招商銀行成功之道

前言

　　自20世紀(jì)80年代以來，中國(guó)這個(gè)西方世界眼中的“龐然大物”，高舉改革、開放、穩(wěn)定、發(fā)展的大旗，以不可思議的姿態(tài)和速度和平崛起，取得了舉世矚目的成就?！爸袊?guó)現(xiàn)象”，包括政治、經(jīng)濟(jì)、思想、文化等各方面的現(xiàn)象，引起了中外學(xué)界的高度關(guān)注，其中，最廣泛、最直接的研究集中在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。這是因?yàn)?，?0世紀(jì)中葉以前，大國(guó)是以軍事力量為手段，以地域征服、資源掠奪為標(biāo)志的；而歷史走進(jìn)20世紀(jì)下半葉之后，大國(guó)則是以綜合國(guó)力為基礎(chǔ)，以技術(shù)引領(lǐng)、市場(chǎng)認(rèn)同為標(biāo)志了?！　⊙芯拷?jīng)濟(jì)，離不開對(duì)企業(yè)的關(guān)注；中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。與眾多企業(yè)的成功崛起密不可分。如何詮釋中國(guó)企業(yè)成功的“神話”？答案頗多：政策的支持、環(huán)境的改善、廣闊的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、廉價(jià)的勞動(dòng)成本，等等，這些都是．但又不止這些。因?yàn)檫@些一般的經(jīng)濟(jì)因素，難以對(duì)中國(guó)很多產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力迅速提高甚至成為新興領(lǐng)先者企業(yè)的現(xiàn)象做出較為全面、深入、具有足夠說服力的解釋。如果說在20世紀(jì)初，支撐美國(guó)工業(yè)化成功的是泰勒的科學(xué)管理和福特的標(biāo)準(zhǔn)化及流水線生產(chǎn)，而在第二次世界大戰(zhàn)后日本崛起的過程中，扮演主要角色的企業(yè)則得益于豐田的看板管理和精益生產(chǎn)方式，那么，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的中國(guó)企業(yè)，其擔(dān)此大任的管理因素又是什么呢？　　……　　我們有理由相信：既從西方管理理論中汲取豐富營(yíng)養(yǎng)，又閃爍中國(guó)人獨(dú)特智慧的中國(guó)式管理理論和模式將漸行漸成；以眾多成功企業(yè)的豐富實(shí)踐支撐的中國(guó)式企業(yè)管理，一定可以在我國(guó)乃至世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中大放異彩。

內(nèi)容概要

　　本叢書是“中國(guó)式企業(yè)管理科學(xué)基礎(chǔ)研究”項(xiàng)目的成果。該項(xiàng)目是國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)批示、財(cái)政部支持的項(xiàng)目，由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、清華大學(xué)于2005年聯(lián)合發(fā)起，通過對(duì)中國(guó)式企業(yè)管理背景、成功企業(yè)案例、管理專題和理論等的研究，總結(jié)概括中國(guó)企業(yè)發(fā)展的基本模式和經(jīng)驗(yàn)，并將中國(guó)模式概括到理論高度。
　　
招商銀行是中國(guó)銀行業(yè)改革和發(fā)展的一個(gè)縮影，她的成功得益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速增長(zhǎng)，也得益于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善和金融改革的深化。招商銀行的實(shí)踐具有研究中國(guó)式企業(yè)管理的典型意義?！墩猩蹄y行成功之道》在中國(guó)經(jīng)濟(jì)與中國(guó)金融業(yè)改革開放和發(fā)展的歷史進(jìn)程中來考察—個(gè)股份制市場(chǎng)化的商業(yè)銀行的發(fā)展，從這一視角對(duì)招商銀行進(jìn)行全面、深入、詳細(xì)的案例研究，以其管理實(shí)踐中提煉和總結(jié)的管理特征與管理經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)其他企業(yè)提供借鑒。

書籍目錄

“中國(guó)式企業(yè)管理科學(xué)基礎(chǔ)研究”項(xiàng)目
中國(guó)式企業(yè)管理研究叢書編委會(huì)
“中國(guó)企業(yè)成功之道”招商銀行案例研究組成員
總序
招商銀行簡(jiǎn)介
引言
樣本企業(yè)發(fā)展的歷史沿革及入選原因
對(duì)于樣本企業(yè)已有的研究綜述
第1章整體發(fā)展歷程
誕生前的籌備
艱苦創(chuàng)業(yè)時(shí)期(1987～1992年)
快速成長(zhǎng)時(shí)期(1993～1998年)
穩(wěn)健發(fā)展時(shí)期(1999～2001年)
國(guó)際化發(fā)展時(shí)期(2002年至今)
第2章戰(zhàn)略與環(huán)境
艱苦創(chuàng)業(yè)時(shí)期的戰(zhàn)略管理
快速成長(zhǎng)時(shí)期的戰(zhàn)略管理
穩(wěn)健發(fā)展時(shí)期的戰(zhàn)略管理
國(guó)際化發(fā)展時(shí)期的戰(zhàn)略管理
.招商銀行戰(zhàn)略管理的總體框架
第3章組織架構(gòu)
機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)與部門的發(fā)展歷程
組織架構(gòu)歷史變遷的特征：以零售銀行業(yè)務(wù)為例
第4章企業(yè)管理制度
艱苦創(chuàng)業(yè)時(shí)期
快速成長(zhǎng)時(shí)期
穩(wěn)健發(fā)展時(shí)期
國(guó)際化發(fā)展時(shí)期
第5章公司治理
艱苦創(chuàng)業(yè)時(shí)期
快速成長(zhǎng)時(shí)期
穩(wěn)健發(fā)展時(shí)期
國(guó)際化發(fā)展時(shí)期
第6章風(fēng)險(xiǎn)管理體制
側(cè)重于信用風(fēng)險(xiǎn)管理階段
信用風(fēng)險(xiǎn)與市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并重階段
全面風(fēng)險(xiǎn)管理探索階段
第7章營(yíng)銷與品牌
招商銀行營(yíng)銷的發(fā)展歷史
招商銀行的營(yíng)銷：以信用卡為例
品牌建設(shè)挑戰(zhàn)與嘗試
從產(chǎn)品品牌建設(shè)到文化品牌建設(shè)
品牌建設(shè)工具
品牌建設(shè)措施
品牌打造過程：以服務(wù)文化品牌為例
品牌建設(shè)取得的成效
第8章創(chuàng)新管理
產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的歷史進(jìn)程
創(chuàng)新體系與創(chuàng)新機(jī)制
創(chuàng)新保障
第9章信息化建設(shè)
招商銀行信息化建設(shè)歷史的簡(jiǎn)要回顧
招商銀行信息化建設(shè)的基本內(nèi)容
第10章人力資源管理
招商銀行人力資源管理的發(fā)展歷程
招商銀行人力資源管理策略
第11章企業(yè)文化建設(shè)
招商銀行企業(yè)文化演化的歷史
招商銀行企業(yè)文化的內(nèi)容
招商銀行企業(yè)文化體系
招商銀行企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)
第12章招商銀行的成功之道
招商銀行成功的關(guān)鍵因素
招商銀行企業(yè)管理的中國(guó)特色
樣本企業(yè)對(duì)其他企業(yè)發(fā)展的借鑒意義
附錄a招商銀行組織架構(gòu)與公司治理架構(gòu)
附錄b招商銀行歷任董事長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)、行長(zhǎng)
附錄c招商銀行發(fā)展歷程
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　20世紀(jì)80年代中期以后，為了進(jìn)一步深化金融體制改革，增強(qiáng)銀行體系活力，更好地支持和服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)按照商業(yè)化原則陸續(xù)組建了一批新型股份制商業(yè)銀行，招商銀行由此應(yīng)運(yùn)而生。招商銀行創(chuàng)立于1987年，是改革開放以來第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。經(jīng)過24年的不懈努力，招商銀行已從當(dāng)初偏居蛇口一隅，只有1億元資本金、1個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和36名員工的小銀行，發(fā)展成為資本凈額近1700億元、資產(chǎn)總額突破2．6萬億元、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)超過840家、員工4萬余人，在上海和香港兩地上市的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行?！　≌猩蹄y行是中國(guó)銀行業(yè)改革和發(fā)展的一個(gè)縮影，她的成功得益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速增長(zhǎng)，也得益于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善和金融改革的深化?！　?4年來，招商銀行以敢為天下先的勇氣，不斷開拓，銳意創(chuàng)新，在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)造了數(shù)十個(gè)第一，較好地適應(yīng)了市場(chǎng)和客戶不斷變化的需求，被廣大客戶和社會(huì)公眾稱譽(yù)為國(guó)內(nèi)創(chuàng)新能力強(qiáng)、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行，為中國(guó)銀行業(yè)的改革和發(fā)展做出了有益的探索，同時(shí)也取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。近年來，招商銀行呈現(xiàn)出“規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)、效益不斷提升、質(zhì)量持續(xù)向好”的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在過去的新世紀(jì)第一個(gè)十年，招商銀行實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，凈利潤(rùn)和股東權(quán)益分別增長(zhǎng)了近30倍和40倍，年復(fù)合增長(zhǎng)率分別達(dá)到40．5％和44．7％，總資產(chǎn)收益率和凈資產(chǎn)收益率年均分別達(dá)0．86％和20．28％，資產(chǎn)總額和負(fù)債總額增長(zhǎng)分別超過9倍和10倍；不良貸款率從13．62％持續(xù)下降至O．68％，撥備覆蓋率從不足55％持續(xù)上升至302．41％?！　〗?jīng)過24年來的艱苦創(chuàng)業(yè)，招商銀行現(xiàn)已發(fā)展成為中國(guó)境內(nèi)最具品牌影響力的商業(yè)銀行之一。在中國(guó)銀監(jiān)會(huì)對(duì)商業(yè)銀行的綜合評(píng)級(jí)中，招商銀行多年來一直名列前茅。根據(jù)波士頓咨詢公司的報(bào)告，招商銀行2008年的凈資產(chǎn)收益率為全球銀行之首。招商銀行被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為市凈率全球銀行之首、品牌價(jià)值增幅全球第一，并入圍中國(guó)世界級(jí)品牌，榮膺《福布斯》全球最具聲望大企業(yè)600強(qiáng)第24位、《亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》中國(guó)最受尊敬企業(yè)第一名，榮獲《歐洲貨幣》、《環(huán)球金融》、《亞洲貨幣》等國(guó)際權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)授予的“中國(guó)最佳商業(yè)銀行”、“中國(guó)最佳零售銀行”、“中國(guó)最佳私人銀行”、“中國(guó)最佳中小企業(yè)貸款銀行”、“中國(guó)本土最佳現(xiàn)金管理銀行”等多項(xiàng)殊榮。　　從招商銀行的角度審視，以下四個(gè)方面值得總結(jié)?！　〉谝?，清晰的發(fā)展戰(zhàn)略。一個(gè)企業(yè)的成功，絕不是運(yùn)氣使然。清晰的商業(yè)模式和正確的戰(zhàn)略定位，是招商銀行賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。招商銀行注重實(shí)現(xiàn)“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”，在每個(gè)重要的發(fā)展階段，都能夠及時(shí)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略和相應(yīng)的市場(chǎng)定位。并堅(jiān)定不移地加以貫徹執(zhí)行。強(qiáng)化戰(zhàn)略管理，是招商銀行提升管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。　　第二，審慎的風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)管理能力的高低，直接決定著銀行長(zhǎng)期穩(wěn)定的盈利能力和持久的競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而決定著銀行經(jīng)營(yíng)的成敗。由于沒有政府的財(cái)政注資，2002年招商銀行A股上市時(shí)股東拿出數(shù)十億元核銷果壞賬，因此有著切膚之痛。近年來，招商銀行的董事會(huì)和管理層積極致力于風(fēng)險(xiǎn)管理工作，通過培育風(fēng)險(xiǎn)文化、建立健全制度基礎(chǔ)、積極應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、培養(yǎng)和造就高層次專業(yè)人才等措施，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)質(zhì)量的根本好轉(zhuǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理水平有了較大提升?！　〉谌?，持續(xù)的金融創(chuàng)新。作為我國(guó)第一家由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，招商銀行自誕生之日起就沒有政府的財(cái)政資金支持和其他特殊政策優(yōu)惠。面對(duì)大型國(guó)有銀行一度壟斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，為了贏得自身的生存發(fā)展空間，招商銀行堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面不斷進(jìn)行變革創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。目前，招商銀行的一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，如一卡通、一網(wǎng)通、信用卡、金葵花理財(cái)、私人銀行、點(diǎn)金公司金融等，均已成為國(guó)內(nèi)知名的金融品牌，受到市場(chǎng)和客戶的廣泛認(rèn)可。　　第四，獨(dú)特的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)取得成功的重要因素．是決定企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)績(jī)效和持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵變量。24年來，招商銀行在致力于制度建設(shè)的同時(shí)，始終高度重視企業(yè)文化建設(shè)，形成了具有鮮明特色的公司文化?！傲?chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀”的愿景，“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”以及“因勢(shì)而變”、“因您而變”等理念在全行深入人心，激勵(lì)全行員工拼搏進(jìn)取。獨(dú)特的企業(yè)文化是招商銀行寶貴的精神財(cái)富，是招商銀行實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的希望所在。　　選擇將招商銀行作為中國(guó)式企業(yè)管理的研究對(duì)象，主要出于以下幾點(diǎn)考慮?！　〉谝唬袠I(yè)領(lǐng)先。近年來，招商銀行的股本回報(bào)率、資產(chǎn)利潤(rùn)率、不良資產(chǎn)率等重要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均位居國(guó)內(nèi)銀行業(yè)前列，各項(xiàng)工作不斷得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，在國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)和媒體組織的各類評(píng)選中屢獲殊榮?！　?011年上半年，招商銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)180．6億元，同比增長(zhǎng)40．9％．增幅比國(guó)內(nèi)16家上市銀行平均水平高6．6個(gè)百分點(diǎn)；平均凈資產(chǎn)收益率（ROAE）、平均總資產(chǎn)收益率（ROAA）和平均風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)收益率（RORWA）分別為26．62％、1．47％和2．39％，分別位居上市銀行第一、第三和第四位，三項(xiàng)盈利指標(biāo)均居于股份制銀行首位；上半年凈息差2．99％，比上年提升1．34個(gè)百分點(diǎn)，升幅居上市銀行首位；網(wǎng)均凈利潤(rùn)2105萬元，居于上市銀行前列。6月末，招商銀行人民幣自營(yíng)存款和人民幣自營(yíng)貸款市場(chǎng)份額分別為2．380k，和2．66％，均居于國(guó)內(nèi)股份制銀行首位。　　……

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　建立現(xiàn)代企業(yè)制度、增強(qiáng)中國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須從中國(guó)國(guó)情出發(fā)，探討中國(guó)式企業(yè)管理的理論?！　≈袊?guó)企業(yè)成功發(fā)展的實(shí)踐，為總結(jié)中國(guó)式企業(yè)管理提供了實(shí)踐基礎(chǔ)。　　——國(guó)務(wù)院國(guó)資委副主任邵寧　　　　對(duì)中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的深入剖析。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)。幫助更多企業(yè)少走彎路和更快發(fā)展，具有重要的理論和實(shí)踐意義?！　　獓?guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員昊敬璉　　　　中國(guó)企業(yè)是在摸爬滾打中成長(zhǎng)的，不斷回過頭來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并找到規(guī)律。對(duì)進(jìn)一步做長(zhǎng)做大非常關(guān)鍵。企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)好比炒菜，而總結(jié)企業(yè)管理規(guī)律則是研究如何寫菜譜，這是一本來自實(shí)踐的、地道的中國(guó)菜譜?！　　?lián)想控股有限公司董事長(zhǎng)柳傳志　　　　對(duì)中國(guó)企業(yè)特色的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。給予理論的說明。是對(duì)中國(guó)和世界企業(yè)界的貢獻(xiàn)?！　　虾Ｕ袢A重工總裁管彤賢

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