物業(yè)管理實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

本書是《全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試復(fù)習(xí)指南》之一，它按照《全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試大綱》的要點(diǎn)說明，提煉了參考教材中的重點(diǎn)知識(shí)，還精心設(shè)計(jì)了部分單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇習(xí)題，以幫助大家掌握考試大綱所要求的要點(diǎn)內(nèi)容，提高考試的信心和能力。全書由三部分組成：第一部分是考試目的與基本要求；第二部分是復(fù)習(xí)要點(diǎn)；第三部分是精選習(xí)題及參考答案。本書是參加全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試人員的應(yīng)試輔導(dǎo)書，也是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)很好的參考資料，同時(shí)也為物業(yè)從業(yè)人員的理論知識(shí)及專業(yè)素質(zhì)方面的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)提升提供了參考。

書籍目錄

第一章　物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立和組織機(jī)構(gòu)　第一部分：考試目的與基本要求　第二部分：復(fù)習(xí)要點(diǎn)　　一、物業(yè)管理企業(yè)的概念　　二、物業(yè)管理企業(yè)的特征　　三、物業(yè)管理企業(yè)的類型　　四、物業(yè)管理企業(yè)的常見模式　　五、物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序　　六、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置　第三部分：精選習(xí)題及參考答案　　一、單項(xiàng)選擇題　　二、多項(xiàng)選擇題　　三、參考答案第二章　物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)　第一部分：考試目的與基本要求　第二部分：復(fù)習(xí)要點(diǎn)　　一、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)及其特點(diǎn)　　二、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則與要求　　三、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施　　四、物業(yè)管理招標(biāo)的類型　　五、招標(biāo)的方式　　六、招標(biāo)的內(nèi)容　　七、招標(biāo)的條件與程序　　八、投標(biāo)的條件　　九、投標(biāo)的程序　　十、投標(biāo)的策略技巧　　十一、物業(yè)管理方案的制定　第三部分：精選習(xí)題及參考答案　　一、單項(xiàng)選擇題　　二、多項(xiàng)選擇題　　三、參考答案第三章　物業(yè)管理合同　第一部分：考試目的與基本要求　第二部分：復(fù)習(xí)要點(diǎn)　　一、合同的概念　　二、前期物業(yè)服務(wù)合同　　三、物業(yè)服務(wù)合同　　四、業(yè)主公約與業(yè)主臨時(shí)公約　　五、其他物業(yè)管理合同　第三部分：精選習(xí)題及參考答案　　一、單項(xiàng)選擇題　　二、多項(xiàng)選擇題　　三、參考答案第四章　早期介入與前期管理　第一部分：考試目的與基本要求　第二部分：復(fù)習(xí)要點(diǎn)　　一、早期介入與前期管理的區(qū)別　　二、早期介入　　三、物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作內(nèi)容　　四、工程質(zhì)量保修　　五、前期溝通協(xié)調(diào)　　六、前期管理的特點(diǎn)　第三部分：精選習(xí)題及參考答案　　一、單項(xiàng)選擇題　　二、多項(xiàng)選擇題　　三、參考答案第五章　物業(yè)的承接查驗(yàn)　第一部分：考試目的與基本要求　第二部分：復(fù)習(xí)要點(diǎn)　　一、物業(yè)承接查驗(yàn)的概念　　二、新建物業(yè)的承接查驗(yàn)　　三、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)　　四、物業(yè)管理工作的移交　第三部分：精選習(xí)題及參考答案　　一、單項(xiàng)選擇題　　……第六章　物業(yè)入住與裝修管理第七章　房屋及設(shè)備設(shè)施管理第八章　物業(yè)環(huán)境管理第九章　公共秩序管理服務(wù)第十章　物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件第十一章　財(cái)務(wù)管理第十二章　物業(yè)管理檔案管理第十三章　人力資源管理第十四章　客戶管理第十五章　物業(yè)管理應(yīng)用文書附錄1：20063年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷附錄2：20063年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷參考答案

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