執(zhí)行就是走流程

內容概要

員工的工作是否按流程執(zhí)行，是否遵守制度，是執(zhí)行力的最基本表現(xiàn)。
很多公司的規(guī)模做大了，但競爭力卻并沒有得到相應的提升，原因就在員工的執(zhí)行基礎不扎實。
《執(zhí)行就是走流程》從執(zhí)行力與企業(yè)競爭力的關系、按流程執(zhí)行的威力、如何提高執(zhí)行力、按流程執(zhí)行的要點、領導起帶頭作用幾個方面，闡述了怎樣養(yǎng)成凡事走流程的工作習慣。升級版的方法、理念，既對員工提高效率、提升職業(yè)化水平有很大意義，同時對企業(yè)規(guī)范化建設具有深遠的價值。
《執(zhí)行就是走流程》由張鐓亓編寫。

作者簡介

張鐓亓
實戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢專家、培訓專家。深諳中國文化的深層結構對本土企業(yè)管理的影響，對現(xiàn)代企業(yè)組織設計及人力資源管理有著豐富的實踐經驗及理論基礎，同時致力于企業(yè)中高層管理技能的提升訓練。
培訓領域涉及領導力、執(zhí)行力、流程管理、團隊建設等方面。 已出版作品有《三角團隊——如何打造團隊戰(zhàn)斗力》。

書籍目錄

推薦序 只考核結果就是在“引誘造假”
再版序
序言一 按流程執(zhí)行
序言二 執(zhí)行力是練出來的
第一章 執(zhí)行不按流程走，等于沒有執(zhí)行力
 1 按流程執(zhí)行決定你的工作業(yè)績
 2 把聰明規(guī)范起來
 3 追求過程的卓越
 4 創(chuàng)造價值比完成任務更重要
第二章 尊重流程才能有效執(zhí)行
 5 抱怨流程不如改變自己
 6 相信秤，不要相信手感
 7 你的工作沒有“與眾不同”
 8 領導偏一寸，下屬偏百里
 9 先執(zhí)行，后改進
第三章 決定流程執(zhí)行力的4種素質
 10 讓自己變得職業(yè)化
 11 強化自己的崗位精神
 12 經營你的責任心
 13 提升學習能力
第四章 按流程執(zhí)行的7個要點
 14 咬定原則不放松
 15 理解到位，執(zhí)行到位
 16 用正確的方法做正確的事
 17 在細微之處體現(xiàn)責任心
 18 掌控你的時間
 19 不越位、不錯位、不缺位
 20 讓規(guī)范成為習慣

章節(jié)摘錄

　　就在不久前，我家的電視機頂盒壞了。在撥打歌華公司的客服電話 后，維修人員第二天就上門給我換新機頂盒，服務速度不可謂不快。然 而，由于維修人員的“失誤”，換機頂盒的過程出現(xiàn)了一點點不愉快。在維修人員上門之前，歌華公司不同的部門給我打過兩三個電話，都是為了確認相關信息。維修人員在上門之前，也打過電話確認情況。但即便如此，維修人員上門后，還是發(fā)現(xiàn)自己估錯了情況：他憑經驗認 為我所在的小區(qū)裝的機頂盒都是某一品牌，所以他帶了一個那個品牌的 機頂盒過來，但沒想到我家的電視機頂盒恰恰是另一種品牌，所以他不 得不再次跟我預約，過一天再來給我換機頂盒。看到年輕的維修人員憤憤的樣子，我把本來想批評他的話收了回 來。他辛辛苦苦白跑一趟，已經很沮喪，我就沒必要再雪上加霜地打擊 他了。不過，我心里想，如果我是他的領導，一定要狠狠地批評他的這 種工作表現(xiàn)，并責成他反思“失誤”的原因。因為他的這種工作“失 誤”，不僅給客戶帶來了不便（第一，我有兩天的時間不能看電視；第 二，我還需要專門安排時間在家等他第二次上門維修），而且還因為效 率低下增加了人力成本，是嚴重不合格的工作表現(xiàn)。我接著又想，是什么原因導致了這位維修人員白跑一趟？在他上門 之前，他們公司的各相關部門都打過電話確認相關信息，他在上門之前 也打過確認電話，從這方面來看，他們在上門維修之前，是有嚴格的信 息確認流程的，而他偏偏就在信息確認上出現(xiàn)了失誤。所以，一個最可 能的原因就是，這位維修人員沒有嚴格按照信息確認流程確認客戶信 息一一最起碼，他在給我打電話時，沒有確認我家的機頂盒是什么 品牌。許多人在工作中都是如此。他們喜歡憑經驗“想當然”地認為事情 一定是“那個樣子”，所以就圖省事跳過工作流程走捷徑?？墒撬麄儧] 有意識到，風險往往就藏在圖省事的“變通”之中。當能夠確保工作質 量的標準化工作流程被拋到一邊的時候，各種不確定的潛在風險也就出 現(xiàn)了。只要有流程可依的工作，就不能圖省事隨意變通。因為前面省事 了，后面就可能會出現(xiàn)大麻煩。比如開發(fā)人員在設計環(huán)節(jié)圖省事，制 造環(huán)節(jié)就可能會出現(xiàn)大麻煩，一旦返工重新設計，所遇到的困難會以 幾何級數(shù)增長。采購人員在采購環(huán)節(jié)圖省事，買回來的材料就可能會 出現(xiàn)質量問題。銷售人員在簽合同時圖省事，則可能會造成重大的財 務損失。但是，“變通”又是中國人做事的一大特色。無論什么事情，只要 由中國人來做，就總能跳過規(guī)則，找到“省事”的方法。有人認為這恰恰證明了中國人聰明。這樣的觀點，實在讓人不敢茍 同。在我看來，我們恰恰是因為過于“聰明”了，聰明到了完全沒有紀 律的觀念，所以特別需要把聰明規(guī)范起來。我并不反對創(chuàng)新過程中的變通。比如開發(fā)設計一款新產品，一種方 案行不通，必然要試驗另外一種方案。這個時候，因為沒有成功的經驗 可以借鑒，必須要變通試驗不同的方案。但是，我反對沒有原則的變 通，尤其是按流程執(zhí)行中的變通。因為按流程執(zhí)行中的隨意變通，會給 我們的工作帶來各種各樣的變異，而每一種變異都意味著不可預期的風 險，意味著工作結果的失控，從而給個人甚至給公司帶來巨大的風險和 損失。在2012年的“3·15”晚會上，位于北京三里屯的麥當勞餐廳，因 為雞翅超過保溫期后沒有從保溫箱取出、甜品派以舊充新以及食材掉到 地上不加處理繼續(xù)使用等違規(guī)情況而被中央電視臺曝光。雖然此次曝光不但沒有引起大量消費者對麥當勞的不滿，反而讓許 多人看到了和一些國內企業(yè)相比，麥當勞對食品質量的嚴格控制，但 是，麥當勞的品牌形象還是受到了一定的影響，以至于麥當勞官方不得 不及時表態(tài)：“我們將由此事深化管理，確保營運標準切實執(zhí)行，為消 費者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關部門、媒體及消費者 對我們的監(jiān)督?！睘榱舜_保食品質量，麥當勞的工作都是嚴格流程化、標準化的。員 工在按流程執(zhí)行中的任何變通，哪怕只是時間上相差一秒，都可能會導 致食品質量達不到標準要求。顯然，像麥當勞這次被“3·15”曝光，就是因為三里屯店的個別員工未按流程執(zhí)行造成的。不按流程執(zhí)行，有時候從個人來看可能獲得了一定的效率或好處，但對于公司整體來說，這種局部的效率卻可能是致命的殺手。因為流程 是一種確保以正確的過程取得理想的結果的執(zhí)行工具，按流程執(zhí)行不但 可以保證質量，而且可以規(guī)避風險。P12-14

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