產(chǎn)品經(jīng)理的五項修煉

前言

前言我一直相信物質(zhì)的世界中各種物質(zhì)之間總有某種聯(lián)系，可能是數(shù)字，可能是方程式，也可能是邏輯和推理。自從互聯(lián)網(wǎng)開始出現(xiàn)并走向繁榮，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，物質(zhì)的世界中各種物質(zhì)似乎已經(jīng)逐漸被這種數(shù)字化的力量聯(lián)系起來。我們的意識也發(fā)生了巨大的變化：從信息的分享到信息的挖掘與創(chuàng)造；從信息世界與人到人與人，再到對象與對象——換句話說，我們已經(jīng)很難分清楚與你對話的究竟是人還是一幢大樓，或者是一個餐廳——也許我們用物聯(lián)網(wǎng)來理解更方便一些。通過互聯(lián)網(wǎng)的溝通，已經(jīng)超越了時間和空間：我們可以和明天對話，建筑物也可以和我們對話。這真是一件如此有魔力的事情。事實上，世界并沒有改變，改變的僅僅是我們的思維方式，而正是因為思維方式的改變使我們的思考更加復(fù)雜了，信息化革命也在很短的時間里就變成有效協(xié)調(diào)世界信息爆炸的運(yùn)動，世界經(jīng)濟(jì)活動的新陳代謝也隨之飛速發(fā)展。也正是因為互聯(lián)網(wǎng)的影響力，任何企業(yè)都有可能在一夜之間便“灰飛煙滅”，也有可能一夜之間成為最有價值的公司。平坦的世界因為價值而精彩托馬斯·弗里德曼在他的暢銷書《世界是平的》中詳細(xì)描述了數(shù)字技術(shù)如何縮短了國家和國家之間的距離，以及其給全球供應(yīng)鏈條帶來的革命性變化。而今天這種信息的傳遞則更勝一籌。我們已經(jīng)可以早于《The Times》了解全球經(jīng)濟(jì)信息，我們可以更快地了解世界上最先進(jìn)的技術(shù)，但是與此同時我們要記得，即使我們的對手比我們更晚了解到同一條很有價值的信息，我們也不要期望他們的遲到會超過一分鐘。我一直認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的價值在于縮短完成任務(wù)的時間，我們可以發(fā)現(xiàn)很多偉大的公司的核心理念也是如此，從IBM、微軟、Yahoo!，一直到后來的Facebook、Twitter，它們無一不是為了加快人類辦公、搜索、查詢、交友、信息傳遞等的速度而存在，并走向卓越?；蛟S當(dāng)我們希望我們的產(chǎn)品具有走向卓越的潛力時，我們可以反過來問問自己：“我們的產(chǎn)品節(jié)約了時間嗎？它將會加速了人類發(fā)展進(jìn)程嗎？”格局就現(xiàn)實背景來說，我們現(xiàn)在已經(jīng)處在一個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相對發(fā)達(dá)的時代，但是依然存在很多問題，其中最突出的是思維方式方面的問題。這也解釋了為什么近兩年被炒得火熱的Groupon、Foursquare、Twitter、Facebook等卻并不是什么非常高深的技術(shù)。只要我們對思維方式進(jìn)行稍微的調(diào)整，便能夠創(chuàng)造非常偉大的產(chǎn)品。正在成熟的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、日益豐富的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式、越來越多的互聯(lián)網(wǎng)投資家，這些現(xiàn)實背景都在告訴我們一個聲音：只要你的想法夠有創(chuàng)意，那么你就有機(jī)會！我相信，在未來幾年之內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)的格局還會發(fā)生很大的變化，因為歷史上幾乎所有帶有高科技屬性的產(chǎn)品都很快被市場淘汰了，而新的應(yīng)用和新的思想則會大行其道。在互聯(lián)網(wǎng)的歷史上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在服務(wù)主導(dǎo)的體驗經(jīng)濟(jì)下具有不確定性，相應(yīng)整個產(chǎn)品應(yīng)用系統(tǒng)變得既堅韌而又脆弱，即使某個企業(yè)（如諾基亞）今天有了很大的舞臺，但是這個格局在未來某天也會因為某個產(chǎn)品或服務(wù)的誕生而被立刻打破，所以，已經(jīng)占有競爭優(yōu)勢的公司依舊需要不斷努力改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)體系，盡早地投入代表最先進(jìn)理念的產(chǎn)品或服務(wù)來爭奪未來世界的話語權(quán)。越來越大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險也許很多人對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)與投資的風(fēng)險不以為意，但是客觀事實告訴我們：互聯(lián)網(wǎng)可能是創(chuàng)業(yè)失敗率最高的行業(yè)之一。在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越豐富的今天，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的競爭也越發(fā)細(xì)分化，競爭也越來越殘酷性。在這樣的競爭環(huán)境下，即使萬事俱備，即使創(chuàng)意足夠完美，也會由于或是技術(shù)開發(fā)的大意，或是用戶目標(biāo)的錯誤估計，或是一系列微小體驗的疏忽而導(dǎo)致失敗。如何提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)成功率已經(jīng)成為每個高級產(chǎn)品管理人才必須解決的問題。贏我曾經(jīng)遇到很多客戶，他們并沒有將思想提高到戰(zhàn)略高度，而只是基于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形式，他們都沒有理解到互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，所以他們很難通過互聯(lián)網(wǎng)大“贏”。2009年6月在和客戶談及中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程時，我談到“互聯(lián)網(wǎng)依舊以產(chǎn)品的體驗服務(wù)為本質(zhì)，并將其領(lǐng)域不斷延伸，以加快人類行為速度為價值?！蔽业目蛻粢矊Υ烁叨日J(rèn)同， 他也進(jìn)一步啟發(fā)了我：“任何問題都是思想的問題?！枷霙Q定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)！”那么我們?nèi)绾巍摆A”？我相信，當(dāng)我們克服了思想的問題后，我們贏的幾率就大大增加了。思想的載體則是人才，所以我非常同意杰克·韋爾奇在《贏》中關(guān)于人才的觀點：“要能讓企業(yè)‘贏’，沒有什么比找到合適的人更要緊的事情了。世界上所有精明的戰(zhàn)略和先進(jìn)的技術(shù)都將毫無用處，除非你有優(yōu)秀的人才來實踐它?！睆默F(xiàn)在開始我相信任何高級產(chǎn)品管理者未來都可能成為優(yōu)秀的企業(yè)家，因為他們確實具備了企業(yè)家的潛質(zhì)。人的一生中有很多的機(jī)遇，成就的路也有千萬條，但是人的精力和資源都是有限的，我們應(yīng)該了解可能高效的行動，應(yīng)該盡可能專業(yè)，因為專業(yè)可以讓你少走很多彎路，專業(yè)就是力量。你正確地開始了嗎？也許你還有些迷茫，我們來看看Joe（本書中虛構(gòu)的主人公）是怎么做的吧！我相信Joe遇到的大多數(shù)困境你都曾遇到過，不論是職業(yè)生涯的規(guī)劃，還是產(chǎn)品設(shè)計與管理的專業(yè)素質(zhì)，抑或是更高級的管理和領(lǐng)導(dǎo)的技巧，甚至是企業(yè)政治。Joe的思想和成長經(jīng)歷也許將會給你一些幫助。關(guān)于本書本書緣起于拙著《精益求精——卓越的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理》，這本書2010年出版時正值互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)爆發(fā)的時期，產(chǎn)品管理和用戶體驗被提升到了前所未有的高度，當(dāng)時這本書就是在這一形勢之下完成的，后來得到身邊朋友們的推薦，終于得以出版。在《精益求精》（簡稱）出版之后，讀者給予了比較高的評價，普遍認(rèn)為這是一本不同于其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理的書，這一點完全契合我的初衷。在高興之余，又進(jìn)一步與各行各業(yè)的專家去溝通了解更廣泛的內(nèi)容，在知識增長的同時也使得我萌生了再版的意愿，因此開始不斷收集問題和資料，籌備本書。在本書創(chuàng)作的過程中，向讀者征集到了一些反饋和意見，比如希望把知識點更加細(xì)化、希望把案例更加突出、希望了解產(chǎn)品的運(yùn)營方略等，因此這些內(nèi)容在本書中都作為重點章節(jié)進(jìn)行了闡述。此外，為了讓本書的內(nèi)容在結(jié)構(gòu)上更契合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的能力上升曲線和職場晉升路線，我們對本書的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理成長的階段將本書分為了五個部分，每個部分都充分概括和闡述了產(chǎn)品經(jīng)理在不同的階段應(yīng)修煉的能力，故本書書名修改為《產(chǎn)品經(jīng)理的五項修煉》，使之更加切合本書內(nèi)容，希望讀者能夠繼續(xù)提出意見和建議，繼續(xù)支持本書。在《精益求精》的基礎(chǔ)上，本書增加和修改的內(nèi)容主要有以下幾個部分：第一章主要增加或修改了“以數(shù)據(jù)為中心的產(chǎn)品管理體系能夠有效幫助產(chǎn)品成長”、“PDCA的管理體系使得企業(yè)產(chǎn)品管理效率顯著提升”、“針對用戶體驗的實踐必須以數(shù)據(jù)為中心”、“好的產(chǎn)品是運(yùn)營出來的”、“改變設(shè)計方法，建立以數(shù)據(jù)為中心的用戶體驗體系機(jī)制”、“改變產(chǎn)品機(jī)制，建立以運(yùn)營為核心的產(chǎn)品管理機(jī)制流程”、“改變運(yùn)營體系，建立以數(shù)據(jù)為中心的產(chǎn)品－運(yùn)營改進(jìn)機(jī)制”等小節(jié)。 第二章主要增加或修改了用戶研究方法與理論概述、內(nèi)部需求與外部需求、需求跟蹤與變更管理等相關(guān)內(nèi)容。第三章主要增加或修改了“基本業(yè)務(wù)的交互設(shè)計”、“面向營銷的交互設(shè)計”、“基于數(shù)據(jù)建立業(yè)務(wù)和營銷統(tǒng)一的交互系統(tǒng)”、“快速原型設(shè)計的表現(xiàn)要素”、“數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營意義”、“數(shù)據(jù)中心的管理意義”、“數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃要點”、“以運(yùn)營為中心建立數(shù)據(jù)管理平臺建設(shè)”等小節(jié)。第四章的整章內(nèi)容都進(jìn)行了增改。第六章為新增章節(jié)，主要包括數(shù)據(jù)挖掘與分析、基于數(shù)據(jù)的產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃、執(zhí)行與檢查和總結(jié)與系統(tǒng)改進(jìn)等內(nèi)容。第七章增加或修改了“以績效為核心的產(chǎn)品管理”和“創(chuàng)新的難題”兩節(jié)的內(nèi)容。第十章增加或修改了“以數(shù)據(jù)為中心的用戶體驗績效管理”和“產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)”兩節(jié)的內(nèi)容。我們可以發(fā)現(xiàn)本書中增加了大量關(guān)于運(yùn)營和數(shù)據(jù)的內(nèi)容，這一方面是應(yīng)讀者要求，另外一方面是因為從本質(zhì)上看，脫離運(yùn)營和數(shù)據(jù)的產(chǎn)品管理必定是不成熟的管理。但是我們也必須注意到，產(chǎn)品并非數(shù)據(jù)驅(qū)動，而是需求驅(qū)動。數(shù)據(jù)是具有啟示意義的，而要把握好這個度則是一個很大的難題，也是決定能否走向卓越的關(guān)鍵步驟，本書對此也有詳細(xì)闡述。最后需要說明的是，在這次修訂中，整本書的基本框架未做大的改動，因為這個框架普適于各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所以以用戶為中心的原則依然是本書的核心思想，也希望所有的產(chǎn)品經(jīng)理們能夠堅持這一思想。但愿本書能夠?qū)Υ龠M(jìn)中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展發(fā)揮微薄作用。關(guān)于書中的虛擬故事和人物角色Joe——主角，兩年內(nèi)從產(chǎn)品經(jīng)理升任事業(yè)二部產(chǎn)品總監(jiān)，后被董事會提名Tim——集團(tuán)戰(zhàn)略經(jīng)理Alex——事業(yè)一部首席執(zhí)行官Sara——事業(yè)一部產(chǎn)品總監(jiān)Mike——集團(tuán)高級營銷經(jīng)理，后全面負(fù)責(zé)事業(yè)二部Kimi——事業(yè)一部產(chǎn)品經(jīng)理，Sara下屬Leo——事業(yè)一部產(chǎn)品經(jīng)理，Sara下屬Max——資深設(shè)計師他們每個人都通過自己的行動不斷地追求著卓越，但在這個過程中，有的人業(yè)績平平，有的人失敗，有的人則超越了自己走向了更寬廣的空間。我相信我們會為這些和我們一樣戰(zhàn)斗在前線的小人物的故事而感動，因為我們的境遇和他們太像了。我們也曾彷徨，也曾失落，也有成績，也為企業(yè)立下過汗馬功勞，更重要的是我們也一直在努力追求卓越。在追求卓越的道路上，每個人都是可敬的。但是我們畢竟希望走得快一些，我們想看看成功者是如何突破障礙超越自己的。這也是Joe和他的團(tuán)隊出現(xiàn)在書中的原因：他們的路很真實，而我們能感受到。為此，我把Joe的小故事穿插在每個章節(jié)中，每個章節(jié)都以Joe在不同場景中的故事作為引子，每一個場景都對應(yīng)產(chǎn)品管理體系的一個部分，我希望這些小故事能讓讀者切實感受到工作的真實，并引導(dǎo)大家不斷思考，發(fā)掘自己的潛能。就如同Joe的職業(yè)生涯一樣，每個人都掌握著自己的命運(yùn)，我們需要的只是不斷突破自己，但對于我們來說，這終究是思想的突破，真正的問題并不在于環(huán)境，而是在于我們的大腦。Joe的每一次升職都不是偶然的，而是思想力和判斷力造就的必然結(jié)果。他也并非一路通暢，而是在每個階段他都遇到了不同的問題，每一個問題他也都需要尋求幫助、努力改進(jìn)，我們的職場生涯不也是這樣嗎？在職業(yè)生涯中不同的階段，我們也將會面對不同的問題，而最簡單的方法是：發(fā)現(xiàn)問題，解決之。我希望能夠通過Joe的故事讓大家仔細(xì)地去體會每一個階段，并向Joe一樣不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。我相信當(dāng)你能夠把客觀事物分析得足夠透徹并創(chuàng)造出合理的解決方案時，當(dāng)你能夠發(fā)現(xiàn)并直面自己的弱點并不斷改進(jìn)時，那么還有什么理由能阻止你走向卓越呢？

內(nèi)容概要

　　如果你想成為一名杰出的產(chǎn)品人，而且想避免走太多彎路，本書應(yīng)該是你不容錯過的。它理論深刻且極富洞察力，蘊(yùn)含產(chǎn)品管理與設(shè)計的智慧和思想精華；案例經(jīng)典且極具啟發(fā)意義，反映產(chǎn)品管理與設(shè)計領(lǐng)域的熱點話題和最新成果。它為產(chǎn)品經(jīng)理的能力提升和職場晉升指明了方向和路線。
全書系統(tǒng)且詳細(xì)地講解了產(chǎn)品經(jīng)理在成長過程中的五個階段應(yīng)該修煉的五項能力。“第一項修煉：思想的蛻變”，從宏觀的角度分析了產(chǎn)品思維的關(guān)鍵點：什么才是產(chǎn)品的本質(zhì)，什么樣的產(chǎn)品才足夠振奮人心，如何才能科學(xué)地激發(fā)您的創(chuàng)新能力，以及如何去思考去推理構(gòu)建我們的產(chǎn)品邏輯?！暗诙椥逕挘簩崙?zhàn)的召喚”，主要講解了目前全球都比較流行的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品管理體系和管理流程的核心思想，即都是以用戶為中心，這部分對用戶研究、數(shù)據(jù)分析和其他研究等產(chǎn)品分析方法和技術(shù)都有深入的闡述，旨在幫助讀者建立具有科學(xué)支撐的產(chǎn)品管理全流程。“第三項修煉：管理的跨越”，系統(tǒng)總結(jié)了成功的產(chǎn)品團(tuán)隊的管理方法，同時也介紹了一些著名咨詢公司通常能夠用到的小工具，從科學(xué)和藝術(shù)兩個層面幫助產(chǎn)品經(jīng)理理解管理，學(xué)會管理?！暗谒捻椥逕挘簣F(tuán)隊的藝術(shù)”，詳細(xì)介紹了成功企業(yè)相對普遍的組織架構(gòu)，同時對重要的崗位職能也進(jìn)行了剖析，幫助產(chǎn)品經(jīng)理科學(xué)梳理產(chǎn)品團(tuán)隊內(nèi)部流程，同時提升產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力，間接提升產(chǎn)品團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力?！暗谖屙椥逕挘鹤晕业奶嵘?，提出了一些經(jīng)驗性的觀點，要求產(chǎn)品管理者都去經(jīng)歷，讓事業(yè)來幫助自己修行，堅定地追求自我實現(xiàn)，勇敢地面對困難、享受挑戰(zhàn)。

作者簡介

　　羅旭祥，英文名Raikkonen，中國最早從事用戶體驗咨詢的用戶體驗咨詢師之一、可用性專家協(xié)會（UPA中國）成員（原廣州分會會長）、資深互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理專家，對項目管理、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品用戶體驗研究與設(shè)計（基于國際通用可用性方法標(biāo)準(zhǔn)）、產(chǎn)品哲學(xué)抽象和概念提取、產(chǎn)品業(yè)務(wù)模型分析、需求挖掘與管理、產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制流程管理、產(chǎn)品生命周期研究、變革性產(chǎn)品創(chuàng)新與領(lǐng)先企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新模式研究、基于UCD流程的產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制流程設(shè)計等都有較深入的研究。
某知名設(shè)計咨詢公司用戶體驗咨詢師出身，曾為ICBC、GE、HP、中國移動、支付寶、太平洋電腦網(wǎng)等知名企業(yè)提供過產(chǎn)品和用戶體驗方面的咨詢、設(shè)計與管理等方面的服務(wù)，并先后創(chuàng)立或主持3家與用戶體驗和產(chǎn)品管理相關(guān)的門戶網(wǎng)站，后于國內(nèi)某著名集團(tuán)公司互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部任產(chǎn)品總監(jiān)一職?，F(xiàn)為和茶網(wǎng)等多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供顧問服務(wù)，并兼任上海益思產(chǎn)品管理咨詢公司廣州運(yùn)營中心首席代表，實踐經(jīng)驗非常豐富。目前自主創(chuàng)業(yè)中——Pigaa（www.pigaa.com）社會化電子商務(wù)社區(qū)。

書籍目錄

前言
關(guān)于書中的虛擬故事和人物角色
第一項修煉：思想的蛻變
第 1 章　喚醒你的意識
1.1　引子
1.2　價值
1.2.1　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭，本質(zhì)上是用戶體驗的競爭
1.2.2從多個維度體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計管理的商業(yè)價值
1.2.3　UCD產(chǎn)品設(shè)計體系建設(shè)有效提高產(chǎn)品設(shè)計效率
1.2.4以數(shù)據(jù)為中心的產(chǎn)品管理體系能夠有效幫助產(chǎn)品成長
1.2.5　PDCA的管理體系使得企業(yè)產(chǎn)品管理效率顯著提升
1.3思維
1.3.1互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計不僅僅是界面設(shè)計，更是價值的藝術(shù)詮釋
1.3.2成功的產(chǎn)品不是關(guān)注每個方面，而是聚焦于價值象限
1.3.3成功的產(chǎn)品設(shè)計不應(yīng)該是業(yè)務(wù)需求驅(qū)動，而應(yīng)該是用戶需求驅(qū)動
1.3.4少即多，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該簡單，更簡單
1.3.5　以用戶為中心的設(shè)計方法成為主流
1.3.6針對用戶體驗的實踐必須以數(shù)據(jù)為中心
1.3.7　好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是運(yùn)營出來的
1.4變革
1.4.1改進(jìn)研究體系，以用戶研究為中心進(jìn)行基礎(chǔ)研究
1.4.2改變設(shè)計流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化的用戶為中心設(shè)計流程
1.4.3改變設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，建立用戶使用測試機(jī)制進(jìn)行設(shè)計質(zhì)量控制
1.4.4改變設(shè)計機(jī)制，建立以數(shù)據(jù)為中心的用戶體驗機(jī)制
1.4.5改變產(chǎn)品機(jī)制，建立以運(yùn)營為核心的產(chǎn)品管理機(jī)制流程
1.4.6　改變運(yùn)營體系，建立以數(shù)據(jù)為中心的產(chǎn)品－運(yùn)營改進(jìn)機(jī)制
1.4.7改變團(tuán)隊架構(gòu)，建立以研究指導(dǎo)設(shè)計的產(chǎn)品團(tuán)隊
第二項修煉：實戰(zhàn)的召喚
第 2 章　以用戶為中心的需求管理
2.1　“一步步地展開”
2.2　需求調(diào)研
2.2.1“構(gòu)建”與思想
2.2.2用戶研究方法與理論概述
2.2.3計劃、準(zhǔn)備與執(zhí)行
2.2.4分析與總結(jié)
2.3需求規(guī)劃
2.3.1結(jié)構(gòu)化與假設(shè)——充分認(rèn)識
2.3.2導(dǎo)入思想——釋放我們的創(chuàng)造力
2.3.3整合——思緒整理術(shù)
2.3.4概念測試
2.3.5　規(guī)劃——產(chǎn)品整理術(shù)
2.4　需求的共識
2.4.1需求開發(fā)計劃
2.4.2解決方案
2.4.3需求協(xié)商與確認(rèn)
2.5需求管理
2.5.1需求層次的標(biāo)識與分類
2.5.2需求跟蹤與變更管理
第 3 章　以用戶為中心的設(shè)計
3.1　“決定性的工作”
3.2　信息架構(gòu)設(shè)計
3.2.1信息架構(gòu)規(guī)劃策略
3.2.2信息架構(gòu)規(guī)劃方法
3.2.3信息架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計
3.3　導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計
3.3.1全站導(dǎo)航系統(tǒng)
3.3.2　定制化導(dǎo)航
3.3.3社會化導(dǎo)航
3.3.4我們需不需要搜索系統(tǒng)
3.4用戶交互設(shè)計
3.4.1基本業(yè)務(wù)的交互設(shè)計
3.4.2面向營銷的交互設(shè)計
3.4.3基于數(shù)據(jù)建立業(yè)務(wù)和營銷統(tǒng)一的交互系統(tǒng)
3.4.4快速原型設(shè)計的表現(xiàn)要素
3.5　管理中心之?dāng)?shù)據(jù)中心/BI系統(tǒng)設(shè)計
3.5.1數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營意義
3.5.2數(shù)據(jù)中心的管理意義
3.5.3數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃要點
3.5.4以運(yùn)營為中心進(jìn)行數(shù)據(jù)管理平臺建設(shè)
第 4 章　可用性測試
4.1　“可用性測試？任何事情都是PDCA”
4.2　可用性測試實踐
4.2.1測試目的
4.2.2測試準(zhǔn)備與設(shè)備
4.2.3　開始測試
4.2.4　記錄測試和數(shù)據(jù)收集
4.2.5測試數(shù)據(jù)分析
第 5 章　以用戶為中心的詳細(xì)設(shè)計
5.1　“Joe，你究竟需要什么？”
5.2　界面設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)
5.2.1設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的價值
5.2.2設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)概述
5.2.3設(shè)計模板
5.2.4設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的其他內(nèi)容
5.2.5設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的范圍
5.3界面藝術(shù)的創(chuàng)作與評估
5.3.1　符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的藝術(shù)創(chuàng)作
5.3.2高保真原型測試與專家評估
第 6 章在運(yùn)營中持續(xù)改進(jìn)
6.1“重要的一課”
6.2數(shù)據(jù)挖掘與分析
6.2.1數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)
6.2.2數(shù)據(jù)挖掘與分析與運(yùn)營方案設(shè)計
6.3基于數(shù)據(jù)的產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃
6.3.1基于數(shù)據(jù)的互動性業(yè)務(wù)規(guī)劃
6.3.2基于數(shù)據(jù)的互動性營銷規(guī)劃
6.3.3基于數(shù)據(jù)的立體式跨渠道互動營銷規(guī)劃
6.3.4能夠以小博大的運(yùn)營規(guī)劃
6.4執(zhí)行與檢查
6.4.1如何提升運(yùn)營的執(zhí)行力
6.4.2工作檢查與走動式管理
6.5總結(jié)與系統(tǒng)改進(jìn)
6.5.1如何從運(yùn)營數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題
6.5.2如何分化解決問題
6.5.3如何展開系統(tǒng)改進(jìn)
第三項修煉：管理的跨越
第 7 章　產(chǎn)品管理的革命
7.1“管理還是領(lǐng)導(dǎo)”
7.2　產(chǎn)品意識的革命
7.2.1　產(chǎn)品只面向某一特性群體
7.2.2　產(chǎn)品面向用戶價值
7.2.3　創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗
7.2.4　優(yōu)秀的產(chǎn)品如同完美的演出
7.3　產(chǎn)品管理革命
7.3.1　以用戶需求為中心的過程管理
7.3.2　以市場為導(dǎo)向的設(shè)計管理
7.3.3　以整合為基礎(chǔ)的產(chǎn)品線管理
7.3.4　以效率為目的的時間管理
7.3.5以績效為核心的產(chǎn)品管理
7.3.6　計劃管理的不確定性
7.3.7　溝通與協(xié)作
7.4產(chǎn)品觀念革命
7.4.1　產(chǎn)品即服務(wù)
7.4.2　多功能不等于超越式服務(wù)
7.4.3　漸進(jìn)式創(chuàng)新的風(fēng)險
7.4.4　創(chuàng)新的難題
第 8 章　產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃
8.1　“Joe，屬于你的新項目”
8.2　單位業(yè)務(wù)戰(zhàn)略研究
8.2.1　通過PEST分析識別宏觀環(huán)境機(jī)會
8.2.2　通過SWOT分析識別產(chǎn)品機(jī)遇
8.3　全局戰(zhàn)略規(guī)劃
8.3.1　通過SPACE矩陣進(jìn)行戰(zhàn)略地位與行動評價
8.3.2　通過價值鏈條VGA進(jìn)行業(yè)務(wù)組合分析
8.3.3　大戰(zhàn)略矩陣（GSM）研究方法
8.3.4　定量戰(zhàn)略計劃矩陣（QSPM）
8.3.5　戰(zhàn)略選擇中文化與政治因素
第 9 章　產(chǎn)品戰(zhàn)略管理
9.1　“一封郵件”
9.2　目標(biāo)管理
9.3　戰(zhàn)略制定
9.3.1　一體化戰(zhàn)略
9.3.2　強(qiáng)化戰(zhàn)略
9.3.3　多元化戰(zhàn)略
9.3.4　防御戰(zhàn)略
9.3.5　波特五個一般戰(zhàn)略
第 10 章　高級產(chǎn)品管理
10.1　“Joe，你升職了”
10.2　前期管理
10.2.1　競爭性分析
10.2.2　核心價值與用戶剛性需求
10.2.3　產(chǎn)品定義與創(chuàng)意管理
10.3　中期管理
10.3.1　產(chǎn)品立項管理
10.3.2　產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量管理
10.4　產(chǎn)品上市
10.4.1　調(diào)查分析——市場測試
10.4.2　以數(shù)據(jù)為中心的用戶體驗績效管理
10.4.3　產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)
第四項修煉：團(tuán)隊的藝術(shù)
第 11 章　建立充滿熱情的優(yōu)秀團(tuán)隊
11.1　“分享與激勵”
11.2　領(lǐng)導(dǎo)力——修身齊家，治國平天下
11.3　執(zhí)行力——PDCA
11.4　成長力——培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計劃
第 12 章　多樣化的產(chǎn)品團(tuán)隊管理
12.1　“與自己喜歡的人共事”
12.2　研究
12.3　設(shè)計
12.4　前端
第五項修煉：自我的提升
第 13 章　為企業(yè)設(shè)計適合的開發(fā)流程
13.1　“成為高階經(jīng)理人”
13.2　企業(yè)內(nèi)部調(diào)研
13.3　設(shè)計產(chǎn)品流程框架
13.4　與各部門共同繪制開發(fā)流程圖
第 14 章　向卓越進(jìn)軍
14.1　“如果重新來過……”
14.2　管理者的形象規(guī)劃課
14.3　向卓越進(jìn)軍
附錄　產(chǎn)品經(jīng)理的常遇問題

章節(jié)摘錄

第一項修煉思想的蛻變第 1 章喚醒你的意識就在幾年前，也許從來沒有人想過用自己的博客可以發(fā)動一場與航空公司對峙的全民運(yùn)動，也沒有人想過YouTube、天涯可以發(fā)起比主流新聞媒體更快、更具影響力的報道，但時至今日，這一切已經(jīng)發(fā)生了，我們的世界已經(jīng)變了。從Web 2.0時代開始，關(guān)于以用戶為中心的思想爭論就從未休止過，更早些年的互聯(lián)網(wǎng)開拓者們也很少想到過以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計會成為互聯(lián)網(wǎng)的中心話題，如今，互聯(lián)網(wǎng)的精神再次被重新定義。互聯(lián)網(wǎng)潮起潮落，而其能量的本源——創(chuàng)造力與社會價值卻亙古不變。單體價值的集合正在衍生為社會價值，這應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)用戶中心論的本源，即互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心價值——集群價值，而集群價值又可以體現(xiàn)為以“用戶中心”為代表的各種用戶需要的實現(xiàn)。以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計方法體系不但從思想層面上發(fā)生變化（其基于社會模型構(gòu)建的思想被格外強(qiáng)化，用戶中心論也上升到從未有過的高度），而且其執(zhí)行層面也對應(yīng)發(fā)生了變化（敏捷分析、敏捷開發(fā)、數(shù)據(jù)倉庫/商業(yè)智能開發(fā)等都逐漸衍生出其對應(yīng)的敏捷開發(fā)方法以適應(yīng)用戶期望的快速變化）。今天的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)成為一個瘋狂的世界，每一個站在互聯(lián)網(wǎng)世界頂峰的企業(yè)都在倡導(dǎo)用戶中心論，每一個著眼于未來競爭的企業(yè)也都在倡導(dǎo)用戶中心論。關(guān)于用戶中心論，我們從各企業(yè)的用戶爭奪營銷戰(zhàn)中可見一斑。

媒體關(guān)注與評論

　　作者將自己對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗融入了這本書中，極有趣味，此書可作為有志于在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理領(lǐng)域進(jìn)行開拓和探索的產(chǎn)品人的實用參考書。　　——胡舒立 財新傳媒總發(fā)行人兼總編輯、中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院院長/教授、博士生導(dǎo)師　　很高興看到羅旭祥能夠結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗寫出這本有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理的書。它系統(tǒng)地闡述了產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該修煉的五項能力，其中以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計、管理與運(yùn)營是核心，對于廣大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理來說，本書是幫助他們迅速提高能力的一本好書?！　　S峰 中國用戶體驗專業(yè)行業(yè)組織(UPA中國) 共同創(chuàng)始人/唐碩用戶體驗咨詢首席咨詢師　　在一次對蘋果公司總裁喬布斯的訪談中，有人問他：“用戶明明能免費搞到一首歌曲，怎么還會付一美元通過蘋果的平臺購買？喬布斯的回答是“用戶體驗”。這個簡單的回答引人深思。很多著名公司的核心競爭力不再是技術(shù)，而是如何將技術(shù)進(jìn)行最合理的利用和整合，滿足客戶的需求，給用戶最佳體驗?！　『芏嗷ヂ?lián)網(wǎng)公司已經(jīng)比較清楚地意識到用戶體驗的重要性，但是在推進(jìn)用戶體驗工作時卻遇到很多阻礙，包括對用戶體驗的內(nèi)涵和價值的不夠深刻的理解，對以用戶為中心的設(shè)計流程和方法掌握不夠，等等。這些問題困擾著設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理以及決策層，導(dǎo)致部門之間難以協(xié)調(diào)和溝通，用戶需求不能被有效識別并且運(yùn)用到產(chǎn)品的開發(fā)流程中去。　　本書根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展階段將全書分為了五個部分，每個部分對應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理的一個發(fā)展階段，每個階段產(chǎn)品經(jīng)理都有要修煉的核心能力。無論處于哪個階段，產(chǎn)品的用戶體驗都是產(chǎn)品經(jīng)理最應(yīng)該關(guān)注的。本書將用戶體驗提高到社會和企業(yè)價值的高度，強(qiáng)調(diào)把握用戶和市場需求的重要性，擯棄急功近利的傳統(tǒng)設(shè)計流程和理念，從而將各個部門的目標(biāo)與用戶體驗?zāi)繕?biāo)完整地統(tǒng)一起來。在這種理念的指導(dǎo)下，系統(tǒng)地闡述了產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品運(yùn)營和團(tuán)隊管理等階段都要以用戶體驗為中心。這些思考對所有關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗的專業(yè)人士都有非常重要的研究價值?！　械奶摂M主人公Joe是優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的真是寫照。他們在這個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的、跨學(xué)科的行業(yè)里不斷思考，不懈追求，相信他們的努力會成就新一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的最佳體驗，并將為社會創(chuàng)造非凡價值?！　∫苍S你就是下一個Joe，加油！　　——董健明 前HFI（人因國際）亞洲區(qū)技術(shù)總監(jiān)/博士

編輯推薦

《產(chǎn)品經(jīng)理的五項修煉》編輯推薦：系統(tǒng)講解產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)生涯五個重要階段應(yīng)該修煉的五項能力，蘊(yùn)含產(chǎn)品管理與設(shè)計的智慧和思想精華。

名人推薦

作者將自己對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗融入了這本書中，極有趣味，此書可作為有志于在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理領(lǐng)域進(jìn)行開拓和探索的產(chǎn)品人的實用參考書?！媪?財新傳媒總發(fā)行人兼總編輯、中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院院長/教授、博士生導(dǎo)師很高興看到羅旭祥能夠結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗寫出這本有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計與管理的書。它系統(tǒng)地闡述了產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該修煉的五項能力，其中以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計、管理與運(yùn)營是核心，對于廣大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理來說，本書是幫助他們迅速提高能力的一本好書。——黃峰 中國用戶體驗專業(yè)行業(yè)組織(UPA中國) 共同創(chuàng)始人/唐碩用戶體驗咨詢首席咨詢師在一次對蘋果公司總裁喬布斯的訪談中，有人問他：“用戶明明能免費搞到一首歌曲，怎么還會付一美元通過蘋果的平臺購買？喬布斯的回答是“用戶體驗”。這個簡單的回答引人深思。很多著名公司的核心競爭力不再是技術(shù)，而是如何將技術(shù)進(jìn)行最合理的利用和整合，滿足客戶的需求，給用戶最佳體驗。很多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)比較清楚地意識到用戶體驗的重要性，但是在推進(jìn)用戶體驗工作時卻遇到很多阻礙，包括對用戶體驗的內(nèi)涵和價值的不夠深刻的理解，對以用戶為中心的設(shè)計流程和方法掌握不夠，等等。這些問題困擾著設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理以及決策層，導(dǎo)致部門之間難以協(xié)調(diào)和溝通，用戶需求不能被有效識別并且運(yùn)用到產(chǎn)品的開發(fā)流程中去。本書根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展階段將全書分為了五個部分，每個部分對應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理的一個發(fā)展階段，每個階段產(chǎn)品經(jīng)理都有要修煉的核心能力。無論處于哪個階段，產(chǎn)品的用戶體驗都是產(chǎn)品經(jīng)理最應(yīng)該關(guān)注的。本書將用戶體驗提高到社會和企業(yè)價值的高度，強(qiáng)調(diào)把握用戶和市場需求的重要性，擯棄急功近利的傳統(tǒng)設(shè)計流程和理念，從而將各個部門的目標(biāo)與用戶體驗?zāi)繕?biāo)完整地統(tǒng)一起來。在這種理念的指導(dǎo)下，系統(tǒng)地闡述了產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品運(yùn)營和團(tuán)隊管理等階段都要以用戶體驗為中心。這些思考對所有關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗的專業(yè)人士都有非常重要的研究價值。書中的虛擬主人公Joe是優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的真是寫照。他們在這個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的、跨學(xué)科的行業(yè)里不斷思考，不懈追求，相信他們的努力會成就新一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的最佳體驗，并將為社會創(chuàng)造非凡價值。也許你就是下一個Joe，加油！——董健明 前HFI（人因國際）亞洲區(qū)技術(shù)總監(jiān)/博士

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