流程管理實(shí)用手冊

內(nèi)容概要

本書從流程組織管理、流程規(guī)劃、流程梳理、流程固化、流程協(xié)調(diào)、流程執(zhí)行、檢查分析、持續(xù)改善、信息管理等方面，全面介紹了流程管理的實(shí)操技巧，并通過大量的案例、圖表進(jìn)行解說，生動、直觀地將流程管理中的許多方法、工具和表單清晰地展現(xiàn)出來。書中所列關(guān)鍵要點(diǎn)來自多位咨詢師長期企業(yè)咨詢輔導(dǎo)的心得體會，正確處理這些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，將會在流程管理中事半功倍。
本書適合制造業(yè)流程管理人員閱讀使用，可作為流程管理人員的培訓(xùn)教材，也可供企業(yè)中基層管理者學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

前言第1章認(rèn)知流程管理1.1流程管理是什么/1.2流程管理的目標(biāo)和工作重點(diǎn)/1.3流程管理工作的內(nèi)在邏輯/第2章流程組織管理2.1流程組織管理的目標(biāo)與內(nèi)容/2.2搭建流程組織框架，確定組織結(jié)構(gòu)/2.3設(shè)定流程崗位職能，做好人員配置/2.4實(shí)施對流程管理人員的勝任力考核/2.5培養(yǎng)一批流程管理的專業(yè)人才/2.6營造有利于流程管理的流程文化/2.7制度化管理，獲取一流的執(zhí)行力/2.8流程組織管理現(xiàn)狀檢測與持續(xù)改進(jìn)/第3章流程規(guī)劃3.1流程規(guī)劃的目標(biāo)和內(nèi)容/3.2識別企業(yè)流程清單/3.3合理地對流程進(jìn)行分類分級/3.4重要度評估，識別核心流程/3.5準(zhǔn)確地任命業(yè)務(wù)流程所有者/3.6繪制組織的流程體系結(jié)構(gòu)圖/3.7流程規(guī)劃現(xiàn)狀檢測與持續(xù)改進(jìn)/第4章流程梳理4.1流程梳理的目標(biāo)和內(nèi)容/4.2收集流程信息，制作梳理分析表/4.3完成流程分析與設(shè)計(jì)工作/4.4確保流程設(shè)計(jì)與作業(yè)技術(shù)的對接/4.5疏通路徑，建立端到端的企業(yè)流程/4.6細(xì)化各個(gè)流程活動節(jié)點(diǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)/4.7流程梳理現(xiàn)狀檢測與持續(xù)改進(jìn)/第5章流程固化5.1流程固化的目標(biāo)和內(nèi)容/5.2通過流程開發(fā)，規(guī)范操作步驟/5.3統(tǒng)一流程語言是流程固化的前提/5.4繪制合理化、清晰化的流程圖/5.5規(guī)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，編制流程文件/5.6流程人員的職責(zé)與權(quán)限也要標(biāo)準(zhǔn)化/5.7完善流程的二階文件與三階文件/5.8流程固化現(xiàn)狀檢測與持續(xù)改進(jìn)/第6章流程協(xié)調(diào)6.1資源協(xié)調(diào)的目標(biāo)與內(nèi)容/6.2流程資源的統(tǒng)計(jì)與分級/6.3流程資源的合理規(guī)劃與投放/6.4流程資源的保管與維護(hù)/6.5分析協(xié)調(diào)障礙，實(shí)現(xiàn)一體化管理/6.6做好流程中的人力資源損耗控制/6.7集合信息共享辦法輔助協(xié)調(diào)管理/6.8流程協(xié)調(diào)現(xiàn)狀檢測與持續(xù)改善/第7章流程執(zhí)行7.1流程執(zhí)行的目標(biāo)與內(nèi)容/7.2分析流程圖，識別關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)/7.3分析流程節(jié)點(diǎn)，消除不增值節(jié)點(diǎn)/7.4確保作業(yè)節(jié)點(diǎn)之間的銜接緊密度/7.5要對流程運(yùn)行的進(jìn)度做合理設(shè)置/7.6利用管理工具，監(jiān)控流程運(yùn)行進(jìn)度/7.7采取科學(xué)的辦法掌控流程運(yùn)行狀態(tài)/7.8科學(xué)排除流程中的異常問題和障礙/7.9對流程結(jié)果要做好追溯管理/7.10流程執(zhí)行現(xiàn)狀檢測與持續(xù)改善/第8章檢查分析8.1流程檢查與分析的目標(biāo)與內(nèi)容/8.2開展立足于流程改進(jìn)的稽核工作/8.3開展面向流程的績效評估工作/8.4從流程客戶的角度評估流程/8.5通過流程審計(jì)來有效地評價(jià)流程/8.6編制流程檢查分析報(bào)告/8.7流程檢查分析結(jié)果的科學(xué)應(yīng)用/8.8流程檢查分析現(xiàn)狀檢測與持續(xù)改善/第9章持續(xù)改善9.1流程持續(xù)改善的目標(biāo)與內(nèi)容/9.2深入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)流程中的病灶/9.3對問題流程的現(xiàn)狀分析及診斷/9.4流程優(yōu)化的設(shè)計(jì)與實(shí)施/9.5通過流程e化實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化目標(biāo)/9.6及時(shí)鞏固流程優(yōu)化的成果/9.7推行持續(xù)的流程優(yōu)化管理/9.8流程改善的現(xiàn)狀檢測與持續(xù)改善/第10章信息管理10.1信息管理的目標(biāo)與內(nèi)容/10.2開發(fā)流程管理的信息系統(tǒng)/10.3流程信息傳遞的統(tǒng)一與多態(tài)形式/10.4流程信息的透明化與共享管理/10.5推進(jìn)以流程為導(dǎo)向的信息化建設(shè)/10.6信息技術(shù)推動下的流程創(chuàng)新/10.7信息技術(shù)：ERP系統(tǒng)的應(yīng)用/10.8信息管理的現(xiàn)狀檢測與持續(xù)改善/參考文獻(xiàn)

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    流程管理實(shí)用手冊 PDF格式下載

---