ERP實訓教程

內(nèi)容概要

　　《ERP實訓教程：SAP BO指導》基于SAP公司開發(fā)的SAP Business One軟件，結(jié)合北京毅力金網(wǎng)科技發(fā)展有限公司的成功案例進行編寫。SAP Business One是專為成長型企業(yè)設(shè)計的可承受的集成化企業(yè)管理解決方案。企業(yè)所有者能夠通過單一的系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化，并將客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)和財務系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務信息集成起來。借助SAP Business One，企業(yè)所有者可以提高獲利能力，并且增強控制能力。　　本書共十一章，分別為ERP概述、SAP Business One概述、SAP Business One系統(tǒng)基礎(chǔ)管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、財務管理、生產(chǎn)管理、服務、人力資源管理和報表。本書最大的特色是結(jié)合北京毅力金網(wǎng)科技發(fā)展有限公司的案例，含有八十六個實驗場景，以供讀者練習?！　”緯勺鳛樾畔⒐芾?、電子商務、企業(yè)管理等專業(yè)本科生的學習教材，也可作為SAP Business One實施企業(yè)關(guān)鍵用戶的培訓教材及參考用書。

書籍目錄

前言第一章  ERP概述  第一節(jié)  什么是ERP  第二節(jié)  ERP的管理思想  第三節(jié)  應用ERP與企業(yè)的關(guān)系  第四節(jié)  ERP成功應用的標志第二章  SAP Business One概述  第一節(jié)  SAP Business One整體業(yè)務流程  第二節(jié)  SAP Business One功能特點第三章  SAP Business One系統(tǒng)基礎(chǔ)管理  第一節(jié)  創(chuàng)建新公司  第二節(jié)  系統(tǒng)初始設(shè)置  第三節(jié)  基礎(chǔ)數(shù)據(jù)  第四節(jié)  期初余額第四章  采購管理  第一節(jié)  采購業(yè)務概述  第二節(jié)  標準采購業(yè)務  第三節(jié)  采購退貨業(yè)務第五章  銷售管理  第一節(jié)  銷售業(yè)務概述  第二節(jié)  銷售機會  第三節(jié)  標準銷售業(yè)務  第四節(jié)  銷售退貨業(yè)務第六章  庫存管理  第一節(jié)  庫存業(yè)務概述  第二節(jié)  庫存業(yè)務第七章  財務管理  第一節(jié)  財務業(yè)務概述  第二節(jié)  財務憑證處理  第三節(jié)  財務憑證模板  第四節(jié)  成本會計  第五節(jié)  財務預算  第六節(jié)  期末處理  第七節(jié)  財務報表編制  第八節(jié)  收付款管理第八章  生產(chǎn)管理  第一節(jié)  生產(chǎn)業(yè)務概述  第二節(jié)  生產(chǎn)管理第九章  服務  第一節(jié)  服務概述  第二節(jié)  服務工作流程第十章  人力資源管理  第一節(jié)  人力資源管理概述  第二節(jié)  員工主數(shù)據(jù)第十一章  報表  第一節(jié)  報表概述  第二節(jié)  系統(tǒng)自帶報表  第三節(jié)  查詢向?qū)е谱鲌蟊? 第四節(jié)  查詢接口制作報表

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   服務人員在錄入客戶的服務呼叫的同時，也可以通過初步查詢目前知識庫中的相關(guān)解決方案，爭取在第一時間解決客戶的問題。 這時，服務人員可以首先使用"服務呼叫"中"解決方案"選項卡內(nèi)的"已建議"按鈕，查看與此服務呼叫的物料、物料組或問題類型相同的，在以前的"服務呼叫"中已經(jīng)建議過的解決方案。 如果沒有在"已建議"的解決方案中查找到有用的信息，還可以在"知識庫解決方案"中直接進行查找。關(guān)于"知識庫解決方案"的查找請參閱后面的章節(jié)。 如果找到了解決方案，并為客戶解決了問題，則可以將相關(guān)解決方案添加到此次服務呼叫中，以便于后面的查詢，然后關(guān)閉此次服務呼叫。 如果未能找到解決方案，則需指派相關(guān)技術(shù)人員進一步處理。 4.指派技術(shù)人員 服務人員可以將服務呼叫指派給相關(guān)負責人和技術(shù)人員，以繼續(xù)跟蹤客戶的服務請求，為客戶解決問題。 負責人和技術(shù)人員是通過服務呼叫的抬頭中的"受讓人"和"技術(shù)人員"的選擇進行指派的，如下例中指派的負責人為"銷售經(jīng)理：謝大偉"。 當被指派的"受讓人"登錄到系統(tǒng)中時，會自動得到提示信息。 負責人查看到相關(guān)服務呼叫的詳細內(nèi)容后，則可進行進一步處理。 5.解決問題 當服務呼叫所指派的負責人接到系統(tǒng)的消息通知后，可以查看服務呼叫的詳細內(nèi)容。通常該負責人會通過如下步驟來為客戶解決問題：①電話向客戶再次確認問題；②指派技術(shù)人員上門服務；③更新解決方案并關(guān)閉此次服務呼叫。下面詳細地介紹在SBO中如何完成這些步驟。 （1）"作業(yè)"——與客戶的聯(lián)系。首先，該負責人再次與客戶取得聯(lián)系，進一步詢問相關(guān)信息。這時，該負責人可以使用"服務呼叫"中的"作業(yè)"選項卡來記錄此次聯(lián)系。 在"作業(yè)"選項卡中點擊"新建"按鈕，則會進入"與業(yè)務伙伴的聯(lián)系"畫面，為此次服務呼叫添加相關(guān)的聯(lián)系。如果有多次聯(lián)系發(fā)生的話，也可以在此一一輸入。 （2）指派技術(shù)人員上門服務。在與客戶取得初步聯(lián)系后，該負責人對客戶的問題已經(jīng)有了一定的了解，這樣就可以指派合適的技術(shù)人員進行上門服務。 技術(shù)人員的上門服務也可以作為"作業(yè)"之一，輸入到"服務呼叫"的"作業(yè)"選項卡中。 在技術(shù)人員上門服務前，可能還需要領(lǐng)取所需的維修材料。維修材料的領(lǐng)取可通過在"服務呼叫"的"費用"選項卡中，添加一個虛擬的庫存轉(zhuǎn)出單（由"維修設(shè)備"倉庫一"維修人員"倉庫）。 點擊"費用明細"后，進入"服務調(diào)用費用"列表畫面，在這里可以通過"新建文檔"中的"轉(zhuǎn)到技術(shù)人員"，來添加表示技術(shù)入員領(lǐng)取維修所需設(shè)備的"虛擬"庫存轉(zhuǎn)儲單。 在"費用憑證一選擇"畫面上選擇"轉(zhuǎn)到技術(shù)人員"后，再點擊"確定"按鈕就進入了"庫存轉(zhuǎn)儲"畫面。 注： 在這里也可以選擇已有的庫存轉(zhuǎn)儲，與此服務呼叫建立關(guān)聯(lián)。 "費用憑證一選項"畫面上選項的含義如下。 "轉(zhuǎn)到技術(shù)人員"：選擇此選項并確定后會進入"庫存轉(zhuǎn)儲"畫面，通過創(chuàng)建一張"虛擬"庫存轉(zhuǎn)儲單，表示技術(shù)人員領(lǐng)取維修所需的維修配件。建議定義一個名為"維修人員"的虛擬倉庫。 1）"交貨"：選擇此選項并確定后會進入"銷售交貨"畫面，通過創(chuàng)建一張交貨單，來表示服務中所消耗的成本，如人力成本、差旅費用和使用的物料的費用。 2）"從技術(shù)人員返回"：選擇此選項并確定后會進入"庫存轉(zhuǎn)儲"畫面，通過創(chuàng)建一張"虛擬"庫存轉(zhuǎn)儲單，表示技術(shù)人員退回服務后剩余的維修配件。 3）"退貨"：選擇此選項并確定后會進入"銷售退貨"畫面，通過創(chuàng)建一張退貨單，來表示服務過程中可能發(fā)生的退、換貨。 4）"發(fā)票"：選擇此選項并確定后會進入"應收發(fā)票"畫面，根據(jù)合同的內(nèi)容向客戶收取相應的費用。 （3）問題解決。當問題得到解決后，服務呼叫的負責人應該及時更新解決方案。

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