公共關(guān)系基礎(chǔ)

前言

　　本教材是根據(jù)中等專業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的“教育標(biāo)準(zhǔn)”、“培養(yǎng)方案”和本課程的教學(xué)大綱編寫的。　　本教材共分九章，包括：公共關(guān)系概述，公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展，公共關(guān)系機構(gòu)和人員，公共關(guān)系傳播，公共關(guān)系工作程序，公共關(guān)系策劃，公共關(guān)系中的物業(yè)管理文書，公共關(guān)系專題活動，接待禮儀。在編寫中，著眼于中等職業(yè)素質(zhì)教育，堅持從教學(xué)的實際需要出發(fā)，全書框架結(jié)構(gòu)科學(xué)合理；體例規(guī)范一致；內(nèi)容以實用為主線，較好地突出了知識點、能力點、側(cè)重點，暗中形成“基礎(chǔ)、提高、應(yīng)用”三個層次；概念準(zhǔn)確明晰，知識系統(tǒng)無誤，例證邏輯性強；用語言簡意賅，平實易懂，通順流暢；尤其是能從物業(yè)管理角度去談公共關(guān)系，形成本書特色，體現(xiàn)出較強的針對性、實用性、職業(yè)崗位性、實踐性和創(chuàng)新性，適合中專學(xué)生閱讀?！　”窘滩挠膳手▽W(xué)院張旭輝（副教授）、（攀枝花市建筑工程學(xué)校）李文靜（講師）主編。第一章由羅忠科（高級講師）編寫，第二、四、五、九章由李文靜編寫，第三、六章由張旭輝編寫，第七章由王娟（講師）編寫，第八章由闕明（高級講師）編寫。　　本教材在編寫過程中，參閱了有關(guān)論著、教材和資料，在此深表謝意，同時，本教材由四川省建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院林升樂（副教授）主審，對書稿提出了許多寶貴意見，在此致以衷心的感謝?！　∮捎诰帉憰r間及編者的水平所限，本教材難免有疏漏之處，敬請讀者給予批評指正。

內(nèi)容概要

　　《公共關(guān)系基礎(chǔ)》是根據(jù)中等專業(yè)學(xué)校公共關(guān)系基礎(chǔ)教學(xué)大綱編寫的，經(jīng)建設(shè)部中等職業(yè)學(xué)校建筑與房地產(chǎn)經(jīng)濟管理專業(yè)指導(dǎo)委員會評審?fù)扑]。《公共關(guān)系基礎(chǔ)》包括公共關(guān)系概述，公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展，公共關(guān)系機構(gòu)和人員，公共關(guān)系傳播，公共關(guān)系工作程序，公共關(guān)系策劃，公共關(guān)系中的物業(yè)管理文書，公共關(guān)系專題活動，接待禮儀。《公共關(guān)系基礎(chǔ)》著重講述了公共關(guān)系學(xué)的基本理論及實用技術(shù)。每章后附有復(fù)習(xí)思考題?！　　豆碴P(guān)系基礎(chǔ)》可作為中職學(xué)校、黨校、函大、電子教材，也可作為干部和職工的培訓(xùn)教材和自學(xué)參考書。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系概述第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義和特征第二節(jié) 公共關(guān)系的客體第三節(jié) 公共關(guān)系的職能第四節(jié) 物業(yè)管理中的公共關(guān)系復(fù)習(xí)思考題第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié) 公共關(guān)系的起源和發(fā)展第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件復(fù)習(xí)思考題第三章 公共關(guān)系機構(gòu)和人員第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機構(gòu)第二節(jié) 公共關(guān)系人員的素質(zhì)與培養(yǎng)復(fù)習(xí)思考題第四章 公共關(guān)系傳播第一節(jié) 公共關(guān)系傳播的類型第二節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介復(fù)習(xí)思考題第五章 公共關(guān)系工作程序第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查第二節(jié) 制定計劃與方案第三節(jié) 計劃方案的實施第四節(jié) 公共關(guān)系效果評估復(fù)習(xí)思考題第六章 公共關(guān)系策劃第一節(jié) 公共關(guān)系策劃概述第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的主要內(nèi)容及類型第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的程序復(fù)習(xí)思考題第七章 公共關(guān)系中的物業(yè)管理文書第一節(jié) 常用文書的寫作第二節(jié) 公關(guān)廣告第三節(jié) 公關(guān)簡報第四節(jié) 新聞稿復(fù)習(xí)思考題第八章 公共關(guān)系專題活動第一節(jié) 舉辦活動第二節(jié) 新聞傳播第三節(jié) 處理危機復(fù)習(xí)思考題第九章 接待禮儀第一節(jié) 接待禮儀概述第二節(jié) 接待禮儀的基礎(chǔ)知識第三節(jié) 接待禮儀在物業(yè)管理中的應(yīng)用復(fù)習(xí)思考題附錄一 《國際公共關(guān)系協(xié)會行為準(zhǔn)則》附錄二 《中國國際公共關(guān)系協(xié)會會員行為準(zhǔn)則》主要參考文獻

章節(jié)摘錄

　?。ǘ﹦?chuàng)造性　　公共關(guān)系策劃貴在創(chuàng)新，是智慧與能力的創(chuàng)造性勞動的反映。這種創(chuàng)造性的策劃不是憑空而來的，它要求公共關(guān)系人員既要有敏捷的思維能力和敏銳的觀察分析問題能力，還要求有大量的公共關(guān)系材料的積累。要熟悉國內(nèi)外知名的公共關(guān)系活動和本地區(qū)同行所進行過的活動方式，掌握其成功的奧妙與失敗的教訓(xùn)。惟有如此才能找到自己進行創(chuàng)造性策劃的切入點?！　∫共邉澋姆桨妇哂袆?chuàng)造性，公共關(guān)系人員就要有敢為天下先的勇氣和信心，從別人不敢想、不敢做的方向獨辟蹊徑。即使在學(xué)習(xí)先進方法時，也要具有開拓精神。成功的道路往往就在人人司空見慣而人人又沒有想到應(yīng)打破常規(guī)的地方?！　。ㄈ┛茖W(xué)性　　我們談科學(xué)性既不是漫無邊際的閉門造車，也不是違反科學(xué)規(guī)律的胡作非為，必須遵循其發(fā)展規(guī)律。要使公共關(guān)系策劃具有科學(xué)性，首先應(yīng)要求公共關(guān)系策劃必須遵循辯證唯物主義和歷史唯物主義思想，符合社會發(fā)展的客觀規(guī)律，反對帶有封建色彩和唯心主義的內(nèi)容進入方案；其次要以健康向上的人生觀和真善美的內(nèi)容吸引公眾，反對為迎合公眾而一味地追求刺激和新奇，更不允許以黃色內(nèi)容迎合少數(shù)人的不健康心理要求；最后方案和活動要盡量通俗明了，使用公眾的語言和身邊經(jīng)常見到的現(xiàn)象來吸引他們。　?。ㄋ模┧囆g(shù)性　　公共關(guān)系活動需要公眾的支持才能完成，而公眾是否參與或?qū)Υ烁信d趣，完全建立在自覺自愿的基礎(chǔ)上。要使公眾能心甘情愿地注意到特定的公共關(guān)系信息，并參與到活動中來，在公共關(guān)系策劃中應(yīng)注意有意識地創(chuàng)造一些條件。一是所策劃的活動要新穎奇巧，能使公眾過目不忘，在特定的環(huán)境中獨一無二；二是所策劃的活動能帶給公眾一定的藝術(shù)感染力，參與活動能使公眾有一種滿足感，有藝術(shù)享受的感覺；三是所策劃的活動要同公眾的傳統(tǒng)習(xí)慣和當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境相吻合，這是公共關(guān)系活動藝術(shù)性的一個標(biāo)志。只有這樣，才能使所策劃的活動達到預(yù)期效果。

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