寫字樓物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

《寫字樓物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù)》是一本內(nèi)容全面的有關(guān)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)用參考圖書，全面講述了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù)的內(nèi)容，包括寫字樓物業(yè)前期管理、寫字樓物業(yè)客服管理、寫字樓物業(yè)工程管理、寫字樓物業(yè)安全管理、寫字樓物業(yè)保潔綠化管理、寫字樓物業(yè)企業(yè)人事管理、寫字樓物業(yè)企業(yè)行政管理、寫字樓物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理?！秾懽謽俏飿I(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù)》是寫字樓物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員必備的工具書，是物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)提升的實(shí)用讀本，并可作為物業(yè)管理專業(yè)師生的優(yōu)秀參考教材。

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前言第1章 寫字樓物業(yè)前期管理1.1寫字樓物業(yè)企業(yè)接管驗(yàn)收管理1.1.1寫字樓物業(yè)驗(yàn)收采用的標(biāo)準(zhǔn)1.1.2寫字樓物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)提供的資料1.1.3寫字樓物業(yè)驗(yàn)收的程序1.1.4新寫字樓物業(yè)的接管驗(yàn)收1.1.5舊寫字樓物業(yè)的接管驗(yàn)收1.2寫字樓物業(yè)企業(yè)接管驗(yàn)收常用表格范本1.2.1開發(fā)商移交資料清單1.2.2寫字樓物業(yè)接管驗(yàn)收總表1.2.3設(shè)施設(shè)備移交表1.2.4設(shè)施設(shè)備清單1.2.5系統(tǒng)及設(shè)備檢驗(yàn)接收表1.2.6公共區(qū)域驗(yàn)收交接表1.2.7公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施接管驗(yàn)收表1.2.8機(jī)房驗(yàn)收交接表1.2.9單元設(shè)備工程驗(yàn)收記錄表1.2.10單元驗(yàn)收交接表1.2.11管理用鑰匙移交清單1.3寫字樓物業(yè)新用戶收樓與遷入管理1.3.1寫字樓物業(yè)新用戶收樓與遷入管理1.3.2寫字樓物業(yè)用戶管理服務(wù)協(xié)議的簽訂1.4寫字樓物業(yè)新用戶收樓與遷入常用表格范本1.4.1收樓通知書1.4.2收樓須知1.4.3業(yè)主授權(quán)書1.4.4租戶承諾書1.4.5用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表1.4.6用戶資料登記表1.4.7用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書1.4.8區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書1.4.9關(guān)于配備滅火器材和自救面具的通知1.4.10用戶收樓登記表1.4.11新用戶遷入辦公通知1.5寫字樓物業(yè)租賃合同范本第2章 寫字樓物業(yè)客服管理2.1寫字樓物業(yè)企業(yè)客服部的設(shè)置2.1.1客服部的職能2.1.2客服部的組織架構(gòu)2.1.3客服部各崗位的工作職責(zé)2.2寫字樓物業(yè)企業(yè)客服部常見業(yè)務(wù)辦理的操作規(guī)程2.2.1辦理出入證申請的工作規(guī)程2.2.2辦理用戶臨時(shí)用電申請的工作程序2.2.3辦理用戶臨時(shí)動火申請的工作規(guī)程2.2.4辦理用戶專用貨梯申請的工作規(guī)程2.2.5辦理用戶非辦公時(shí)間加班申請的工作規(guī)程2.2.6辦理用戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修的工作規(guī)程2.2.7辦理用戶借匙及破換門鎖申請的工作規(guī)程2.2.8辦理用戶臨時(shí)封門的工作規(guī)程2.2.9辦理用戶臨時(shí)借用會議室的工作規(guī)程2.3寫字樓物業(yè)企業(yè)投訴處理和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查2.3.1客服部用戶投訴的處理2.3.2客服部服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查第3章 寫字樓物業(yè)工程管理3.1寫字樓物業(yè)企業(yè)工程部的設(shè)置3.1.1工程部的職能3.1.2工程部的組織架構(gòu)3.1.3工程部常見崗位的工作職責(zé)3.2寫字樓物業(yè)企業(yè)工程部的管理制度3.2.1工程部設(shè)備資料卡管理制度3.2.2工程部交接班管理制度3.2.3工程部設(shè)備運(yùn)行記錄管理制度3.2.4工程部電氣工作安全管理制度3.2.5工程部消防安全管理制度3.2.6工程部配電室安全管理制度3.2.7工程部機(jī)房衛(wèi)生管理制度3.2.8工程部維修評估管理制度3.3寫字樓物業(yè)企業(yè)工程部員工培訓(xùn)管理3.4寫字樓物業(yè)設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理3.4.1供配電系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)管理3.4.2電梯設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理3.4.3中央空調(diào)設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理3.5寫字樓物業(yè)設(shè)備用房管理3.5.1配電房的管理3.5.2發(fā)電機(jī)房的管理3.5.3空調(diào)機(jī)房的管理3.5.4水泵機(jī)房的管理3.5.5鍋爐房的管理3.5.6電話機(jī)房的管理3.5.7閉路電視機(jī)房的管理3.6寫字樓物業(yè)用戶裝修管理3.6.1用戶裝修的部門職責(zé)3.6.2用戶裝修的管理服務(wù)流程3.6.3用戶裝修的申請與審批規(guī)定3.6.4用戶裝修相關(guān)費(fèi)用的收退管理3.6.5用戶裝修施工人員出入證的辦理3.6.6用戶裝修期間的監(jiān)督管理3.6.7用戶裝修的驗(yàn)收管理3.7寫字樓物業(yè)工程應(yīng)急管理3.7.1火災(zāi)事故應(yīng)急處理方案3.7.2緊急事故應(yīng)急處理方案3.7.3停電應(yīng)急處理方案3.7.4停水應(yīng)急處理方案3.7.5電梯故障應(yīng)急處理方案3.8寫字樓物業(yè)工程部檔案管理3.8.1工程設(shè)備檔案管理3.8.2維修檔案管理規(guī)定3.8.3圖樣資料整理歸檔流程3.8.4工程資料查閱流程第4章 寫字樓物業(yè)安全管理4.1寫字樓物業(yè)企業(yè)安全部的設(shè)置4.1.1安全部的組織架構(gòu)4.1.2安全部各崗位的工作職責(zé)4.2寫字樓物業(yè)企業(yè)安全部的內(nèi)部管理4.2.1安全部人員的紀(jì)律管理4.2.2安全部人員的形象管理4.2.3安全部人員的工作用語4.2.4安全部人員的值班管理4.2.5安全部人員的交班管理4.2.6安全部人員的培訓(xùn)管理4.2.7安全部各種設(shè)備的使用規(guī)定4.3寫字樓物業(yè)治安管理4.3.1出入管理規(guī)定4.3.2巡檢管理規(guī)定4.3.3重點(diǎn)巡檢內(nèi)容4.3.4監(jiān)控管理規(guī)定4.4寫字樓物業(yè)消防管理4.4.1消防管理成員的職責(zé)4.4.2消防安全管理規(guī)定4.4.3臨時(shí)動火和焊接作業(yè)管理規(guī)定4.4.4裝修施工場地消防安全管理規(guī)定4.4.5各功能用房的防火規(guī)定4.4.6消防管理的定期培訓(xùn)要求4.4.7消防安全的定期檢查要求4.4.8消防管理的定期演習(xí)要求4.4.9消防報(bào)警信號處理程序4.4.10初期火警處理程序4.4.11火災(zāi)緊急處理程序4.4.12失火事故調(diào)查程序4.5寫字樓物業(yè)停車場管理4.5.1停車場管理守則4.5.2停車場管理規(guī)程4.5.3停車場收費(fèi)管理4.6寫字樓物業(yè)安全應(yīng)急管理4.6.1突發(fā)事件應(yīng)急處理的常用程序4.6.2火災(zāi)的應(yīng)急處理辦法4.6.3電梯故障的應(yīng)急處理辦法4.6.4爆炸恐嚇的應(yīng)急處理辦法4.6.5突發(fā)性停電的應(yīng)急處理辦法4.6.6水浸的應(yīng)急處理辦法4.6.7打架斗毆的應(yīng)急處理辦法4.6.8交通意外的應(yīng)急處理辦法4.6.9自殺或企圖自殺的應(yīng)急處理辦法4.6.10偷車的應(yīng)急處理辦法4.6.11發(fā)現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理辦法4.6.12氣體泄漏的應(yīng)急處理辦法4.6.13高空墜物的應(yīng)急處理辦法4.6.14臺風(fēng)侵襲的應(yīng)急處理辦法第5章 寫字樓物業(yè)保潔綠化管理5.1寫字樓物業(yè)企業(yè)保潔部職員的崗位職責(zé)5.1.1保潔主管的崗位職責(zé)5.1.2保潔領(lǐng)班的崗位職責(zé)5.1.3保潔員的崗位職責(zé)5.1.4保潔員的工作流程5.2寫字樓物業(yè)企業(yè)保潔部的內(nèi)部管理5.2.1保潔部的考勤規(guī)定5.2.2保潔員的工作規(guī)定5.2.3保潔用品的領(lǐng)用規(guī)定5.2.4保潔用具的使用規(guī)定5.2.5保潔工作的監(jiān)督管理5.2.6保潔人員的交接班管理5.2.7保潔部的應(yīng)急管理方案5.3寫字樓物業(yè)各部位的清潔規(guī)程5.3.1正門廣場的清潔規(guī)程5.3.2外墻的清潔規(guī)程5.3.3玻璃門窗的清潔規(guī)程5.3.4大堂的清潔規(guī)程5.3.5大理石地面的清潔規(guī)程5.3.6電梯的清潔規(guī)程5.3.7洗手間的清潔規(guī)程5.3.8地毯的清潔規(guī)程5.3.9燈具的清潔規(guī)程5.3.10會議室的清潔規(guī)程5.3.11茶水間的清潔規(guī)程5.4寫字樓物業(yè)清潔用具的使用要求5.4.1吸塵器的使用要求5.4.2吸塵吸水器的使用要求5.4.3洗地機(jī)的使用要求5.4.4地毯抽洗機(jī)的使用要求5.5寫字樓物業(yè)綠化管理5.5.1綠化領(lǐng)班的崗位職責(zé)5.5.2綠化員的崗位職責(zé)5.5.3室內(nèi)外綠化的養(yǎng)護(hù)要求5.5.4綠化的監(jiān)督管理第6章 寫字樓物業(yè)企業(yè)人事管理6.1寫字樓物業(yè)企業(yè)人事部的設(shè)置6.1.1人事部的組織架構(gòu)6.1.2人事部各崗位的工作職責(zé)6.2寫字樓物業(yè)企業(yè)員工招聘管理6.3寫字樓物業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)管理6.3.1員工培訓(xùn)管理制度6.3.2員工處理投訴培訓(xùn)6.3.3員工微笑服務(wù)培訓(xùn)6.3.4員工工作技巧培訓(xùn)6.3.5員工儀容儀表培訓(xùn)6.3.6員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)6.3.7員工管理能力培訓(xùn)6.3.8員工英語會話培訓(xùn)6.3.9員工服務(wù)用語培訓(xùn)6.4寫字樓物業(yè)企業(yè)員工考核管理6.4.1員工日?？己?.4.2員工年度考核6.4.3員工抽查考核6.5寫字樓物業(yè)企業(yè)員工獎勵管理6.6寫字樓物業(yè)企業(yè)員工懲罰管理6.7寫字樓物業(yè)企業(yè)員工薪金與福利管理6.7.1員工薪金管理6.7.2員工福利管理6.8寫字樓物業(yè)企業(yè)員工調(diào)動管理第7章 寫字樓物業(yè)企業(yè)行政管理7.1寫字樓物業(yè)企業(yè)行政部的設(shè)置7.1.1行政部的組織架構(gòu)7.1.2行政部各崗位的工作職責(zé)7.2寫字樓物業(yè)企業(yè)員工考勤管理7.2.1員工出勤管理7.2.2員工加班管理7.2.3員工假期管理7.3寫字樓物業(yè)企業(yè)物料采購管理7.4寫字樓物業(yè)企業(yè)倉庫管理7.5寫字樓物業(yè)企業(yè)檔案管理7.5.1檔案范圍7.5.2檔案歸檔7.5.3檔案保管期限7.5.4檔案借閱制度7.5.5檔案銷毀第8章 寫字樓物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理8.1寫字樓物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)部的設(shè)置8.1.1財(cái)務(wù)部的職能8.1.2財(cái)務(wù)部的組織架構(gòu)8.1.3財(cái)務(wù)部各崗位的工作職責(zé)8.2寫字樓物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理8.3寫字樓物業(yè)企業(yè)年度決算管理8.4寫字樓物業(yè)管理費(fèi)的收繳管理8.4.1物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)內(nèi)容8.4.2物業(yè)管理費(fèi)的核定8.4.3物業(yè)管理費(fèi)的催收規(guī)定8.4.4物業(yè)管理費(fèi)的收繳流程8.4.5物業(yè)管理費(fèi)收繳的相關(guān)文表8.5寫字樓物業(yè)有償維修服務(wù)收費(fèi)管理8.6寫字樓物業(yè)企業(yè)管理成本控制8.6.1企業(yè)管理支出的項(xiàng)目8.6.2企業(yè)管理成本的控制8.7寫字樓物業(yè)維修基金與儲備金管理8.7.1物業(yè)維修基金管理規(guī)定8.7.2物業(yè)儲備金管理規(guī)定8.8寫字樓物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)公開監(jiān)督8.9寫字樓物業(yè)企業(yè)會計(jì)檔案管理附錄附錄A：全國物業(yè)管理示范大廈達(dá)標(biāo)申報(bào)表附錄B：上海市辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 

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