績(jī)效管理如何才有效

內(nèi)容概要

《績(jī)效管理如何才有效(管理者不可不防的三類錯(cuò)誤)》由戴黔鋒、張頡所著，“績(jī)效”和“薪酬”并稱為人力資源管理中永恒的兩大主題，績(jī)效實(shí)施的難度尤為突出，盡管在各個(gè)企業(yè)表現(xiàn)出來的現(xiàn)象千差萬別，但是歸納起來無外乎是三類問題：績(jī)效管理技術(shù)方法、績(jī)效管理基礎(chǔ)和績(jī)效文化塑造，《績(jī)效管理如何才有效(管理者不可不防的三類錯(cuò)誤)》從績(jī)效問題分析出發(fā)，結(jié)合大量的企業(yè)實(shí)踐案例，為企業(yè)管理者和人力資源專業(yè)工作者提供成功的可借鑒經(jīng)驗(yàn)，成熟的方法和工具，全面剖析績(jī)效管理如何才有效，幫助企業(yè)從一開始就做對(duì)績(jī)效管理，避免運(yùn)動(dòng)式推動(dòng)績(jī)效、反復(fù)多輪炒剩飯式推動(dòng)績(jī)效、食之無味棄之可惜雞肋式推動(dòng)績(jī)效的現(xiàn)象出現(xiàn)。

作者簡(jiǎn)介

戴黔鋒，現(xiàn)任盛高咨詢機(jī)構(gòu)合伙人，上海公司總經(jīng)理。從事管理咨詢工作多年，在管理整合、流程再造等領(lǐng)域具有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾為特步、江特電機(jī)等國內(nèi)外多家知名企業(yè)提供過戰(zhàn)略、組織、流程、知識(shí)管理、管理整合、人力資源等相關(guān)咨詢服務(wù)。目前已出版的音像資料有：《企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)與運(yùn)用》，《優(yōu)化企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程》，《平衡構(gòu)建企業(yè)生命力》等。

書籍目錄

序
第一章 績(jī)效管理體系建設(shè)中管理者不可不防的三類錯(cuò)誤
 第一類錯(cuò)誤：績(jī)效管理技術(shù)方法方面的錯(cuò)誤
 獎(jiǎng)金不兌現(xiàn)：指標(biāo)完成都很好，公司是虧損的，怎么兌現(xiàn)？
 一線部門都好考核，就是管理部門難考核
 360度考核，越堅(jiān)持原則、越認(rèn)真的經(jīng)理得分越低
 考核結(jié)果要到發(fā)工資的時(shí)候才知道
 “考核=扣工資”，上上下下都抵觸
 第二類錯(cuò)誤：績(jī)效管理基礎(chǔ)方面的錯(cuò)誤
 建的時(shí)候轟轟烈烈、考的時(shí)候拖拖拉拉、用的時(shí)候你好我好
 分不出2：7：1的考核結(jié)果，“活力曲線”怎么沒有活力？
 人力資源部管員工、組織部管干部、上級(jí)單位管高層
 績(jī)效面談怎么談？做事還好，面談太難了
 沒有數(shù)據(jù)怎么考核？
 第三類錯(cuò)誤：績(jī)效管理文化塑造方面的錯(cuò)誤
 考核得罪人，人力資源部怎么組織考核
 績(jī)效管理的關(guān)鍵是把獎(jiǎng)金分清楚
 相關(guān)部門互相考核，導(dǎo)致大家關(guān)系挺緊張
 員工素質(zhì)不行，績(jī)效管理推不下去
 本章要點(diǎn)摘錄
第二章 目標(biāo)管理的基本思想與作用
 琢磨不透的上級(jí)在想啥？2l
 飄忽不定的員工在想啥？
 目標(biāo)管理的精髓是什么？
 目標(biāo)管理的三原則
 在戰(zhàn)略人力資源體系中，目標(biāo)管理處于什么位置？
 企業(yè)用目標(biāo)管理解決什么問題？
 本章要點(diǎn)摘錄
 附錄A 目標(biāo)、績(jī)效管理中的幾個(gè)基本概念
第三章 企業(yè)怎么建立目標(biāo)、績(jī)效管理體系(一)？——“從使命、愿景到戰(zhàn)略目標(biāo)框架"
 戰(zhàn)略目標(biāo)框架不神秘
 如何從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略地圖
 目標(biāo)管理在軟件系統(tǒng)中怎么實(shí)現(xiàn)？
 本章要點(diǎn)摘錄
 附錄B 案例“從使命、愿景到戰(zhàn)略目標(biāo)框架”
 附錄C 平衡計(jì)分卡，平衡什么？
 附錄D 戰(zhàn)略到戰(zhàn)略目標(biāo)框架“五步法”
第四章 從一開始就做對(duì)績(jī)效管理
 企業(yè)為什么要導(dǎo)人績(jī)效管理？8
 有完美的績(jī)效方案嗎？
 您的企業(yè)缺什么？——完整的績(jī)效管理體系
 如何檢驗(yàn)績(jī)效管理的有效性？企業(yè)天天上演的貓鼠游戲
 績(jī)效管理是誰的責(zé)任？
 360度考核，考的是什么？
 選擇題：要“全面”還是要“關(guān)鍵”？
 遲到、早退、不穿工作服是考核的內(nèi)容嗎？
 別含糊！績(jī)效管理必須堅(jiān)持的原則
 本章要點(diǎn)摘錄
 附錄E 360度評(píng)估工具參考
 附錄F 獅王的煩惱
第五章 企業(yè)怎么建立目標(biāo)、績(jī)效管理體系(二)？——“從戰(zhàn)略目標(biāo)到業(yè)績(jī)合同’’
 員工的績(jī)效考核指標(biāo)框架
 戰(zhàn)略目標(biāo)和各個(gè)部門什么關(guān)系？——第一步：戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素
 強(qiáng)弱相關(guān)分解
 戰(zhàn)略目標(biāo)怎樣變成指標(biāo)？——第二步：初步形成指標(biāo)體系
 這些指標(biāo)能用嗎？——第三步：指標(biāo)修正與篩選
 KPI的K怎么體現(xiàn)出來？——第四步：設(shè)置權(quán)重
 “跳起來，夠得著”是偽命題嗎？——第五步：如何設(shè)定目標(biāo)值，四種設(shè)定目標(biāo)值的方法
 如何與員工形成正式的心理契約？——第六步：生成業(yè)績(jī)合同
 本章要點(diǎn)摘錄
 附錄G 業(yè)績(jī)合同簽訂儀式策劃
 附錄H 常用的平衡計(jì)分卡四個(gè)層面指標(biāo)庫
第六章 企業(yè)怎么建立目標(biāo)、績(jī)效管理體系(三)？——
 “從建立體系到運(yùn)行有效”
 溝通永遠(yuǎn)不嫌多——溝通和培訓(xùn)
 落空的考核——沒有工作計(jì)劃支撐的考核等于沒有考核
 透明、及時(shí)、公正——業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)信息的采集與顯示
 系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)
 本章要點(diǎn)摘錄
第七章 績(jī)效結(jié)果的推進(jìn)實(shí)施與應(yīng)用
 為什么要進(jìn)行考核者訓(xùn)練——考核者不是天生的
 哪些因素會(huì)影響考核的效果？
 強(qiáng)制分布真拉不開差距嗎？
 績(jī)效考核結(jié)果怎么用？
 本章要點(diǎn)摘錄
 附錄I 活力曲線
 附錄J 績(jī)效方案怎么落地？——八步教練咨詢法
第八章 績(jī)效面談實(shí)施策略
 從一位英雄的成長(zhǎng)看績(jī)效面談
 怎么組織好一次績(jī)效面談？——績(jī)效面談的程序
 績(jī)效面談中常見的錯(cuò)誤
 績(jī)效面談技巧
 績(jī)效面談場(chǎng)景模擬
 本章要點(diǎn)摘錄
 附錄K 員工績(jī)效面談表

章節(jié)摘錄

　　案例3-4：快遞行業(yè)　　世界上第一家隔夜送達(dá)的配送網(wǎng)絡(luò)公司——“聯(lián)邦快遞”由弗雷德·史密斯創(chuàng)立于1971年，這家公司從零開始.如今在《財(cái)富》500強(qiáng)中排名第246位，創(chuàng)始人史密斯因?yàn)閯?chuàng)立了這家公司，被譽(yù)為“創(chuàng)造了一個(gè)新行業(yè)的人”。什么鑄就了聯(lián)邦快遞的輝煌？它的戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素的核心是“快”。航空快遞業(yè)務(wù)的最大特點(diǎn)在于業(yè)務(wù)流程環(huán)環(huán)相扣，區(qū)域跨度大，時(shí)間連續(xù)（有些環(huán)節(jié)不分晝夜）且緊迫，為完成“使命必達(dá)”的目標(biāo)，聯(lián)邦快遞內(nèi)部需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，負(fù)責(zé)銷售的團(tuán)隊(duì)、負(fù)責(zé)收派件的團(tuán)隊(duì)、負(fù)責(zé)分檢的團(tuán)隊(duì)、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)、負(fù)責(zé)調(diào)度的團(tuán)隊(duì)，以及負(fù)責(zé)技術(shù)的團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)航空運(yùn)輸?shù)膱F(tuán)隊(duì)等，客戶的包裹就像接力棒一樣在這些團(tuán)隊(duì)的手里快速傳遞著，某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，都將給后續(xù)工序造成連鎖并且是成倍增加的壓力，甚至可能給客戶造成無法挽回的損失。用聯(lián)邦快遞員工的話說就是：與時(shí)間作斗爭(zhēng)，而且要求準(zhǔn)確無誤。從中國收取的貨物運(yùn)到美國客戶手里，正常情況下要經(jīng)過14-18次的掃描環(huán)節(jié)，在如此復(fù)雜的運(yùn)送過程中，如果沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的操作行為規(guī)范作為團(tuán)隊(duì)行動(dòng)目標(biāo)是難以完成客戶交予的使命的。換句話說，只有所有團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員都按照標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范操作，才能將貨物安全、準(zhǔn)時(shí)地運(yùn)抵可能遠(yuǎn)在地球另一邊的收件人手里，也意味著要“快”就必須在每個(gè)環(huán)節(jié)中想方設(shè)法縮短時(shí)間，在“時(shí)間就是金錢”的現(xiàn)代社會(huì)，雖然價(jià)格略貴，但是客戶還是愿意掏口袋的。　　聯(lián)邦快遞的廣告中就充分地傳遞了它的戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素，在“團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇”中，一座大橋發(fā)生交通事故被封閉了，后面的車輛排起了長(zhǎng)龍，聯(lián)邦快遞的車也堵在其中，怎么辦？聯(lián)邦快遞的投遞人員走出車輛，在眾人驚異的目光注視下從河面穩(wěn)穩(wěn)走過，身后是一群潛水員抬著移動(dòng)浮橋。同樣在另一則“護(hù)士篇”中，也是在城市擁擠的道路上，一位身強(qiáng)力壯的護(hù)士跳下車，抱起危重的病人一路小跑，終于將病人按時(shí)送到搶救室，畫面一轉(zhuǎn)，聯(lián)邦快遞出現(xiàn)在了這位護(hù)士的身邊。這些都無一例外地傳遞了聯(lián)邦快遞采用各種手段，快人一步，踐行著“使命必達(dá)”的核心理念。　　……

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　本書大量的案例，均來自于企業(yè)中實(shí)際發(fā)生的真實(shí)事件，能夠看到盛高咨詢集團(tuán)十余年來與服務(wù)的企業(yè)共同成長(zhǎng)，共同面對(duì)績(jī)效管理難題，共同尋找解決方案，書中的工具、方法拿來就能用。　　——MARTEAT.INC集團(tuán)董事長(zhǎng) 王軍　　　　《績(jī)效管理如何才有效》是一本案例生動(dòng)、工具翔實(shí)的　　圖書，是每一位企業(yè)管理者及人力資源從業(yè)者必備的工具書?！　　獖W鴻投資總經(jīng)理 孫軍　　　　《績(jī)效管理如何才有效》將理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)際案例緊密結(jié)合，用故事性的敘事手法傳授績(jī)效管理知識(shí)和工具方法，具有很強(qiáng)的可讀性和實(shí)操性，對(duì)于企業(yè)績(jī)效管理有重要指導(dǎo)意義?！　　鄭u啤酒股份有限公司管理運(yùn)營總監(jiān) 李守生　　　　當(dāng)你在推行績(jī)效管理中遇到困惑時(shí)，一定能從本書中找到一些借鑒，少走一些彎路：當(dāng)你推行績(jī)效管理卓有成效時(shí)，閱讀此書亦能找到共鳴，有英雄所見略同之感?！　　穹剖聵I(yè)集團(tuán)（美國納斯達(dá)克上市公司）CEO 熊俊宏　　　　盛高咨詢集團(tuán)出版的“管理的階梯·實(shí)踐”系列叢書，集合了盛高人十幾年的經(jīng)驗(yàn)與智慧，作為與盛高合作了五六年的老客戶，我們每一位特步人都對(duì)盛高的進(jìn)步與發(fā)展表示由衷的祝賀，也對(duì)盛高為特步成長(zhǎng)作出的奉獻(xiàn)表達(dá)最衷心的謝意！　　——特步集團(tuán)總裁 丁水波

編輯推薦

　　只有做不到的工作，沒有考核不到的工作。

圖書封面

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