公共關(guān)系基礎(chǔ)與實務(wù)

內(nèi)容概要

《公共關(guān)系基礎(chǔ)與實務(wù)(第2版走向職業(yè)化高職高專十二五規(guī)劃教材)》
(作者朱權(quán)、高星)的編寫，是從高職高專的人才培養(yǎng)模式出發(fā)，緊緊圍繞著高職高專經(jīng)濟類、管理類人才的培養(yǎng)目標，針對用人單位對人才素質(zhì)需求的現(xiàn)狀，吸收了當前國內(nèi)外公共關(guān)系領(lǐng)域的最新研究成果，理論的闡述簡潔而清晰，突出了實踐技能的提高與運用。
全書構(gòu)思新穎、針對性強、體系清晰、內(nèi)容簡練，具有很強的操作性。本書在章節(jié)編排上有一個完整的體系，開篇由案例導(dǎo)入，正文穿插了大量的小案例及訓(xùn)練與練習(xí)，結(jié)尾部分提出本章的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并附有案例分析和實訓(xùn)應(yīng)用，體現(xiàn)了公共關(guān)系的實踐性、實用性和有效性。
《公共關(guān)系基礎(chǔ)與實務(wù)(第2版走向職業(yè)化高職高專十二五規(guī)劃教材)》既可作為高職高專經(jīng)濟類、管理類及相關(guān)專業(yè)的教材，也適合成人高校以及各類企事業(yè)單位從事公共關(guān)系工作人員的培訓(xùn)教材和參考書。

書籍目錄

出版說明
前言
教學(xué)建議
第1章 公共關(guān)系導(dǎo)論
學(xué)習(xí)目標
案例導(dǎo)入
1．1 公共關(guān)系的含義
1．2 公共關(guān)系的要素與特征
1．3 公共關(guān)系的功能
1．4 公共關(guān)系的范疇與體系
1．5 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
課后思考與練習(xí)
案例分析
實訓(xùn)應(yīng)用
第2章 公共關(guān)系主體：社會組織
學(xué)習(xí)目標
案例導(dǎo)入
2．1 公共關(guān)系的主體
2．2 社會組織中的公關(guān)機構(gòu)：公共關(guān)系部
2．3 專業(yè)公關(guān)機構(gòu)：公共關(guān)系公司
2．4 公關(guān)活動的操作者：公共關(guān)系從業(yè)人員
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
課后思考與練習(xí)
案例分析
實訓(xùn)應(yīng)用
第3章 公共關(guān)系客體：公眾
學(xué)習(xí)目標
案例導(dǎo)入
3．1 公眾的含義、特征及分類
3．2 內(nèi)部公眾
3．3 外部公眾
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
課后思考與練習(xí)
案例分析
實訓(xùn)應(yīng)用
第4章 公共關(guān)系手段：傳播
學(xué)習(xí)目標
案例導(dǎo)入
4．1 公共關(guān)系傳播理論
4．2 公共關(guān)系傳播媒介與選擇
4．3 公共關(guān)系傳播實施技巧
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
課后思考與練習(xí)
案例分析
實訓(xùn)應(yīng)用
第5章 公共關(guān)系調(diào)研
學(xué)習(xí)目標
案例導(dǎo)入
5．1 公共關(guān)系調(diào)研的意義與內(nèi)容
5．2 公共關(guān)系調(diào)研的程序
5．3 公共關(guān)系調(diào)研的原則與方法
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
課后思考與練習(xí)
案例分析
實訓(xùn)應(yīng)用
第6章 公共關(guān)系策劃
學(xué)習(xí)目標
案例導(dǎo)入
6．1 公共關(guān)系策劃概述
6．2 公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序
6．3 公共關(guān)系策劃的原則和方法
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
課后思考與練習(xí)
案例分析
實訓(xùn)應(yīng)用
第7章 公共關(guān)系活動的實施
學(xué)習(xí)目標
案例導(dǎo)入
7．1 公共關(guān)系活動模式
7．2 公共關(guān)系活動實施
7．3 公共關(guān)系危機管理
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
課后思考與練習(xí)
案例分析
實訓(xùn)應(yīng)用
第8章 公共關(guān)系活動效果的評估
學(xué)習(xí)目標
案例導(dǎo)入
8．1 公共關(guān)系評估的內(nèi)容和程序
8．2 公共關(guān)系評估的標準與方法
8．3 公共關(guān)系評估報告的撰寫
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
課后思考與練習(xí)
案例分析
實訓(xùn)應(yīng)用
第9章 企業(yè)與非營利組織公共關(guān)系
學(xué)習(xí)目標
案例導(dǎo)入
9．1 企業(yè)公共關(guān)系概述
9．2 企業(yè)CI戰(zhàn)略
9．3 企業(yè)公關(guān)與企業(yè)文化
9．4 非營利組織公共關(guān)系
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
課后思考與練習(xí)
案例分析
實訓(xùn)應(yīng)用
第10章 公共關(guān)系禮儀
學(xué)習(xí)目標
案例導(dǎo)入
10．1 公共關(guān)系禮儀概述
10．2 公共關(guān)系日常社交禮儀
10．3 外事交往禮儀
學(xué)習(xí)指導(dǎo)
課后思考與練習(xí)
案例分析
實訓(xùn)應(yīng)用
參考文獻

章節(jié)摘錄

　　2．可變性　公共關(guān)系要處理的公眾群體，始終處于變化之中。作為社會群體，公眾的構(gòu)成、數(shù)量、態(tài)度、行為和作用都不是一成不變的，有的關(guān)系消失了，有的關(guān)系不斷擴大，有的關(guān)系又可能縮小，有的關(guān)系越來越穩(wěn)固，有的關(guān)系越來越動蕩，有的關(guān)系甚至發(fā)生了性質(zhì)上的變化如競爭關(guān)系轉(zhuǎn)化為協(xié)作關(guān)系、友好關(guān)系變成敵對關(guān)系等。例如商場促銷日，大家來購買，成為這家商場的消費者即公眾群體。當顧客買到了如意商品離開后，由他們組合而成的公眾群體也自然消失了；當部分顧客發(fā)現(xiàn)自己購買的商品有質(zhì)量問題，回到這家商場來交涉，則彼此毫無關(guān)聯(lián)的顧客因面臨共同的問題，形成了商場的公眾群體，問題解決了，這一公眾群體又隨之解體?！　?．多樣性公眾存在的形式不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。“公眾”僅是一個統(tǒng)稱，具體的公眾形式可以是個人，可以是群體，也可以是團體或組織。日常的公共關(guān)系工作對象，包括各種各樣的個人關(guān)系、群體關(guān)系、團體關(guān)系、組織關(guān)系等。即便是同一類的公眾，也可以有不同的存在形式，比如消費者公眾，可以是松散的個體，也可以是特殊的利益團體（比如消費者公眾），也可以是一個嚴密的組織（比如使用產(chǎn)品的其他公司乃至政府）等。公眾形式的多樣性，決定了溝通方式和傳播媒介的多樣性。　　4．整體性公眾不是單一的群體，而是與某一組織運行有關(guān)的整體環(huán)境，是指組織運行過程中必須面對的社會關(guān)系和社會輿論的總和。這些社會關(guān)系和社會輿論范圍很廣，涉及組織內(nèi)部和外部，社會的方方面面，而且相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成復(fù)雜。比如一家企業(yè)，既有內(nèi)部的職工公眾、股東公眾，又有外部的社會公眾，不僅包括市場上的顧客、銷售商，還包括社區(qū)、政府、新聞界、文化界、體育界等有關(guān)的團體、組織或個人。公共關(guān)系工作不可只注意其中某一類公眾，而忽略其他公眾，對其中任何一種公眾的疏忽，都有可能使整個公眾環(huán)境惡化，公眾環(huán)境惡化必然影響組織的生存和發(fā)展。因此，應(yīng)該先將組織面對的公眾視作一個完整的環(huán)境，要用全面、系統(tǒng)的觀點來分析自己面臨的公眾?！　　?/pre>




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　　《走向職業(yè)化·高職高?！笆濉币?guī)劃教材·經(jīng)濟管理類專業(yè)基礎(chǔ)系列：公共關(guān)系基礎(chǔ)與實務(wù)（第2版）》具有以下特色：　　1．系統(tǒng)性。內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排合理，體系完善，結(jié)構(gòu)嚴謹。在內(nèi)容的選擇上，既保證了體系的完整，同時又針對高職高專學(xué)生的特點和社會的需求進行取舍，既是一門獨立的課程，又是一門符合培養(yǎng)目標需要的課程?！　?．新穎性。每一章都是由學(xué)習(xí)目標、案例引入、正文、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、課后思考與練習(xí)、案例分析、實訓(xùn)應(yīng)用等部分組成，保證了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的全面性、明確性和目的性?！　?．實用性?！蹲呦蚵殬I(yè)化·高職高?！笆濉币?guī)劃教材·經(jīng)濟管理類專業(yè)基礎(chǔ)系列：公共關(guān)系基礎(chǔ)與實務(wù)（第2版）》的理論講授簡潔清晰、通俗易懂，案例的選擇緊緊貼近主題。書中精選了大量的案例，對學(xué)習(xí)者理解學(xué)習(xí)內(nèi)容和進行社會實踐都具有很好的借鑒作用；另外，每章都附有實訓(xùn)應(yīng)用，體現(xiàn)出了較強的應(yīng)用性?！　?．針對性。從高職高專的人才培養(yǎng)模式出發(fā)，緊緊圍繞著離職高專經(jīng)濟類、管理類人才的培養(yǎng)目標，針對用人單位對人才素質(zhì)需求的現(xiàn)狀而進行編寫，目的是培養(yǎng)出能夠適應(yīng)于崗位需求、具有一定公共關(guān)系意識和素質(zhì)的人才。





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