微信營銷解密

前言

前言微信改變我們的生活我們的溝通方式再一次被改變，變得更加便捷。留意一下我們的周圍，是不是隨處都能發(fā)現(xiàn)用微信的人？微信是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們希望有一種溝通方式不受時間、空間的約束，我們希望能傳遞文字、圖片、語音、視頻等各種信息，我們還希望溝通更加便捷，成本更低，于是微信誕生了。有了微信，短信我們漸漸用得少了，因為即便只是發(fā)送文字消息，短信也不如微信方便，而要發(fā)送圖片、音頻、視頻等多媒體信息，短信更是需要支付高額的通信費用。我們的交友方式再一次被改變，變得更加私密。Facebook和Twitter等社交媒體改變了我們的交友方式，它們主打熟人社交，將我們的線下關系搬到線上，但這種關系是透明的，沒有任何私密性可言。微信也是一種基于熟人關系的社交工具，但是它的私密性非常好，自己的好友只有自己能看到，你和好友之間的所有溝通都是一對一的，是絕對私密的。這種絕對私密的交友方式帶來的變化是，我們能長期與通訊錄中的所有人都維持一種強關系，這種強關系給了微信很大的想象空間。我們獲取信息的方式再一次被改變，變得更加有針對性?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了我們獲取信息的方式，互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息資源使我們獲取信息更加便捷，然而隨著網(wǎng)絡上信息量的急劇增長，過于豐富的信息反而成了我們獲取信息的一大阻礙。我們每天都會被動接受各種渠道、各種媒介傳遞給我們的各種信息，其中很多信息其實并不是我們想要的。微信公眾平臺及開放平臺的開通，改變了我們獲取信息的方式，我們可以根據(jù)自己的需求和興趣來訂閱我們想要的信息。微信改變企業(yè)的營銷環(huán)境企業(yè)的營銷環(huán)境也被改變了。之所以會被改變，是因為企業(yè)目標用戶的溝通交友方式、獲取信息及服務的方式改變了。每一個新媒體的出現(xiàn)，都會帶來企業(yè)營銷方式的巨變。微信也不例外，它已經(jīng)擁有了近4億用戶，而且專為企業(yè)提供了公眾平臺和技術開發(fā)平臺，企業(yè)可以在微信上完成從市場調(diào)研到客戶管理、客戶服務、銷售支付、老客戶維護、新客戶挖掘等的所有工作。微信營銷的真正價值就在于“信”，而微信營銷的核心是如何讓顧客產(chǎn)生對企業(yè)的依賴。說到“信”，既有信息的意思，更有信任的關系。微信海有一個做連鎖餐飲的客戶，這個客戶本著誠信第一、服務至上的原則，通過微信與來就餐的消費者們建立了可靠的相互信任關系，原來每個月來3次的客人現(xiàn)在每個月會來5次。隨著營銷思路的開闊和營銷方式的多樣化，目標客戶不斷加入，生意越來越好。這就是微信的“信”！信息要讓客戶信賴，功能要讓客戶依賴，而新客戶的獲取一定是靠好友間的信任實現(xiàn)的。再說依賴。微信營銷的核心是讓粉絲充分依賴于企業(yè)，這也是微信對于整個廣告行業(yè)和營銷行業(yè)來說最具顛覆性的地方。微信的粉絲是最精準的，而且微信本身就是個私密的個人溝通工具，粉絲在和企業(yè)微信互動的時候就已經(jīng)將自己的需求點告訴了企業(yè)，企業(yè)需要做的就是順水推舟而已。那么如何讓這些粉絲源源不斷地給企業(yè)帶來“財富”呢？那就要讓他們產(chǎn)生依賴！依賴的價值是什么？依賴會使粉絲牢牢地待在企業(yè)微信公眾平臺上，同時非常愿意向自己的好友推薦。舉例來說，很多教育機構(gòu)的微信公眾平臺上有翻譯功能，這個功能雖小，卻讓這些教育機構(gòu)的微信公眾平臺從人們想象中的“信息發(fā)射器”變成了實用工具，粉絲的依賴性自然也就不一樣了！而且粉絲也非常樂意將其推薦給自己的好友，如果再配合上活動和互動，效果不好是不可能的。關于粉絲精準性和依賴性的作用，一些機械類制造業(yè)的客戶給了筆者很多啟發(fā)。筆者有一個客戶是模具廠的老板，他就有30個粉絲，對此他不但很滿足，而且非常高興，因為這些粉絲都是他的客戶。他現(xiàn)在維護這些客戶太簡單了。筆者還為他的微信公眾平臺開發(fā)了股票查詢功能和天氣預報功能，這讓他的客戶覺得很棒。當然他的微信內(nèi)容頁也做得很精彩，所以別看就30個粉絲，對于他而言足夠了。前幾天他給筆者打電話說，他啟動了筆者為他做的一個策劃方案，粉絲只要把他的公眾平臺推薦給好友就給一些“措施”，結(jié)果粉絲從30瞬間漲到100，其中接近一半是他的目標客戶！好了，這里就先說這些吧，關于微信營銷的核心解密、使用技巧、運營法則、評估標準，本書都有詳細的闡述。本書得以順利地呈現(xiàn)在朋友們的面前，要特別感謝本書中相關案例的執(zhí)行者林大亮給予支持，同時也要感謝機械工業(yè)出版社的大力支持，尤其是楊福川的鼎力推薦。我們是第一次寫書，也從來沒有辦過講座，一直在實戰(zhàn)第一線，所以寫的東西更干，甚至很無聊，而且可能會讓很多人看不懂。楊福川非常辛苦地指導我們，這本書的問世有他很大的功勞。另外，筆者想李國建、程小永、楊福川及所有讀者都應該感謝一個人—張小龍。正是因為張小龍推出了微信，同時開發(fā)了微信公眾平臺，讓微信成為移動互聯(lián)網(wǎng)乃至物聯(lián)網(wǎng)的入口，才產(chǎn)生了微信營銷這個顛覆性的概念！才有了微信海，使企業(yè)真正能夠從移動互聯(lián)網(wǎng)乃至物聯(lián)網(wǎng)中創(chuàng)造商機！最后希望所有讀者都能從本書中獲益，如果有疑問可以直接通過微博、微信和我們交流，也可以直接找微信海尋求幫助。如果您覺得本書有用，就請分享給您身邊的朋友，謝謝！

內(nèi)容概要

如果說微信對現(xiàn)有的大量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務及其商業(yè)模式有顛覆性作用，那么微信營銷則是營銷歷史上的一次變革，它的營銷本質(zhì)和核心方法將與現(xiàn)存的所有媒介都不相同。
本書由資深微信營銷專家、微信營銷布道者、微信營銷理論奠基人親自撰寫。根據(jù)機構(gòu)、企業(yè)和個人做微信營銷的需求，從理論層面對微信營銷的本質(zhì)、要義、核心價值進行了深入的探討，系統(tǒng)總結(jié)了微信營銷的原則、方法、步驟、技巧，以及營銷效果的量化與評估方法；從實操層面對10余個行業(yè)的微信營銷前景進行了全面的解讀并給出了解決方案，對13個成功的經(jīng)典微信營銷案例的實施過程進行了深度剖析，還對微信營銷與其他營銷媒介的整合進行了闡述，極具啟發(fā)意義和可操作性。
全書一共12章：第1章和第2章從多個角度講述了企業(yè)為何要重視微信營銷以及微信營銷將給企業(yè)帶來哪些變化；第3章逐步介紹了微信公眾賬號的具體使用方法和技巧；第4章從多個方面闡述了微信引領的F2F時代的來臨；第5章論述了金融、地產(chǎn)、醫(yī)療、教育、電商、移動互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)媒體、制造加工和本地服務業(yè)等10余個行業(yè)應該如何做微信營銷；第6章介紹了微信營銷如何與微博、門戶、視頻、SNS等營銷方式進行整合營銷；第7章討論了如何獲取粉絲、增加粉絲的活躍度以及充分挖掘粉絲的價值；第8~10章詳細講解了微信公眾賬號運營的10大準則、微信營銷的價值核心，以及微信營銷的步驟和技巧，這是本書的重中之重；第11章給出了評估微信營銷效果的標準和量化方法，在國內(nèi)屬于首創(chuàng)；第12章則對13個成功的微信營銷案例的實施過程進行了深度剖析，并對其中蘊含的經(jīng)驗和技巧進行了總結(jié)。

作者簡介

程小永，資深微信營銷專家，國內(nèi)權(quán)威微信營銷機構(gòu)微信海創(chuàng)始人，微信營銷領域的先驅(qū)者和布道者，微信營銷理論的奠基人之一。艾瑞、易觀國際、梅花網(wǎng)等多家專業(yè)媒體特邀的微信營銷專欄作家和營銷分析師，撰寫了大量關于微信和微信營銷的深度文章，被各種媒體大量轉(zhuǎn)載，在業(yè)界頗有知名度和影響力。為眾多上市公司擔任營銷顧問。從事網(wǎng)絡營銷多年，擅長SNS社區(qū)和微博等新媒體的營銷，對精互動營銷、準營銷和效果營銷有深入的研究和獨到的見解，為國內(nèi)多家知名品牌企業(yè)提供新媒體營銷顧問。熟悉傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)關系，對微信營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷擁有深刻的見地。李國建，資深微信營銷專家（業(yè)內(nèi)稱為“網(wǎng)絡營銷領域的龐統(tǒng)”），國內(nèi)權(quán)威微信營銷機構(gòu)微信海合伙人之一，微信營銷領域的先驅(qū)者和布道者，微信營銷理論的奠基人之一。騰訊“名人堂”成員，曾先后在連鎖行業(yè)、電商行業(yè)、本地服務類行業(yè)以及多家上市公司擔任網(wǎng)絡營銷顧問，掌握各行業(yè)網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)技巧。2013年開始先后為醫(yī)療、餐飲、美容、B2C等諸多行業(yè)策劃并實施了微信營銷方案，取得了豐碩的成果，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。精通微博等各種互聯(lián)網(wǎng)媒介的營銷，尤其擅長事件營銷，策劃了多起頗具影響力的營銷事件，對精準營銷和效果營銷也有非常深入的研究?？梢砸陨铄鋵I(yè)的角度解讀互聯(lián)網(wǎng)相關產(chǎn)品及事件，同時擁有超強的策劃能力與執(zhí)行力，故被業(yè)內(nèi)稱為“龐統(tǒng)”。

書籍目錄

推薦序前言第1章 企業(yè)為何要注重微信營銷 1第1節(jié) 微信營銷是如何實現(xiàn)的 2微信營銷的四大基礎優(yōu)勢 2微信營銷的核心 3第2節(jié) 微信開辟了一個新的營銷時代 4微信是唯一滲透所有人群的營銷利器 4每個企業(yè)的微信公眾平臺都是一個App 6第3節(jié) 微信的全球發(fā)展戰(zhàn)略 7壯志滿懷，稱霸國內(nèi)，走向世界 7摧城拔寨：微信在海外市場的發(fā)展亦如火如荼 8第2章 營銷將因微信而不同 10第1節(jié) 微信：移動互聯(lián)網(wǎng)時代最便捷的營銷工具 11微信是移動互聯(lián)網(wǎng)時代最便利的溝通工具 11微信因溝通而為企業(yè)打開了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的大門 12微信最先擊敗了騰訊QQ 14微信革了短信的命 15第2節(jié) 微信連接了朋友和整個世界 16微信讓人際關系網(wǎng)更親近 16微信的“朋友圈”成為中國版的Instagram 17微信帶營銷“去碎片化” 18第3節(jié) 企業(yè)將在微信上完成“閉環(huán)” 19微信對接企業(yè)CRM系統(tǒng) 19從“頭”到“尾”，一切企業(yè)服務均可在微信上完成 21第3章 微信營銷必須玩轉(zhuǎn)公眾賬號 25第1節(jié) 微信公眾賬號的基本使用 26微信公眾平臺簡介 26微信公眾賬號注冊 26微信公眾賬號功能介紹及使用技巧 29第2節(jié) 關于微信公眾平臺的實名制與認證 39第3節(jié) 微信公眾賬號營銷的秘密 39微信公眾賬號營銷的基礎注意事項 39嵌入式的營銷客服方式和普通賬號配合 40微信營銷的五大基礎支點 41第4章 變天了，微信引領的F2F營銷時代來臨 43第1節(jié) 新媒體，新營銷環(huán)境 44更值得信賴的一對一溝通方式 44抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的新媒體機會 45第2節(jié) 傳統(tǒng)媒體的“營銷之困” 46電視媒體的影響力正在下滑 46紙媒的地位遭到巨大挑戰(zhàn) 47傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷遭遇高成本困境 48第3節(jié) 微信：企業(yè)App營銷的一把雙刃劍 50企業(yè)開發(fā)App的高成本 50微信公眾平臺沖擊傳統(tǒng)App領域 50第4節(jié) 微信營銷：一場新的營銷革命 51未來的互聯(lián)網(wǎng)時代是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代 51F2F：劃時代的營銷模式 55第5節(jié) 敢于第一個“吃螃蟹”的人，微信營銷的成功典范 58藝龍微信營銷已經(jīng)成為典范 58招商銀行微信功能最受歡迎 59第5章 企業(yè)該如何做微信營銷 61第1節(jié) 大品牌企業(yè)的微信營銷 62第2節(jié) 金融和地產(chǎn)行業(yè)的微信營銷 63第3節(jié) 醫(yī)療企業(yè)的微信營銷 64第4節(jié) 教育行業(yè)的微信營銷 65第5節(jié) 本地服務行業(yè)的微信營銷 67第6節(jié) 電商行業(yè)的微信營銷 68第7節(jié) 微信對于移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的威力 69第8節(jié) 微信能否讓傳統(tǒng)媒體煥發(fā)新生 71第9節(jié) 制造業(yè)、加工生產(chǎn)行業(yè)的微信營銷 72第6章 微信營銷與其他營銷方式的異同與整合 74第1節(jié) 微信營銷與微博營銷 75微博營銷的由來和怪圈 75微博更注重傳播 76微信是通過互動而傳播 77第2節(jié) 微信營銷與短信營銷 79第3節(jié) 微信營銷與搜索營銷 81第4節(jié) 微信營銷與門戶廣告 84第5節(jié) 微信營銷與SNS營銷 86第6節(jié) 微信營銷與視頻營銷 87第7節(jié) 微信營銷和病毒營銷 88第7章 微信公眾平臺的粉絲 90第1節(jié) 微信粉絲才是真正的威力無邊 91微信用戶的真實性 91微信公眾賬號粉絲的可控性 91第2節(jié) 獲取粉絲的五大法寶 92好記、好看、好輸入的賬號域名 92好看的二維碼 92線下整合：能放的地方都放 92線上整合：別迷信導航網(wǎng) 93活動策劃，永遠的活動策劃 93第3節(jié) 如何增加粉絲活躍度 93欄目設置 93欄目內(nèi)容 94提供的功能要符合用戶需求 94策劃活動和話題，與粉絲互動 94第4節(jié) 充分挖掘粉絲的價值 95粉絲爆發(fā)三要素 95維護老客戶，升級感情 96粉絲指導企業(yè)戰(zhàn)略 97第8章 企業(yè)微信公眾賬號的十大運營準則 98第1節(jié) 準則1：粉絲要精確 99第2節(jié) 準則2：內(nèi)容要豐富 100第3節(jié) 準則3：功能要全面 100第4節(jié) 準則4：互動要頻繁 101第5節(jié) 準則5：活動要有心意 101第6節(jié) 準則6：推廣要動腦 102第7節(jié) 準則7：運營要計劃 103第8節(jié) 準則8：客服要引導 103第9節(jié) 準則9：維護要有重點 104第10節(jié) 準則10：核心是依賴 104第9章 微信營銷的價值核心 106第1節(jié) 微信營銷的本質(zhì)是F2F營銷 107第2節(jié) 教主心態(tài) 109第3節(jié) 微“信”營銷重在“信” 111第10章 微信營銷的步驟與技巧 113第1節(jié) 微信營銷的步驟 114第一步：調(diào)整心態(tài) 114第二步：確定重點 114第三步：先把老客戶加進來 115第四步：全面推廣 115第2節(jié) 微信營銷的技巧 115基本技巧 115實用技巧 118第11章 微信營銷效果的評估標準 120第1節(jié) 微信營銷效果評估要素 121第2節(jié) 微信營銷效果衡量標準計算方法 122第3節(jié) 微信海某推廣案例評估 123第12章 微信營銷的13個經(jīng)典案例 125第1節(jié) 招商銀行微信查余額：時代感、功能性、品牌化集于一體 126招商銀行微信營銷解析 126具體實施過程 126分析與總結(jié) 127第2節(jié) 星巴克自然醒隨時隨地Refresha 128星巴克微信營銷解析 128具體實施過程 129分析與總結(jié) 129第3節(jié) 明星微信號：相比莫文蔚、范曉萱，楊冪要加油 130娛樂圈微信使用解析 130分析與總結(jié) 131第4節(jié) 1號店官方微信：問答活動俘獲粉絲 1321號店微信營銷解析 132具體實施過程 132分析與總結(jié) 133第5節(jié) 汽車行業(yè)：凱迪拉克微信公眾賬號運營 133凱迪拉克微信營銷解析 133具體實施過程 133分析與總結(jié) 134第6節(jié) “開心茶館”互動為王 135開心茶館微信營銷解析 135具體實施過程 135分析與總結(jié) 136第7節(jié) 中搜搜悅微信公眾賬號運營 137中搜微信營銷解析 137具體實施過程 137分析與總結(jié) 138第8節(jié) 藝龍網(wǎng)：“與小藝一戰(zhàn)到底” 139藝龍網(wǎng)微信營銷解析 139具體實施過程 139分析與總結(jié) 140第9節(jié) 公益活動：金六福春節(jié)回家互助聯(lián)盟微信報名 141金六福微信營銷解析 141具體實施過程 141分析與總結(jié) 142第10節(jié) 游戲微信營銷：37wan微信公眾賬號 14237wan微信營銷解析 142具體實施過程 142分析與總結(jié) 143第11節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)微信營銷：HTML5技術制勝微信 144慕思微信營銷解析 144具體實施過程 144分析與總結(jié) 145第12節(jié) 網(wǎng)絡品牌微信營銷：百度貼吧微信運營 146百度貼吧微信營銷解析 146具體實施過程 146分析與總結(jié) 148第13節(jié) 微信的創(chuàng)業(yè)未來：手機網(wǎng)頁游戲微信運營 148手機網(wǎng)頁游戲微信營銷解析 148具體實施過程 148分析與總結(jié) 149

編輯推薦

《微信營銷解密:移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷革命》由資深微信營銷專家、微信營銷布道者、微信營銷理論奠基人親自撰寫，權(quán)威性毋庸置疑。深入探討微信營銷本質(zhì)、要義和核心價值，系統(tǒng)總結(jié)微信營銷的原則、方法、步驟、技巧，以及營銷效果的量化與評估。對10余個行業(yè)的微信營銷前景進行了全面的解讀并給出了解決方案，13個成功的經(jīng)典微信營銷案例實施過程深度剖析，極具啟發(fā)意義和可操作性。

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