　　5.2.3　問卷設(shè)計的原則　　　5.2.4　問題設(shè)計和答案設(shè)計　　　5.2.5　問卷設(shè)計的注意事項(xiàng)　　過程5.3　數(shù)據(jù)統(tǒng)計　　　5.3.1　數(shù)據(jù)統(tǒng)計的基礎(chǔ)　　　5.3.2　數(shù)據(jù)統(tǒng)計的步驟　　　5.3.3　數(shù)據(jù)統(tǒng)計的簡單方法　　　【案例3】　調(diào)查問卷實(shí)例與市場調(diào)研“動態(tài)觀”理論　　　【案例3.1】　調(diào)查問卷實(shí)例（簡要）　　　【案例3.2】　市場調(diào)研的“動態(tài)觀”理論　任務(wù)6　房地產(chǎn)公共關(guān)系活動管理　　過程6.1　公共關(guān)系活動策劃　　　6.1.1　公共關(guān)系活動目標(biāo)的確定　　　6.1.2　公共關(guān)系活動目標(biāo)公眾的確定　　　6.1.3　公共關(guān)系活動主題的提煉　　　6.1.4　公共關(guān)系活動的創(chuàng)意與構(gòu)思　　過程6.2　公共關(guān)系活動策劃文案的撰寫　　　6.2.1　文案的準(zhǔn)備和撰寫過程　　　6.2.2　文案撰寫的要點(diǎn)　　　6.2.3　文案的排印和裝訂　　　6.2.4　公共關(guān)系活動預(yù)算的編寫　　　6.2.5　策劃方案的發(fā)表　　過程6.3　公共關(guān)系活動的執(zhí)行管理　　　6.3.1　公共關(guān)系活動場地的選擇與確定　　　6.3.2　公共關(guān)系活動的人員管理　　　6.3.3　公共關(guān)系活動工作項(xiàng)目的分解與管理　　　6.3.4　公共關(guān)系活動的過程控制與管理　　　【案例4】　萬科·廣州四季花園　任務(wù)7　房地產(chǎn)市場開拓與銷售　　過程7.1　房地產(chǎn)推銷策略和技巧　　　7.1.1　常用的推銷策略　　　7.1.2　推銷技巧　　過程7.2　房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程　　　7.2.1　房地產(chǎn)銷售準(zhǔn)備　　　7.2.2　房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程　　　【案例5】　金鳳凰第三部分　房地產(chǎn)企業(yè)公共關(guān)系禮儀　任務(wù)8　接待禮儀　　過程8.1　日常社交禮節(jié)　　　8.1.1　日常交際禮節(jié)　　　8.1.2　操作禮節(jié)　　　8.1.3　拜訪禮節(jié)　　　8.1.4　宴請禮節(jié)　　　8.1.5　服飾禮節(jié)　　過程8.2　儀表、儀態(tài)和儀容　　　8.2.1　儀表禮　　　8.2.2　儀態(tài)禮　　　8.2.3　儀容禮第四部分　房地產(chǎn)企業(yè)公共關(guān)系文書　任務(wù)9　社交禮儀文書　　過程9.1　專用書信　　　9.1.1　介紹信、證明信　　　9.1.2　賀信、賀電　　　9.1.3　慰問信、感謝信　　　9.1.4　推薦信和求職信　　過程9.2　常用公文　　　9.2.1　報告　　　9.2.2　請示　　　9.2.3　通知　　　9.2.4　函　　過程9.3　禮儀文書　　　9.3.1　請柬　　　9.3.2　邀請書　　　9.3.3　聘書　　　9.3.4　祝詞　　　9.3.5　歡迎詞、答謝詞參考文獻(xiàn)

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