聚焦用戶

內(nèi)容概要

設(shè)計主要解決人與物的問題。在人與物的關(guān)系中，最本質(zhì)的是“人性”與“物性”的關(guān)系。設(shè)計從“人性”出發(fā)，理解、利用甚至規(guī)范“物性”，使得物為人用，物適其用。人的生存離不開物，除自然物外，人對造物已到了不可須臾離的地步。人造物是設(shè)計的物化，即人性的物化。設(shè)計解決人與物的問題，實際上是解決人的需要問題，主要是對各種物質(zhì)設(shè)備的需要。與人的社會有其結(jié)構(gòu)一樣，物也有自身的體系和結(jié)構(gòu)，因此，物與物之間存在一種結(jié)構(gòu)的關(guān)系，如椅子與桌子、桌子與臺燈、臺燈與插座等等，物與物的關(guān)系最終仍是物與人的關(guān)系，一切因人而產(chǎn)生，一切因人的需要而變化。    在當代，現(xiàn)代設(shè)計經(jīng)過上百年的發(fā)展，在利用科學(xué)技術(shù)和藝術(shù)方面已積累了豐富的經(jīng)驗，人的設(shè)計和造物已在信息科技的新平臺上得以展開，從而呈現(xiàn)出嶄新的面貌。最顯著的變化，應(yīng)是從對產(chǎn)品的關(guān)注到對使用者（人）的關(guān)注。設(shè)計以人為本和設(shè)計為人民服務(wù)這兩點至少已經(jīng)在理論和實踐的探索層面上得到重視，盡管有時其出發(fā)點仍脫不了市場競爭和商業(yè)利益的策動，但其畢竟代表著一種設(shè)計的境界和升華。本書所謂的“聚焦用戶”，便明晰地說明了上述的變化和升華。    聚焦用戶即聚焦物和服務(wù)的使用者。聚焦用戶是設(shè)計對物性向人性的開敞，是對物性的解蔽。它以使用者為出發(fā)點和歸宿，即使是一種市場策略，但其實效上仍表現(xiàn)為一種物的人性建構(gòu)。由此，我們可以把聚焦用戶作為設(shè)計自覺的表現(xiàn)之一。這些，在胡飛君編著的這本《聚焦用戶：UCD觀念與實務(wù)》的著作中可以清晰地看到。

書籍目錄

第1章　導(dǎo)論  1.1  關(guān)于UCD    1.1.1  關(guān)于用戶    1.1.2　UCD在設(shè)計領(lǐng)域中的應(yīng)用    1.1.3　常用的UCD方法  1.2　關(guān)于用戶研究    1.2.1　全球化企業(yè)與本土化市場    1.2.2　用戶研究的界定    1.2.3　有效的用戶觀察  1.3　用戶研究與人類學(xué)    1.3.1  理解與量化：用戶研究方法比較    1.3.2　人性自覺：用戶研究方法中的人類學(xué)觀念    1.3.3　文化自覺：設(shè)計學(xué)中的文化人類學(xué)觀念第2章　體驗設(shè)計  2.1　關(guān)于體驗設(shè)計    2.1.1　體驗設(shè)計的特點    2.1.2　體驗設(shè)計的流程    2.1.3　交互設(shè)計中的用戶體驗  2.2　體驗設(shè)計的方法    2.2.1　體驗設(shè)計的思路    2.2.2　基于用戶體驗的POSE法    2.2.3　劇本導(dǎo)引法  2.3　設(shè)計機構(gòu)的體驗設(shè)計實踐    2.3.1  伊麗莎白·桑德斯（Elizabeth Sanders）與體驗設(shè)計    2.3.2　飛利浦的體驗設(shè)計  2.4　IDEO的用戶體驗研究    2.4.1  基于用戶體驗的產(chǎn)品設(shè)計    2.4.2　基于用戶體驗的環(huán)境設(shè)計    2.4.3　基于用戶體驗的服務(wù)設(shè)計第3章　行為聚焦  3.1　關(guān)于行為聚焦    3.1.1  產(chǎn)品聚焦、文化聚焦與行為聚焦    3.1.2　POEMS框架  3.2　案例：香港交互家庭    3.2.1　研究過程　……第4章　移情設(shè)計第5章　文化探察第6章　感性工學(xué)第7章　Usability：從可用到易用第8章　通用設(shè)計第9章　生活型態(tài)第10章　“筷子”——亞洲食文化研究第11章　為低收入群體而設(shè)計后記參考文獻

章節(jié)摘錄

第2章體驗設(shè)計2.1關(guān)于體驗設(shè)計2.1.1體驗設(shè)計的特點體驗是一個源自心理學(xué)的概念，指主體對客體的刺激產(chǎn)生的內(nèi)在反映。主體并不是憑空臆造體驗，而是需要在外界環(huán)境的刺激之下體現(xiàn)，它具有很大的個體性、主觀性，因而具有不確定性。用戶體驗（UserExperience）基于以用戶為中心的觀點（UCD），強調(diào)產(chǎn)品或軟件的應(yīng)用和審美價值，包括印象（感官沖擊）、功能、易用性、內(nèi)容等因素。這些因素相互關(guān)聯(lián)、不可分割，共同形成用戶體驗。其中“印象”是塑造品牌形象的關(guān)鍵要素之一。用戶體驗是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素。個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性能夠經(jīng)由良好設(shè)計的實驗來認識。每一種基于個人和群體的需求、期望、信條、知識、技巧、經(jīng)驗和感知的考慮都是人的體驗。謝佐夫認為“體驗設(shè)計”是將消費者的參與融入設(shè)計中，是企業(yè)把服務(wù)作為“舞臺”，產(chǎn)品作為“道具”，環(huán)境作為“布景”，使消費者在商業(yè)活動過程中感受到美好的體驗過程。

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