汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書(shū)針對(duì)國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的各種問(wèn)題，從以下幾個(gè)方面對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定盈利進(jìn)行了一一闡述：企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、零件運(yùn)營(yíng)管理、汽車(chē)金融、財(cái)務(wù)運(yùn)作、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、KPI(運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù))分析以及運(yùn)營(yíng)盈利招數(shù)等。另外，書(shū)中還配有某企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的制定、稅務(wù)年審的報(bào)告和分析、客戶(hù)疑問(wèn)解答等現(xiàn)實(shí)經(jīng)典案例。本書(shū)不僅給企業(yè)提供了一套系統(tǒng)的盈利方法和技巧，更有現(xiàn)實(shí)版本的、鮮活的案例供讀者參考。本書(shū)可以作為汽車(chē)服務(wù)企業(yè)盈利的很好的工具書(shū)和參考書(shū)，可供企業(yè)管理層使用和參考，同時(shí)也可以作為相關(guān)院校的汽車(chē)管理專(zhuān)業(yè)的教材。

書(shū)籍目錄

序言一
序言二
前言
第一章　企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
第一節(jié)　企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略概述
一、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略概述
二、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)導(dǎo)入戰(zhàn)略的重要性
三、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念中的戰(zhàn)略
第二節(jié)　企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定
一、戰(zhàn)略定位
二、戰(zhàn)略的制定分析
三、如何制定公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
第二章　零件運(yùn)營(yíng)管理
第一節(jié)　汽車(chē)零件基礎(chǔ)知識(shí)
一、車(chē)型結(jié)構(gòu)分類(lèi)
二、汽車(chē)基本構(gòu)造
三、配件市場(chǎng)介紹
四、配件市場(chǎng)對(duì)理賠定損的影響
五、常見(jiàn)品牌零件編碼規(guī)則
六、常用配件裝配關(guān)系
七、配件國(guó)產(chǎn)化率一般規(guī)律
第二節(jié)　汽車(chē)配件
一、發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)(Automotive Engine System)
二、懸架系統(tǒng)(Suspension System)
三、制動(dòng)系統(tǒng)(Brake System)
四、車(chē)體(Body)
五、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)(Steering System)
六、汽車(chē)電氣系統(tǒng)(Automotive Electric System)
七、傳動(dòng)系統(tǒng)(Drive Line System)
八、鋼圈與輪胎(Wheel rim，Tire)
第三節(jié)　零件庫(kù)存優(yōu)化
一、庫(kù)存分析
二、庫(kù)存控制
三、庫(kù)存控制方法的應(yīng)用”
四、庫(kù)存管理
第四節(jié)　零件庫(kù)房管理制度
一、借件原則
二、可借出的配件限制范圍和手續(xù)
三、借件的流程
四、借件安裝過(guò)程中的流程
五、借用件決定使用的后續(xù)流程
六、還件的流程
七、借件損失處理流程
八、還件時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
第三章　汽車(chē)金融
第一節(jié)　汽車(chē)金融服務(wù)盈利模式研究
一、基本盈利模式
二、增值盈利模式
第二節(jié)　我國(guó)汽車(chē)金融的發(fā)展
一、何謂汽車(chē)金融業(yè)
二、我國(guó)汽車(chē)金融業(yè)發(fā)展的歷程
三、我國(guó)汽車(chē)金融業(yè)的發(fā)展形勢(shì)
四、發(fā)展我國(guó)汽車(chē)金融業(yè)的主要思路
第三節(jié)　汽車(chē)金融公司運(yùn)作模式
一、福特汽車(chē)金融有限公司概述
二、福特汽車(chē)金融公司對(duì)分期付款車(chē)輛的保險(xiǎn)要求
三、經(jīng)銷(xiāo)商的責(zé)任及義務(wù)
四、確保遞交文件的準(zhǔn)確性和及時(shí)性
五、經(jīng)銷(xiāo)商保證
六、產(chǎn)品申請(qǐng)及審核流程
七、產(chǎn)品操作實(shí)務(wù)
第四章　財(cái)務(wù)運(yùn)作
第一節(jié)　戰(zhàn)略成本管理
一、戰(zhàn)略成本管理(SCM)概述
二、戰(zhàn)略成本管理方法
第二節(jié)　汽車(chē)4S店的財(cái)務(wù)管理
一、汽車(chē)銷(xiāo)售的財(cái)務(wù)管理
二、汽車(chē)售后服務(wù)的財(cái)務(wù)管理
第三節(jié)　財(cái)務(wù)管理制度
一、汽車(chē)4S店財(cái)務(wù)管理總則
二、汽車(chē)4S店財(cái)務(wù)管理關(guān)鍵指標(biāo)
三、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制
四、財(cái)務(wù)報(bào)表
第四節(jié)　汽車(chē)4S店納稅評(píng)估案例
一、汽車(chē)4S店的行業(yè)特點(diǎn)
二、汽車(chē)4S店行業(yè)存在的主要問(wèn)題
三、汽車(chē)4S店的征管難點(diǎn)
四、增值稅相關(guān)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)及其納稅評(píng)估方法
五、所得稅相關(guān)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)及其納稅評(píng)估方法
六、實(shí)際案例分析
第五節(jié)　汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)稅務(wù)稽查方法
一、汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及核算特點(diǎn)
二、汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)常見(jiàn)涉稅問(wèn)題及主要檢查方法
第五章　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié)　汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概論
一、產(chǎn)品和服務(wù)的五個(gè)層次
二、汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)品的特征與內(nèi)容
三、如何建立好的服務(wù)品牌
第二節(jié)　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程
三、服務(wù)客戶(hù)類(lèi)型
第六章　運(yùn)營(yíng)KPI分析
第一節(jié)　KPI的概念
第二節(jié)　汽車(chē)服務(wù)企業(yè)KPI
第三節(jié)　關(guān)鍵崗位KPI考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
一、董事長(zhǎng)(年度考核)
二、總經(jīng)理(年度考核)
三、營(yíng)銷(xiāo)副總(年度考核)
四、財(cái)務(wù)、管理部經(jīng)理(季度考核)
五、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理(年度考核)
六、售后服務(wù)經(jīng)理(年度考核)
七、市場(chǎng)部經(jīng)理(年度考核)
八、品牌銷(xiāo)售經(jīng)理(年度考核)
九、公共指標(biāo)說(shuō)明
第七章　運(yùn)營(yíng)盈利招數(shù)
第一節(jié)　客戶(hù)欣喜招數(shù)
第二節(jié)　客戶(hù)疑問(wèn)解答
一、技術(shù)類(lèi)熱點(diǎn)問(wèn)題
二、業(yè)務(wù)類(lèi)熱點(diǎn)問(wèn)題
三、服務(wù)咨詢(xún)與救援服務(wù)
四、配件供應(yīng)與維修費(fèi)用
五、質(zhì)保與索賠標(biāo)準(zhǔn)
六、保險(xiǎn)理賠
七、年檢與交強(qiáng)險(xiǎn)
第三節(jié)　運(yùn)營(yíng)盈利招數(shù)
一、零件篇
二、財(cái)務(wù)篇
三、運(yùn)營(yíng)篇
四、精品篇
五、延伸服務(wù)篇
六、安全生產(chǎn)篇
七、企業(yè)定位篇
八、汽車(chē)金融篇

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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