公共關(guān)系基礎(chǔ)

前言

　　本教材是根據(jù)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的“教育標(biāo)準(zhǔn)”、“培養(yǎng)方案”和本課程的教學(xué)大綱編寫(xiě)的。　　本教材共分九章，包括：公共關(guān)系概述，公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展，公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員，公共關(guān)系傳播，公共關(guān)系工作程序，公共關(guān)系策劃，公共關(guān)系中的物業(yè)管理文書(shū)，公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)，接待禮儀。在編寫(xiě)中，著眼于中等職業(yè)素質(zhì)教育，堅(jiān)持從教學(xué)的實(shí)際需要出發(fā)，全書(shū)框架結(jié)構(gòu)科學(xué)合理；體例規(guī)范一致；內(nèi)容以實(shí)用為主線，較好地突出了知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)、側(cè)重點(diǎn)，暗中形成“基礎(chǔ)、提高、應(yīng)用”三個(gè)層次；概念準(zhǔn)確明晰，知識(shí)系統(tǒng)無(wú)誤，例證邏輯性強(qiáng)；用語(yǔ)言簡(jiǎn)意賅，平實(shí)易懂，通順流暢；尤其是能從物業(yè)管理角度去談公共關(guān)系，形成本書(shū)特色，體現(xiàn)出較強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性、職業(yè)崗位性、實(shí)踐性和創(chuàng)新性，適合中專(zhuān)學(xué)生閱讀?！　”窘滩挠膳手▽W(xué)院張旭輝（副教授）、（攀枝花市建筑工程學(xué)校）李文靜（講師）主編。第一章由羅忠科（高級(jí)講師）編寫(xiě)，第二、四、五、九章由李文靜編寫(xiě)，第三、六章由張旭輝編寫(xiě)，第七章由王娟（講師）編寫(xiě)，第八章由闕明（高級(jí)講師）編寫(xiě)?！　”窘滩脑诰帉?xiě)過(guò)程中，參閱了有關(guān)論著、教材和資料，在此深表謝意，同時(shí)，本教材由四川省建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院林升樂(lè)（副教授）主審，對(duì)書(shū)稿提出了許多寶貴意見(jiàn)，在此致以衷心的感謝。　　由于編寫(xiě)時(shí)間及編者的水平所限，本教材難免有疏漏之處，敬請(qǐng)讀者給予批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

　　《公共關(guān)系基礎(chǔ)》是根據(jù)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校公共關(guān)系基礎(chǔ)教學(xué)大綱編寫(xiě)的，經(jīng)建設(shè)部中等職業(yè)學(xué)校建筑與房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)審?fù)扑]?！豆碴P(guān)系基礎(chǔ)》包括公共關(guān)系概述，公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展，公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員，公共關(guān)系傳播，公共關(guān)系工作程序，公共關(guān)系策劃，公共關(guān)系中的物業(yè)管理文書(shū)，公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)，接待禮儀?！豆碴P(guān)系基礎(chǔ)》著重講述了公共關(guān)系學(xué)的基本理論及實(shí)用技術(shù)。每章后附有復(fù)習(xí)思考題?！　　豆碴P(guān)系基礎(chǔ)》可作為中職學(xué)校、黨校、函大、電子教材，也可作為干部和職工的培訓(xùn)教材和自學(xué)參考書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章 公共關(guān)系概述第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義和特征第二節(jié) 公共關(guān)系的客體第三節(jié) 公共關(guān)系的職能第四節(jié) 物業(yè)管理中的公共關(guān)系復(fù)習(xí)思考題第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié) 公共關(guān)系的起源和發(fā)展第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件復(fù)習(xí)思考題第三章 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)第二節(jié) 公共關(guān)系人員的素質(zhì)與培養(yǎng)復(fù)習(xí)思考題第四章 公共關(guān)系傳播第一節(jié) 公共關(guān)系傳播的類(lèi)型第二節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介復(fù)習(xí)思考題第五章 公共關(guān)系工作程序第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查第二節(jié) 制定計(jì)劃與方案第三節(jié) 計(jì)劃方案的實(shí)施第四節(jié) 公共關(guān)系效果評(píng)估復(fù)習(xí)思考題第六章 公共關(guān)系策劃第一節(jié) 公共關(guān)系策劃概述第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的主要內(nèi)容及類(lèi)型第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的程序復(fù)習(xí)思考題第七章 公共關(guān)系中的物業(yè)管理文書(shū)第一節(jié) 常用文書(shū)的寫(xiě)作第二節(jié) 公關(guān)廣告第三節(jié) 公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)第四節(jié) 新聞稿復(fù)習(xí)思考題第八章 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)第一節(jié) 舉辦活動(dòng)第二節(jié) 新聞傳播第三節(jié) 處理危機(jī)復(fù)習(xí)思考題第九章 接待禮儀第一節(jié) 接待禮儀概述第二節(jié) 接待禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)第三節(jié) 接待禮儀在物業(yè)管理中的應(yīng)用復(fù)習(xí)思考題附錄一 《國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)行為準(zhǔn)則》附錄二 《中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員行為準(zhǔn)則》主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。ǘ﹦?chuàng)造性　　公共關(guān)系策劃貴在創(chuàng)新，是智慧與能力的創(chuàng)造性勞動(dòng)的反映。這種創(chuàng)造性的策劃不是憑空而來(lái)的，它要求公共關(guān)系人員既要有敏捷的思維能力和敏銳的觀察分析問(wèn)題能力，還要求有大量的公共關(guān)系材料的積累。要熟悉國(guó)內(nèi)外知名的公共關(guān)系活動(dòng)和本地區(qū)同行所進(jìn)行過(guò)的活動(dòng)方式，掌握其成功的奧妙與失敗的教訓(xùn)。惟有如此才能找到自己進(jìn)行創(chuàng)造性策劃的切入點(diǎn)?！　∫共邉澋姆桨妇哂袆?chuàng)造性，公共關(guān)系人員就要有敢為天下先的勇氣和信心，從別人不敢想、不敢做的方向獨(dú)辟蹊徑。即使在學(xué)習(xí)先進(jìn)方法時(shí)，也要具有開(kāi)拓精神。成功的道路往往就在人人司空見(jiàn)慣而人人又沒(méi)有想到應(yīng)打破常規(guī)的地方?！　。ㄈ┛茖W(xué)性　　我們談科學(xué)性既不是漫無(wú)邊際的閉門(mén)造車(chē)，也不是違反科學(xué)規(guī)律的胡作非為，必須遵循其發(fā)展規(guī)律。要使公共關(guān)系策劃具有科學(xué)性，首先應(yīng)要求公共關(guān)系策劃必須遵循辯證唯物主義和歷史唯物主義思想，符合社會(huì)發(fā)展的客觀規(guī)律，反對(duì)帶有封建色彩和唯心主義的內(nèi)容進(jìn)入方案；其次要以健康向上的人生觀和真善美的內(nèi)容吸引公眾，反對(duì)為迎合公眾而一味地追求刺激和新奇，更不允許以黃色內(nèi)容迎合少數(shù)人的不健康心理要求；最后方案和活動(dòng)要盡量通俗明了，使用公眾的語(yǔ)言和身邊經(jīng)常見(jiàn)到的現(xiàn)象來(lái)吸引他們?！　。ㄋ模┧囆g(shù)性　　公共關(guān)系活動(dòng)需要公眾的支持才能完成，而公眾是否參與或?qū)Υ烁信d趣，完全建立在自覺(jué)自愿的基礎(chǔ)上。要使公眾能心甘情愿地注意到特定的公共關(guān)系信息，并參與到活動(dòng)中來(lái)，在公共關(guān)系策劃中應(yīng)注意有意識(shí)地創(chuàng)造一些條件。一是所策劃的活動(dòng)要新穎奇巧，能使公眾過(guò)目不忘，在特定的環(huán)境中獨(dú)一無(wú)二；二是所策劃的活動(dòng)能帶給公眾一定的藝術(shù)感染力，參與活動(dòng)能使公眾有一種滿足感，有藝術(shù)享受的感覺(jué)；三是所策劃的活動(dòng)要同公眾的傳統(tǒng)習(xí)慣和當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境相吻合，這是公共關(guān)系活動(dòng)藝術(shù)性的一個(gè)標(biāo)志。只有這樣，才能使所策劃的活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果。

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