市場營銷原理

內(nèi)容概要

　　本書是專為亞洲營銷專業(yè)的學(xué)生和教師推出的一本教材。本書立足于一個(gè)強(qiáng)大的理論：營銷是一門創(chuàng)造和管理盈利性客戶關(guān)系的科學(xué)與藝術(shù)，營銷人員必須善于管理公司內(nèi)外部的伙伴關(guān)系，共同維系客戶關(guān)系。書中開頭闡述了盈利性客戶關(guān)系的構(gòu)建，然后在各個(gè)章節(jié)展開這個(gè)論題。本書還強(qiáng)調(diào)了其他三個(gè)強(qiáng)大的理論：建立強(qiáng)大的品牌和品牌資產(chǎn)；社會(huì)責(zé)任營銷的重要性；在新的數(shù)字時(shí)代利用技術(shù)的最新內(nèi)容。
書中介紹了很多亞洲公司，特別是中國公司的案例和故事，闡述生動(dòng)有趣，易于掌握，更切合國內(nèi)讀者的需求。 　　
本書適用于高等院校營銷專業(yè)本科生、研究生、mba學(xué)員及教師使用，也可以作為市場研究人員以及企業(yè)經(jīng)營管理者的參考用書。

作者簡介

作者:（美國）菲利普?科特勒（Philip Kotler）、（美國）加里?阿姆斯特朗（Gary Armstrong）、（新加坡）洪瑞云（Swee Hoon Ang）、（新加坡）梁紹明（Siew Meng Leong）、（新加坡）陳振忠（Chin Tiong Tan），游漢明菲利普?科特勒（PhiliP Kotler）是美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院S.C.莊臣父子公司資助的杰出國際營銷學(xué)教授，曾獲得芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。科特勒教授是《營銷管理：分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制》（MarketingManagement：Analysis，Planning，Implementation，and Control，Prentice Hall）的作者，該書是商學(xué)院中應(yīng)用最為廣泛的教材.現(xiàn)在已是第11版。他著有多本成功的著作，為一流雜志寫過100多篇文章。他是唯一獲過三次令人垂涎的“阿爾法?卡帕?普西獎(jiǎng)”的學(xué)者，該獎(jiǎng)專門授予發(fā)表在《營銷學(xué)雜志》上最優(yōu)秀年度論文的作者?？铺乩战淌讷@得的榮譽(yù)無數(shù)。其中包括美國營銷協(xié)會(huì)授予的”保爾D.康弗斯獎(jiǎng)”，表彰他對(duì)“營銷科學(xué)做出的突出貢獻(xiàn)”以及獎(jiǎng)勵(lì)年度營銷者的”斯圖爾特?亨特森?布賴特獎(jiǎng)”。他曾同時(shí)獲得由美國市場營銷協(xié)會(huì)（AMA）頒布的年度杰出營銷專家教育獎(jiǎng)和由保健服務(wù)營銷科學(xué)院（the Academy forHealth Care Services Marketing）頒發(fā)的保健營銷杰出人物獎(jiǎng)，菲利普?科特勒是同時(shí)獲得這兩項(xiàng)大獎(jiǎng)的第一人。他還獲過”查爾斯?庫里奇?佩林獎(jiǎng)”，該獎(jiǎng)每年授予一位營銷領(lǐng)域的杰出領(lǐng)導(dǎo)者。在《金融時(shí)報(bào)》的一項(xiàng)全球1000名高級(jí)管理人員的調(diào)查中，科特勒教授榮膺21世紀(jì)“最具影響力商業(yè)作家／領(lǐng)袖”第4名?？铺乩战淌谠鴵?dān)任管理科學(xué)機(jī)構(gòu)營銷學(xué)院院長、美國營銷學(xué)會(huì)會(huì)長，還擔(dān)任過美國及國際大企業(yè)的營銷戰(zhàn)略顧問?？铺乩战淌谟螝v極廣，訪問過歐洲、亞洲和南美，為企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供全球性的營銷實(shí)踐和機(jī)遇。  加里?阿姆斯特朗（Gary Armstrong）是克里斯W.布萊克韋爾公司資助的本科教育的杰出教授，任教于美國北卡羅來納大學(xué)教堂山分校的凱南-弗萊格勒商學(xué)院。他從底特律的韋恩州立大學(xué)獲得管理學(xué)士學(xué)位和碩士學(xué)位，并從美國西北大學(xué)獲得市場營銷博士學(xué)位。阿姆斯特朗博士曾在-流雜志上發(fā)表過許多文章。作為一名咨詢顧問和研究者，他曾和多家公司在營銷研究、銷售管理和營銷戰(zhàn)略上進(jìn)行合作。但阿姆斯特朗的至愛卻是教學(xué)，他所獲得的布萊克韋爾杰出教授席位是授予在北卡羅來納教堂山分校執(zhí)教的杰出本科教師的唯一一個(gè)永久性榮譽(yù)教授席位。他積極參加凱南-弗萊格勒商學(xué)院的本科生教學(xué)和行政管理工作。他最近的行政職位包括市場營銷主任、商學(xué)本科課程副主任和商科榮譽(yù)項(xiàng)目的會(huì)長等。他和商學(xué)院學(xué)生團(tuán)體密切合作，并多次獲得全校和商學(xué)院的教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)。他是唯一一位三次獲得全校備受關(guān)注的大學(xué)優(yōu)秀教師獎(jiǎng)的教師。  洪瑞云（Swee Hoon Ang）是新加坡國立大學(xué)商業(yè)管理學(xué)院的副教授，在英屬哥倫比亞大學(xué)獲得博士學(xué)位。她曾在加州大學(xué)伯克利分校、赫爾辛基經(jīng)濟(jì)與商業(yè)管理學(xué)院，中歐國際商學(xué)院做訪問學(xué)者。她是《新紀(jì)元持續(xù)發(fā)展》和《營銷原理：亞洲案例》的作者之一。另外，她為雜志和會(huì)議撰寫過多篇文章，其中包括《廣告雜志》、《營銷決策》、《遠(yuǎn)期規(guī)劃》、《商業(yè)道德雜志》、《心理營銷》和《跨文化心理雜志》。她的研究和教學(xué)興趣在于亞洲廣告和消費(fèi)者行為。她還為多家公司做過顧問，其中包括格萊科-惠康醫(yī)藥公司、強(qiáng)生醫(yī)藥公司、諾基亞和PSA公司。  梁紹明（Siew Meng Leong）是新加坡國立大學(xué)商業(yè)管理學(xué)院教授，在威斯康星大學(xué)獲得工商管理碩士和博士學(xué)位。他是《新亞洲營銷》和《21世紀(jì)亞洲營銷戰(zhàn)略案例》的作者之一。他在《消費(fèi)者研究雜志》、《營銷學(xué)雜志》、《營銷研究雜志》、《國際商業(yè)研究雜志》、《營銷決策》和其他國際雜志和會(huì)議上發(fā)表過多篇文章。他的研究興趣在于消費(fèi)者行為、銷售管理、營銷研究。梁教授是《亞洲營銷學(xué)雜志》的編輯，《行為營銷概要》的顧問委員會(huì)成員，同時(shí)參與《國際營銷研究雜志》、《營銷科學(xué)評(píng)論》和《營銷傳播雜志》的編輯委員會(huì)工作。他曾經(jīng)是消費(fèi)者研究學(xué)會(huì)的顧問委員會(huì)成員，現(xiàn)在參與u21 Pedagogica學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的審查工作。他曾為多家公司做過咨詢顧問，其中包括花旗銀行、杜邦、飛利浦和新加坡博彩公司。  陳振忠（Chin Tiong Tan）是新加坡管理大學(xué)校長，在賓夕法尼亞州立大學(xué)獲得博士學(xué)位，曾任教于郝爾辛基經(jīng)濟(jì)與商業(yè)學(xué)院和南非威特沃斯蘭大學(xué)，在斯坦福商學(xué)院做訪問學(xué)者。他是《亞太營銷視野》和《新亞洲皇帝》的作者之一，曾在《消費(fèi)者研究雜志》、《國際商業(yè)研究雜志》、《工商業(yè)營銷雜志》、《國際營銷評(píng)論》、《歐洲營銷雜志》和其他國際雜志和會(huì)議上發(fā)表多篇文章。陳教授擔(dān)任多家公司和政府機(jī)構(gòu)委員會(huì)部門的董事，也是新加坡航空管理發(fā)展中心的學(xué)術(shù)顧問，同時(shí)為宏暮電腦、Altron集團(tuán)、Inchcape、新加坡電信等多家公司做過咨詢顧問。  游漢明（Oliver Yau Hon-Ming）是香港城市大學(xué)商學(xué)院市場營銷系講座教授和華人管理拓展中心主任。他從法國巴黎高等商學(xué)院獲得國際教師證書，并從英國布拉德福德大學(xué)獲得營銷學(xué)博士學(xué)位。游漢明曾在四大洲，包括南美洲、澳洲、歐洲、亞洲獲得教席和研究職位，在加入城市大學(xué)前，他曾在香港中文大學(xué)、昆士蘭大學(xué)和南昆士蘭大學(xué)工作。他被中國內(nèi)地、澳大利亞，中國臺(tái)灣和英國的10多所高校聘為訪問教授和顧問。 他已在國際學(xué)術(shù)期刊和會(huì)議上發(fā)表論文200多篇，包括《國際商業(yè)研究雜志》，《國際營銷雜志》、《商業(yè)道德雜志》、《歐洲營銷雜志》。他還用中英雙語出版了30多本專著。

書籍目錄

出版說明
編委會(huì)
總序
作者簡介
前言
第一部分 定義營銷和營銷過程
　第1章 市場營銷：管理盈利性客戶關(guān)系
　　1.1 什么是營銷
　　1.2 了解市場和客戶需要
　　1.3 制定顧客導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略
　　1.4 準(zhǔn)備一項(xiàng)整合營銷計(jì)劃和項(xiàng)目
　　1.5 建立客戶關(guān)系
　　1.6 從顧客中獲取價(jià)值
　　1.7 營銷新圖景
　　1.8 什么是營銷？把所有的整合起來
　第2章 公司和營銷戰(zhàn)略：合作建立客戶關(guān)系
　　2.1 公司戰(zhàn)略規(guī)劃：定義營銷的作用
　　2.2 規(guī)劃營銷：協(xié)作建立客戶關(guān)系
　　2.3 營銷戰(zhàn)略和營銷組合
　　2.4 管理營銷活動(dòng)
　　2.5 衡量和管理營銷投資回報(bào)率
第二部分 理解市場和消費(fèi)者
　第3章 營銷環(huán)境
　　3.1 公司的微觀環(huán)境
　　3.2 公司的宏觀環(huán)境
　　3.3 對(duì)營銷環(huán)境做出反應(yīng)
　第4章 管理營銷信息
　　4.1 評(píng)估營銷信息需求
　　4.2 開發(fā)營銷信息
　　4.3 營銷調(diào)研
　　4.4 營銷信息分析
　　4.5 營銷信息傳播和使用
　　4.6 營銷信息的其他問題
　第5章 消費(fèi)者市場和消費(fèi)者行為
　　5.1 消費(fèi)者行為模式
　　5.2 影響消費(fèi)者行為的特征
　　5.3 購買決策行為的類型
　　5.4 購買決策過程
　　5.5 新產(chǎn)品的購買過程
　　5.6 跨國界的消費(fèi)者行為
　第6章 商業(yè)市場和商業(yè)購買者行為
　　6.1 商業(yè)市場
　　6.2 商業(yè)購買者行為
　　6.3 公共機(jī)構(gòu)和政府市場
第三部 分設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動(dòng)的營銷策略和整合營銷
　第7章 顧客驅(qū)動(dòng)的營銷策略：為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值
　　7.1 市場細(xì)分
　　7.2 目標(biāo)營銷
　　7.3 差異化與定位
　第8章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌戰(zhàn)略
　　8.1 什么是產(chǎn)品
　　8.2 產(chǎn)品和服務(wù)決策
　　8.3 品牌戰(zhàn)略：建立強(qiáng)大的品牌
　　8.4 服務(wù)營銷
　第9章 新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
　　9.1 新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
　　9.2 新產(chǎn)品開發(fā)流程
　　9.3 組織新產(chǎn)品開發(fā)
　　9.4 產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
　　9.5 產(chǎn)品和服務(wù)的額外考慮
　第10章 產(chǎn)品定價(jià)：了解和獲取顧客價(jià)值
　　10.1 價(jià)格是什么
　　10.2 定價(jià)的考慮因素
　第11章 產(chǎn)品定價(jià)：價(jià)格戰(zhàn)略
　　11.1 新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略
　　11.2 產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略
　　11.3 價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略
　　11.4 價(jià)格反應(yīng)戰(zhàn)略
　　11.5 公共政策與定價(jià)
　第12章 營銷渠道和供應(yīng)鏈管理
　　12.1 供應(yīng)鏈與價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)
　　12.2 營銷渠道的特性及重要性
　　12.3 渠道行為與組織
　　12.4 渠道設(shè)計(jì)決策
　　12.5 渠道管理決策
　　12.6 公共政策與分銷決策
　　12.7 市場物流和供應(yīng)鏈管理
　第13章 零售與批發(fā)
　　13.1 零售
　　13.2 批發(fā)
　第14章 傳播顧客價(jià)值：整合營銷傳播戰(zhàn)略
　　14.1 促銷組合
　　14.2 整合營銷傳播
　　14.3 傳播過程概述
　　14.4 開發(fā)有效營銷傳播的步驟
　　14.5 確定總促銷預(yù)算及組合
　　14.6 營銷傳播的社會(huì)責(zé)任
　第15章 廣告和公共關(guān)系
　　15.1 廣告
　　15.2 公共關(guān)系
　第16章人員銷售和銷售促進(jìn)
　　16.1 人員銷售
　　16.2 管理銷售隊(duì)伍
　　16.3 銷售人員的督導(dǎo)和激勵(lì)
　　16.4 人員銷售的過程
　　16.5 銷售促進(jìn)
　第17章 直銷和在線營銷：建立直接的客戶關(guān)系
　　17.1 直接營銷的新模式
　　17.2 直接營銷的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展
　　17.3 客戶數(shù)據(jù)庫和直接營銷
　　17.4 直接營銷的形式
　　17.5 在線營銷
　　17.6 整合直接營銷
　　17.7 與直接營銷相關(guān)的公共政策問題
第四部分 營銷擴(kuò)展
　第18章 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)
　　18.1 競爭者分析
　　18.2 競爭戰(zhàn)略
　　18.3 在顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向中尋求平衡
　第19章 全球市場
　　19.1 全球營銷
　　19.2 考察全球營銷環(huán)境
　　19.3 決定是否進(jìn)行國際化
　　19.4 決定進(jìn)入哪些市場
　　19.5 決定如何進(jìn)入這些市場
　　19.6 決定全球營銷組合
　　19.7 決定全球營銷組織
　第20章　營銷道德規(guī)范與社會(huì)責(zé)任
　　20.1 社會(huì)對(duì)于營銷的批評(píng)
　　20.2 公民與公眾規(guī)范營銷的行為
　　20.3 對(duì)社會(huì)責(zé)任營銷的商業(yè)行動(dòng)
附錄a 營銷計(jì)劃
附錄b 營銷算術(shù)
附錄c 市場營銷職業(yè)生涯
參考文獻(xiàn)
術(shù)語表

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   Previewing the Concepts Welcome to the exciting world of marketing.In this chapter,we will introduce you to the basic marketing concepts.We'll start with a simple question：What is marketing？Marketing is managing profitable customer relationships.The aim of marketing IS to create value for customers and to capture value in return.Chapter 1 is organized around five steps in the marketing process-from understanding customer needs，to designing customer-driven marketing strategies and programs,to building customer relationships and capturing value for the firm. To set the stage,let's first look at Formula 1.In recent years,Formula 1 has swiftly evolved from a predominantly European sporting pastime into an internationaI marketing phenomenon.How？By creating high-octane value for its millions of fans.In return，F(xiàn)ormula 1 captures value from these fans,both for itself and for its many sponsors.

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