汽車銷售顧問

內(nèi)容概要

　　《汽車營銷職業(yè)培訓系列教材：汽車銷售顧問》由國內(nèi)外汽車營銷專家遵循上崗前培訓的指導理念，本著實用、夠用、能用的宗旨，以汽車銷售流程為主線，對汽車銷售崗位進行了全面闡述，內(nèi)容包括商務禮儀、潛在客戶開發(fā)、需求分析、車輛介紹、競爭車型比較、試乘試駕、異議處理、價格談判、汽車保險、汽車貸款、汽車上牌、交車服務、售后跟蹤服務、汽車銷售合同等?！　　镀嚑I銷職業(yè)培訓系列教材：汽車銷售顧問》是汽車營銷職業(yè)培訓教材，也可作為中等及高等職業(yè)院校汽車營銷及相關專業(yè)教材，還可供汽車銷售服務從業(yè)人員崗前培訓學習參考。

書籍目錄

前言
項目一 商務禮儀
任務1 儀容儀表
任務2 自我介紹
任務3 交遞名片
任務4 展廳接待
項目二 潛在客戶開發(fā)
任務1 潛在客戶開發(fā)方法
任務2 潛在客戶跟進
任務3 客戶維護與回訪
項目三 需求分析
任務1 判斷客戶類型
任務2 需求分析方法
項目四 車輛介紹
任務1 六方位展示
任務2 汽車各性能展示法
項目五 競爭車型
任務1 尋找競爭車型及比較
項目六 試乘試駕
任務1 試乘試駕概述
任務2 試乘試駕流程
項目七 異議處理
任務1 識別客戶異議
任務2 分析客戶異議的成因
任務3 處理客戶異議
項目八價格談判
任務1 報價方法
任務2 處理顧客要求減價的方法
項目九 汽車保險
任務1 汽車保險的意義
任務2 汽車保險的險種
任務3 汽車保險的險種組合
任務4 汽車保險保費的計算
項目十汽車貸款
任務1汽車信貸的知識
任務2汽車貸款流程及計算
項目十一 汽車上牌1
任務1 汽車上牌
項目十二 交車服務
任務1 交車服務的準備
任務2 交車服務的流程
項目十三 售后跟蹤服務
任務1 售后服務的內(nèi)容
任務2 客戶投訴處理
項目十四 汽車銷售合同
任務1 買賣合同
任務2 汽車銷售合同的主要條款

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   4.接名片的方法 接名片講究“恭”，即恭恭敬敬。營銷人員在工作中常常要接受名片，接受方式是否恰當，將會影響你給顧客的第一印象。具體如下： 1）空手的時候必須以雙手接受。試想如果別人以此種方式接受你的名片，你一定高興。 2）接受后要馬上過目，不可隨便瞟一眼或有怠慢的表示。初次見面，一次同時接受幾張名片，要記住哪張名片是哪位先生或小姐的。 3）接受名片后應把對方的名片放入自己的名片夾中，要注意不可犯以下錯誤： ①不要無意識地玩弄對方的名片。 ②不要把對方的名片放入褲兜里。 ③不要當場在對方的名片上寫備忘事情。 4）在一般情況下，不要伸手向別人討名片，必須討名片時應以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系”。 5.名片使用注意事項 無論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可用餐時發(fā)送，此時只適宜從事社交而非商業(yè)性的活動。與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。應將名片收好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，以免名片毀損。破舊名片應盡早丟棄。 任務4 展廳接待 一、任務分析 汽車銷售流程中的一個首要環(huán)節(jié)就是展廳接待。通過本任務的學習，應掌握展廳接待中慣用的寒暄語言和一個基本的接待流程。

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《企業(yè)營銷職業(yè)培訓系列教材:汽車銷售顧問》講解了作為汽車銷售顧問的相關問題，是汽車營銷職業(yè)培訓教材，也可作為中等及高等職業(yè)院校汽車營銷及相關專業(yè)教材，還可供汽車銷售服務從業(yè)人員崗前培訓學習參考。

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