社會化企業(yè)

前言

“神馬”是什么眼下，有關(guān)“社會化媒體”的書出了不少，但大多還是集中在如何應用、如何管理的層面上。前不久，有位企業(yè)的CEO找到我，劈頭就問：“你們《新智囊》雜志也介紹了不少有關(guān)社會化媒體的書，但老實說，我看了幾本還是不得要領(lǐng)，你能否用一句話告訴我它的企業(yè)價值嗎?”這句話還真讓我犯了難，但我知道，企業(yè)家的視角與大眾確有不同。在一般人看來，社會化媒體的應用，“自媒體”以及“個人化”的角色更濃厚一些。而企業(yè)家則不同，他們的視角大多不是“個人”而是“組織”，因此，社會化媒體一旦進入“企業(yè)級的應用”，其組織的視角就成為了必然，“社會化媒體的企業(yè)價值”也就成為“社會化媒體企業(yè)級應用”不可回避的話題。于是，再看看當前比較流行的有關(guān)社會化媒體的書籍，大多數(shù)都還集中在技術(shù)、操作、廣告、營銷等層面，從管理維度（戰(zhàn)略、組織、文化）出發(fā)，專門為管理者提供幫助的書還真是一個相對的“空白”，這或許也是本書的價值所在吧！回想起自己作為一名“管理者”，對于社會化媒體從認知到實踐，再到新的認知，其路徑并不“平坦”。記得大約在2010年，在智囊傳媒內(nèi)部的一次學習會上，一位年輕員工“達人”滔滔不絕地給大家分享她對社會化媒體的理解與體驗，同時呼吁智囊傳媒旗下的《新智囊》與中國管理傳播網(wǎng)“摒棄傳統(tǒng)的刊網(wǎng)合一思想”，把自己轉(zhuǎn)變成“真正的社會化媒體”。期間，她用了大量當時極為“流行”的網(wǎng)絡語言——“神馬”、“浮云”、“給力”、“鬧太套”、“鴨梨”……聽得我這個剛剛40歲的人云山霧罩、恍如隔世！可鑒于自己的所謂“領(lǐng)導身份”，又不好意思當眾提問，只得私下里悄聲問旁邊一位正聽得津津有味的80后，“‘神馬’是什么呀？”沒想到就是這小小的一問，竟惹得全場爆笑！在以后相當長的時間里，這句話也成為公司里的一句流行語。其實，我心里明白，當年像我這樣對社會化媒體幾乎一無所知的CEO還有不少，甚至很多！只是大家處在這個位置上，沒有像我這樣“不恥下問”罷了。但很快，社會化媒體就不是你想不想知道，而是必須知道的事了。因為就像我遇到的情況一樣——這個社會以及你的員工已經(jīng)發(fā)生了變化，你怎么辦？ 社會化媒體所引發(fā)的變革已經(jīng)不是傳播手段和輿論環(huán)境了，它正在引發(fā)一場企業(yè)的變革與創(chuàng)新！近幾年，隨著網(wǎng)絡的普及，社會化媒體的發(fā)展速度十分迅猛。應該說社會化媒體的出現(xiàn)，給整個企業(yè)級應用帶來的不只是一場技術(shù)性的革命，而是在認知、方法上甚至在管理的體系等各方面都產(chǎn)生了一系列影響。但企業(yè)在面對這一新生事物時，總是顯得盲從、不知所措。換句話說，企業(yè)在如何應用社會化媒體方面，表現(xiàn)得不盡如人意。盡管在短短的兩年多時間里，社會化媒體的操作方法與管理工具不停涌現(xiàn)，但在社會化媒體的應用上，大多數(shù)企業(yè)仍然在用既往的思維、原來的組織架構(gòu)，甚至是不變的企業(yè)文化給予應對，還來不及對諸如社會化媒體的本質(zhì)、可能給企業(yè)帶來哪些挑戰(zhàn)做出清晰的認知，其結(jié)果就造成了看似簡單、其實困難，預想與結(jié)果存在差異，無法獲得利益相關(guān)者的認同，同時面臨來自企業(yè)內(nèi)部的巨大壓力等不良后果。于是，正確認識社會化媒體的本質(zhì)和價值，依然是企業(yè)不可繞行的關(guān)鍵命題。而社會化媒體的使命和價值也不僅僅是幫助企業(yè)建構(gòu)關(guān)系，營造有助于其生存、發(fā)展的和諧生態(tài)環(huán)境，更重要的在于促進企業(yè)從戰(zhàn)略、組織以及文化等方面實現(xiàn)向新型組織的轉(zhuǎn)變。從某種意義上說，社會化媒體在企業(yè)中的價值不僅僅是營銷和公關(guān)，其更重要的作用在于推動傳統(tǒng)企業(yè)向社會化企業(yè)轉(zhuǎn)型！我們之所以有這樣的判斷，還是基于對企業(yè)組織發(fā)展的理解。大家都知道，如何讓“個人夢想”變成“組織夢想”，如何讓“個人的堅持”變成“團隊不懈的努力”，是管理者的重要使命和責任。在傳統(tǒng)管理體系中，企業(yè)組織為了實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標，唯一的手段是強化組織職能的管理，讓組織內(nèi)部的職能體系分工更加明確，流程更加清晰，管控更加有力，以達到組織效率的提升。但是，精心架構(gòu)起來的組織在日益變化的時代，真的能適應這種變化嗎？在全球化的今天，有多少企業(yè)的領(lǐng)導者站在自己千辛萬苦發(fā)現(xiàn)的“藍?！迸远笸箝L嘆：自己組織能力無法支撐日益顯現(xiàn)的市場與商機，并成為阻礙創(chuàng)新的最大障礙，甚至對組織內(nèi)部的創(chuàng)新與變革出現(xiàn)了“排異”現(xiàn)象！事實證明，一味在組織職能層面上強化“管控的力度”和“效率的升級”，并不能保證組織的可持續(xù)發(fā)展，我們要為新型組織的成長打造出傳統(tǒng)職能型組織以外全新的創(chuàng)新、學習和溝通空間！智囊管理研究院認為，“新型組織”可以從三個層面表述，一是職能層面的組織，其關(guān)鍵詞是“效率”；二是社區(qū)層面的組織，其關(guān)鍵詞是“創(chuàng)新、學習與溝通”；三是虛擬層面的組織，其關(guān)鍵詞是“無邊界組織和開放性成長”。三層組織由核心價值觀、清晰的組織目標以及一系列創(chuàng)新行動鏈接而成！借用《盜夢空間》里的語境，就是要在核心價值觀、清晰的組織目標以及系列創(chuàng)新行動中“實現(xiàn)三層夢境的穿越！”我們可以把為新型組織的管理者定位為企業(yè)的“造夢師”和“圓夢師”。當然，我們的目的不是為企業(yè)的管理者塑造出虛幻的“三層夢境”語境，而是在更加豐富的組織形態(tài)中激發(fā)和喚醒人們體內(nèi)的各種與生俱來的潛能，為新型組織的成長凝聚新的組織能力，推動組織的創(chuàng)新與變革！而社會化媒體的出現(xiàn)，恰恰加速了新型組織的這個成長過程，并為其提供了重要的“創(chuàng)新、學習與溝通”的社區(qū)平臺。最后，如果讓我用一句話說清楚“社會化媒體”的企業(yè)價值，我想當前眾多企業(yè)的實踐已經(jīng)給了我們答案，那就是——“社會化媒體”從一開始就不僅僅是營銷、公關(guān)的手段，而是從“社會化媒體”到“社會化企業(yè)”發(fā)展的一種必然，是新型企業(yè)組織發(fā)展狀態(tài)的一種顯現(xiàn)！對于每一個CEO而言，社會化媒體更是一個推進戰(zhàn)略發(fā)展、業(yè)務創(chuàng)新的社區(qū)；是一個組織能力成長、共同學習的社區(qū)；是一個以使命、愿景與核心價值觀為基礎(chǔ)的利益相關(guān)者溝通的社區(qū)。當然，這依然是一個不斷發(fā)展變化的世界，面對未來，我們需要不斷地問自己：“‘神馬’是什么？”傅強智囊傳媒總裁中央財經(jīng)大學新傳播研究中心聯(lián)合主任

內(nèi)容概要

　　社會化媒體的企業(yè)級應用剛剛起步，一方面還存在著諸多問題，另一方面也迎來了全新的發(fā)展機遇。毫無疑問，研究社會化媒體能夠讓企業(yè)從關(guān)注“術(shù)”向關(guān)注“道”轉(zhuǎn)變，這也是把握社會化媒體未來的關(guān)鍵。但在社會化媒體的應用上，大多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)了仍然在用既往的思維、原來的組織架構(gòu)，甚至是不變的企業(yè)文化給予應對等諸多問題，并為此造成了不良后果。　　《社會化企業(yè)：社會化媒體企業(yè)級應用路線圖》從變革、創(chuàng)新、營銷、風險控制、組織架構(gòu)、客戶關(guān)系、溝通方式、企業(yè)文化八個方面對此給予了系統(tǒng)梳理和認真思考，試圖為已從事及意欲進行社會化媒體企業(yè)級應用的企業(yè)提供一些幫助。

作者簡介

李志軍，中央財經(jīng)大學文化與傳媒學院副院長、副教授，中央財經(jīng)大學新傳播研究中心聯(lián)合主任。天津大學管理學院在讀博士，財經(jīng)書評人。長期致力于公共關(guān)系的研究與教學，重點關(guān)注新媒體形態(tài)下傳播的模式及趨勢。馮宗智，《新智囊》雜志總編輯、中央財經(jīng)大學新傳播研究中心副主任。擁有10余年傳媒從業(yè)經(jīng)驗，對媒體的整體規(guī)劃、運作和管理有著系統(tǒng)化的思考及相關(guān)實踐。發(fā)起和組織成立了智囊管理研究院，主持了“社會化媒體企業(yè)級應用”、“學習型組織建設(shè)”、“未來的管理”等相關(guān)課題的研究，2008年合作出版了管理學專著《下一代企業(yè)》。高翔，諾基亞（中國）公共關(guān)系總監(jiān)，中央財經(jīng)大學新傳播研究中心特聘講師，傳播學碩士。2005年加入諾基亞，曾負責過戰(zhàn)略溝通、社會化媒體、員工內(nèi)部溝通、CSR等多個傳播領(lǐng)域。作為企業(yè)發(fā)言人，負責在媒體和社會化媒體上講述諾基亞的故事，塑造諾基亞（中國）品牌形象。

書籍目錄

推薦序一 社會化媒體需要“企業(yè)級應用”推薦序二 社會化媒體顛覆傳統(tǒng)溝通方式前言 “神馬”是什么開篇社會化媒體不是媒體，而是社區(qū)Facebook沖擊波從社會化媒體到社會化企業(yè)社會化媒體VS溝通社區(qū)社會化媒體VS學習社區(qū)社會化媒體VS創(chuàng)新社區(qū)變革擁抱社會化媒體，要有變革之心從傳播到對話慣有思維行不通還有“受眾”這個概念嗎別把“戰(zhàn)術(shù)”當“戰(zhàn)略”未來的組織和組織的未來【案例】諾基亞：當戰(zhàn)略溝通遭遇“著火的平臺”【相關(guān)閱讀】《正在爆發(fā)的營銷革命——社會化網(wǎng)絡營銷指南》營銷要的是溝通，而不是銷售傳統(tǒng)營銷的失效終將是一場變革【案例】迪士尼：掘金移動終端【相關(guān)閱讀】《社會化營銷：人人參與的營銷力量》 風險控制風險控制：“堵”不如“疏”重新定位公關(guān)思維模式審慎對待意見領(lǐng)袖有效進行議題設(shè)置規(guī)避次生危機的形成【案例】西門子：遭遇“一個人的戰(zhàn)爭”【相關(guān)閱讀】《浪潮求生》 創(chuàng)新協(xié)作創(chuàng)新：團結(jié)就是力量協(xié)作的新模式通過協(xié)作技術(shù)吸引人才關(guān)閉電子郵件，實現(xiàn)更好協(xié)作打造“虛擬團隊”【案例】IBM如何“去中心化”【相關(guān)閱讀】《眾包》組織架構(gòu)拆掉企業(yè)“圍墻”誰來負責社會化媒體組織架構(gòu)：固守還是調(diào)整授權(quán)成為關(guān)鍵節(jié)點流程需要重新再造社會化媒體改寫組織管理【案例】中糧集團：驅(qū)動業(yè)務變革【相關(guān)閱讀】《新規(guī)則——用社會化媒體做營銷和公關(guān)》客戶關(guān)系客戶關(guān)系如何重塑客戶關(guān)系的“新悖論”不能“三心二意”防止溝通“被流程化”【案例】GE：以公益形象凸顯品牌 【相關(guān)閱讀】《企業(yè)微博管理手冊》溝通方式社區(qū)不可能“被創(chuàng)建”公司“透明化”誰是企業(yè)的利益相關(guān)者把利益相關(guān)者放到一個房間社區(qū)即溝通【案例】星巴克：營造體驗經(jīng)濟【相關(guān)閱讀】《宏觀維基經(jīng)濟學》企業(yè)文化不是所有的企業(yè)都適合社會化媒體文化是什么離不開的文化保障品牌就是文化溝通社群重塑企業(yè)文化【案例】Zappos：文化的力量【相關(guān)閱讀】《重來》后記在沒有答案的旅程中探索未來

章節(jié)摘錄

你大概聽到過類似這樣的話：“我們需要在微博上有更多的粉絲”，或者“我們的CE0想在微博上有更多的粉絲”。作為一個市場人，我們應該怎么做呢？    我們面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是要教育自己，還要教育周圍的人。事實是：企業(yè)社會化媒體上的成功不能僅僅用粉絲的多寡來衡量。    相反，你應當跟蹤有多少粉絲最終購買了你們的產(chǎn)品或服務。正如管理大師彼得·德魯克所說：“一個生意只有一個有效的目的，那就是創(chuàng)造顧客……顧客是一個生意產(chǎn)生并存在的基礎(chǔ)?！鄙鐣襟w是一個渠道，不是一項戰(zhàn)略。    微博和其他的平臺不能僅僅因為它們存在而被使用。相反，應當根據(jù)業(yè)務的具體情況來判斷是否使用它們。    高管可能了解社會化媒體如此強大的原因——能夠放大口碑效應，但談到如何駕馭社會化媒體的影響力，他們就顯得有些丈二和尚摸不著頭腦了。盡管企業(yè)紛紛積極開設(shè)官方的微博和博客，但真正了解社會化媒體究竟是如何與消費者互動，并借此拓展產(chǎn)品和品牌認知度、提升銷售和盈利、激發(fā)顧客忠誠度的企業(yè)卻是少之又少。    為什么對許多高管(尤其是非營銷部門的高管)而言，社會化媒體仍是一團迷霧，這里面有兩個相互關(guān)聯(lián)的原因。首先，源自社會化媒體的朦朧本性。盡管誰都知道消費者越來越喜歡在線討論產(chǎn)品和品牌，尋求相關(guān)建議，并互相提供建議，但企業(yè)究竟可以在何處及如何影響這些對話卻不清楚。畢竟這些對話橫跨各式各樣、不斷增加的平臺，出現(xiàn)在多元且分散的群體之間，可能是以極快的速度發(fā)生，也可能花費好幾個月醞釀。其次，沒有一個適合且統(tǒng)一的指標來衡量社會化媒體對營銷的影響，因此企業(yè)要把大量資源(不管是財力還是人力)投在一項收效尚不明確的項目上，實在很難說得過去。    中國一家航空公司曾經(jīng)做過一個實驗，找了最漂亮的100位空姐開微博。當時確實有一點小轟動，很多年輕的男性都去“粉”這些空姐，指望這些空姐跟他互動。但是航空公司并沒有把服務質(zhì)量提高，你坐它的航班一樣會延遲，不得不在機艙等很長時間，還是會被怠慢。而人們會不斷把這些憤怒在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布，再多空姐有什么用？這家航空公司的形象并沒有因此發(fā)生質(zhì)的變化。企業(yè)的組織如果不能做一個再造，問題還是會凸顯。今天的組織是一個樹狀結(jié)構(gòu)，市場營銷是市場營銷的人，人力資源是人力資源的人，各管一堆事。越大的企業(yè)做微博，效果越差。他們?nèi)プ鰻I銷沒有特別大的用處，必須打通前端和后端的循環(huán)，信息流和資金流整合才有可能。    最理想的討論方向是社會化媒體有助于提高生產(chǎn)力。近期，弗雷斯特(Forrester)研究公司發(fā)布的報告稱，大多數(shù)接受調(diào)查的員工認為社會化媒體令自己效率更高。然而，CEO覺得，社會化技術(shù)之下的過度交談和人們在相關(guān)媒體中展現(xiàn)出的“娛樂精神”可能會降低員工的生產(chǎn)力。而且，這種潛在風險不僅僅存在于那些“Y世代”的新手員工身上——社會化網(wǎng)絡用戶的平均年齡為37歲。    如果繼續(xù)進行生產(chǎn)力的討論，可能會為CE0和社會化媒體專家兩方都帶來不利。在評估社會化媒體對生產(chǎn)力提高作用的過程中，不妨考慮一下手機、電子郵件會話等其他通信形式。難道每封郵件、每通電話都一定能提高生產(chǎn)力？當然不是。    事實上，社會化媒體有能力解決合作溝通之外的問題，例如戰(zhàn)略執(zhí)行。數(shù)十年來，戰(zhàn)略執(zhí)行問題始終存在于諸多企業(yè)董事會中，幾乎只有1/10的公司能有效解決。    戰(zhàn)略執(zhí)行不佳的根源在于交流溝通不暢，最嚴重的后果可導致員工無視公司戰(zhàn)略，而管理層在戰(zhàn)略決策時也忽略員工的意見。    星巴克公司也有一個類似的項目，名為“星巴克創(chuàng)意”。在這個博客上，50位來自星巴克的代表與消費者持續(xù)保持溝通，處理消費者提交的各種改進其工作的建議。這些代表們會對創(chuàng)意進行評判，并充分運用那些最好的點子。比如，防止燙手的橡膠圈杯套等，就來自網(wǎng)友的建議。為了確保在網(wǎng)絡上保持統(tǒng)一的形象，星巴克只開設(shè)了一個Twitter賬戶，但可以實時與100多萬個追隨者溝通。㈢    為了獲得更好的效益，越來越多的社交性企業(yè)與其他企業(yè)結(jié)盟，此舉不但可以擴大產(chǎn)品范圍，從沒有充分挖掘的知識產(chǎn)權(quán)當中獲益，加速研究開發(fā)的進程，建立強大的準入壁壘，還可以創(chuàng)建更靈活、更能賺錢的整體商業(yè)模式。為以最有效的方式實現(xiàn)以上目標，這些社交性企業(yè)正在全球范圍內(nèi)改變工作方式和運營技巧，以便充分利用自身和結(jié)盟公司的專長和優(yōu)勢。    公司結(jié)盟并不新鮮，由于全球化的網(wǎng)絡設(shè)施使公司聯(lián)系更為緊密，而且還降低了溝通的成本，所以身處大洋彼岸、分屬于不同類型企業(yè)的公司通過社交平臺可以更方便地整合人力資源和信息資源?，F(xiàn)在，更多的公司可以參與到一個更寬泛的結(jié)盟模式中來。如今，公司已經(jīng)不局限于通過電話、公務招待、費時的差旅來和有限的公司建立密切而又排外的關(guān)系，而是可以利用社交網(wǎng)絡、視頻會議、網(wǎng)絡博客、微博以及其他交流工具與其他公司建立友誼關(guān)系、平衡利益。這樣，公司就形成了更為廣泛、更為靈活的一個商業(yè)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)由顧客、政府、研發(fā)公司、大學甚至競爭對手組成。原先那些獨立經(jīng)營的公司被這種兼容并蓄的商業(yè)系統(tǒng)所取代，在這個體系中，公司會定期同自己結(jié)盟的公司交流合作。    面對變革，有的企業(yè)選擇去適應。例如，寶潔更多地運用外部的資源來實現(xiàn)“開放式創(chuàng)新”，打破了人員規(guī)模的局限；電子消費行業(yè)巨頭百思買(BestBuy)旗下的服務公司“奇客”(GeekSquad)，通過網(wǎng)上協(xié)作設(shè)計產(chǎn)品，有時依靠電腦游戲溝通業(yè)務，從而有效降低了協(xié)調(diào)成本。電子商務巨頭Zappos的1600名員工中有相當多的人都是Twitter的忠實用戶，他們的朋友、同事以及顧客在任何時刻都能通過此了解他們的最新信息，這可能是另一種意義的“無邊界組織”。    越來越多的企業(yè)會參與到社會化媒體應用的行列中，但正確認識社會化媒體的本質(zhì)依然是企業(yè)不可繞行的關(guān)鍵命題。而社會化媒體的使命也不僅僅是幫助企業(yè)建構(gòu)關(guān)系，營造有助于其生存、發(fā)展的和諧生態(tài)環(huán)境，更重要的是促動企業(yè)實現(xiàn)向新型組織的轉(zhuǎn)變。    但我們也必須清醒地認識到，無論是在實踐層面，還是在理論層面，甚至是能力建設(shè)層面，目前都有很多空白，需要大家去摸索、去填補，這是未來學界、企業(yè)界要致力做的事情。P19-22

后記

你準備好了嗎？    不管你愿意不愿意，它來了！    這個社會以及你的員工已經(jīng)發(fā)生了變化，你怎么辦？    社會化媒體的變革正在引發(fā)企業(yè)的變革與創(chuàng)新！    在傳統(tǒng)營銷及品牌傳播因過度實施，使消費者產(chǎn)生營銷厭倦甚至營銷免疫的情況下，只有通過社會化媒體與他們進行真正的平等溝通，并逐步融人他們所在的網(wǎng)絡社區(qū)成為他們當中的一員，才能徹底解決傳統(tǒng)營銷手段逐步失效，企業(yè)和媒體對消費者信任度不斷下降的問題。    我們要認清這樣一個事實：在線世界正在變得飽和。很多人聚集在社會化媒體上尋找答案和指導，現(xiàn)在是與他們交流的時候了，特別是當他們對某個產(chǎn)品或服務的問題的答案恰恰在你這里時。    社會化媒體——當代市場營銷發(fā)展潮流中最為復雜，最容易被誤解，卻也最具革命性意義的事物之一。毋庸置疑，眾多品牌公司都紛紛搶占了這一潮流先機，在社會化媒體上開始了自己的品牌營銷。與此同時，卻也暴露了大量公司對于社會化媒體普遍缺乏正確認識的事實。它們意識到了使用社會化媒體對于品牌宣傳的重要性，卻沒有充分地了解該如何正確使用社會化媒體；它們忽略了正確使用社會化媒體進行品牌營銷是一項非常復雜的事業(yè)，因而也導致了資源和時間的嚴重浪費。    如果品牌能一直遵守游戲規(guī)則，堅持以顧客身份親身融人參與的方式，達成雙方彼此間的相互溝通——只有這樣，品牌所擁有的這些網(wǎng)上的潛在消費者才不會離開。    社會化媒體和社會化企業(yè)社區(qū)鼓勵消費者自己主動創(chuàng)造內(nèi)容，這一方式拉近了企業(yè)品牌與消費者之間的距離。通過口碑傳播方式傳達的信息話語，要比用傳統(tǒng)廣告的方式更有說服力。一些聰明的品牌已經(jīng)開始運用這種溝通和對話的力量。    對于企業(yè)而言，在社會化媒體應用中，有幾點特別需要高度注意。    (1)“傳統(tǒng)思維十互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”一定行不通。企業(yè)可能無法再通過以往的商業(yè)關(guān)系來整合媒體傳播，來購買話語權(quán)。那么，企業(yè)就需要制定與以往完全不同的社會化媒體傳播策略，在Web 2.0時代的社會媒體背景下，消費者掌握“生殺大權(quán)”，他們的評論對于品牌形象和企業(yè)聲譽有著巨大影響。因此，企業(yè)應該制定有效的社會化媒體策略來應對新時代的新挑戰(zhàn)，同時充分利用互聯(lián)網(wǎng)蘊藏的巨大機遇來建立品牌知名度，并進行聲譽管理。    (2)忘記“擺平”和“控制”。傳統(tǒng)上，當一個企業(yè)面對負評時，最先想到的是公關(guān)。但在社會化媒體上，企業(yè)幾乎無法通過公關(guān)去擺平那些負面的消息。尤其擺平過程本身，或許也會在社會化媒體上被曝光，因為社會化媒體有難以計數(shù)的、身份各異的“記者”和“評論員”，一旦曝光，那結(jié)果可能就很“悲劇”了。    (3)品牌不再是一個生硬的LOGO。在社會化媒體溝通中，企業(yè)的角色出現(xiàn)轉(zhuǎn)化，由單純的傳播者、發(fā)布者，變成了協(xié)調(diào)者、提問者、組織者、溝通者，企業(yè)不是一個LOCO，而是一個活生生的“人”。企業(yè)在社會化媒體上有兩種截然相反的做法，一種是傾聽，另一種是銷售。不過取得成功的企業(yè)往往是前者，這也正是社會化媒體的魅力所在，社會化媒體讓你能夠及時地了解客戶的需求。必須與客戶形成良好的關(guān)系，你必須知道他們是誰，理解他們的需求，然后向他們提供有價值的東西。要做到這些，你就必須學會傾聽，可以在社會化媒體上看看客戶對品牌的建議，看看他們討論的內(nèi)容。    (4)當心企業(yè)文化的“排異反應”。社會化媒體企業(yè)級應用的諸多挑戰(zhàn)，比如是否要參與社會化媒體，如何經(jīng)營它，怎樣與公眾交流等，一切不適應，一切沖突，大到如何理解社會化媒體的本質(zhì)，小到使用什么樣的表達風格，說到底都是企業(yè)文化的一種外化。社會化媒體是一種文化體現(xiàn)，是一種社會文化與企業(yè)文化交融的結(jié)果，而往往是企業(yè)文化要適應逐步形成的社會文化，即開放、交融、坦誠、透明的文化。    社會化媒體是社會化企業(yè)中最為關(guān)鍵的一環(huán)，企業(yè)的未來趨勢必定是走向社會化。眾多企業(yè)的實踐告訴我們，社會化媒體從一開始就不僅僅是營銷或公關(guān)的手段，而是整個企業(yè)組織的傳播與溝通；社會化媒體的應用需要內(nèi)部與外部并重，而且需要核心價值觀的支撐，更為重要的是需要一種開放的文化。    應該說，互聯(lián)網(wǎng)已將企業(yè)與用戶緊密聯(lián)系在一起，其影響滲透到企業(yè)的各個層面。成功的社會化企業(yè)將隨著社交能力的拓展形成一種綜合的數(shù)字戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略不是在辦公室里閉門造車制定并自上而下實施；相反，它會自下而上地流動并在整個企業(yè)平行推廣。    事實上，在社會化媒體的全新實踐中，企業(yè)不要期望著“一夜爆紅”或“一夜暴富”，為了實現(xiàn)目標，必須要投入資源，這通常是人力資源；與利益相關(guān)者建立和保持信任需要不斷地投入時間，因為你需要加強社區(qū)參與，并讓社區(qū)成員知道你是一個長期的參與者。    更為重要的是，在社會化媒體時代，企業(yè)一味索要“答案”的時代一去不復返了。學習型組織系統(tǒng)理論創(chuàng)始人彼得·圣吉先生稱這種“要答案”的方式為“反應性學習”，我們局限于“下載”習慣的思維方式，并沿用我們感到舒適的、熟悉的范疇來看待世界。在反應性學習中，我們的行動實際上是習慣性的重復，并且無疑最終會加強自己原有的心智模式。    在彼得·圣吉看來，我們需要變“反應性學習”為“更深層地學習”，學習所帶來的行動將越來越成為創(chuàng)造未來的過程的一部分。建設(shè)可持續(xù)的未來，意味著完成各種你能想象得到的集體創(chuàng)新，這要求有勇氣去行動，并且在沒有答案的情況下行動：你不能迷戀舒適的地帶，幻想“找出所有答案然后再實施”。    對于企業(yè)而言，為什么要做社會化媒體？如何做？要達到什么目的？希望什么樣的人參與？這些問題有很多都是沒有現(xiàn)成答案的，需要企業(yè)勇敢地嘗試和實踐。

媒體關(guān)注與評論

《社會化企業(yè)》這本書中所涉及的話題非常重要也非常及時，它能夠幫助企業(yè)更好地融入到社會化媒體的發(fā)展當中，同時也能夠幫助企業(yè)運用更先進的溝通手段進行品牌建設(shè)及傳播溝通相關(guān)工作。    ——徐斯霖 羅斯洛克集團執(zhí)行合伙人    今天的企業(yè)已經(jīng)不得不“社會化”了，社會化企業(yè)應該是更開放、更自律、更人性化的企業(yè)，社會化媒體可以幫助企業(yè)在陽光下更加茁壯地成長。無論是對個人還是企業(yè)，這都是個好事兒。從這個意義上講，《社會化企業(yè)》一定是本好書……讀吧！    ——董曉凱 福奈特洗衣服務有限公司副總裁    “社會化媒體”構(gòu)建了與以往不同的“社會生態(tài)”環(huán)境，“精準的傳播功能”要求以精準的客戶需求、心理分析為基礎(chǔ)，以及對間接卻又可能“致命的”社會反響的掌控能力。“互動性”看起來十分美好而誘人，但是企業(yè)真能做得到嗎？    ——李徽 東北亞煤炭交易中心副總裁    《社會化企業(yè)》一書告訴我們，在網(wǎng)絡時代，創(chuàng)新的想法常常不是第一次講出它的人創(chuàng)造出來的，它總是跟更多人互動的結(jié)果；創(chuàng)意往往不再是有確定的個人或某人可以主張所有權(quán)的東西。從而看出，創(chuàng)新社區(qū)的價值愈來愈明顯。    ——鄭朝華 中國建筑材料科學研究總院黨群工作部部長

編輯推薦

《社會化企業(yè):社會化媒體企業(yè)級應用路線圖》編輯推薦：未來是社會化網(wǎng)絡時代，具備商業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)必然是那些將社會化戰(zhàn)略作為企業(yè)的重要戰(zhàn)略，并將社交網(wǎng)絡與自身商業(yè)目標進行深度結(jié)合并持續(xù)實施的“社會化企業(yè)”。在邁向社會化企業(yè)的變革中，大多數(shù)企業(yè)仍然在用既往的思維、原來的組織架構(gòu)，甚至是不變的企業(yè)文化給予應對，這就造成了看似簡單、其實困難，預想與結(jié)果存在差異、無法獲得利益相關(guān)者的認同，同時面臨來自內(nèi)部的巨大壓力等不良后果。要想真正成為社會化企業(yè)，并不是一個實習生發(fā)發(fā)微博那么簡單，也不是一個部門維護幾個社會化網(wǎng)絡平臺賬號那么容易，而應該借助外力進行企業(yè)內(nèi)部重組，以達到用最快的速度傾聽用戶、合作伙伴和員工的聲音，做出積極有效的反應。對于社會化企業(yè)來說，社會化媒體從一開始就不僅僅是營銷、公關(guān)的手段，而是整個企業(yè)組織的傳播與溝通。企業(yè)的角色出現(xiàn)轉(zhuǎn)化，由單純的傳播者、發(fā)布者，變成了協(xié)調(diào)者、提問者、組織者、溝通者，你不是一個LOGO，而是一個活生生的人?！渡鐣髽I(yè):社會化媒體企業(yè)級應用路線圖》從變革、創(chuàng)新、營銷、風險控制、組織架構(gòu)、客戶關(guān)系、溝通方式、企業(yè)文化這八個緯度分析研究了社會化企業(yè)面臨的變革和調(diào)整，并揭示了從社會化媒體到社會化企業(yè)的發(fā)展路徑。

名人推薦

《社會化企業(yè)》這本書中所涉及的話題非常重要也非常及時，它能夠幫助企業(yè)更好地融入到社會化媒體的發(fā)展當中，同時也能夠幫助企業(yè)運用更先進的溝通手段進行品牌建設(shè)及傳播溝通相關(guān)工作?！焖沽?羅斯洛克集團執(zhí)行合伙人今天的企業(yè)已經(jīng)不得不“社會化”了，社會化企業(yè)應該是更開放、更自律、更人性化的企業(yè)，社會化媒體可以幫助企業(yè)在陽光下更加茁壯地成長。無論是對個人還是企業(yè)，這都是個好事兒。從這個意義上講，《社會化企業(yè)》一定是本好書……讀吧！——董曉凱 福奈特洗衣服務有限公司副總裁“社會化媒體”構(gòu)建了與以往不同的“社會生態(tài)”環(huán)境，“精準的傳播功能”要求以精準的客戶需求、心理分析為基礎(chǔ)，以及對間接卻又可能“致命的”社會反響的掌控能力?！盎有浴笨雌饋硎置篮枚T人，但是企業(yè)真能做得到嗎？——李徽 東北亞煤炭交易中心副總裁《社會化企業(yè)》一書告訴我們，在網(wǎng)絡時代，創(chuàng)新的想法常常不是第一次講出它的人創(chuàng)造出來的，它總是跟更多人互動的結(jié)果；創(chuàng)意往往不再是有確定的個人或某人可以主張所有權(quán)的東西。從而看出，創(chuàng)新社區(qū)的價值愈來愈明顯。——鄭朝華 中國建筑材料科學研究總院黨群工作部部長

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