行政辦公樓物業(yè)管理服務(wù)實務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書是一本理論與范本相結(jié)合、內(nèi)容全面的針對行政辦公樓物業(yè)管理服務(wù)的指導(dǎo)書和范本參考書。全書用七章的內(nèi)容全面講述了行政辦公樓物業(yè)管理服務(wù)，包括行政辦公樓物業(yè)前期介入管理、行政辦公樓管理處行政人事管理、行政辦公樓物業(yè)客服管理、行政辦公樓物業(yè)安全管理、行政辦公樓物業(yè)工程管理、行政辦公樓物業(yè)保潔管理和行政辦公樓物業(yè)綠化管理。本書適合作為全國管理行政辦公樓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理和各部門主任的參考用書，是廣大行政辦公樓和寫字樓物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)提升的實用讀本，也是物業(yè)管理專業(yè)師生的優(yōu)秀參考教材。
　　是廣大行政辦公樓和寫字樓物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)提升的實用讀本，也是物業(yè)管理專業(yè)師生的優(yōu)秀參考教材。

書籍目錄

前言
第1章　行政辦公樓物業(yè)前期介入管理
 1.1行政辦公樓的物業(yè)管理構(gòu)想
 1.2行政辦公樓管理處組織架構(gòu)與人員配置
 1.2.1管理處的職能
 1.2.2管理處的組織架構(gòu)與人員配置
 1.3行政辦公樓物業(yè)管理費的測算
 1.3.1物業(yè)管理費測算范本一
 1.3.2物業(yè)管理費測算范本二
 1.3.3物業(yè)管理費測算范本三
 1.4行政辦公樓物業(yè)管理服務(wù)的承諾
 1.4.1物業(yè)管理服務(wù)承諾范本一
 1.4.2物業(yè)管理服務(wù)承諾范本二
 1.4.3物業(yè)管理服務(wù)承諾范本三
 1.5行政辦公樓物業(yè)管理服務(wù)的前期介入
 1.5.1物業(yè)管理服務(wù)前期介入計劃范本一
 1.5.2物業(yè)管理服務(wù)前期介入計劃范本二
第2章　行政辦公樓管理處行政人事管理
 2.1行政辦公樓管理處綜合部的設(shè)置
 2.1.1綜合部的職能
 2.1.2綜合部的組織架構(gòu)
 2.1.3綜合部常見崗位的職責(zé)
 2.2行政辦公樓管理處人員行為管理
 2.2.1員工考勤管理
 2.2.2員工儀表與禮儀管理
 2.2.3員工行為規(guī)范管理
 2.3行政辦公樓管理處人事管理
 2.3.1人員的招聘與錄用
 2.3.2人員的培訓(xùn)管理
 2.3.3人員的薪酬管理
 2.3.4人員的考核管理
 2.3.5人員的獎懲管理
 2.3.6人員的辭退管理
 2.4行政辦公樓管理處物料與倉庫管理
 2.4.1物料采購和使用報廢程序
 2.4.2倉庫的管理
 2.5行政辦公樓管理處檔案管理
 2.5.1物業(yè)檔案資料的分類
 2.5.2物業(yè)檔案資料的建立
 2.5.3物業(yè)檔案的管理規(guī)定
 2.5.4常見資料的歸檔要求
 2.6行政辦公樓管理處保密管理
 2.6.1員工保密管理制度
 2.6.2員工保密協(xié)議范本
 [1]目錄Ⅸ第3章　行政辦公樓物業(yè)客服管理
 3.1行政辦公樓物業(yè)企業(yè)客服部的設(shè)置
 3.1.1客服部的組織架構(gòu)
 3.1.2客服部常見崗位的職責(zé)
 3.2行政辦公樓物業(yè)客戶投訴處理與回訪管理
 3.2.1客戶投訴處理管理規(guī)定
 3.2.2客戶回訪管理規(guī)定
 3.3行政辦公樓物業(yè)客戶意見征詢管理
 3.3.1客戶意見征詢流程
 3.3.2客戶意見征詢表
 3.4行政辦公樓物業(yè)會務(wù)管理
 3.4.1會務(wù)服務(wù)的管理流程
 3.4.2會務(wù)員的工作職責(zé)
 3.4.3會務(wù)服務(wù)的工作程序
 3.4.4會務(wù)管理的細(xì)則
 3.5行政辦公樓物業(yè)便民服務(wù)管理
 3.6行政辦公樓物業(yè)社區(qū)文化管理
 3.6.1社區(qū)文化管理范本一
 3.6.2社區(qū)文化管理范本二
第4章　行政辦公樓物業(yè)安全管理
 4.1行政辦公樓物業(yè)企業(yè)安全部的設(shè)置
 4.1.1安全部的組織架構(gòu)
 4.1.2安全部的部門職能
 4.1.3安全部常見崗位的工作職責(zé)
 4.2行政辦公樓物業(yè)保安人員的管理
 4.2.1保安員的著裝禮儀管理
 4.2.2保安員的內(nèi)部管理制度
 4.2.3保安員的招聘管理
 4.2.4保安員的培訓(xùn)管理
 4.2.5保安員的考核管理
 4.2.6保安員的獎懲管理
 4.3行政辦公樓物業(yè)安全部人員的作業(yè)指導(dǎo)書
 4.3.1安全部主任的作業(yè)指導(dǎo)書
 4.3.2保安領(lǐng)班的作業(yè)指導(dǎo)書
 4.3.3門崗保安的作業(yè)指導(dǎo)書
 4.3.4巡邏保安的作業(yè)指導(dǎo)書
 4.3.5監(jiān)控室保安的作業(yè)指導(dǎo)書
 4.3.6停車場保安的作業(yè)指導(dǎo)書
 4.4行政辦公樓物業(yè)的治安管理
 4.4.1治安管理的運作流程
 4.4.2門崗的管理規(guī)定
 4.4.3巡邏的管理規(guī)定
 4.4.4監(jiān)控的管理規(guī)定
 4.4.5安全警用器械的管理規(guī)定
 Ⅹ4.5行政辦公樓物業(yè)的消防管理
 4.5.1義務(wù)消防隊的組織架構(gòu)
 4.5.2義務(wù)消防員的職責(zé)
 4.5.3消防的培訓(xùn)與訓(xùn)練管理
 4.5.4消防的宣傳管理
 4.5.5動用明火審批管理
 4.5.6消防檢查管理
 4.5.7火災(zāi)警報的處理流程
 4.5.8實施滅火的管理
 4.6行政辦公樓物業(yè)的車輛管理
 4.6.1車輛進(jìn)出管理
 4.6.2道路交通管理
 4.6.3停車場管理
 4.7行政辦公樓物業(yè)的信息安全管理
 4.8行政辦公樓物業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急處理
 4.8.1突發(fā)事件應(yīng)急處理的原則
 4.8.2突發(fā)事件應(yīng)急處理的流程
 4.8.3火災(zāi)的應(yīng)急處理
 4.8.4交通事故的應(yīng)急處理
 4.8.5煤氣泄漏的應(yīng)急處理
 4.8.6爆炸事件的應(yīng)急處理
 4.8.7盜竊事件的應(yīng)急處理
 4.8.8搶劫事件的應(yīng)急處理
 4.8.9斗毆事件的應(yīng)急處理
 4.8.10電梯困人的應(yīng)急處理
 4.8.11暴風(fēng)雨的應(yīng)急處理
 4.8.12水浸的應(yīng)急處理
 4.8.13急病救護(hù)的應(yīng)急處理
 4.8.14觸電的應(yīng)急處理
 4.8.15緊急停電的應(yīng)急處理
 Ⅺ第5章　行政辦公樓物業(yè)工程管理
 5.1行政辦公樓物業(yè)企業(yè)工程部的設(shè)置
 5.1.1工程部的組織架構(gòu)
 5.1.2工程部的部門職能
 5.1.3工程部常見崗位的工作職責(zé)
 5.2行政辦公樓物業(yè)工程人員的管理
 5.2.1工程人員的招聘管理
 5.2.2工程人員的培訓(xùn)管理
 5.2.3工程人員的考核管理
 5.2.4工程人員的晉升管理
 5.2.5工程人員的獎懲管理
 5.3行政辦公樓物業(yè)工程管理的相關(guān)規(guī)定
 5.3.1工程人員工作管理規(guī)定
 5.3.2工程人員值班管理規(guī)定
 5.3.3工程人員交接班管理規(guī)定
 5.3.4工程人員報告管理規(guī)定
 5.3.5工程部工具使用的管理規(guī)定
 5.3.6工程部停送電管理規(guī)定
 5.3.7設(shè)備用房管理規(guī)定
 5.3.8工程部檔案管理制度
 5.4行政辦公樓物業(yè)工程部的主要工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
 5.4.1工程部的值班工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
 5.4.2工程改造及維修的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
 5.4.3工程材料購買的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
 5.4.4弱電系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
 5.4.5強(qiáng)電系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
 5.4.6空調(diào)系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
 5.4.7綜合維修的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
 5.4.8信息技術(shù)系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
 5.5行政辦公樓物業(yè)本體和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理
 5.5.1物業(yè)本體和公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃范本一
 5.5.2物業(yè)本體和公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃范本二
 5.6行政辦公樓物業(yè)設(shè)備的日常運行管理
 5.6.1各種設(shè)備的日常運行管理
 5.6.2各種設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運行管理
 5.7行政辦公樓物業(yè)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理
 5.7.1各種設(shè)備的養(yǎng)護(hù)計劃
 5.7.2各種設(shè)備的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
 5.7.3各種設(shè)備故障的搶修處理
 Ⅻ5.8行政辦公樓物業(yè)設(shè)備管理的常見表格范本
 5.8.1設(shè)備開箱驗收單
 5.8.2設(shè)備安裝驗收單
 5.8.3設(shè)備卡
 5.8.4設(shè)備臺賬
 5.8.5設(shè)備運行值班記錄表
 5.8.6設(shè)備改造記錄表
 5.8.7設(shè)備保養(yǎng)計劃表
 5.8.8設(shè)備故障報告表
 5.8.9設(shè)備事故記錄表
 5.8.10設(shè)備運行月統(tǒng)計表
 5.8.11設(shè)備完好率月報表
 5.9行政辦公樓物業(yè)裝修管理
 5.9.1裝修管理的策略
 5.9.2裝修管理的程序
 5.10行政辦公樓物業(yè)維修服務(wù)管理
 5.10.1維修服務(wù)的管理規(guī)定
 5.10.2維修服務(wù)實施的流程
 ?第6章　行政辦公樓物業(yè)保潔管理
 6.1行政辦公樓物業(yè)企業(yè)保潔部的設(shè)置
 6.1.1保潔部的組織架構(gòu)
 6.1.2保潔部常見崗位的工作職責(zé)
 6.2行政辦公樓物業(yè)保潔人員的管理
 6.2.1保潔人員培訓(xùn)管理
 6.2.2保潔人員考核管理
 6.2.3保潔人員晉升管理
 6.2.4保潔人員獎懲管理
 6.2.5保潔人員文明服務(wù)用語與服務(wù)禁語
 6.3行政辦公樓物業(yè)清潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
 6.3.1物業(yè)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范本一
 6.3.2物業(yè)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范本二
 6.4行政辦公樓物業(yè)各部位的清潔要求
 6.4.1木地板的清潔打蠟
 6.4.2地板磚的清潔
 6.4.3大理石晶面的清潔
 6.4.4室外地面的清潔
 6.4.5外墻的清潔
 6.4.6護(hù)欄的清潔
 6.4.7玻璃窗的清潔
 6.4.8頂棚的清潔
 6.4.9燈具的清潔
 6.4.10換氣扇的清潔
 6.4.11地毯的清潔
 6.4.12水井的疏通清潔
 6.4.13電梯的清潔
 6.4.14洗手間的清潔
 6.4.15辦公室的清潔
 6.4.16大堂的清潔
 6.5行政辦公樓物業(yè)蟲控管理
 6.5.1蟲控隊伍的建設(shè)
 6.5.2進(jìn)行蟲控的時間
 6.5.3蟲控作業(yè)程序
 6.5.4蟲控服務(wù)安全工作
 6.5.5蟲控檢查標(biāo)準(zhǔn)
 6.5.6蟲控藥械的保管
 6.5.7蟲控檢查表范本
 6.6行政辦公樓物業(yè)清潔檢查管理
 6.6.1清潔檢查監(jiān)督的流程
 6.6.2清潔日常檢查表范本
 6.6.3清潔月檢查匯總表范本
第7章　行政辦公樓物業(yè)綠化管理
 7.1行政辦公樓物業(yè)企業(yè)綠化部的設(shè)置
 7.1.1綠化部的組織架構(gòu)
 7.1.2綠化部常見崗位的工作職責(zé)
 7.2行政辦公樓物業(yè)綠化人員的培訓(xùn)與考核管理
 7.2.1綠化人員的培訓(xùn)管理
 7.2.2綠化人員的考核管理
 7.3行政辦公樓物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)工作計劃的制訂
 7.3.1綠化養(yǎng)護(hù)季度工作計劃
 7.3.2綠化養(yǎng)護(hù)月度工作計劃
 7.3.3綠化養(yǎng)護(hù)日常工作計劃
 7.4行政辦公樓物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)的具體工作要求
 7.4.1綠地清潔
 7.4.2除草
 7.4.3澆水
 7.4.4施肥
 7.4.5修剪
 7.4.6病蟲害防治
 7.4.7防寒措施
 7.4.8草坪的養(yǎng)護(hù)
 7.4.9喬木的養(yǎng)護(hù)
 7.4.10花壇的養(yǎng)護(hù)
 7.4.11綠化災(zāi)害的預(yù)防
 7.4.12綠化養(yǎng)護(hù)專項工作
 7.4.13室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)
 7.5行政辦公樓物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)
 7.5.1草坪的養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)
 7.5.2灌木和花卉的養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)
 7.5.3喬木的養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)
 7.5.4垂直綠化的養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)
 7.6行政辦公樓物業(yè)綠化管理的常用表格范本
 7.6.1綠化物資領(lǐng)用登記表
 7.6.2綠化工作情況記錄表
 7.6.3綠化日常巡視記錄表
 7.6.4室外綠化月檢查表
 7.6.5室內(nèi)綠化月檢查表

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