物業(yè)管理服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題100例

前言

物業(yè)服務(wù)行業(yè)在我國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè)，是在近二十年中逐漸發(fā)展起來(lái)的。由于過(guò)去國(guó)家沒(méi)有制定物業(yè)管理服務(wù)方面的法律、法規(guī)，所以在物業(yè)服務(wù)運(yùn)作中，很多業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)物業(yè)服務(wù)的理念、物業(yè)服務(wù)的范圍、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)的職責(zé)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)取等方面，均沒(méi)有一個(gè)明確的、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，常常在業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開(kāi)發(fā)商之間引發(fā)一些矛盾和糾紛，阻礙了物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展。近年來(lái)，國(guó)家相繼出臺(tái)了《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等一系列的法律、法規(guī)，明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主和開(kāi)發(fā)商的權(quán)利和職責(zé)，理順了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或開(kāi)發(fā)商之間的各種關(guān)系，規(guī)定了各種費(fèi)用的收取和標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)服務(wù)工作走上了健康發(fā)展的軌道。本書從有關(guān)法律、法規(guī)的層面上，根據(jù)對(duì)有關(guān)條款的認(rèn)識(shí)和理解，闡明怎樣正確對(duì)待在物業(yè)服務(wù)工作中常見(jiàn)的一些矛盾和糾紛，以及如何完善和做好物業(yè)管理服務(wù)工作。書中將物業(yè)管理服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題歸納為業(yè)主與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、前期物業(yè)服務(wù)、二次裝修管理、物業(yè)服務(wù)費(fèi)與專項(xiàng)維修資金、工程質(zhì)量與設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、安全與風(fēng)險(xiǎn)防范、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與溝通等8個(gè)方面的100個(gè)問(wèn)題。通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題用法律、法規(guī)的有關(guān)條文進(jìn)行對(duì)照分析，以使讀者碰到類似問(wèn)題時(shí)有所參考。

內(nèi)容概要

本書根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》，詳細(xì)闡述了物業(yè)服務(wù)工作中常見(jiàn)的一些矛盾和糾紛，以及如何完善和做好物業(yè)管理服務(wù)工作。采用一問(wèn)一答的方式，將物業(yè)管理服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題歸納為8個(gè)方面：業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)；前期物業(yè)服務(wù)；二次裝修管理；物業(yè)服務(wù)費(fèi)與專項(xiàng)維修資金；工程質(zhì)量與設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；安全與風(fēng)險(xiǎn)防范；物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與溝通，共100個(gè)問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題用法律、法規(guī)的有關(guān)條文進(jìn)行對(duì)照分析，以使讀者碰到類似問(wèn)題時(shí)有所參考。

書籍目錄

業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)　1.什么是物業(yè)、業(yè)主、使用人？　2.業(yè)主有哪些權(quán)利和義務(wù)？　3.業(yè)主購(gòu)置商品房時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？辦理房屋產(chǎn)權(quán)證應(yīng)具備哪些條件？　4.房屋移交業(yè)主時(shí)如何查驗(yàn)房屋工程質(zhì)量？要注意哪些問(wèn)題？　5.配置在業(yè)主戶內(nèi)的共有設(shè)施，業(yè)主是否有權(quán)隨意改動(dòng)或拆除？　6.業(yè)主是否可隨意改動(dòng)室內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施？　7.能否在自家的窗戶玻璃上做宣傳廣告或在窗臺(tái)外面放置物品？　8.業(yè)主是否可在綠地內(nèi)種植不屬于綠化范圍內(nèi)的其他植被？　9.管井內(nèi)的水表、電表雖然屬于業(yè)主產(chǎn)權(quán)，業(yè)主是否可以隨意更換？　10.業(yè)主是否有權(quán)查看物業(yè)區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控錄像？　11.業(yè)主是否可將自有地下室對(duì)外出租居?。俊?2-業(yè)主是否能在共用樓頂上自行安裝太陽(yáng)能熱水器？　13.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)清洗油煙機(jī)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何管理？　14.什么是業(yè)主大會(huì)？業(yè)主大會(huì)有哪些權(quán)利？　15.什么是業(yè)主委員會(huì)？業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)是什么？　16.什么樣的人可以擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員？業(yè)主委員會(huì)委員如何分工？　17.業(yè)主委員會(huì)何時(shí)成立？需要履行哪些程序？　18.業(yè)主委員會(huì)有哪些權(quán)利和義務(wù)？　19.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之問(wèn)有哪些區(qū)別與聯(lián)系？物業(yè)服務(wù)企業(yè)　20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)分幾級(jí)？可分別承擔(dān)哪些物業(yè)項(xiàng)目？　21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中有哪些權(quán)利和義務(wù)？　22.業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位之間是什么樣的關(guān)系？　23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理服務(wù)范圍是如何確定的？　24.適用于物業(yè)管理服務(wù)的法律、法規(guī)有哪些？　25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？　26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何具體安排節(jié)假日期間的物業(yè)服務(wù)工作？　27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何規(guī)范物業(yè)相關(guān)檔案？　28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證？前期物業(yè)服務(wù)　29.在物業(yè)管理服務(wù)早期介入中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)建設(shè)中的物業(yè)應(yīng)提出哪些利于日后管理服務(wù)的建議？　30.什么是前期物業(yè)管理服務(wù)？前期物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？　31.如何簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同？合同中應(yīng)明確哪些內(nèi)容？前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止？　32.建設(shè)單位在前期物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？　33.前期物業(yè)服務(wù)階段對(duì)運(yùn)行的設(shè)備怎樣進(jìn)行管理？　34.前期物業(yè)服務(wù)階段的啟動(dòng)費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？　35.前期物業(yè)服務(wù)工作中的相關(guān)設(shè)施應(yīng)由誰(shuí)來(lái)完善？　36.前期物業(yè)服務(wù)文本資料準(zhǔn)備工作有哪些？　37.業(yè)主人住前物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要做哪些準(zhǔn)備工作？二次裝修管理　38.業(yè)主在進(jìn)行二次裝修時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？　物業(yè)服務(wù)費(fèi)與專項(xiàng)維修資金工程質(zhì)量與設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)安全與風(fēng)險(xiǎn)防范物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與溝通附錄一　中華人民共和國(guó)物權(quán)法附錄二　物業(yè)管理?xiàng)l例附錄三　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法附錄四　住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法附錄五　普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

章節(jié)摘錄

插圖：假如物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中已約定對(duì)業(yè)主的車輛進(jìn)行保管，那么物業(yè)服務(wù)企業(yè)就要在日常的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中履行對(duì)業(yè)主車輛的保管義務(wù)，如果未按合同的約定履行義務(wù)造成車輛損毀、丟失等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就要承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第36條規(guī)定“物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任”。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常的管理服務(wù)中由于未按物業(yè)服務(wù)合同的約定，如雖有安防人員24小時(shí)值守，但未按合同約定的要求履行義務(wù)，疏于管理，不負(fù)責(zé)任，最終導(dǎo)致其車輛出現(xiàn)安全問(wèn)題，這樣物業(yè)服務(wù)企業(yè)就出現(xiàn)了失職現(xiàn)象，由此物業(yè)服務(wù)企業(yè)就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。所以，在日常的管理服務(wù)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)安防人員要按照物業(yè)服務(wù)合同的約定要求履行職責(zé)。84.業(yè)主家中出現(xiàn)跑水事故后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否要承擔(dān)責(zé)任？在日常的生活當(dāng)中，經(jīng)常因?yàn)槭褂貌划?dāng)或是安裝等問(wèn)題造成跑水事故，引發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾糾紛，因此，業(yè)主家中出現(xiàn)跑水事故，應(yīng)先界定清楚現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)跑水的原因后，再來(lái)確定跑水責(zé)任。首先應(yīng)明確的是業(yè)主自用部分出現(xiàn)的問(wèn)題，還是共用設(shè)施出現(xiàn)的問(wèn)題。

編輯推薦

《物業(yè)管理服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題100例》由中國(guó)建筑工業(yè)出版社出版。

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