領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和信任

前言

越來越多的工作正體現(xiàn)出知識工作的特點(diǎn)，也就是說，它們主要在大腦和電腦中完成。軟件業(yè)是知識工作的典型代表。但是，知識工作由來已久，甚至可以追溯到史前時代，那時人類如何獵殺一頭猛犸象呢？    知識工作面臨兩項(xiàng)挑戰(zhàn)，一是如何實(shí)現(xiàn)大規(guī)模協(xié)作，二是提高工作品質(zhì)和效率。為了獵殺猛犸象，人們發(fā)展了信息溝通技術(shù)，即語言和文字。在獵殺之前，人們制訂計(jì)劃，分工合作。為了提高攻擊的品質(zhì)和效率，人們努力提高個體的技能，打磨更先進(jìn)的工具。品質(zhì)和效率是一回事兒，沒有品質(zhì)的攻擊，將導(dǎo)致整個獵殺過程時間延長，甚至行動失敗，對團(tuán)隊(duì)成員造成不可挽回的損失。    管理知識工作有5項(xiàng)原則。    第一，管理層必須信任知識員工和團(tuán)隊(duì)能夠管理他們自己。沒有信任，就沒有團(tuán)隊(duì)，只是一群烏合之眾。面對猛犸象，只能作鳥獸散。    第二，知識工作團(tuán)隊(duì)必須值得信任。也就是說，他們必須愿意且能夠管理自己。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一項(xiàng)個人技能，團(tuán)隊(duì)成員必須將個人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一起來。獵殺猛犸象，每個成員能分到肉。為此，團(tuán)隊(duì)成員要竭盡全力作出最大貢獻(xiàn)，同時要避免對團(tuán)隊(duì)和個人可能產(chǎn)生的傷害。    第三，管理系統(tǒng)在做出決定時必須依賴于事實(shí)與數(shù)據(jù)，而不是身份和資歷。象群的數(shù)量、攻擊的位置、攻擊的目標(biāo)、攻擊的時間、上一次獵殺參與的人員和采取的策略，只有基于這些事實(shí)，才能有漂亮的絕殺。    第四，質(zhì)量必須是組織機(jī)構(gòu)的第一要求。扔出多少梭鏢沒有意義，擊中猛犸象并產(chǎn)生傷害才是最重要的。    第五，管理層必須為知識員工和團(tuán)隊(duì)提供管理自己所需的領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和支持。德高望重、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)，向年輕的團(tuán)隊(duì)成員傳授知識，在精神上提供鼓勵，讓他們在提高能力的同時增加信心，這樣就能提高獵殺的成功率。    出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者重視質(zhì)量、重視溝通、不斷創(chuàng)新。獵殺猛犸象的團(tuán)隊(duì)是這樣，敏捷開發(fā)團(tuán)隊(duì)是這樣，TSP團(tuán)隊(duì)也是這樣。    漢弗里（Humphrey）是我尊敬的軟件工程大師，從他的著作中，我學(xué)到了很多。在此鄭重推薦給大家。    譯者

內(nèi)容概要

　　《軟件工程技術(shù)叢書·領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和信任：有競爭力軟件團(tuán)隊(duì)的管理原則、方法和實(shí)踐》是世界頂級軟件工程大師Humphrey生前的最后一本著作，是他從事軟件行業(yè)畢生經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。本書闡述了如何改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和信任，進(jìn)而打造卓越的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)。本書首先介紹了知識工作的重要性；然后闡述了如何在管理層與知識員工之間建立信任關(guān)系，如何激勵知識員工自己管理自己，讓知識員工的目標(biāo)與管理層的目標(biāo)保持一致；接著討論了如何建設(shè)、激勵和管理知識員工團(tuán)隊(duì)；最后討論了如何建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)，積極而富有開創(chuàng)精神的領(lǐng)導(dǎo)力是實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的關(guān)鍵因素。本書條理清晰、實(shí)例豐富，給出了富有實(shí)踐性的指南，深刻揭示了如何成功地管理知識工作，提高知識工作的效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)低成本和高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。
　　《軟件工程技術(shù)叢書·領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和信任：有競爭力軟件團(tuán)隊(duì)的管理原則、方法和實(shí)踐》不僅適合于IT企業(yè)的管理者、開發(fā)者，也適合于各類知識密集型企業(yè)的管理者閱讀。

作者簡介

作者：（美國）瓦特?漢弗里（Watts S.Humphrey），（美國）詹姆斯?歐弗（James W.Over） 譯者：王海鵬，王昊  瓦特?漢弗里（Watts S.Humphrey，1927-2010）長期擔(dān)任IBM的經(jīng)理和執(zhí)行官，1986年加入了卡內(nèi)基?梅隆大學(xué)的軟件工程研究所（SEI）。作為SEI的高級會員，漢弗里是SEI的軟件過程計(jì)劃的奠基人，也是SEI的軟件過程成熟度模型的首要作者。在2005年，他獲得了美國國家技術(shù)獎?wù)拢@是由美國總統(tǒng)向美國一流的創(chuàng)新者頒發(fā)的最高榮譽(yù)。近年來，他主要關(guān)注知識工作及其對軟件和系統(tǒng)開發(fā)的影響。他在IBM工作了27年，曾擔(dān)任編程主管和技術(shù)開發(fā)的副總裁，期間，他參與管理了IBM所有的軟件產(chǎn)品開發(fā)工作，包括IBM的主要操作系統(tǒng)OS／360的前19個版本。在他退休之前，他擔(dān)任了編程質(zhì)量和過程的主管。在SEI時，他引入了軟件過程評估和軟件能力評估的概念，后來演變?yōu)槟芰Τ墒於饶Ｐ图桑–MMI）。他也領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)了個體軟件過程（PSF）和團(tuán)隊(duì)軟件過程（TSP）。漢弗里在伊利諾伊科技學(xué)院獲得了物理學(xué)學(xué)位，并在芝加哥大學(xué)獲得了商業(yè)管理學(xué)位。他是美國計(jì)算機(jī)協(xié)會（ACM）的院士、IEEE的終身院士，也是馬可姆?波多里奇國家質(zhì)量獎評審委員會的成員。漢弗里獲得了1993年的宇航軟件工程獎，這是美國航空航天研究所頒發(fā)的。他還在1998年獲得了安柏瑞德航空大學(xué)授予的軟件工程榮譽(yù)博士學(xué)位。在2000年，他因在軟件過程改進(jìn)中的創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)力而得到波音公司的獎勵。在2010年，伊利諾伊科技學(xué)院授予他職業(yè)成就獎。漢弗里出版了許多技術(shù)論文和13本書，包括：《Winning with Software：An ExecutiVe strategy》（2001）、《PSI：A Self-Improvement Process for Software Engineers》（2005）、《TSP：Leading a Development Team》（2006）、《TSP：Coaching Development Team》（2006）和《Reflections on Management：How to Manage Your Software Projects，Your Teams，Your Boss，and Yourself》（2010）等。他最近的一本書是《Leadership，Teamwork，andTrust：Building a Competitive Software Capability》，這是他通過Addison-Wesley 出版的第11本書。他持有5項(xiàng)美國專利。  詹姆斯?歐弗（James W.Over）從1987年起就一直在SEI工作，他是TSP計(jì)劃的經(jīng)理，也是軟件工程過程管理計(jì)劃的一名高級技術(shù)人員。從一開始他就領(lǐng)導(dǎo)了SEI的TSP計(jì)劃，將TSP介紹給美國和世界各地的組織機(jī)構(gòu)。他獲得了SEI董事的杰出獎和SEPM董事的質(zhì)量創(chuàng)新獎，并因在軟件過程改進(jìn)中的創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)力而得到波音公司的獎勵。他在軟件工程行業(yè)擁有超過35年的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。歐弗是SEI在軟件過程定義和改進(jìn)方面的一些出版物的共同作者。

書籍目錄

本書贊譽(yù)
譯者序
前言
致謝
作者簡介
第1章 創(chuàng)造性破壞
　公司洗牌
　知識工作
　變化的緊迫性
　Softtek的故事
　Softtek的經(jīng)驗(yàn)
　接下來怎么做
　小結(jié)與結(jié)論
　參考文獻(xiàn)
第2章 硬性規(guī)定
　為什么組織需要硬性規(guī)定
　軟件危機(jī)
　Quarksoft的故事
　Quarksoft的管理系統(tǒng)
　Quarksoft的執(zhí)行官團(tuán)隊(duì)
　管理硬性規(guī)定
　小結(jié)與結(jié)論
第3章 知識工作
　知識工作的本質(zhì)
　為什么知識工作很麻煩
　為什么客戶容忍劣質(zhì)的軟件工作
　為什么軟件問題持續(xù)存在
　有更好的方法嗎
　知識工作團(tuán)隊(duì)
　團(tuán)隊(duì)成就
　知識工作的未來
　小結(jié)與結(jié)論
　參考文獻(xiàn)
第4章 管理知識工作
　泰勒的管理原則
　現(xiàn)代技術(shù)工作場所
　現(xiàn)代技術(shù)工作
　現(xiàn)代技術(shù)員工
　管理知識工作的原則
　信任知識員工
　指責(zé)文化
　對信任的需求
　值得信任的知識工作團(tuán)隊(duì)
　運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)
　必須質(zhì)量第一
　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和支持
　小結(jié)與結(jié)論
　參考文獻(xiàn)
第5章 激勵知識員工
　管理層與員工的目標(biāo)
　團(tuán)隊(duì)激勵的本質(zhì)
　知識工作文化
　信任的要素
　啟動問題
　自管理任務(wù)
　制訂成本、進(jìn)度和質(zhì)量計(jì)劃
　記錄數(shù)據(jù)
　采用一個操作過程
　追蹤并報告進(jìn)展
　自我管理培訓(xùn)
　克服懷疑論
　小結(jié)與結(jié)論
　參考文獻(xiàn)
第6章 激勵知識工作團(tuán)隊(duì)
　貝克曼庫爾特
　貝克曼庫爾特公司的第一個TSP團(tuán)隊(duì)
　團(tuán)隊(duì)承諾
　管理層行為
　建設(shè)自指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)
　管理層的問題
　管理層的風(fēng)格
　小結(jié)與結(jié)論
第7章 利用事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行管理
　可審計(jì)的數(shù)據(jù)
　審計(jì)TSP數(shù)據(jù)
　利用TSP數(shù)據(jù)
　使用數(shù)據(jù)溝通
　小結(jié)與結(jié)論
　參考文獻(xiàn)
第8章 管理質(zhì)量
　確保質(zhì)量第一
　軟件質(zhì)量問題
　測試問題
　軟件質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)
　質(zhì)量轉(zhuǎn)變
　貝克曼庫爾特公司的團(tuán)隊(duì)
　小結(jié)與結(jié)論
　參考文獻(xiàn)
第9章 領(lǐng)導(dǎo)力
　目標(biāo)
　支持
　激勵
　優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)
　執(zhí)行
　小結(jié)與結(jié)論
　參考文獻(xiàn)
附錄ATSP在我的組織機(jī)構(gòu)中能行嗎
附錄B啟動
附錄C推廣TSP應(yīng)用
附錄D利用TSP管理大型項(xiàng)目
附錄E保持TSP

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：    只要允許品質(zhì)競爭和銷售努力進(jìn)入（經(jīng)濟(jì)學(xué)）理論的神圣領(lǐng)域，價格變量就會喪失它的統(tǒng)治地位。 雖然舒彼特的想法聽起來很合理，現(xiàn)在已被廣泛接受，但他沒有說這些殺死。巨人的新競爭者來自哪里。他們是誰？他們?yōu)槭裁茨軌蛲品薮蟮?、已?jīng)建立的企業(yè)？ 就像以往一樣，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的挑戰(zhàn)將來自意想不到的地方。這些新來者是一些企業(yè)家，他們發(fā)現(xiàn)了某種創(chuàng)新的方式，令他們獨(dú)一無二。這一點(diǎn)已經(jīng)在很多行業(yè)中得到了驗(yàn)證，而且小公司的相對有活力和高生產(chǎn)率也表明，將來很可能繼續(xù)如此。小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢有事實(shí)證明，在美國，小企業(yè)提供了更多的新增工作崗位，比大型競爭企業(yè)成長的速度快。 例如，“小型企業(yè)管理”（Small Business Administration）最近的一項(xiàng)研究（Terleckyj 1999）。據(jù)報道，在3年的時期內(nèi)，新的小公司只雇用了25％的員工，但占到了工作崗位增長的39％。這意味著平均來看，小公司比那些大的競爭者增長速度大約快60％。很清楚，小公司有著許多相當(dāng)重要的優(yōu)勢。第2章將討論小公司如何運(yùn)作，并探討小公司為何有超級表現(xiàn)的一些原因。 變化是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)游戲的名稱。一些組織機(jī)構(gòu)沒有意識到明顯的行業(yè)未來趨勢并為之做好計(jì)劃所以他們幾乎肯定會被取代，這種事情可能發(fā)生得非常快。 知識工作 假定舒彼特是正確的，即游戲的規(guī)則確實(shí)在不斷地變化，那么執(zhí)行官最高優(yōu)先級的工作，就是要識別這些將會影響其業(yè)務(wù)的變化。在識別這些變化之后，執(zhí)行官和高級經(jīng)理就能夠更好地判斷何時以及如何進(jìn)行調(diào)整，以利用這些變化。當(dāng)然，最關(guān)鍵的挑戰(zhàn)就是確定這些未來的變化可能是什么，以及如何搶在競爭對手之前加以利用。 彼得?德魯克為公司管理的分析貢獻(xiàn)了許多思想。50多年前，在他1957年的著作《Landmarks of Tomorrow》中，他概述了將來的經(jīng)理和執(zhí)行官要面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)（Drucker 1957）。他斷定，在接下來一百年中，關(guān)鍵的管理挑戰(zhàn)將是學(xué)習(xí)如何管理知識工作。他將知識工作描述為在員工頭腦中完成的工作，而不是他們手上完成的工作。他斷定知識工作很快將成為最重要、價值最高的勞動形式。后來，在他的著作《rhe Age 0f Discontinuity》（Drucker 1969）中，德魯克寫道： 讓知識工作變得有效率，這將是本世紀(jì)最大的管理任務(wù)，就像上一個世紀(jì)最大的管理任務(wù)是讓手工勞動變得有效率一樣。

媒體關(guān)注與評論

“Watts Humphrey一直在強(qiáng)調(diào)軟件開發(fā)中測量的重要性，這一主題滲透在他以前對CMM、TSP、PSP的貢獻(xiàn)中?！额I(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和信任：有競爭力軟件團(tuán)隊(duì)的管理原則、方法和實(shí)踐》延續(xù)了這一旋律，將有價值的經(jīng)驗(yàn)匯編成原則和模式，提供給執(zhí)行官和領(lǐng)導(dǎo)者。能夠測量到的改進(jìn)是成功項(xiàng)目的標(biāo)識，也是市場領(lǐng)先的軟件組織機(jī)構(gòu)的標(biāo)識。如果你希望學(xué)習(xí)如何掌控這種工作，《領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和信任：有競爭力軟件團(tuán)隊(duì)的管理原則、方法和實(shí)踐》提供了有價值的深刻見解?！?   ——Walker Royce    IBM副總裁、首席軟件經(jīng)濟(jì)學(xué)家    “如何成功地管理知識員工，這絕對是21世紀(jì)排第一位的真實(shí)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，《領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和信任：有競爭力軟件團(tuán)隊(duì)的管理原則、方法和實(shí)踐》作者向我們展示如何改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)和信任，這是我們工作的核心。《領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和信任：有競爭力軟件團(tuán)隊(duì)的管理原則、方法和實(shí)踐》解釋了授權(quán)、生產(chǎn)效率和利潤是如何深深交織在一起的，說明了如何可靠地完成知識工作，符合時間、預(yù)算和正確的規(guī)格說明。這些是軟件工程行業(yè)幾十年來一直在追求的東西。這是更好的方式，確實(shí)如此！”    ——Mark Smith    Accenture全球質(zhì)量總裁（2000～2010）和前任高級執(zhí)行官、全球PSQ與認(rèn)證總監(jiān)    “閱讀《領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和信任：有競爭力軟件團(tuán)隊(duì)的管理原則、方法和實(shí)踐》可與行業(yè)領(lǐng)先者進(jìn)行對比，看一下你自己在團(tuán)隊(duì)激勵、產(chǎn)品質(zhì)量和可持續(xù)競爭力方面的原則和實(shí)踐。《領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和信任：有競爭力軟件團(tuán)隊(duì)的管理原則、方法和實(shí)踐》作者有豐富的軟件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們所展示的技術(shù)可用于指導(dǎo)知識工作團(tuán)隊(duì)杰出地完成工作，既可預(yù)測，成本又最低。軟件組織機(jī)構(gòu)一定要試試團(tuán)隊(duì)軟件過程（TSP），因?yàn)槲覀冊谖④汭T部門試了，取得了巨大的成功。”    ——Aiden Wayne    微軟娛樂與設(shè)備部門信息解決方案總經(jīng)理    “我希望你知道，自我在2002年加入Beckman Coulter以來，TSP是公司產(chǎn)品開發(fā)過程中最有價值的創(chuàng)新之一。對于我們儀器行業(yè)來說，軟件變得越來越重要。在我們的業(yè)務(wù)中，質(zhì)量是取得成功最重要的因素。TSP給我們指明了一條道路，能夠更快地推向市場，同時具有杰出的質(zhì)量。我們深信不疑?！?   ——Scott Garrett    Beckman Coulter公司總裁和CEO    “近年來，由于新的法規(guī)和前所未有的技術(shù)競爭，股票交易所的業(yè)務(wù)一直經(jīng)受震動。墨西哥股票交易所也不例外，目前正處在自19世紀(jì)創(chuàng)建以來，最重要的業(yè)務(wù)和技術(shù)轉(zhuǎn)變過程之中。我們明白交易所的競爭力將主要來自于它的技術(shù)平臺，所以我們意識到知識工作的價值，以及管理知識工作的挑戰(zhàn)。我們采用了TSP/PSP，接受了卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所的現(xiàn)場指導(dǎo)，對最關(guān)鍵的項(xiàng)目進(jìn)行管理。目前結(jié)果非常好，我們計(jì)劃逐漸在全公司推廣TSP/PSP實(shí)踐。”    ——Enrique Ibarra    墨西哥股票交易所主管    “就我所知，在推進(jìn)軟件質(zhì)量管理這個領(lǐng)域，Watts Humphrey取得的成就比任何人都多。他的理念對我領(lǐng)導(dǎo)軟件開發(fā)機(jī)構(gòu)的方式產(chǎn)生了重大的影響。如果你希望軟件質(zhì)量好，能快速推向市場，開發(fā)成本低，那么《領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和信任：有競爭力軟件團(tuán)隊(duì)的管理原則、方法和實(shí)踐》有大量的智慧可供你借鑒。了不起的一《領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和信任：有競爭力軟件團(tuán)隊(duì)的管理原則、方法和實(shí)踐》！”    ——Michael JCullen    Oracle全球通信部門質(zhì)量副總裁    “我對我們公司實(shí)施TSP的結(jié)果印象很深刻。采用這些新的知識管理方法，可能會看到不同的結(jié)果。通過TSP，你可以調(diào)整你的過程，讓它們更精益，也能得到表現(xiàn)更好的團(tuán)隊(duì)。對于想在組織機(jī)構(gòu)中引入這些方法的經(jīng)理和執(zhí)行官來說，《領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和信任：有競爭力軟件團(tuán)隊(duì)的管理原則、方法和實(shí)踐》是極好的指南?！?   ——Joao Barracose    BBVA BANCOMER(墨西哥)開發(fā)系統(tǒng)高級經(jīng)理    “對于我的工程團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理來說，PSP和TSP已經(jīng)證實(shí)取得了難以置信的成功，他們能夠作出并兌現(xiàn)業(yè)務(wù)承諾。要得到高品質(zhì)的、自動化的信息娛樂產(chǎn)品和接收裝置軟件，而且要由地理分散和文化不同的團(tuán)隊(duì)來開發(fā)，進(jìn)度要求越來越緊，就需要《領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和信任：有競爭力軟件團(tuán)隊(duì)的管理原則、方法和實(shí)踐》介紹和參考的訓(xùn)練有素的工程和管理技巧！”    ——Peter Abowd    Altia公司全球自動化業(yè)務(wù)總裁

編輯推薦

《領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)精神和信任:有競爭力軟件團(tuán)隊(duì)的管理原則、方法和實(shí)踐》不僅適合于IT企業(yè)的管理者、開發(fā)者，也適合于各類知識密集型企業(yè)的管理者閱讀。

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