開單王

內(nèi)容概要

對于銷售人員而言，肖曉春所著的《開單王(銷售特種兵訓練白金版)》將助你成為“開單王”，創(chuàng)造之前3倍5倍10倍的業(yè)績和收入！
對于門店老板而言，《開單王(銷售特種兵訓練白金版)》將助你培養(yǎng)多位“開單王”，幫您快速飆升業(yè)績、做旺一家門店、一方市場??！
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作者簡介

肖曉春 著名營銷教練，連鎖實戰(zhàn)專家 智本家學院、智本家咨詢合伙人
北京師范大學特許經(jīng)營學院客座教授 北大、清華、中大總裁班授課導師 廣東省商業(yè)聯(lián)合會首席培訓師 中國營銷學會及多個行業(yè)協(xié)會專家顧問
【開單王】拓客悅客留客訓練創(chuàng)始人 【終端王】業(yè)績100％達成培訓首席導師 【連鎖王】標準化管理咨詢系統(tǒng)總顧問

書籍目錄

客戶滿意成就開單王
第1章  信念力
  1.1  成為開單王的秘密
    1.1.1  一定要做開單王
    1.1.2  像開單王一樣思考和行動
  1.2  做“發(fā)光體”不做“黑洞”
    1.2.1  你是“發(fā)光體”還是“黑洞”
    1.2.2  把關(guān)注點放在你想要的事情上
    1.2.3  使用正面語言
  1.3  讓客戶謇歡你就對了
    1.3.1  讓客戶購物全程開心愉悅
    1.3.2  說客戶喜歡聽的，聽客戶喜歡說的
    1.3.3  因為有你在，客戶才再來
  1.4  寧可白做.不可錯過
    1.4.1  把每個客戶都視為大客戶
    1.4.2  永遠比別人多做一點點
  1.5  客戶拒絕正是成長的好機會
    1.5.1  挑剔的客戶是最好的老師
    1.5.2  客戶拒絕使我又有了成長的機會
第2章  習慣力
  2.1  望：察言觀色讀懂客戶
    2.1.1  客戶購買力
    2.1.2  客戶購買興趣
    2.1.3  客戶類型
  2.2  聞：積極反饋引導客戶多說
    2.2.1  傾聽什么
    2.2.2  如何傾聽
    2.2.3  復述引導
  2.3  問：提問前先設計好
    2.3.1  如何提問才有效
    2.3.2  收集信息，挖掘需求
  2.4  切：切入客戶頻道
    2.4.1  切入客戶感興趣的話題
    2.4.2  為客戶推薦合適的商品
  2.5  動：帶動客戶互動
    2.5.1  店里沒客
    2.5.2  客戶進店
    2.5.3  客戶離店 第3章  悅客力
  3.1  像關(guān)愛孩子一樣關(guān)愛客戶
    3.1.1  親切
    3.1.2   哄
    3.1.3  耐心
  3.2  真心為客戶的利益著想
    3.2.1  提供滿意的服務
    3.2.2  為客戶省錢
  3.3  開口說話先贊美
    3.3.1  尋找贊美點
    3.3.2  贊美技巧
    3.3.3  介紹產(chǎn)品前先贊美
  3.4  你給客戶面子，客戶給你票子
    3.4.1  用語言給客戶臉上貼金
    3.4.2  以動作提升客戶的優(yōu)越感
  3.5  用心服務感動客戶
    3.5.1  貼心關(guān)懷
    3.5.2  意外驚喜
第4章  產(chǎn)品力
  4.1  產(chǎn)品賣點之“最”提煉
    4.1.1  不賣更好而賣不同
    4.1.2  產(chǎn)品“最”賣點提煉
    4.1.3  一句話產(chǎn)品開場白
  4.2  產(chǎn)品解說兩大法則
    4.2.1   FABE推介法
    4.2.2  構(gòu)圖講解法
  4.3  “三覺五動”產(chǎn)品演示
    4.3.1  視觸聽三覺刺激客戶感官
    4.3.2  五動演示讓客戶邁不開腿
    4.3.3  巧用道具展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢
  4.4  客戶體驗及引導
    4.4.1  引導客戶參與體驗
    4.4.2  引導客戶正面評價
  4.5  包贏不輸?shù)木蛊穼Ρ确?br />    4.5.1  產(chǎn)品優(yōu)缺點對比法
    4.5.2  產(chǎn)品優(yōu)勢轉(zhuǎn)化法
第5章  故事力
  5.1  好故事勝過千言萬語
    5.1.1  好故事=說服力
    5.1.2  好銷售故事的三大標準
  5.2  編演感人故事的黃金套路
    5.2.1  編銷售故事七步曲
    5.2.2  講好銷售故事的四大技巧
  5.3  設計銷售故事的兩大關(guān)鍵
    5.3.1  加入客戶熟悉的元素
    5.3.2  引導客戶參與其中
  5.4  吸引客戶注意的故事
    5.4.1  企業(yè)品牌故事
    5.4.2  產(chǎn)品賣點故事
  5.5  打動客戶買單的故事
    5.5.1  客戶見證故事
    5.5.2  講自己的故事
第6章  成交力
  6.1  不銷而售的成交策略
    6.1.1  與客戶站在同一陣線
    6.1.2  讓客戶感覺占盡“便宜”
  6.2  三招扭轉(zhuǎn)客戶拒絕
    6.2.1  順：用“墊子”肯定客戶的觀點
    6.2.2  轉(zhuǎn)：把客戶注意力轉(zhuǎn)移到價值利益上
    6.2.3  收：主動爭取成交
  6.3  價格異議處理
    6.3.1  前期詢價：制約預防
    6.3.2  中期談價：示弱+堅持
    6.3.3  后期還價：323法則
  6.4  運用一切力量成交
    6.4.1  識別客戶成交的信號
    6.4.2  成交的三個最佳時機
    6.4.3  常用成交八法
  6.5  銷售從交易結(jié)束開始
    6.5.1  一句話讓營業(yè)額飆升15％以上
    6.5.2  五招讓客戶無后顧之憂留下聯(lián)系方式
    6.5.3  老客戶轉(zhuǎn)介紹

圖書封面

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