ERP實(shí)訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

　　《ERP實(shí)訓(xùn)教程：SAP BO指導(dǎo)》基于SAP公司開發(fā)的SAP Business One軟件，結(jié)合北京毅力金網(wǎng)科技發(fā)展有限公司的成功案例進(jìn)行編寫。SAP Business One是專為成長型企業(yè)設(shè)計(jì)的可承受的集成化企業(yè)管理解決方案。企業(yè)所有者能夠通過單一的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，并將客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息集成起來。借助SAP Business One，企業(yè)所有者可以提高獲利能力，并且增強(qiáng)控制能力。　　本書共十一章，分別為ERP概述、SAP Business One概述、SAP Business One系統(tǒng)基礎(chǔ)管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、服務(wù)、人力資源管理和報(bào)表。本書最大的特色是結(jié)合北京毅力金網(wǎng)科技發(fā)展有限公司的案例，含有八十六個(gè)實(shí)驗(yàn)場景，以供讀者練習(xí)?！　”緯勺鳛樾畔⒐芾?、電子商務(wù)、企業(yè)管理等專業(yè)本科生的學(xué)習(xí)教材，也可作為SAP Business One實(shí)施企業(yè)關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)教材及參考用書。

書籍目錄

前言第一章  ERP概述  第一節(jié)  什么是ERP  第二節(jié)  ERP的管理思想  第三節(jié)  應(yīng)用ERP與企業(yè)的關(guān)系  第四節(jié)  ERP成功應(yīng)用的標(biāo)志第二章  SAP Business One概述  第一節(jié)  SAP Business One整體業(yè)務(wù)流程  第二節(jié)  SAP Business One功能特點(diǎn)第三章  SAP Business One系統(tǒng)基礎(chǔ)管理  第一節(jié)  創(chuàng)建新公司  第二節(jié)  系統(tǒng)初始設(shè)置  第三節(jié)  基礎(chǔ)數(shù)據(jù)  第四節(jié)  期初余額第四章  采購管理  第一節(jié)  采購業(yè)務(wù)概述  第二節(jié)  標(biāo)準(zhǔn)采購業(yè)務(wù)  第三節(jié)  采購?fù)素洏I(yè)務(wù)第五章  銷售管理  第一節(jié)  銷售業(yè)務(wù)概述  第二節(jié)  銷售機(jī)會  第三節(jié)  標(biāo)準(zhǔn)銷售業(yè)務(wù)  第四節(jié)  銷售退貨業(yè)務(wù)第六章  庫存管理  第一節(jié)  庫存業(yè)務(wù)概述  第二節(jié)  庫存業(yè)務(wù)第七章  財(cái)務(wù)管理  第一節(jié)  財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)概述  第二節(jié)  財(cái)務(wù)憑證處理  第三節(jié)  財(cái)務(wù)憑證模板  第四節(jié)  成本會計(jì)  第五節(jié)  財(cái)務(wù)預(yù)算  第六節(jié)  期末處理  第七節(jié)  財(cái)務(wù)報(bào)表編制  第八節(jié)  收付款管理第八章  生產(chǎn)管理  第一節(jié)  生產(chǎn)業(yè)務(wù)概述  第二節(jié)  生產(chǎn)管理第九章  服務(wù)  第一節(jié)  服務(wù)概述  第二節(jié)  服務(wù)工作流程第十章  人力資源管理  第一節(jié)  人力資源管理概述  第二節(jié)  員工主數(shù)據(jù)第十一章  報(bào)表  第一節(jié)  報(bào)表概述  第二節(jié)  系統(tǒng)自帶報(bào)表  第三節(jié)  查詢向?qū)е谱鲌?bào)表  第四節(jié)  查詢接口制作報(bào)表

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   服務(wù)人員在錄入客戶的服務(wù)呼叫的同時(shí)，也可以通過初步查詢目前知識庫中的相關(guān)解決方案，爭取在第一時(shí)間解決客戶的問題。 這時(shí)，服務(wù)人員可以首先使用"服務(wù)呼叫"中"解決方案"選項(xiàng)卡內(nèi)的"已建議"按鈕，查看與此服務(wù)呼叫的物料、物料組或問題類型相同的，在以前的"服務(wù)呼叫"中已經(jīng)建議過的解決方案。 如果沒有在"已建議"的解決方案中查找到有用的信息，還可以在"知識庫解決方案"中直接進(jìn)行查找。關(guān)于"知識庫解決方案"的查找請參閱后面的章節(jié)。 如果找到了解決方案，并為客戶解決了問題，則可以將相關(guān)解決方案添加到此次服務(wù)呼叫中，以便于后面的查詢，然后關(guān)閉此次服務(wù)呼叫。 如果未能找到解決方案，則需指派相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)一步處理。 4.指派技術(shù)人員 服務(wù)人員可以將服務(wù)呼叫指派給相關(guān)負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員，以繼續(xù)跟蹤客戶的服務(wù)請求，為客戶解決問題。 負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員是通過服務(wù)呼叫的抬頭中的"受讓人"和"技術(shù)人員"的選擇進(jìn)行指派的，如下例中指派的負(fù)責(zé)人為"銷售經(jīng)理：謝大偉"。 當(dāng)被指派的"受讓人"登錄到系統(tǒng)中時(shí)，會自動(dòng)得到提示信息。 負(fù)責(zé)人查看到相關(guān)服務(wù)呼叫的詳細(xì)內(nèi)容后，則可進(jìn)行進(jìn)一步處理。 5.解決問題 當(dāng)服務(wù)呼叫所指派的負(fù)責(zé)人接到系統(tǒng)的消息通知后，可以查看服務(wù)呼叫的詳細(xì)內(nèi)容。通常該負(fù)責(zé)人會通過如下步驟來為客戶解決問題：①電話向客戶再次確認(rèn)問題；②指派技術(shù)人員上門服務(wù)；③更新解決方案并關(guān)閉此次服務(wù)呼叫。下面詳細(xì)地介紹在SBO中如何完成這些步驟。 （1）"作業(yè)"——與客戶的聯(lián)系。首先，該負(fù)責(zé)人再次與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)一步詢問相關(guān)信息。這時(shí)，該負(fù)責(zé)人可以使用"服務(wù)呼叫"中的"作業(yè)"選項(xiàng)卡來記錄此次聯(lián)系。 在"作業(yè)"選項(xiàng)卡中點(diǎn)擊"新建"按鈕，則會進(jìn)入"與業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)系"畫面，為此次服務(wù)呼叫添加相關(guān)的聯(lián)系。如果有多次聯(lián)系發(fā)生的話，也可以在此一一輸入。 （2）指派技術(shù)人員上門服務(wù)。在與客戶取得初步聯(lián)系后，該負(fù)責(zé)人對客戶的問題已經(jīng)有了一定的了解，這樣就可以指派合適的技術(shù)人員進(jìn)行上門服務(wù)。 技術(shù)人員的上門服務(wù)也可以作為"作業(yè)"之一，輸入到"服務(wù)呼叫"的"作業(yè)"選項(xiàng)卡中。 在技術(shù)人員上門服務(wù)前，可能還需要領(lǐng)取所需的維修材料。維修材料的領(lǐng)取可通過在"服務(wù)呼叫"的"費(fèi)用"選項(xiàng)卡中，添加一個(gè)虛擬的庫存轉(zhuǎn)出單（由"維修設(shè)備"倉庫一"維修人員"倉庫）。 點(diǎn)擊"費(fèi)用明細(xì)"后，進(jìn)入"服務(wù)調(diào)用費(fèi)用"列表畫面，在這里可以通過"新建文檔"中的"轉(zhuǎn)到技術(shù)人員"，來添加表示技術(shù)入員領(lǐng)取維修所需設(shè)備的"虛擬"庫存轉(zhuǎn)儲單。 在"費(fèi)用憑證一選擇"畫面上選擇"轉(zhuǎn)到技術(shù)人員"后，再點(diǎn)擊"確定"按鈕就進(jìn)入了"庫存轉(zhuǎn)儲"畫面。 注： 在這里也可以選擇已有的庫存轉(zhuǎn)儲，與此服務(wù)呼叫建立關(guān)聯(lián)。 "費(fèi)用憑證一選項(xiàng)"畫面上選項(xiàng)的含義如下。 "轉(zhuǎn)到技術(shù)人員"：選擇此選項(xiàng)并確定后會進(jìn)入"庫存轉(zhuǎn)儲"畫面，通過創(chuàng)建一張"虛擬"庫存轉(zhuǎn)儲單，表示技術(shù)人員領(lǐng)取維修所需的維修配件。建議定義一個(gè)名為"維修人員"的虛擬倉庫。 1）"交貨"：選擇此選項(xiàng)并確定后會進(jìn)入"銷售交貨"畫面，通過創(chuàng)建一張交貨單，來表示服務(wù)中所消耗的成本，如人力成本、差旅費(fèi)用和使用的物料的費(fèi)用。 2）"從技術(shù)人員返回"：選擇此選項(xiàng)并確定后會進(jìn)入"庫存轉(zhuǎn)儲"畫面，通過創(chuàng)建一張"虛擬"庫存轉(zhuǎn)儲單，表示技術(shù)人員退回服務(wù)后剩余的維修配件。 3）"退貨"：選擇此選項(xiàng)并確定后會進(jìn)入"銷售退貨"畫面，通過創(chuàng)建一張退貨單，來表示服務(wù)過程中可能發(fā)生的退、換貨。 4）"發(fā)票"：選擇此選項(xiàng)并確定后會進(jìn)入"應(yīng)收發(fā)票"畫面，根據(jù)合同的內(nèi)容向客戶收取相應(yīng)的費(fèi)用。 （3）問題解決。當(dāng)問題得到解決后，服務(wù)呼叫的負(fù)責(zé)人應(yīng)該及時(shí)更新解決方案。

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