現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)

內(nèi)容概要

《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)（第3版）》是編者韓福榮依據(jù)長(zhǎng)期的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，吸收了管理科學(xué)的新理論、新方法、新標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐成果編寫而成的。全書共11章，主要內(nèi)容包括：質(zhì)量管理基本理論、供應(yīng)商質(zhì)量控制、顧客滿意管理、質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進(jìn)、統(tǒng)計(jì)過程控制、抽樣檢驗(yàn)、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析、可靠性工程基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系、六西格瑪管理、卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式等。本書具有結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容新穎等特點(diǎn)。
《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)（第3版）》可作為普通高等院校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)本科生、研究生教材，也可供從事質(zhì)量管理研究和實(shí)踐的人員參考。

書籍目錄

編者的話
前言
第一章 質(zhì)量管理基本理論
 第一節(jié) 重要術(shù)語(yǔ)
 第二節(jié) 質(zhì)量管理發(fā)展史
 第三節(jié) 質(zhì)量管理基本理論概述
 附錄A 2005版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的術(shù)語(yǔ)一覽表
 附錄B 質(zhì)量管理百年歷程
 思考題
第二章 供應(yīng)商質(zhì)量控制
 第一節(jié) 供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制
 第二節(jié) 供應(yīng)商協(xié)約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理
 思考題
第三章 顧客滿意管理
 第一節(jié) 顧客滿意管理概述
 第二節(jié) 顧客滿意的測(cè)量方法
 第三節(jié) 調(diào)查表的設(shè)計(jì)
 第四節(jié) 常用的調(diào)查方法
 第五節(jié) 資料整理和顧客滿意的評(píng)價(jià)
 第六節(jié) 顧客關(guān)系管理系統(tǒng)
 案例一 通途工程機(jī)械廠的顧客滿意調(diào)查表
 案例二 MART通信公司的顧客滿意調(diào)查表
 思考題
第四章 質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進(jìn)
 第一節(jié) 質(zhì)量策劃與質(zhì)量改進(jìn)概述
 第二節(jié) 質(zhì)量策劃
 第三節(jié) 質(zhì)量展開簡(jiǎn)介
 第四節(jié) 質(zhì)量計(jì)劃與方針管理
 第五節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)
 第六節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的常用方法
 第七節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)案例
 思考題
第五章 統(tǒng)計(jì)過程控制
 第一節(jié) 控制圖的基本原理
 第二節(jié) 過程能力分析
 第三節(jié) 過程性能指數(shù)
 第四節(jié) 過程控制的實(shí)施
 附錄A 控制圖的基本原理
 附錄B 標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表
 思考題
 作業(yè)題
第六章 抽樣檢驗(yàn)
 第一節(jié) 抽樣檢驗(yàn)概述
 第二節(jié) 抽樣檢驗(yàn)特性曲線
 第三節(jié) 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)
 第四節(jié) 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)
 第五節(jié) 監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)
 附錄A 樣本字碼表
 附錄B 正常檢驗(yàn)一次抽樣方案表
 附錄C 一次加嚴(yán)抽樣方案表
 附錄D 一次放寬抽樣方案表
 附錄E 樣本含量字碼K的抽樣方案表
 附錄F （GB/T 2828?4—2008表1）聲稱質(zhì)量水平的評(píng)定程序
 附錄G （GB/T 2828?4表3）
 思考題
 作業(yè)題
第七章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析
 第一節(jié) 質(zhì)量成本
 第二節(jié) 質(zhì)量成本核算
 第三節(jié) 質(zhì)量成本分析
 第四節(jié) 質(zhì)量損失
 第五節(jié) 質(zhì)量損失函數(shù)
 第六節(jié) 提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑
 第七節(jié) 劣質(zhì)成本
 案例 某化工廠采用以統(tǒng)計(jì)核算為主的質(zhì)量成本核算辦法
 思考題
 作業(yè)題
第八章 可靠性工程基礎(chǔ)
 第一節(jié) 引言
 第二節(jié) 可靠性的基本概念
 第三節(jié) 可靠性特征量
 第四節(jié) 指數(shù)分布失效形式
 第五節(jié) 系統(tǒng)可靠性預(yù)計(jì)
 第六節(jié) 可靠性分析
 第七節(jié) 可靠性過程管理
 思考題
 作業(yè)題
第九章 質(zhì)量管理體系
 第一節(jié) 質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂
 第二節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)
 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立
 第四節(jié) 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與改進(jìn)
 第五節(jié) 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制
 第六節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證
 附錄A 環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理和部分行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
 附錄B ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系要求結(jié)構(gòu)圖
 思考題
 作業(yè)題
第十章 六西格瑪管理
 第一節(jié) 六西格瑪管理概述
 第二節(jié) 六西格瑪管理常用的度量指標(biāo)
 第三節(jié) 六西格瑪方法論
 第四節(jié) 六西格瑪管理的組織與實(shí)施
 案例一 六西格瑪管理DMAIC方法應(yīng)用
 案例二 某公司2007年黑帶項(xiàng)目“提高某型號(hào)主起撐桿偏心一次裝配合格率”
 思考題
第十一章 卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式
 第一節(jié) 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
 第二節(jié) EFQM卓越獎(jiǎng)
 第三節(jié) 日本戴明獎(jiǎng)
 第四節(jié) 中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)
 附錄A GB/T 19580—2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分指南
 附錄B 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)——從組織概述開始
參考文獻(xiàn)

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) PDF格式下載

---