旅行社管理工具箱

內容概要

　　《管理案頭必備手冊：旅行社管理工具箱》針對旅行社的工作特點，依據(jù)旅行社的機構設置，介紹了旅行社各主要部門的管理工具；同時，還根據(jù)旅行社及旅游市場的需要，介紹了票務的管理工具、旅程責任的有效管理工具及旅游投訴的處理，同時也闡述了旅行社人力資源和財務管理的工具。　　《管理案頭必備手冊：旅行社管理工具箱》既是旅行社經(jīng)理、總經(jīng)理的實用工具書，也是旅行社一般員工的培訓手冊。另外，由于本書具有大量的實證案例，也為旅游院校師生的案例教學提供了豐富的資料。

書籍目錄

前言 第一章旅行社戰(zhàn)略管理工具 旅行社戰(zhàn)略的基本構成要素 旅行社戰(zhàn)略的管理流程 旅行社戰(zhàn)略管理的基本原則 旅行社競爭環(huán)境分析工具 旅行社市場定位策略 旅行社的品牌戰(zhàn)略培育 旅行社的品牌戰(zhàn)略實施 旅行社集團化的發(fā)展模式 旅行社集團化戰(zhàn)略選擇 旅行社國際化戰(zhàn)略實施策略 旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實施金融策略的方法 第二章旅行社設立和行政許可管理工具 設立旅行社的基本程序 旅行社組織設計原則 國家旅游局行政許可實施辦法 旅行社門市管理辦法 旅行社管理行政執(zhí)法依據(jù)、職責及程序 旅行社的變更與歇業(yè)管理 旅行社的組織結構形式 旅行社行業(yè)科學管理的途徑 旅行社行業(yè)組織的結構形式 設立外商控股、外商獨資旅行社暫行規(guī)定 旅行社條例 旅行社條例實施細則 第三章旅行社產品開發(fā)設計管理工具 市場調研管理工作流程 市場調研管理工作標準 信息收集管理工作流程 信息收集管理工作標準 旅行社產品策劃管理工作流程 旅行社產品策劃管理工作標準 旅行社產品設計工作流程 旅行社產品設計工作標準 旅行社產品設計原則 旅行社產品定價管理工作流程 旅行社產品定價管理策略 旅行社產品制訂促銷計劃工作流程 旅行社產品制訂促銷計劃工作標準 旅行社產品推廣管理工作流程 旅行社產品推廣管理工作標準 旅行社產品的物質質量要求管理 旅行社產品的總體服務要求管理 旅行社產品的個性服務要求管理 旅行社產品的售后服務要求管理 旅行社產品的人員素質要求管理 紅色旅游產品及其特點 紅色旅游產品的設計原則 深度游的發(fā)展 自駕游的安全防范 自駕游的注意事項 自駕游群體的出行特征 自駕游的特點 第四章旅行社的市場銷售管理工具 旅行社產品銷售工作流程 旅行社產品銷售工作標準 旅行社產品的直接銷售方式 旅行社產品的間接銷售方式 旅行社產品媒體廣告銷售方式 旅行社產品銷售推廣方式 旅行社產品營銷公關策略 旅行社產品品牌策略 旅行社銷售業(yè)務的基本流程 旅行社產品銷售中的權利和義務 侵害旅游消費者權益的保護制度 第五章旅行社的協(xié)作網(wǎng)絡管理工具 旅行社網(wǎng)站的建設類型 旅行社網(wǎng)站發(fā)展的策略 旅行社協(xié)作網(wǎng)絡的建立 旅行社信息管理系統(tǒng)對旅行社的作用 旅行社信息管理系統(tǒng)的主要內容 旅行社信息管理系統(tǒng)的開發(fā)步驟 旅行社信息管理系統(tǒng)開發(fā)的注意事項 旅行社信息管理系統(tǒng)的功能設計 旅行社電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略 旅行社電子商務的發(fā)展模式 旅行社電子商務模式的選擇方式 第六章旅行社的接待業(yè)務流程及管理工具 旅行社接待業(yè)務的標準化管理 接待服務管理工作流程 接待服務管理工作標準 旅行社團隊接待管理工作流程 旅行社團隊接待工作標準 團隊接待行李處理工作流程 團隊接待行李處理工作標準 地接團服務管理工作流程 地接團服務管理工作標準 自組團服務管理工作流程 自組團服務管理工作標準 旅行社散客接待管理工作流程 旅行社散客接待管理工作標準 旅游接待中漏接、空接、錯接的處理方式 旅游接待中旅游活動計劃和日程變更的處理 旅游接待中誤機（車、船）事故的處理 旅游接待中旅游者行李遺失的處理 旅游交通事故的處理和預防 旅游治安事故的處理和預防 旅游過程中食物中毒事故的處理和預防 旅游過程中火災事故的處理和預防 其他旅游安全事故的處理 對旅游安全事故處理的一般程序 旅行社責任保險合同及其要素 第七章旅行社的服務質量管理工具 旅行社的服務質量標準 客戶服務管理工作流程 客戶服務管理工作標準 票務預訂管理工作流程 票務預訂管理工作標準 酒店預訂管理工作流程 酒店預訂管理工作標準 旅行社服務質量體系的建立方法 旅行社服務質量管理體系的構成 旅行社服務質量體系建立的步驟 旅行社質量管理的程序 旅行社售后服務管理 第八章旅行社計調與外聯(lián)管理工具 外聯(lián)業(yè)務的特點 外聯(lián)人員的職責 計調部門的機構和設置 …… 第九章旅行社的人力資源管理工具 第十章旅行社的財務管理工具 第十一章旅行社酒店管理工具 第十二章會展旅游企業(yè)管理工具 第十三章旅游景區(qū)管理工具 第十四章生態(tài)旅游與可持續(xù)發(fā)展管理工具 第十五章旅游業(yè)公共關系管理工具 第十六章 出入境游管理工具 第十七章旅行社企業(yè)文化建設和品牌管理工具 第十八章旅行社的投訴處理流程及管理工具 第十九章旅行社風險防范與危機管理工具 第二十章旅行社常見疑難法律問題

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   申辦階段： 設立旅行社申請人在準備完畢上述文件之后，便可正式向相應的旅游行政管理部門、工商管理部門、稅務管理部門提出設立旅行社的申請。申辦階段的申請可分為三個步驟，循序辦理。 1.申請營業(yè)許可 申請營業(yè)許可是指設立旅行社申請人向相關旅游行政管理部門呈交事先準備好的申請文件。經(jīng)過旅游行政管理部門審核批準后頒發(fā)“旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證”，取得經(jīng)營旅行社業(yè)務的權利。 旅行社根據(jù)所經(jīng)營的業(yè)務范圍分為不同的類別，設立旅行社申請人根據(jù)所申請的旅行社類別，向相關旅游行政管理部門申請營業(yè)許可。 （1）國際旅行社。申請設立國際旅行社，申辦人必須將申辦材料送交所在省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門。省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門在收到符合規(guī)定的申請書后，在30個工作日內簽署審查意見，然后報國家旅游局審核批準。國家旅游局在30個工作日內以正式文件的形式通知申辦人批準或不批準設立所申請旅行社，并將此決定同時通知受理申請的地方旅游行政管理部門。 （2）國內旅行社。申請設立國內旅行社，申辦人必須將申辦材料送交所在省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門，由該旅游行政管理部門審核批準。如果省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門將審批國內旅行社的權力授予或者委托給地、市旅游行政管理部門，則應該直接向地、市旅游行政管理部門提出申請，地、市旅游行政管理部門在征詢旅行社擬設地縣級以上旅游行政管理部門的意見后，根據(jù)《旅行社管理條例》進行審核批準。批準或不批準的審核意見必須在收到申請材料后30個工作日內作出決定，并書面通知申辦人。 （3）分支機構。旅行社不斷發(fā)展業(yè)務、開發(fā)市場，年接待游客達10萬人次以上，可以設立不具有法人資格的分社。旅行社需要設立分支機構時，可以根據(jù)有關程序向具有審批權限的旅游行政管理部門提出申請，并由該部門審核后批準。旅行社申請設立具有獨立法人資格的旅行社分社，則應由旅游行政管理部門頒發(fā)“旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證”。如果申請設立不具有獨立法人資格的旅行社分社，旅游行政管理部門頒發(fā)非法人分社的“旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證”。 （4）中外合資經(jīng)營旅行社和中外合作經(jīng)營旅行社?！堵眯猩绻芾項l例》對外商投資旅行社作出了特別規(guī)定，外商投資旅行社，既包括外國旅游經(jīng)營者同中國投資者依法共同投資設立的中外合資經(jīng)營旅行社，也包括中外合作經(jīng)營旅行社。中外合資經(jīng)營旅行社的注冊資本最低限額為人民幣400萬元。中外合資經(jīng)營旅行社的注冊資本最低限額可以進行調整，調整期限由國務院旅游行政主管部門會同國務院對外經(jīng)濟貿易主管部門確定。中外合資經(jīng)營旅行社各方投資者的出資比例，由國務院旅游行政主管部門會同國務院對外經(jīng)濟貿易主管部門按照有關規(guī)定確定。

編輯推薦

《管理案頭必備手冊:旅行社管理工具箱》既是旅行社經(jīng)理、總經(jīng)理的實用工具書，也是旅行社一般員工的培訓手冊。另外，由于《旅行社管理工具箱》具有大量的實證案例，也為旅游院校師生的案例教學提供了豐富的資料。

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